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어려운 대화
두려움 없는 책임: 높은 기준을 지키게 하면서도 안전하게 지키는 법
대부분의 사람은 책임이란 누군가가 곧 혼날 거라는 뜻이라고 배웠습니다. 그럴 필요가 없어요. 팀에게 훌륭한 일을 기대하면서도, 그 때문에 그들이 당신을 덜이 아니라 더 신뢰하게 하는 법을 알려드릴게요.
중요한 순간, 잘 말하는 법
정리 해고. 내가 책임져야 할 실패. 몇 주째 두려워하며 미뤄 온 대화. 잘못 말했을 때 치러야 할 대가가 진짜일 때, 우리 대부분은 차갑게 굳어 버리거나 와르르 무너집니다. 가장 중요한 순간에 또렷하면서도 인간적인 모습을 잃지 않는 법을 소개합니다.
달아오른 순간을 가라앉히기
당신 앞의 누군가가 화가 나 있고, 방금 공기가 바뀌었습니다. 당신이 관리자든, 동료든, 그 방에 남은 유일하게 침착한 사람이든, 물러서거나 폭발하지 않으면서도 온도를 낮추는 방법이 있습니다. 그것이 실제로 어떻게 작동하는지 여기 있습니다.
상처 없이 이견 나누기
어떤 생각을 세게 밀어붙이면서도 맞은편 사람을 지킬 수 있습니다. 팀을 더 똑똑하게 만드는 이견과 상처만 남기는 이견을 실제로 가르는 것이 무엇인지, 여기 있습니다.
제대로 가닿는 피드백 주기
대부분의 피드백은 틀려서가 아니라 전달 방식 때문에 실패합니다. 실제로 사람의 행동을 바꾸는 것이 무엇인지, 그리고 상대를 방어적으로 만들지 않으면서 어려운 말을 하는 법을 알려드립니다.
팀에서 마음 놓고 말할 수 있게 만들기
직장에서 가장 값비싼 침묵은 당신이 끝내 듣지 못하는 침묵입니다. 무엇이 사람들을 망설이게 하는지, 그리고 리더가 솔직함을 안전하게 느껴지도록 만들 수 있는 작고 반복 가능한 일들을 소개합니다.
방어적으로 굴지 않고 피드백 받아들이기
누군가 당신의 일을 비평할 때 가슴에 번지는 그 화끈함은 성격적 결함이 아닙니다. 그것은 신경계가 가장 오래된 제 임무를 하고 있는 것입니다. 지금 무슨 일이 일어나고 있는지, 그리고 듣고 있는 말을 실제로 활용할 수 있을 만큼 열린 상태를 유지하는 법을 이야기합니다.
힘든 말을 다정하게 하기
우리 대부분은 두 가지 나쁜 선택지 사이를 오갑니다. 불쑥 내뱉어 상대에게 상처를 주거나, 삼켜 버린 채 원망이 쌓이게 두거나. 세 번째 길이 있습니다. 진실하지만 어려운 그 말을, 상대가 실제로 들을 수 있는 방식으로 하는 법을 소개합니다.
거절하기와 경계 세우기
대부분의 번아웃은 단 한 주의 불가능한 일정에서 오지 않습니다. 그것은 진심이 아니었던 백 번의 작은 예스에서 쌓입니다. 당신의 일과 팀, 그리고 바닥난 채 달리고 있는 당신의 한 부분을 지켜 주는 방식으로 거절하기를 시작하는 법을 소개합니다.
중요한 순간에 차분하게 목소리 내는 법
어려운 말을 열기 없이 하는 것은 성격이 아니라 기술입니다. 우려를 제기하고, 반대하고, 이견을 말하면서도 사람들이 실제로 귀 기울이게 하는 법, 그리고 들어갈 때보다 더 단단해진 채 나오는 법을 소개합니다.
당신이 미뤄온 대화들
당신이 나중에 하기로 자꾸 미루는 대화가 있습니다. 미룰수록 그것은 더 무거워집니다. 우리가 왜 이런 대화를 미루는지, 그 침묵이 실제로 어떤 대가를 치르게 하는지, 그리고 어떻게 하면 어긋나지 않게 그 힘든 대화로 걸어 들어갈 수 있는지 알려드립니다.
말하는 방식: 어조와 표현이 사람들이 당신의 말을 듣느냐를 결정하는 법
옳은 말을 하고도 자리를 잃을 수 있습니다. 당신이 고르는 단어와 가져오는 온도가, 전하려는 요점보다 더 중요할 때가 많습니다. 여기 들리는 사람이 되는 것에 관해 연구가 말하는 바와, 상대를 닫아 버리지 않으면서 어려운 말을 하는 법을 담았습니다.
차분한 회의: 사람들이 정말로 입을 여는 자리를 이끄는 법
대부분의 회의는 뜨겁고 빠르고 조금 불안하게 흘러가고, 사람들은 그 시간을 버티려고 입을 다무는 법을 배웁니다. 차분한 회의는 그 반대로 합니다. 진짜 사고와 진짜 문제가 마침내 테이블 위에 올라올 수 있도록 자리의 온도를 낮추는 방법을 소개합니다.
