ไทย
บทสนทนาที่ยาก
ความรับผิดชอบโดยไม่ต้องกลัว: วิธีคาดหวังมาตรฐานสูงจากคนและทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย
คนส่วนใหญ่เรียนรู้มาว่าความรับผิดชอบหมายถึงมีใครบางคนกำลังจะถูกลงโทษ มันไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น นี่คือวิธีคาดหวังงานยอดเยี่ยมจากทีมของคุณและทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณมากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง เพราะมัน
การสื่อสารเมื่อเดิมพันสูง
การเลิกจ้าง ความผิดพลาดที่คุณต้องรับผิดชอบ บทสนทนาที่คุณหวาดหวั่นมาหลายสัปดาห์ เมื่อราคาของการทำพลาดเป็นเรื่องจริง พวกเราส่วนใหญ่มักจะไม่เย็นชาก็ใจสลาย นี่คือวิธีรักษาความชัดเจนและความเป็นมนุษย์ไว้ในยามที่มันสำคัญที่สุด
คลายความร้อนแรงในช่วงเวลาที่เดือดพล่าน
คนตรงหน้าคุณกำลังโกรธ และอากาศในห้องเพิ่งเปลี่ยนไป ไม่ว่าคุณจะเป็นหัวหน้า เพื่อนร่วมทีม หรือคนเดียวที่ยังมีสติเหลืออยู่ในห้อง มีวิธีลดอุณหภูมิลงได้โดยไม่ต้องถอยหนีหรือระเบิดออกมา นี่คือวิธีที่มันได้ผลจริง ๆ
เห็นต่างได้ โดยไม่ทำร้ายกัน
คุณดันความคิดได้เต็มที่ ในขณะที่ยังปกป้องคนตรงหน้าไว้ได้ นี่คือสิ่งที่แยกการเห็นต่างซึ่งทำให้ทีมฉลาดขึ้น ออกจากการเห็นต่างที่ทิ้งบาดแผลไว้
ให้ฟีดแบ็กที่เข้าถึงใจ
ฟีดแบ็กส่วนใหญ่ล้มเหลวไม่ใช่เพราะมันผิด แต่เพราะวิธีส่งมอบมันออกไป นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนพฤติกรรมของคนได้จริง ๆ และวิธีพูดเรื่องยาก ๆ โดยไม่ทำให้อีกฝ่ายตั้งการ์ดป้องกันตัว
การทำให้ทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดออกมา
ความเงียบที่แพงที่สุดในที่ทำงานคือความเงียบที่คุณไม่เคยได้ยิน นี่คือสิ่งที่ทำให้คนเรายั้งไว้ไม่พูด และสิ่งเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำได้ซึ่งผู้นำลงมือทำเพื่อให้ความจริงใจรู้สึกปลอดภัย
รับฟีดแบ็กได้โดยไม่ตั้งการ์ดป้องกันตัว
ความร้อนวูบในอกเมื่อมีคนวิจารณ์งานของคุณ ไม่ใช่ข้อบกพร่องในนิสัยของคุณ มันคือระบบประสาทของคุณที่กำลังทำงานเก่าแก่ที่สุดของมัน นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น และวิธีเปิดใจให้พอที่จะใช้สิ่งที่คุณถูกบอกได้จริง ๆ
พูดเรื่องยากอย่างเมตตา
พวกเราส่วนใหญ่แกว่งไปมาระหว่างทางเลือกแย่ ๆ สองทาง คือโพล่งออกมาแล้วทำร้ายใครบางคน หรือกลืนมันลงไปแล้วปล่อยให้ความขุ่นเคืองก่อตัวขึ้น มีทางที่สาม นี่คือวิธีพูดสิ่งที่เป็นจริงและยากในแบบที่อีกฝ่ายรับฟังได้จริง ๆ
การพูดปฏิเสธและการตั้งขอบเขต
