فوری مشورے
- جس بورنگ کام کا وعدہ کیا تھا اسے نبھائیں۔
- وہ سوال پوچھیں جس سے کمرہ کترا رہا ہے۔
- بتائیں کہ کام دراصل کس نے کیا۔
زیادہ تر ٹیموں میں ایک ایسا فرد ہوتا ہے جس پر سب چپکے سے بھروسا کرتے ہیں۔ ہو سکتا ہے وہ تنظیمی درجہ بندی میں تین سیڑھیاں نیچے ہو۔ کوئی اُس کے ماتحت نہیں۔ لیکن جب کوئی منصوبہ ڈگمگانے لگتا ہے، تو لوگ اُس کی میز کی طرف بہہ آتے ہیں۔ وہ میٹنگ میں وہ سوال پوچھتا ہے جو کوئی اور پوچھنے کو تیار نہیں۔ وہ اُس نئے ملازم کی خبر لینا یاد رکھتا ہے جو بوجھل دکھائی دیا تھا۔ وہ اُس بورنگ کام کو ہر بار پورا کرتا ہے جس کے کرنے کا اُس نے کہا تھا، سو لوگوں نے دوبارہ جانچنا چھوڑ دیا ہے۔
وہ شخص قیادت کر رہا ہے۔ عہدہ ابھی اُس تک نہیں پہنچا، اور شاید اسے کبھی پہنچنے کی ضرورت ہی نہ پڑے۔
ہم یہ ہر اُس شخص کے لیے لکھ رہے ہیں جو قائد کی طرح برتاؤ کرنے سے پہلے قائد بنائے جانے کا انتظار کر رہا ہے۔ آپ کو انتظار کرنے کی ضرورت نہیں۔ انتظار ہی اصل جال ہے۔ قیادت، اُس معنیٰ میں جو آپ کے آس پاس کے لوگوں کا دن بدل دیتی ہے، ایک رویہ ہے۔ یہ وہ کام ہے جو آپ کسی منگل کے دن کرتے ہیں۔ اور اس بارے میں تحقیق کہ اثر و رسوخ دراصل کیسے بنتا ہے، اس بات کی تائید اُس سے کہیں زیادہ صفائی سے کرتی ہے جتنی زیادہ تر لوگ توقع کرتے ہیں۔
عہدہ ہی اصل چیز نہیں
یہاں درست ہونا ضروری ہے، کیونکہ یہ دونوں ہر وقت آپس میں الجھ جاتے ہیں۔ عہدہ آپ کو اختیار دیتا ہے، یعنی کام سونپنے، بجٹ منظور کرنے، یا کسی بھرتی کی توثیق کرنے کا رسمی حق۔ قیادت کچھ اور ہے۔ یہ لوگوں کو حرکت میں لانے، کسی گروہ کو بہتر کام کرنے کے قابل بنانے، اور اُس وجہ کے بننے کی صلاحیت ہے جس سے کوئی مشکل لمحہ ذرا برا ہونے کے بجائے ذرا بہتر گزر جائے۔ Harvard کے محققین Ron Heifetz اور Marty Linsky اسے صاف کہتے ہیں: قیادت اور اختیار ایک ہی چیز نہیں۔ آپ کے پاس ایک کی بہتات ہو سکتی ہے اور دوسرے کی بہت کمی۔
ہم سب اُس مینیجر سے مل چکے ہیں جس کے پاس سارا اختیار ہے اور قیادت بالکل نہیں۔ وہ کام بانٹ تو سکتا ہے، مگر لوگ کم سے کم کرتے ہیں اور اُسے بائی پاس کر کے راستہ نکال لیتے ہیں۔ اور ہم میں سے زیادہ تر اس کے اُلٹ سے بھی مل چکے ہیں، وہ ساتھی جس کے پاس کوئی رسمی طاقت نہیں مگر کسی نہ کسی طرح پوری ٹیم کو جوڑے رکھتا ہے۔ اختیار آپ کو دیا جاتا ہے۔ قیادت آپ کماتے ہیں، ایک وقت میں ایک رویہ، اور لوگ اسے دینے یا نہ دینے کا فیصلہ اِس بنیاد پر کرتے ہیں کہ وہ آپ کو کیا کرتے دیکھتے ہیں۔
