ความมั่นใจที่ไม่หยิ่งยโส

ลองนึกภาพคนสองคนเดินเข้าประชุมเดียวกัน คนแรกพูดก่อน พูดเสียงดังที่สุด และดูเหมือนไม่เคยสงสัยในคำพูดของตัวเองสักคำ คนที่สองรับฟัง ถามคำถามดี ๆ หนึ่งข้อ พูดสิ่งที่ตัวเองคิดอย่างตรงไปตรงมา และยอมรับสิ่งหนึ่งที่ตัวเองไม่แน่ใจ พวกเราส่วนใหญ่ถูกสอนให้อ่านคนแรกว่าเป็นคนมั่นใจ เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อได้ทำงานเคียงข้างทั้งคู่ คุณจะเรียนรู้ว่าจริง ๆ แล้วคุณไว้ใจคนไหน

ความมั่นใจมีปัญหาเรื่องภาพลักษณ์ เรามักวาดภาพมันว่าเป็นเสียงดังและความแน่นอน คนที่ไม่เคยหวั่นไหว ดังนั้นเมื่อมีคนกังวลว่าจะ "ดูหยิ่งยโส" คำแนะนำที่เขาได้รับมักจะเป็นให้ลดตัวเองลง ใช้พื้นที่ให้น้อยลง พูดแบบกั๊กไว้ทุกอย่าง นั่นคือการแก้ที่ผิด สิ่งตรงข้ามของความหยิ่งยโสไม่ใช่การหดตัว แต่คือความมั่นใจที่มั่นคงกว่าและมีประโยชน์กว่า ชนิดที่ไม่ต้องการผู้ชม

มันไม่ใช่จุดสองจุดบนเส้นเดียวกัน

ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการมองความมั่นใจกับความหยิ่งยโสเป็นสิ่งเดียวกัน เพียงแต่ปริมาณต่างกัน มีนิดหน่อยก็ดี มากเกินไปก็เอนไปทางหยิ่งยโส ตามตรรกะนั้นคุณก็เลยอยู่ปลอดภัยด้วยการหรี่ปุ่มเอาไว้ต่ำ

จริง ๆ แล้วมันเป็นคนละสิ่งที่ชี้ไปคนละทิศ ความมั่นใจส่วนใหญ่เป็นเรื่องของตัวคุณและงาน ฉันเชื่อไหมว่าฉันจะหาทางออกเรื่องนี้ได้ และฉันเต็มใจจะลองไหม ความหยิ่งยโสส่วนใหญ่เป็นเรื่องของคนอื่น ฉันเก่งกว่าเธอ ฉันไม่ต้องการความเห็นของเธอ ฉันจะไม่ถูกตั้งคำถาม อย่างหนึ่งเปิดคุณออก อีกอย่างปิดคุณไว้ คุณสามารถมั่นใจอย่างลึกซึ้งและถ่อมตนอย่างเต็มที่ในเวลาเดียวกัน และคนที่เก่งที่สุดที่คุณเคยร่วมงานด้วยมักเป็นเช่นนั้น

ยังมีความผิดพลาดเวอร์ชันที่เงียบกว่าอีกแบบ ความมั่นใจปลอมได้ง่ายและสับสนกับความสามารถได้ง่าย นักจิตวิทยาธุรกิจ Tomas Chamorro-Premuzic พูดอย่างตรงไปตรงมาว่า ความสามารถคือคุณเก่งในเรื่องนั้นจริง ๆ แค่ไหน ขณะที่ความมั่นใจเป็นเพียงคุณเชื่อว่าตัวเองเก่งแค่ไหน และทั้งสองอย่างไม่ได้เดินไปด้วยกันอย่างน่าเชื่อถือ มีคนมากมายที่ฟังดูมั่นใจแต่คิดผิด มีคนเก่ง ๆ มากมายที่แอบคิดว่าตัวเองเป็นของปลอม ดังนั้นคนที่เสียงดังที่สุดในห้องไม่ใช่ตัวเลือกที่ปลอดภัย และข้อสันนิษฐานที่ว่าความสงสัยในตัวเองแปลว่าคุณไม่ดีพอ ก็ไม่ปลอดภัยเช่นกัน

