Shawarwari masu sauri
- Ka yi alƙawarin kasancewarka, ba sakamakon ba.
- Ka amince da fargabar kafin ka kawo wata hujja.
- Ka ba da wani ƙaramin mataki na gaba wanda za a iya cikawa.
Wani yana tsaye a ƙofarka, ko a ɗayan ƙarshen kira, a bayyane yana cikin damuwa. Ana jita-jita kan zagayen sallamar aiki. Ganewar asali ta dawo. Yarjejjeniyar da kowa ya dogara da ita kawai ta rushe. Suna kallonka, kuma kalmomi suna tashi kusan da kansu: "Kada ka damu. Zai yi kyau."
Yawancin lokaci, ba ka san da gaske cewa zai yi kyau ba.
Wannan shi ne ƙangin. Kana son ta'azantar da mutumin da ke gabanka, kuma ta'aziyya mafi sauri da ke samuwa alkawari ne game da gaba da ba za ka iya yi da gaskiya ba. Don haka kana yin sa duk da haka, domin shiru yana jin muni, kuma domin kallon wani yana tsorace yana da wuya. Matsalar ita ce ƙarfafa zuciya mara komai tana da gajeren rayuwa. Daƙiƙar da gaskiya ta saɓa wa shi, abubuwa biyu suna karyewa lokaci guda: jijiyoyin mutumin, waɗanda suka koma daidai inda suka fara, da imaninsu cewa za ka gaya musu gaskiya. Na biyun ya fi wuya a sake gina shi.
Akwai hanya mafi kyau ta zama mai tsayuwa, kuma ba ta buƙatar ka yi ƙarya ko ka bayyana kowane mafi munin yanayi ba. Tana farawa da raba abubuwa biyu da muke son haɗawa tare.
Ƙarfafa zuciya da hangen nesa ba abu ɗaya ba ne
Lokacin da ka ce "zai yi kyau," yawanci kana ƙoƙarin yin wani abu mai kirki: rage tsoron mutumin. Amma jumlar tana ƙwace hasashe ciki. Kana annabta sakamako, kuma sakamako daidai shi ne sashin da ba ka sarrafa ba.
Za ka iya jefar da hasashen ka kuma riƙe kirki. Abin da mutanen da ke cikin damuwa ke nema da gaske, a ƙarƙashin kalmomin, da wuya ya zama "za ka iya ba da tabbacin sakamako?" Ya fi kusa da "ni kaɗai ne a cikin wannan?" da "zan iya amincewa da abin da kake gaya mini?" Waɗannan tambayoyi biyu za ka iya amsa da gaskiya, kowane lokaci, ko ta yaya yanayin ya juya.
Don haka motsi shi ne ka daina ƙarfafa wa mutane zuciya game da *gaba* ka fara ƙarfafa musu zuciya game da *kai*. Ba ka tafiya ko'ina. Za ka gaya musu gaskiya kamar yadda ka san ta. Za ka fuskanci abin tare da su maimakon sarrafa su daga nesa mai daɗi. Babu wani daga cikin wannan da ya dogara da sakamako, wanda ke nufin babu wani daga cikinsa da za a iya fallasa shi a matsayin ƙarya daga baya.
Faɗi abin da ka sani, abin da ba ka sani, da abin da ke faruwa na gaba
Lokacin da gaba ba ta da tabbas da gaske, abu mafi tsayarwa da za ka iya bayarwa shi ne hoto a bayyane na ƙasar da kake tsaye a kai a zahiri. Harvard Business Review, suna rubutu kan yadda za a yi magana da ƙungiya lokacin da gaba ba ta da tsabta, suna tsara aikin jagora a matsayin bayar da tabbaci ba tare da ba mutane fata na ƙarya ba. Tsari ɗaya abin dogaro yana yin yawancin aikin:
- Ga abin da muka sani. Faɗi gaskiyar da aka tabbatar da gaske, a sarari, ba tare da sassauta su zuwa kumɓa ba. Mutane suna iya jure gaskiya mai wuya. Abin da ba sa iya jurewa shi ne ji kana ɓoye wata.
- Ga abin da ba mu sani ba tukuna. Suna abin da ba a sani ba da ƙarfi yana da ban mamaki da kwantar da hankali. Yana gaya wa mutane gibin cikin fahimtarsu na gaskiya kuma an raba shi, ba alama cewa suna rasa wani abu a bayyane ba.
- Ga abin da muke yi game da gibin. Ko da ƙaramin, takamaiman mataki na gaba yana mayar da jin iko. "Za mu ƙara sani da Jumma'a, kuma zan gaya muku ranar da na ji" ya fi kowane kalmar ƙarfafa zuciya.
Wannan sashe na uku yana da muhimmanci fiye da yadda mutane ke tsammani. Rashin tabbas yana da wuyar jurewa lokacin da yake jin kamar mai wucewa, kamar jira cikin duhu don a yi maka wani abu. Mataki na gaba, ko da ƙaramin, yana mai da jira zuwa wani abu mai siffa.
Lura da abin da wannan tsari ya ƙi yi. Ba ya annabta ƙarshen. Ba ya cewa "kuma komai zai yi kyau." Yana ba mutane gaskiya, girman gaskiya na abin da ba a sani ba, da dalili na yin imani cewa kana kansa. Wannan haɗin yana kwantar da ɗaki da gaske fiye da tabbaci mai farin ciki.
Furta cewa ba ka da amsar yana sa ka zama mafi aminci a bi
Akwai tsoro a ƙarƙashin dukan wannan, wato cewa furta rashin tabbas yana sa ka yi kama da rauni, kuma cewa mutum mai tsoro yana buƙatar ka yi kama da tabbatacce. Bincike yana nuna wata hanya.