یہ فرق سب سے زیادہ اُس وقت اہم ہوتا ہے جب آپ کے پاس سرے سے کوئی عہدہ ہی نہ ہو۔ اگر آپ جونیئر ہیں، یا نئے ہیں، یا محض ذمہ داری پر نہیں، تو ایسا محسوس ہو سکتا ہے کہ قیادت وہ چیز ہے جس سے آپ اُس وقت تک باہر رہیں گے جب تک کوئی آپ کو ترقی نہ دے۔ ایسا نہیں ہے۔ راستہ اکثر اُس کے برعکس چلتا ہے جتنا لوگ سمجھتے ہیں۔ آپ ایسے شخص کی طرح برتاؤ کرتے ہیں جس کے پیچھے چلنے کے قابل ہو، اور اثر و رسوخ پہلے آتا ہے۔ عہدہ، اگر آتا ہے، تو عموماً اُس چیز کا بیان ہوتا ہے جو پہلے سے سچ ہے۔
لوگ دراصل کیا پڑھ رہے ہوتے ہیں
تو لوگ کس چیز کو دیکھ رہے ہوتے ہیں؟ زیادہ تر دو چیزیں، اور ان میں سے کسی کے لیے نہ کوئی بجٹ چاہیے نہ کونے والا دفتر۔
پہلی یہ کہ آیا آپ اہل اور تیار ہیں۔ اختیار کے بغیر اثر و رسوخ کا سارا بوجھ ساکھ پر ہوتا ہے۔ جب لوگ دیکھ سکیں کہ آپ نے کام کیا ہے، کہ آپ حقائق جانتے ہیں، کہ آپ کی رائے پہلے بھی اچھی رہی ہے، تو وہ کسی صورتحال کے بارے میں آپ کی سمجھ پر بھروسا کرنے لگتے ہیں۔ یہی بھروسا اثر و رسوخ کا خام مال ہے۔ آپ کو کمرے کا سب سے ذہین شخص ہونا ضروری نہیں۔ آپ کو وہ ہونا ہے جس نے صاف طور پر اپنا کام کیا ہو اور جو دکھاوا نہ کر رہا ہو۔
دوسری یہ کہ آیا آپ سیدھے سادے، روزمرہ کے معنیٰ میں قابلِ اعتماد ہیں۔ کیا آپ وہ کرتے ہیں جس کے کرنے کا آپ نے کہا تھا؟ کیا آپ بات کو نبھاتے ہیں، ایمانداری سے مگر نرمی سے رائے دیتے ہیں، اور لوگوں سے شرافت سے پیش آتے ہیں جب اُس میں آپ کے لیے کچھ نہ ہو؟ Harvard Business Review میں لکھتے ہوئے، قیادت کے محقق Ron Carucci بتاتے ہیں کہ ایک قائد سارے واضح پیمانوں پر پورا اتر سکتا ہے، وعدے نبھاتے اور نتائج دیتے ہوئے، اور پھر بھی کم رہ سکتا ہے، کیونکہ بھروسا چپکے سے پھیل کر اِس بات کو بھی شامل کر لیتا ہے کہ لوگ آپ کے ہاں دیکھے اور عزت دیے جاتے محسوس کرتے ہیں یا نہیں۔ تسلسل اِس سب کا خاموش انجن ہے۔ لوگ اُنہیں اثر و رسوخ دیتے ہیں جن کے بارے میں وہ پیش گوئی کر سکیں۔
اب وہ حصہ آتا ہے جسے نظرانداز کرنا آسان ہے۔ یہ دونوں چیزیں، اہلیت اور قابلِ اعتماد ہونا، چھوٹے چھوٹے لمحوں میں ثابت ہوتی ہیں، اعلان سے نہیں۔ آپ لوگوں کو یہ نہیں بتاتے کہ آپ بھروسے کے قابل ہیں۔ وہ اسے آپ کے چند ہفتوں تک بھروسے کے قابل رہنے سے خود بھانپ لیتے ہیں۔ یہ اچھی خبر ہے، کیونکہ اس کا مطلب ہے کہ آپ آج ہی اثر و رسوخ بنانا شروع کر سکتے ہیں، جو بھی کردار آپ کے پاس پہلے سے ہے اُسی کے ساتھ۔
ایک چھوٹا منظر، دو طرح سے