ของจริงมาจากไหน

ถ้าความมั่นใจไม่ใช่นิสัยที่คุณติดอยู่กับมัน แล้วมันมาจากไหน นักจิตวิทยา Albert Bandura ใช้เวลาหลายสิบปีกับแนวคิดที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิดที่เขาเรียกว่าการรับรู้ความสามารถของตน ความเชื่อของคุณว่าคุณทำสิ่งหนึ่งได้จริง งานของเขา ซึ่งสรุปโดยสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน ชี้ไปยังไม่กี่แห่งที่ความเชื่อนั้นถูกสร้างขึ้น และไม่มีแห่งใดเลยที่เป็น "การตัดสินใจที่จะรู้สึกมั่นใจ"

แหล่งที่ใหญ่ที่สุดคือการลงมือทำสิ่งยาก ๆ และรอดผ่านมันมาได้ ทุกครั้งที่คุณรับสิ่งที่เกินกำลังไปนิดและออกมาได้อีกฟาก คุณก็เก็บหลักฐานไว้ การได้ดูคนที่เหมือนคุณทำสำเร็จก็ช่วยด้วย กำลังใจที่จริงใจจากคนที่คุณไว้ใจในวิจารณญาณก็เช่นกัน สังเกตว่าอะไรหายไปจากรายการนั้น คือความโอ่อวด คุณไม่ได้พูดจนกล่อมตัวเองให้มั่นใจจริง คุณได้มันมาจากการฝึกซ้ำเล็ก ๆ และเหตุผลที่มันไม่บูดเป็นความหยิ่งยโสคือคุณยังจำได้ว่าเมื่อไม่นานมานี้คุณยังทำสิ่งนั้นไม่ได้

นั่นคือสัญญาณที่ชัดที่สุดที่แยกทั้งสองออกจากกัน ความหยิ่งยโสเปราะบาง มันต้องคอยปกป้องภาพของคนที่รู้ทุกอย่างไปแล้ว มันจึงรับคำถาม ฟีดแบ็ก หรือความผิดพลาดไม่ได้ ความมั่นใจทนทาน มันตั้งอยู่บน "ฉันเคยหาทางออกเรื่องยาก ๆ มาแล้ว และฉันทำได้อีก" ซึ่งแปลว่ามันไม่มีอะไรต้องเสียกับการพูดว่า "ประเด็นดีนะ ฉันไม่ทันได้คิด"

มันมีหน้าตาอย่างไรในทางปฏิบัติ

ความต่างระหว่างทั้งสองไม่ใช่ความรู้สึก มันปรากฏในพฤติกรรมเล็ก ๆ ที่มองเห็นได้ ไม่กี่อย่างที่ควรฝึก:

• พูดว่า "ฉันไม่รู้" โดยไม่หวั่นไหว แล้วบอกว่าคุณจะทำอย่างไรเพื่อหาคำตอบ การยอมรับขอบเขตของสิ่งที่คุณรู้อ่านได้ว่าเป็นความมั่นคง ไม่ใช่ความอ่อนแอ เพราะมีแต่คนที่สบายใจกับจุดยืนของตัวเองเท่านั้นที่ทำมันได้อย่างไม่เคอะเขิน
• ขอความเห็นและนำมันไปใช้จริง ๆ ความหยิ่งยโสถามแบบเชิงวาทศิลป์ ทั้งที่ตัดสินใจไปแล้ว ความมั่นใจถามเพราะคนอื่นเห็นในสิ่งที่คุณมองไม่เห็น และการเปลี่ยนใจตามนั้นคือความแข็งแกร่ง ไม่ใช่การถอย
• ให้เครดิตอย่างใจกว้าง เมื่อคุณมั่นใจในคุณค่าของตัวเอง ชัยชนะของคนอื่นไม่ได้ทำให้คุณเสียอะไร การกอดเครดิตไว้เกือบทุกครั้งเป็นสัญญาณของคนที่รู้สึกมั่นคงน้อยกว่าที่ดู
• ยอมรับความผิดพลาดอย่างตรงไปตรงมา "ฉันทำผิด นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังเปลี่ยน" คือหนึ่งในประโยคที่มั่นใจที่สุดที่คนเราพูดได้ และเป็นหนึ่งในประโยคที่หาได้ยากที่สุด งานวิจัยเกี่ยวกับผู้นำพบว่า คนที่ยอมรับความล้มเหลวได้มักดูมั่นใจอย่างแท้จริงมากกว่า ไม่ใช่น้อยกว่า
• ยึดมุมมองของคุณและเปิดใจไปพร้อมกัน คุณพูดในสิ่งที่คุณคิดได้เป๊ะ ๆ และยังจริงใจได้เมื่อถามว่าคนอื่นเห็นอะไร ทั้งสองอย่างไม่ได้ขัดกัน การผสานนั้นคือเกือบทั้งหมดของสิ่งที่เราหมายถึงเมื่อพูดถึงคนที่มั่นคง