ภาวะหมดไฟส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากสัปดาห์ที่หนักจนเป็นไปไม่ได้เพียงสัปดาห์เดียว แต่ก่อตัวจากการตอบตกลงเล็ก ๆ ร้อยครั้งที่คุณไม่ได้ตั้งใจ นี่คือวิธีเริ่มพูดปฏิเสธในแบบที่ปกป้องงานของคุณ ทีมของคุณ และส่วนของคุณที่กำลังหมดแรง
วิธีพูดออกมาอย่างสงบเมื่อมันสำคัญ
การพูดเรื่องยากโดยไร้ความร้อนรนเป็นทักษะ ไม่ใช่บุคลิก นี่คือวิธีหยิบยกข้อกังวล โต้แย้งกลับ หรือเห็นต่าง ให้ผู้คนได้ยินคุณจริง ๆ และให้คุณเดินจากไปอย่างมั่นคงกว่าตอนที่เข้ามา
บทสนทนาที่คุณเลี่ยงมาตลอด
มีบทสนทนาหนึ่งที่คุณเอาแต่ตัดสินใจว่าจะคุยทีหลัง ยิ่งรอนานมันก็ยิ่งหนัก นี่คือเหตุผลที่เราผัดมันไว้ ความเงียบมีราคาเท่าไรจริง ๆ และวิธีเดินเข้าสู่บทสนทนาที่ยากนั้นโดยไม่ให้มันเฉไฉ
วิธีที่คุณพูดมัน: น้ำเสียงและการเลือกถ้อยคำตัดสินว่าผู้คนจะได้ยินคุณหรือไม่ อย่างไร
คุณอาจถูกต้องแต่ก็ยังเสียทั้งห้องประชุมไปได้ ถ้อยคำที่คุณเลือก และอุณหภูมิที่คุณนำมา มักสำคัญกว่าประเด็นที่คุณพยายามจะสื่อ นี่คือสิ่งที่งานวิจัยบอกเกี่ยวกับการถูกได้ยิน และวิธีพูดเรื่องยาก ๆ โดยไม่ทำให้ผู้คนปิดใจ
การประชุมที่สงบ: วิธีดำเนินห้องประชุมที่ผู้คนกล้าพูดออกมาจริง ๆ
การประชุมส่วนใหญ่ดำเนินไปอย่างร้อนแรง รวดเร็ว และวิตกกังวลเล็กน้อย และผู้คนเรียนรู้ที่จะเงียบเพื่อให้ผ่านมันไป การประชุมที่สงบทำตรงกันข้าม นี่คือวิธีลดอุณหภูมิในห้องเพื่อให้ความคิดที่แท้จริง และปัญหาที่แท้จริง ได้ขึ้นมาวางบนโต๊ะเสียที
รักษาเส้นแบ่งด้วยความใส่ใจ: วิธีตั้งขอบเขตโดยไม่ทำตัวเย็นชา
คุณใจดีและยังพูดว่าไม่ได้ในเวลาเดียวกัน นี่คือคู่มือใช้งานจริงสำหรับการรักษาขอบเขตอย่างหนักแน่นกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องที่รับมือยาก โดยยังคงความอบอุ่น ยังคงความชัดเจน และไม่ปล่อยให้คนยาก ๆ คนเดียวควบคุมทั้งห้อง
การนำด้วยการเป็นแบบอย่าง: ทำไมผู้คนจึงเฝ้าดูสิ่งที่คุณทำ ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด
สิ่งที่ผู้คนเรียนรู้ว่าควรประพฤติตัวอย่างไรในที่ทำงานนั้น ส่วนใหญ่เรียนรู้จากการเฝ้าดู ก่อนที่คุณจะบริหารใครเสียอีก การกระทำในแต่ละวันของคุณกำลังสอนคนรอบตัวว่าอะไรคือเรื่องปกติที่นี่ นี่คือวิธีทำให้แบบอย่างนั้นเป็นแบบอย่างที่ควรค่าแก่การทำตาม
การซ่อมความสัมพันธ์ที่เริ่มเขว
ความสัมพันธ์ในการทำงานบูดเสีย และตอนนี้คุณก็ตั้งตัวรับทุกครั้งที่ชื่อของเขาโผล่ขึ้นในกล่องอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องชอบคน ๆ นั้นเพื่อจะอยากให้ความขัดแย้งหายไป นี่คือวิธีที่การซ่อมแซมทำงานจริง ๆ เหตุใดมันจึงคุ้มค่าที่จะลอง และจะทำอย่างไรเมื่ออีกฝ่ายไม่ยอมเดินมาเจอกันครึ่งทาง