ایک ایسی صورتحال میٹنگ کا تصور کریں جو خاموشی سے پٹری سے اتر رہی ہے۔ شیڈول پر ایک لانچ کی تاریخ پڑی ہے جسے سب دل ہی دل میں ناممکن جانتے ہیں، اور کوئی اسے کہنے والا بننا نہیں چاہتا۔ سینئر مینیجر بار بار پوچھتا رہتا ہے کہ کیا سب کچھ ٹھیک چل رہا ہے۔ لوگ سر ہلاتے رہتے ہیں۔
پہلے نسخے میں، ایک جونیئر شخص مسئلے کو بھانپ لیتا ہے، بولنے کی خواہش محسوس کرتا ہے، اور اُسے نگل لیتا ہے۔ یہ میرا مقام نہیں۔ میری اتنی حیثیت نہیں۔ میٹنگ ختم ہو جاتی ہے، تاریخ برقرار رہتی ہے، اور تین ہفتے بعد سب کچھ کہیں زیادہ برے اور مہنگے انداز میں بکھر جاتا ہے، اور ہر کوئی دل ہی دل میں کہہ رہا ہوتا ہے کہ وہ اسے آتا دیکھ رہا تھا۔
دوسرے نسخے میں، وہی جونیئر شخص کوئی سادہ اور ٹھہری ہوئی بات کہہ دیتا ہے۔ ’کیا میں بتا سکتا ہوں کہ مجھے کیا دکھائی دے رہا ہے؟ میرے خیال میں یہ ٹائم لائن چند ایسی چیزوں کو فرض کر رہی ہے جو ابھی ہوئی ہی نہیں۔ کیا ہم انہیں ایک ایک کر کے دیکھ لیں؟‘ کوئی ڈراما نہیں۔ کوئی الزام نہیں۔ بس ایک کھری سمجھ، کمرے کے احترام کے ساتھ پیش کی گئی۔ ہو سکتا ہے ایک لمحے کے لیے بات کچھ عجیب سی لگے۔ مگر یہ خاموشی کو توڑ دیتی ہے، اور کوئی اور کہہ اٹھتا ہے ’دراصل، مجھے بھی اسی چیز کی فکر تھی،‘ اور اب ٹیم ایک دوسرے کے سامنے اعتماد کا ناٹک کرنے کے بجائے ایک حقیقی مسئلہ حل کر رہی ہوتی ہے۔
اُس دوسرے شخص کے پاس پہلے سے ذرا بھی زیادہ اختیار نہیں تھا۔ وہی عہدہ، وہی میز، وہی رسمی طاقت کی کمی۔ جس چیز نے انہیں الگ کیا وہ ایک رویہ تھا، جو تین سیکنڈ کے وقفے میں چنا گیا۔ قیادت دراصل یہیں بستی ہے۔ تقرری میں نہیں، بلکہ اُس انتخاب میں۔
قیادت عطا کی جاتی ہے، دعوے سے نہیں ملتی
اس سب کے نیچے ایک عاجز کر دینے والا سچ چھپا ہے۔ آپ خود یہ طے نہیں کر سکتے کہ آپ قائد ہیں۔ یہ آپ کے آس پاس کے لوگ طے کرتے ہیں، پیچھے چلنے یا نہ چلنے کے انتخاب سے۔ آپ ہر درست کام کر سکتے ہیں اور پھر بھی اُسے کمانے کے ابتدائی مرحلے میں ہو سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کارآمد رویہ ’یہاں کمان میرے ہاتھ ہے‘ سے کم اور ’میں مفید ہوں، میں ثابت قدم ہوں، میں سننے کے قابل ہوں‘ سے زیادہ ہے، جو اُس وقت تک ثابت کیا جائے جب تک لوگ خود اِس نتیجے پر نہ پہنچ جائیں۔
ایک لحاظ سے یہ آزاد کر دینے والی بات ہے۔ یہ اپنے آپ کا اعلان کرنے یا کسی لیبل کے لیے دھکم پیل کرنے کا دباؤ ہٹا دیتی ہے۔ کام بس اِتنا ہے کہ آپ ایسے ساتھی بنیں جس کا کمرے میں ہونا لوگوں کو اچھا لگے۔ یہ مستقل مزاجی سے کریں تو اثر و رسوخ چپکے سے آپ کے کھاتے میں جمع ہوتا رہتا ہے، تقریباً ایک ضمنی پیداوار کے طور پر۔ اسے براہِ راست جھپٹنے کی کوشش کریں، دکھاوے یا اپنی تشہیر سے، تو لوگ اُس جھپٹ کو بھانپ لیتے ہیں اور پیچھے ہٹ جاتے ہیں۔ آہستہ کمایا جائے تو یہ قائم رہتا ہے۔ بلند آواز سے مانگا جائے تو شاذ و نادر ہی آتا ہے۔