Amy Edmondson, farfesa na Harvard wadda aikinta kan tsaron halayyar hankali ya tsara yadda muke tunani game da amana cikin ƙungiyoyi, tana bayyana son jagora ya yarda da rashin kamalansa a matsayin tushe, ba aibi ba. Furucinta yana da daraja a riƙe a aljihunka: "Watakila zan rasa wani abu a nan. Ina buƙatar in ji daga gare ku." Faɗin haka ba ya karantuwa a matsayin rashin iyawa. Yana karantuwa a matsayin gaskiya, kuma yana ba mutanen da ke kewaye da kai izini su kawo maka gaskiya maimakon kawai labarin da suke tunanin kake so.
Jagora da ba ya taɓa furta gibi yana koya wa kowa ya nuna kwarin gwiwa baya. Jagora da zai iya cewa "ban sani ba tukuna, kuma ba zan yi kamar na sani ba" yana zama wani da mutane za su iya amincewa da shi cikin duhu da gaske, domin sun nuna ba za su rufe shi ba.
Yadda wannan ke ji a rayuwa ta gaske
Abubuwan da ba a iya gani ba sa taimakawa sosai a ƙofa. Ga sigogi na gaskiya na lokacin, irin da za ka iya faɗi da ƙarfi da gaske.
Maimakon "Kada ka damu, aikinka yana lafiya," lokacin da ba ka san haka ba:
"Ba zan yi kamar ina da cikakken hoton ba, domin ban da shi. Ga abin da zan iya gaya maka da tabbas yanzu, kuma daƙiƙar da wannan ya canza, za ka ji shi daga gare ni da farko."
Maimakon "Na tabbata gwajin zai dawo da tsabta," ga wani da ke jiran sakamako:
"Wannan jira mummuna ne, kuma ba zan yi maka magana daga zama mai tsoro ba. Ko da menene sakamakon ya ce, ba kai kaɗai ne ke cikinsa ba. Zan kasance nan."
Maimakon "Komai yana ƙarƙashin iko," lokacin da a bayyane ba haka ba:
"Mako ne mai wuya kuma ba zan yi masa ado ba. Muna mai da hankali kan abu na gaba a gabanmu, kuma zan ci gaba da sanar da kai yayin da yake motsi."
Kowanne daga cikin waɗannan yana rage tsoro ba tare da kashe alkawarin da ba za ka iya rufewa ba. Suna yarda da jin, suna gaya gaskiya, kuma suna ba da abu ɗaya da yake naka da gaske don bayarwa: kasancewarka da gaskiyarka.
Waɗansu abubuwa da ke taimakawa
- Tabbatar da jin kafin ka faɗi komai game da gaskiya. "Tabbas kana damuwa, wannan abu ne mai yawa" yana yin fiye da sakin layi na dabaru don kwantar da wani. Mutane suna huta da zarar sun ji an fahimce su, ba kafin ba.
- Daidaita da saurinsu, ba rashin jin daɗinka ba. Gaggawar ƙarfafa zuciya sau da yawa game da sauƙaƙa rashin nutsuwarka ne wajen kallon wani yana shan wahala. Zauna a ciki ɗan lokaci fiye da yadda yake da daɗi. Shiru tare da kai a ciki ya fi layin sauri da ke jin ƙarya.
- Ka kasance takamaimai game da abin da za ka iya yin alkawari. "Zan gano kuma in kira ka da gobe" sadaukarwa ce ta gaske, ƙarama kuma abin cikawa. Ta'aziyya marar tabbas tana ƙafe. Ƙaramin alkawarin da aka cika yana haɗuwa zuwa amana.
- Kada ka aro matsala shi ma. Gaskiya ba iri ɗaya da ƙididdige kowane mafi munin yanayi ba ne. Tsaya kan abin da yake gaskiya da abin da aka sani. Kana nufin tsayayye da na gaske, ba mai baƙin ciki ba.
- Sannan ka cika alkawarin da ka yi. Wannan shi ne dukkan tushe. Bin baya shi ne abin da ke juya kalmominka daga wannan tattaunawa zuwa wani da ke gaskata ka a ta gaba.
Lokacin da ya fi tattaunawa mai wuya
Wani lokaci mutumin da ke gabanka ba kawai yana damuwa game da sakamako marar tabbas ba ne. Suna nutsewa a ƙarƙashinsa. Idan wani ya yi kama da rashin iya aiki, ba ya iya barci ko ci, yana magana game da kasancewa nauyi, ko ya ce ta kowace hanya cewa ba ya son zama a nan, wannan ba lokaci ne na gaskiya mai laushi ta sama ba. Wannan lokaci ne na kasancewa kusa da taimaka musu su isa ga tallafi na gaske, likita, mai ilimin halayya, ko layin rikici, kuma kada a bar su kaɗai da shi. Ba sai ka zama wanda ke da amsoshi ba. Kawai dole ka zama wanda ba ya kau da kai kuma ke taimaka musu su sami wanda zai iya.
Abu mafi tsayuwa da za ka iya zama ga mutanen da suka dogara ga kai ba tabbaci ba ne. Tabbaci bai taɓa zama naka don bayarwa ba. Gaskiya ce mai shiru, mai iya tabbatarwa cewa lokacin da abubuwa suke da wuya, kana gaya musu gaskiya kuma kana zama. Wannan alkawari ne da za ka iya cikawa da gaske, kuma cika shi shi ne abin da za su tuna tun bayan sun manta abin da mummunan makon ma yake game da shi.
Madogara
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine