Sɛ woyɛ onipa a sɛ biribi sɛe a wobua no yie a, ɛno ne nimdeɛ a ɛsom bo paa a adwuma ketewa bɛtumi anya, na nokorɛm no, ne nyinaa gyina kasamu a ɛdi kan no so. Ɛnyɛ sika a wode bɛsan ama no. Ɛnyɛ nkyerɛkyerɛmu no. Kasamu a ɛdi kan no, a wode kɔ da koro mu, wɔ ɔtɔfoɔ no ankasa nsɛm mu.
Nnipa dodoɔ a wɔdi wɔn ankasa adwuma no, sɛ wɔne obi hyia anim ne anim a, wɔnim yei dada. Sɛ mowɔ anim ne anim a, anka wobɛbɔ wo ti ase, woasan aka deɛ asi no, na woaka deɛ wobɛyɛ ho. Nanso screen bi ba mu a, saa nneɛma mmiɛnsa no nyinaa yera. Nkrasɛm no ba, ɛnyɛ nokorɛ wɔ baabi koraa, na mmuaeɛ a ɛreyɛ aba wo tirim no yɛ asɛnnie mu akyinnyeɛ.
Wobɛtumi atwerɛ kasamu pa no mmom. Wobɛtumi asua, ɛfa simma baako fa bɛyɛ, na ɛyɛ ade a ne boɔ nyɛ den koraa wɔ yeinom nyinaa mu: kasamu a ɛyɛ nokorɛ ne ɛda a wodi so na ɛkyerɛ sɛ deɛ ɛreba no bɛyɛ nsiesie anaa akasakasa.
Ɛdeɛn na mɛtwerɛ ampa wɔ kasamu a ɛdi kan no mu?
Ka deɛ ɛsɛeɛ no, wɔ ne nsɛm mu, a woamfa yiyi ho ammata ho. Wo adetɔ no bɛduruu nnafua akron akyi na adaka no nso apetee yɛ kasamu a edi kan a ɛdi mu, na ɛyɛ adwuma sene kyɛwpa nkyekyɛmu tenten biara.
Sɛ woka adeɛ no pefee a, ɛnkyerɛ sɛ woagye ato mu sɛ ɛyɛ wo mfomsoɔ, na ɛnyɛ sɛ woagyae. Ɛyɛ deɛ ɛma abufuo no gu, ɛfiri sɛ deɛ ɛte sɛ abufuo no pii yɛ onipa a ɔnnim sɛ obi ate ne nka anaa, enti ɔma ne nne so kɔsi sɛ obi bɛte. Amanehunu ho nimdeɛ bi wɔ hɔ a ɛfa ho. Sɛ nnipa de nkasafua pɔtee ka sɛdeɛ wɔte nka a, adwene mu ehu no yɛ komm wɔ ɔkwan a wɔbɛtumi asusu so. Saa nhwehwɛmu no fa wo ankasa nkate a woka ho, ɛnyɛ sɛ obi foforɔ ka ma wo, enti fa no sɛ akwankyerɛ, ɛnyɛ adanseɛ, nanso ɛkyerɛ kwan pa: nsɛm a ɛyɛ pɛpɛɛpɛ yɛ adwuma a nsɛm a ɛdwodwo yɛ dɛ nyɛ.
Fa wɔn ankasa nsɛm di dwuma. Sɛ wɔtwerɛeɛ sɛ kɔla no nsɛ mfonini no koraa a, wo nso twerɛ sɛ kɔla no nsɛ mfonini no koraa, ɛnyɛ sɛ na wowɔ nsɛnnennen kakra fa kɔla no ho. Anwiinwii a woasesa mu no te sɛ ɔpanin bi nkyerɛkyerɛmu. Deɛ woasan aka no te sɛ onipa.
Kɔkɔbɔ baako. Mfa "kafra" nkoraa nhyɛ aseɛ. Kyɛwpa a wɔammobɔ biribiara din wɔ mu te sɛ krataa a wɔatwerɛ ama obiara, na ɛsɛ sɛ ɔtɔfoɔ no san twerɛ ba ansa na wahunu sɛ wotee asɛm no ase koraa anaa. Bɔ adeɛ no din kan, na sɛ ɛsɛ sɛ wosrɛ kyɛw a, srɛ wɔ nkrasɛm koro no ara mu.
Na afei gyae. Mfa "nanso" mmata ho. Mfa ntease a ɛwɔ hɔ nso mmata ho seesei. Kasamu a ɛdi kan no wɔ adwuma baako, na sɛ woma no adwuma mmienu a, ɛno na ɛma nnipa bo fu kɛse.
Ɛsɛ sɛ mebua ntɛm sɛn?
Da koro mu, sɛ ɛbɛfa nnawɔtwe mpo ansa na wɔasiesie no a. Ntɛmntɛm ne nsiesie yɛ nneɛma mmienu: mmuaeɛ tiawa a ɛba ntɛm no yi ehu a ɛfa sɛ wɔabu wɔn ani agu wɔn so, na saa ehu no na ɛdane anwiinwii ma ɛyɛ nkyerɛkyerɛmu a ɛda badwam.
Ɛho nhia sɛ wowɔ mmuaeɛ no ansa na woatumi abua. "Makenkan yei yie, deɛ ɛsɛeɛ nie, na mɛnya nhyehyɛeɛ ama wo aduru Yawoada" yɛ nkrasɛm a ɛdi mu na ɛyɛ nokorɛ. Ɛgye simma enum na ɛtɔ nnansa ma wo.
Simma aduonu a ɛdi ɛkan ansa na woatwerɛ no na ɛho hia. Sɛ w'akoma rebɔ denneennen a, wo kasamu bɛware na ayɛ bɔne. Yɛ honam mu adeɛ no kan, deɛ wo deɛ te biara: nantew twa mmɔntene no ho hyia, ma adeɛ duruduru so mprenu, foro atrapoe no mprenu. Onipadua a wahye adrenaline no atwa no twerɛ kasamu tiawa sene deɛ ɛda so kura mu, na tiawa ne deɛ wohia wɔ ha. Yei nso ne deɛ enti a ɛsɛ sɛ woma honamdua mu dwumadie tena wo nnawɔtwe mu ɛberɛ a wodi w'adwuma nko ara. Ɛnyɛ akwantuo a ɛfa apɔmuden ho kwa. Ɛno na ɛma wowɔ adwene a ɛyɛ adwuma Memeneda anɔpa nnɔn kron.
Afei twerɛ mmuaeɛ no, na kenkan no bio hwɛ nsɛmfua biara a wobɛtumi ayi afiri mu.
Ɛdeɛn na ɛba kasamu a ɛdi kan no akyi?
Adeyɛ baako ne ɛda baako, saa nhyehyɛeɛ so, na afei nkyerɛkyerɛmu no sɛ ɛda so hia a. Mpɛn dodoɔ no ara ɛnhia, ɛfiri sɛ na ɔtɔfoɔ no pɛ deɛ ɛbɛfiri mu aba, ɛnyɛ ntease no.
Nhyehyɛeɛ no wɔ afã ɛnan na ɛtumi kɔ nkrasɛm adaka bi mu.
- Gye tom, wɔ wɔn nsɛm mu, a "nanso" nni mu.
- Adeyɛ baako. Mereto foforɔ akɔma wo. Meresan de mmoawa sika no rema wo. Merebɔ no foforɔ a wontua hwee.
- Ɛda baako. Ɛbɛfiri ha Benada. Ɛda a obi di so som bo sene bɔhyɛ a obi tra so.
- Nkyerɛkyerɛmu no, tiawa, twa toɔ, ɛnhia koraa. Nkyekyɛmu mmienu pɛ, na mma no nnyɛ sɛ woresrɛ sɛ wɔmfa nnawɔtwe a na ɛyɛ den mma wo nkyɛ wo.
Nhwehwɛmu a wɔayɛ wɔ ahotosoɔ nsiesie ho kyerɛ sɛ kyɛwpa yɛ adwuma denam nneɛma mmienu so bom: sɛdeɛ wɔhunu sɛ wɔbɛtumi de wɔn ho ato wo so seesei, ne dodoɔ a atamfoɔ nkateɛ da so wɔ dan no mu. Ɛno enti na sɛdeɛ wotwerɛ saa afã ɛnan yi som bo sene akyɛdeɛ kɛseyɛ a wode ka ho no.
Sika a wode san ma yɛ mmuaeɛ a ɛnyɛ den, nanso ɛnyɛ deɛ ɛteɛ ɛberɛ nyinaa. Sika a wode san ma no de adetɔn no ba awieeɛ. Nanso sɛ wobɔ no foforɔ, na wode kɔma no ɛda a woahyɛ so a, ɛno de ɔhaw no ba awieeɛ na ɛma onipa no tena hɔ.