لوگوں کو بولنے میں محفوظ محسوس کرائیں
اگر کوئی ایک رویہ سب سے زیادہ کام کرتا ہے، تو وہ یہی ہے، اور اس پر بغور تحقیق ہو چکی ہے۔ Harvard Business School کی پروفیسر Amy Edmondson نے اُس مشترکہ احساس کے لیے psychological safety یعنی نفسیاتی تحفظ کی اصطلاح گھڑی، کہ آپ بول سکتے ہیں، کوئی غلطی مان سکتے ہیں، کوئی بے وقوفانہ سوال پوچھ سکتے ہیں، یا کوئی ادھورا سا خیال پیش کر سکتے ہیں، بغیر اس کے کہ اس پر آپ کو سزا دی جائے یا شرمندہ کیا جائے۔ جن ٹیموں میں یہ ہوتا ہے وہ زیادہ تیزی سے سیکھتی ہیں اور مسائل کو پہلے پکڑ لیتی ہیں، کیونکہ لوگ واقعی وہ کہہ دیتے ہیں جو انہیں دکھائی دیتا ہے۔
اُن کے کام کی سب سے حیران کن بات، اور وہی وجہ کہ یہ عہدے کے بغیر قیادت کے مضمون میں کیوں آتا ہے، یہ ہے کہ نفسیاتی تحفظ رویے سے بنتا ہے، عہدے سے نہیں۔ کمرے میں موجود کوئی بھی اسے اونچا یا نیچا کر سکتا ہے۔ آپ اسے اونچا کرتے ہیں جب آپ کہتے ہیں ’مجھے یقین نہیں، میں کیا چیز چھوڑ رہا ہوں؟‘ اور غیر یقینی کو معمول کی چیز دکھاتے ہیں۔ آپ اسے اونچا کرتے ہیں جب کوئی ساتھی کوئی ڈگمگاتا سا خیال پیش کرے اور آپ طنزیہ مسکراہٹ کے بجائے تجسس سے جواب دیں۔ آپ اسے اُسی لمحے نیچے کر دیتے ہیں جب آپ کسی کو بولنے پر پچھتاوے میں ڈال دیں۔
Harvard Business Review کے لیے ایک تحریر میں، جو اسے بکھری ہوئی ٹیموں میں بنانے کے بارے میں ہے، Edmondson اور اُن کے شریک مصنفین یہ طریقے صاف بیان کرتے ہیں: کام کو ایسی چیز کے طور پر پیش کریں جسے آپ سب مل کر سلجھا رہے ہیں، اپنی ایمانداری کے ساتھ پہلے قدم بڑھائیں تاکہ دوسرے پیچھے آنے میں محفوظ محسوس کریں، اور جو لوگ بولیں اُن کا الزام کے بجائے قدر دانی سے جواب دیں۔ اس میں سے کسی کے لیے عہدہ نہیں چاہیے۔ ایک نیا ملازم جو کسی ساتھی کے خطرہ مول لینے والے سوال کا جواب ’اچھا کیا، مجھے خوشی ہے کہ آپ نے یہ اٹھایا‘ سے دیتا ہے، وہ عین وہیں قیادت کر رہا ہے۔
وہ رویّے جو آپ اسی ہفتے شروع کر سکتے ہیں
آپ یہ کسی ورکشاپ میں نہیں بناتے۔ آپ اسے روزمرہ کے میل جول میں بناتے ہیں۔ چند ایسے جو واقعی فرق ڈالتے ہیں:
- وہ غیر دلکش کام کریں جس کا آپ نے وعدہ کیا تھا۔ بھروسے کے قابل ہونا کم سراہا جاتا اور کمیاب ہے۔ وہ شخص بنیں جس کی بات چھوٹی چیزوں میں کھری ہو، تو لوگ آپ پر بڑی چیزوں کا بھروسا کریں گے۔