ไม่มีข้อใดที่ต้องอาศัยการเสียงดังขึ้น ส่วนใหญ่กลับเงียบกว่า

เมื่อปัญหาคือน้อยเกินไป ไม่ใช่มากเกินไป

คนช่างคิดจำนวนมากอ่านบทความแบบนี้แล้วกังวลปลายผิดด้านของมาตรวัด พวกเขาไม่ได้เสี่ยงเป็นคนหยิ่งยโส พวกเขาระวังไม่ให้ดูหลงตัวเองมากเสียจนขายความสามารถจริง ๆ ของตัวเองต่ำเกินไป เงียบในห้องที่มุมมองของพวกเขาจะช่วยได้ และปล่อยให้เสียงที่ดังที่สุดชนะไปโดยปริยาย

ถ้านั่นคือคุณ การซ่อนความสามารถไม่ใช่ความถ่อมตน มันเป็นเพียงต้นทุนที่ทั้งห้องต้องจ่าย การขายสิ่งที่คุณรู้ต่ำเกินไปไม่ได้ทำให้คุณน่ารักขึ้น และมันพรากความช่วยเหลือที่ผู้คนต้องการไป ความมั่นใจที่เงียบก็ยังต้องได้ยิน พูดสิ่งนั้นออกมา รับงานที่ทำให้คุณกลัวนิดหน่อย ปล่อยให้ตัวเองถูกเห็นว่ามีความสามารถ คุณทำทั้งหมดนั้นได้และยังรับฟังหนักกว่าใคร ยังให้เครดิตทีม ยังเปลี่ยนใจได้ นั่นแหละคือประเด็นทั้งหมด ทั้งสองอย่างไม่เคยเป็นสิ่งตรงข้ามกัน

ข้อความเล็กน้อยสำหรับวันที่ยากกว่า

มีความแตกต่างระหว่างความถ่อมตนที่ดีต่อสุขภาพกับเสียงที่คอยบอกว่าคุณเป็นของปลอมไม่ว่าคุณจะทำสำเร็จแค่ไหน พวกเราส่วนใหญ่มีเสียงนั้นอยู่บ้าง และชัยชนะเล็ก ๆ อย่างต่อเนื่องก็ค่อย ๆ ทำให้มันเงียบลงเมื่อเวลาผ่านไป แต่สำหรับบางคน มันดังกว่าและคงที่กว่า ความสงสัยในตัวเองชนิดไม่ลดละที่ซึมเข้าไปในวิธีที่คุณนอน วิธีที่คุณทำงาน และวิธีที่คุณปฏิบัติต่อตัวเอง

ถ้าเสียงวิจารณ์ภายในของคุณเลิกเป็นแค่บางครั้งบางคราวและเริ่มกุมบังเหียน นั่นไม่ใช่ปัญหาความมั่นใจที่คุณฝึกฝนจนผ่านไปคนเดียวได้ และมันคุ้มค่าแก่การจริงจัง การพูดคุยกับนักบำบัดไม่ใช่การยอมรับความล้มเหลว มันเป็นหนึ่งในการกระทำที่มั่นใจที่สุดที่มี คือการเลือกหาความช่วยเหลือจริง ๆ แทนที่จะกัดฟันฝืนไปคนเดียว เป้าหมายไม่เคยเป็นการรู้สึกแน่นอนตลอดเวลา แต่คือการเชื่อว่าคุณรับมือกับสิ่งที่เข้ามาได้ และการปล่อยให้คนรอบตัวช่วยแบกมันไปด้วยกัน

แหล่งอ้างอิง

• Harvard Business Review, Less-Confident People Are More Successful
• Harvard Business Review, If Humility Is So Important, Why Are Leaders So Arrogant?
• American Psychological Association, Self-efficacy: The theory at the heart of human agency