Ɛdeɛn na metwerɛ ɛberɛ a anwiinwii no da badwam?
Twerɛ ma ɔkenkanfoɔ a ɔdi hɔ, ɛnyɛ deɛ ne bo afu no. Obiara a ɔhunu nsɛnkyerɛnne baako nkyerɛkyerɛmu no, wo mmuaeɛ no na ɔrekenkan ampa, na deɛ ɔrehwɛ ne sɛ w'ani adwo na wo nsɛm yɛ pɔtee anaa.
Nkyekyɛmu mmiɛnsa wɔ badwam, ɛno ara. Gye tom, ka adeyɛ ne ɛda no, na ka sɛ wobɛtoa so wɔ nkrasɛm mu. Nyiyi wo ho ho, nka adetɔ no abakɔsɛm, na nsesa wɔn asɛm no mpo sɛ wɔn deɛ no nyɛ nokorɛ a.
Badwam akasakasa a wodi nkonim mu no, ɛda so ma wohwere obiara a ɔrekenkan no adetɔn. Mmuaeɛ tiawa a ani nnwo mu, a nokorɛ wɔ mu, a ɛte sɛ deɛ woadi nkoguo no, ɛkyerɛ adwuma a obi bɛtumi de dɔla aduanan ato so.
Bua nkyerɛkyerɛmu pa no nso, wɔ nkyekyɛm baako mu, na bɔ ɔtɔfoɔ no din. Ɛgye simma baako nnawɔtwe biara mu na ɛkyerɛ sɛ wo nkyerɛkyerɛmu kratafa no nyɛ kommyɛ ɔfasuo a anwiinwii baako te mfimfini.
Afei fa no kɔ kokoam na yɛ ayamyeɛ wɔ hɔ, baabi a obiara nreyɛ agorɔ. Deɛ ɛda so kyɛ wɔ ɔtɔfoɔ som ho nhwehwɛmu mu no yɛ ade a anuonyam nni mu koraa: deɛ nnipa pɛ nyɛ anigyeɛ kɛseɛ, ɛyɛ sɛ ɔbrɛ nsua, kyerɛ sɛ wɔsiesiee ɔhaw no a wɔantu wɔn ho asa akyi. Sɛ wobua ntɛm na woyɛ deɛ wokaeɛ a, ɛno ara ne adwuma no fa kɛseɛ.
Twerɛ wo deɛ seesei, ɛberɛ a obiara bo mfuiɛ
Bue nkrataa bi ɛnnɛ na twerɛ w'ankasa afã ɛnan nhyehyɛeɛ no, a w'adwuma wɔ mu ne nneɛma mmienu anaa mmiɛnsa a ɛtaa sɛe wɔ wo dwumadie mu. Worentumi ntwerɛ no anɔpa a wohia no, na saa anɔpa no taa ba Memeneda.
Ma ɛnyɛ mmerɛ. Deɛ enti a wotwerɛ kasamu no nyɛ sɛ ɛbɛyɛ nsɛm a wɔaka dada a ɛyi wo firi nkɔmmɔ no mu. Ɛyɛ sɛ ɛbɛkura wo mu ma woayɛ ade wɔ ɛda bɔne mu sɛdeɛ woyɛ no mmerɛ so wɔ ɛda pa mu. Sesa nsɛmfua baako wɔ berɛ no mu na ɛda so yɛ wo dea.
Yeinom mu biara nte sɛdeɛ ɛsɛ sɛ wɔkasa kyerɛ wo no so. Wobɛtumi asi ɔhyeɛ, apo abisadeɛ a ɛnteɛ, na woda so atumi de kasamu a ɛdwo akɔma no, na nokorɛm no, kasamu a ɛdwo no na ɛma ɔhyeɛ no gyina, ɛfiri sɛ biribiara nni mu a wɔbɛgye ho akyinnyeɛ. Onipa a sɛ biribi sɛe a ɔbua no yie no, ɔno ara na ɔda so bɛtɔn mfeɛ edu akyi. Ɛyɛ nimdeɛ kakraa bi a wobɛtumi de simma baako fa asua wɔ yeinom nyinaa mu.
Nsɛm a wɔgyina so
- Psychological Science, Putting feelings into words: affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli
- Frontiers in Psychology, Apologies Repair Trust via Perceived Trustworthiness and Negative Emotions
- Harvard Business Review, Stop Trying to Delight Your Customers