การวางตัวเป็นกลางเมื่อคนสองคนที่คุณดูแลอยู่ขัดแย้งกัน
เมื่อความขัดแย้งมาตกอยู่บนโต๊ะของคุณ แรงดึงให้เลือกข้างใดข้างหนึ่งมาทันทีและรุนแรง การยืนอยู่ตรงกลางนั้นยากกว่า และมักจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากกว่าที่คุณทำได้ นี่คือความหมายที่แท้จริงของความเป็นกลาง และวิธีรักษามันไว้เมื่อบรรยากาศในห้องเริ่มร้อนขึ้น
พลังของการฟังอย่างแท้จริง
พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าเราเป็นผู้ฟังที่ดี พวกเราส่วนใหญ่จริงๆ แล้วกำลังรอที่จะพูด นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อคุณหยุดแสดงความตั้งใจฟังและเริ่มมอบมันให้จริงๆ และวิธีทำที่เป็นรูปธรรมไม่กี่อย่าง
การเลือกคำพูดในยามกดดัน
เมื่อเดิมพันสูงและหัวใจเต้นรัว คลังคำของคุณหดเล็กลงและน้ำเสียงของคุณคมขึ้น มักจะเป็นตอนที่คุณต้องการความชัดเจนมากที่สุดพอดี นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำพูดของคุณภายใต้ความเครียด และวิธีใช้ได้จริงไม่กี่อย่างในการหาคำที่ดีกว่าในห้วงเวลานั้น
การสื่อสารความเปลี่ยนแปลงให้ดี: จะพูดอะไรเมื่อคุณยังไม่มีคำตอบทั้งหมด
การปรับโครงสร้างองค์กร ทิศทางใหม่ การปลดพนักงานรอบหนึ่ง การควบรวมกิจการ ตัวความเปลี่ยนแปลงเองนั้นน้อยครั้งที่จะเป็นสิ่งที่ทำลายความไว้วางใจของผู้คน แต่เป็นวิธีที่มันถูกอธิบาย หรือไม่ถูกอธิบาย ต่างหาก นี่คือวิธีบอกข่าวยาก ๆ ที่ยังไม่แน่นอนกับทีมของคุณในแบบที่ทำให้พวกเขาหนักแน่นและยังอยู่เคียงข้างคุณ
รับมือกับคนที่ยากจะรับมือ
มีใครสักคนในวันของคุณที่คุณต้องตั้งรับ ก่อนการประชุม ก่อนอีเมล คุณรู้สึกได้แล้วว่าไหล่ของคุณยกสูงขึ้น นี่คือวิธีอยู่อย่างมั่นคงเมื่ออยู่ใกล้เขา ได้สิ่งที่คุณต้องการ และปกป้องความสงบของตัวเองไปพร้อมกัน
รักษาความสงบเมื่อคุณถูกวิจารณ์
ความร้อนที่พลุ่งขึ้นมาเมื่อมีคนชี้ข้อบกพร่องของคุณนั้นเก่าแก่กว่าห้องประชุมใดๆ นี่คือเหตุผลว่าทำไมคำวิจารณ์ถึงตกกระทบเหมือนภัยคุกคาม และวิธีที่จะตั้งหลักให้มั่นพอที่จะใช้สิ่งที่เป็นความจริงและปล่อยวางสิ่งที่ไม่ใช่
การบริหารขึ้นบนกับเจ้านายที่รับมือยาก
คุณเปลี่ยนหัวหน้าไม่ได้ แต่คุณเปลี่ยนวิธีที่คุณอ่านเขา สิ่งที่คุณนำเข้าไปในห้อง และจุดที่คุณตัดสินใจขีดเส้นได้ นี่คือวิธีที่มั่นคงกว่าในการรับมือกับเจ้านายที่ทำให้งานยากกว่าที่ควรเป็น
การช่วยให้สองคนคลี่คลายมันด้วยตัวเอง
เมื่อคนสองคนในทีมขัดแย้งกัน สัญชาตญาณคือการเข้าไปแทรกแล้วตัดสินให้จบ มีการเคลื่อนไหวที่ดีกว่า และมันก็ยากกว่า นี่คือวิธีช่วยให้พวกเขาคลี่คลายมันเอง เพื่อให้มันคลี่คลายได้จริงและอยู่ทน