- وہ سوال پوچھیں جس سے کمرہ کترا رہا ہے۔ نرمی سے، اور بغیر شان جھاڑے۔ ’کیا میں یقینی بنا لوں کہ میں یہاں کے خطرے کو سمجھ رہا ہوں؟‘ ایک قیادتی عمل ہے۔ یہ باقی سب کو کھل کر سوچنے کی اجازت دے دیتا ہے۔
- کھلے دل سے اور سب کے سامنے سہرا دیں۔ یہ نام لینا کہ کام دراصل کس نے کیا، آپ کا کچھ نہیں لیتا اور لوگوں کو بتاتا ہے کہ آپ کے اردگرد اچھا کام کرنا محفوظ ہے۔
- جب کوئی چیز مشکل ہو تو پہل کریں۔ غلطی مان لیں، اُلجھن کا نام لیں، عجیب سی بات سب سے پہلے کہہ دیں۔ لوگ اُس کے پیچھے چلتے ہیں جو اُن سے پہلے تھوڑا سا بےنقاب ہونے کو تیار ہو۔
- اِس پر دھیان دیں کہ کون مشکل میں ہے۔ خاموش پڑ جانے والے شخص سے ایک دھیمے سے ’سچ سچ بتائیں، آپ کیسے ہیں‘ سب سے پائیدار قسم کا اثر و رسوخ ہے۔
- جب ماحول کشیدہ ہو تو ثابت قدم رہیں۔ کسی مشکل لمحے میں پُرسکون شخص وہی بن جاتا ہے جس کے گرد باقی سب خود کو ترتیب دیتے ہیں، تقریباً بغیر کسی کے یہ طے کیے۔
غور کریں کہ ان میں سے کسی کے لیے اجازت نہیں چاہیے۔ یہی تو ساری بات ہے۔ آپ ان میں سے ہر ایک اُس کردار میں کر سکتے ہیں جہاں کاغذ پر آپ ٹھیک کسی کی بھی قیادت نہیں کرتے۔
جب عہدے والا کوئی مزاحمت کرے
اختیار کے بغیر قیادت کرنا ایک متوقع رکاوٹ سے ضرور ٹکراتا ہے۔ کبھی کبھی جس کے پاس عہدہ ہوتا ہے اسے یہ دیکھنا نہیں بھاتا کہ اثر و رسوخ کسی ایسے شخص کے گرد جمع ہو رہا ہے جس کے پاس عہدہ نہیں۔ ہو سکتا ہے وہ خود کو نیچا دکھایا گیا، یا خطرے میں، یا بس اپنی حدود کے بارے میں حساس محسوس کرے۔ اس کے لیے تیار رہنا اچھا ہے، کیونکہ یہ عام ہے اور اس بات کی علامت نہیں کہ آپ نے کچھ غلط کیا۔
جو طریقہ کام کرتا ہے وہ شاذ و نادر ہی زیادہ زور لگانا یا شہرت کے لیے مقابلہ کرنا ہوتا ہے۔ وہ یہ ہے کہ آپ اپنے اثر و رسوخ کو صاف طور پر مشترکہ مقصد کی خدمت میں لگائیں، نہ کہ اپنی اپنی حیثیت کی۔ اپنی سمجھ اختیار والے شخص تک پہلے نجی طور پر پہنچائیں، جہاں ممکن ہو، تاکہ وہ دوسروں کے سامنے حیران نہ ہو۔ جو آپ کو دکھائی دے اسے مدد کے طور پر پیش کریں، تنقید کے طور پر نہیں۔ سہرا اور فیصلہ اُسی کو دیں۔ زیادہ تر لوگ کافی ڈھیلے پڑ جاتے ہیں جب انہیں یقین ہو جائے کہ آپ کام کو بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں، نہ کہ اُن کی کرسی لینے کی۔