따뜻하게 선을 지키는 법: 차가워지지 않고 경계를 세우는 방법
친절하면서도 거절할 수 있습니다. 까다로운 동료나 부하 직원과 단단한 경계를 지키는 실용적인 안내서입니다. 따뜻함을 유지하고, 명확함을 유지하며, 한 사람의 어려움이 자리 전체를 휘두르게 두지 않는 법을 다룹니다.
본보기로 이끌기: 사람들이 당신의 말이 아니라 행동을 지켜보는 이유
사람들이 직장에서 어떻게 처신해야 하는지에 대해 배우는 것의 대부분은 지켜보면서 배웁니다. 누구를 관리하기 한참 전부터, 당신의 일상적인 처신이 주변 사람들에게 여기서 무엇이 정상인지를 가르치고 있습니다. 그 본보기를 따를 만한 것으로 만드는 방법입니다.
틀어져 버린 관계를 회복하기
업무 관계가 틀어졌고, 이제 그 사람의 이름이 받은편지함에 뜰 때마다 당신은 마음을 다잡습니다. 마찰이 사라지길 바라기 위해 그 사람을 좋아할 필요는 없습니다. 회복이 실제로 어떻게 이루어지는지, 그것이 왜 시도할 가치가 있는지, 그리고 상대가 중간에서 만나주지 않을 때 무엇을 해야 하는지 알려드립니다.
당신이 이끄는 두 사람이 맞붙었을 때 중립을 지키는 법
갈등이 당신의 책상에 떨어지면, 한쪽 편을 들고 싶은 끌림이 즉각적이고 강하게 옵니다. 가운데를 지키는 일은 더 어렵고, 대개 당신이 할 수 있는 더 쓸모 있는 일입니다. 여기, 중립이 진짜 무엇을 뜻하는지, 그리고 분위기가 달아오를 때 그것을 지키는 법을 담았습니다.
진짜로 듣는 것의 힘
우리 대부분은 자신이 잘 듣는 사람이라고 생각합니다. 사실 대부분은 말할 차례를 기다리고 있을 뿐입니다. 주의를 기울이는 연기를 멈추고 진짜로 주의를 기울이기 시작할 때 무엇이 달라지는지, 그리고 그것을 실천하는 구체적인 방법 몇 가지를 소개합니다.
압박 속에서 말을 고르는 법
걸린 것이 많고 심장이 쿵쾅거릴 때, 당신이 쓸 수 있는 어휘는 줄어들고 말투는 날카로워집니다. 하필 가장 명확해야 할 바로 그 순간에 말이죠. 스트레스 아래에서 당신의 말에 무슨 일이 벌어지는지, 그리고 그 순간에 더 나은 말을 찾는 몇 가지 실용적인 방법을 살펴봅니다.
변화를 잘 전하는 법: 모든 답을 갖고 있지 않을 때 무엇을 말할까
조직 개편, 새로운 방향, 한 차례의 정리해고, 합병. 사람들의 신뢰를 무너뜨리는 것은 좀처럼 변화 그 자체가 아닙니다. 그것이 어떻게 설명되느냐, 혹은 설명되지 않느냐입니다. 팀이 한결같이 머물고 당신 곁에 남도록, 힘들고 불확실한 소식을 전하는 법을 살펴봅니다.
까다로운 사람을 상대하기
하루 중에 마음을 단단히 먹게 되는 누군가가 있습니다. 회의 전, 이메일 전부터 어깨가 벌써 올라가는 게 느껴지죠. 그 사람 곁에서 단단함을 유지하고, 필요한 것을 얻고, 동시에 당신 자신의 평온을 지키는 법을 알려드립니다.
비판받을 때 평정을 지키기
누군가 당신의 흠을 짚을 때 솟구치는 그 열기는, 어떤 회의실보다도 더 오래된 것입니다. 왜 비판이 위협처럼 와닿는지, 그리고 진실인 것은 쓰고 아닌 것은 흘려보낼 만큼 충분히 안정되게 머무는 방법을 함께 살펴봅니다.
까다로운 상사를 위로 관리하기
당신은 상사를 바꿀 수 없습니다. 당신은 그들을 어떻게 읽을지, 그 방에 무엇을 들고 들어갈지, 그리고 어디에 선을 그을지를 바꿀 수 있습니다. 일을 필요 이상으로 어렵게 만드는 상사를 더 한결같이 대하는 법을 소개합니다.
두 사람이 스스로 풀어내도록 돕기
팀의 두 사람이 갈등할 때, 본능은 끼어들어 정리해 주는 것입니다. 더 나은 방법이 있는데, 그게 더 어렵습니다. 두 사람이 직접 풀어내어 실제로 풀린 채로 유지되도록 돕는 법을 소개합니다.