اگر آپ واقعی اسے محفوظ نہیں بنا سکتے، اگر نرمی سے بھی قیادت کرنے پر آپ کو بار بار دبا دیا جاتا ہے، تو یہ آپ کو اُس جگہ کے بارے میں کچھ حقیقی بتاتا ہے جہاں آپ ہیں، آپ کی قدر کے بارے میں نہیں۔ کچھ ماحول پہل کو سزا دیتے ہیں چاہے وہ جیسے بھی پیش کی جائے۔ ایک ایسے مشکل کمرے میں، جسے آپ گرمائش دے سکتے ہیں، اور ایک ایسی ثقافت میں، جو آپ کو ایسا کرنے ہی نہ دے، فرق جاننا اپنی جگہ ایک قسم کی سوجھ بوجھ ہے۔ آپ کو اجازت ہے کہ آپ اس معلومات کو لیں اور طے کریں کہ اس کا کیا کرنا ہے، بشمول یہ طے کرنے کے کہ یہ کمرہ اکیلے آپ کے ٹھیک کرنے کا نہیں۔
ایک نرم، کھری تنبیہ
اگر ہم اسے بے محنت دکھائیں تو یہ آپ کے ساتھ زیادتی ہوگی۔ اختیار کے بغیر قیادت کرنا حقیقی محنت ہے، اور اگر آپ محتاط نہ رہیں تو یہ آپ کو گھِس سکتی ہے۔ ایک مستند دباؤ ہے جو اُس ذمہ داری کو اٹھانے سے پیدا ہوتا ہے جس کے ساتھ اُس کے شایانِ شان رسمی طاقت یا پہچان نہ ہو، وہ ساتھی جس پر سب ٹیک لگاتے ہیں اور جو چپکے سے برن آؤٹ ہو جاتا ہے۔ سو اسے رفتار سے کریں۔ حدیں مقرر کریں۔ آپ ثابت قدم شخص ہو سکتے ہیں بغیر اکیلے شخص بنے، اور پیچھے چلنے کے قابل ہونے کے لیے آپ کو ہر چیز اپنے اندر جذب کرنا ضروری نہیں۔
اگر آپ محسوس کریں کہ کام پر قیادت سنبھالنا آپ کو بے چین، رنجیدہ، یا خالی کر رہا ہے، تو یہ ایک معلومات ہے، کوئی کردار کا نقص نہیں۔ اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ بوجھ واقعی ناانصافی پر مبنی ہے اور کسی ایسے شخص سے حقیقی بات چیت کے قابل ہے جو اسے بدل سکے۔ اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ آپ جتنا واپس پا رہے ہیں اُس سے زیادہ اُنڈیل رہے ہیں۔ اسے کسی قابلِ بھروسا رہنما کے ساتھ، اور اگر یہ بوجھ آپ کی نیند، آپ کی صحت، یا آپ کے اپنے آپ کے احساس پر اثر ڈال رہا ہے تو کسی کاؤنسلر یا ڈاکٹر کے ساتھ، سلجھانا قیادت سے ہٹنا نہیں۔ اپنی حدود کو جاننا اور ان کی حفاظت کرنا اِسی کی زیادہ بالغ شکلوں میں سے ایک ہے۔
اس سب کے نیچے چھپا خاموش سچ یہ ہے کہ ابھی، اِسی وقت، آپ کے پاس اُس سے زیادہ اثر و رسوخ دستیاب ہے جتنا آپ کا عہدہ ظاہر کرتا ہے۔ لوگ پہلے ہی طے کر رہے ہیں کہ آپ ایسے شخص ہیں یا نہیں جس پر بھروسا کیا جا سکے۔ وہ اسے اِس ہفتے آپ کے کاموں سے طے کر رہے ہیں۔ اس سوال کا جواب آپ جان بوجھ کر دے سکتے ہیں۔
ذرائع
- Harvard T.H. Chan School of Public Health, Leading Outside Your Authority
- Harvard Business Review, What Psychological Safety Looks Like in a Hybrid Workplace
- Harvard Business Review, Build Your Reputation as a Trustworthy Leader
- Harvard Business Review, Building Influence Without Authority