بھروسہ اور احترام کمانا

ہر نوکری پر ایک شخص ہوتا ہے جس کے پاس کوئی خاص اختیار نہیں اور پھر بھی کسی نہ کسی طرح وہی جگہ چلاتا ہے۔ جب کوئی فیصلہ واقعی اٹک جائے، تو لوگ اُس کی میز کی طرف چل پڑتے ہیں۔ جب کوئی افواہ گردش کر رہی ہو، تو وہی ہوتا ہے جس کی رائے ہر کوئی چاہتا ہے۔ کسی نے انہیں قابلِ بھروسہ نہیں بنایا۔ اُنہوں نے یہ کمایا، خاموشی سے، عام دنوں کے ایک لمبے عرصے پر۔

وہ آپ ہو سکتے ہیں۔ اِس لیے نہیں کہ یہ آپ کا حق ہے، اور اِس لیے نہیں کہ آپ اِسے مانگتے ہیں۔ بھروسہ اور احترام مطالبوں پر ردِعمل نہیں دیتے۔ یہ اُن لوگوں کو تھمائے جاتے ہیں جو قابلِ بھروسہ رہتے رہتے ہیں، اِتنے چھوٹے طریقوں سے کہ کوئی ایک بھی اہم نہ لگے۔

پہلے ہمیں ایک بات پر ایماندار ہونا چاہیے۔ آپ کسی کو خود پر بھروسہ کرنے پر مجبور نہیں کر سکتے۔ بھروسہ ایک فیصلہ ہے جو دوسرے لوگ اپنی گھڑی پر کرتے ہیں، اِس بنیاد پر کہ اُنہوں نے آپ کو دراصل کیا کرتے دیکھا ہے۔ جو آپ کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ مستقل طور پر بھروسے کے قابل ہوں اور لوگوں کو یہ دیکھنے کے کافی مواقع دیں۔ بس یہی پورا کام ہے، اور یہ کافی ہے۔

لوگ دراصل کیا تولتے ہیں

جب کوئی فیصلہ کرتا ہے کہ آپ پر بھروسہ کرے یا نہیں، تو وہ کوئی مبہم احساس نہیں چلا رہا۔ اِس کا مطالعہ کرنے والے محققین تین چیزوں پر پہنچے ہیں جنہیں لوگ ناپتے ہیں، زیادہ تر یہ محسوس کیے بغیر کہ وہ ایسا کر رہے ہیں۔

پہلی ہے صلاحیت۔ کیا آپ دراصل وہ کام کر سکتے ہیں؟ کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کس بارے میں بات کر رہے ہیں، اور کیا آپ کے ہاتھ آپ کے منہ سے میل کھاتے ہیں؟ کوئی کسی مہربان، ایماندار شخص پر جہاز اتارنے کا بھروسہ نہیں کرتا اگر وہ اُڑا ہی نہیں سکتا۔

دوسری ہے دیانت۔ کیا آپ اپنی بات پر قائم رہتے ہیں، سچ بولتے ہیں، اور ویسے ہی عمل کرتے ہیں چاہے کوئی دیکھ رہا ہو یا نہ ہو؟ یہی وہ ہے جس کی لوگ سب سے احتیاط سے حفاظت کرتے ہیں، اور یہی وہ ہے جسے ایک بار دراڑ آ جانے کے بعد دوبارہ بنانا سب سے مشکل ہے۔

تیسری ہے خیر خواہی۔ کیا آپ کے دل میں دراصل اُن کے مفاد ہیں، یا صرف آپ کے اپنے؟ لوگ کسی ایسے شخص میں بہت کچھ معاف کر سکتے ہیں جس کے بارے میں وہ یقین رکھیں کہ وہ اُن کی طرف ہے۔ وہ کسی ایسے میں تقریباً کچھ بھی معاف نہیں کرتے جس پر انہیں شک ہو کہ وہ انہیں استعمال کر رہا ہے۔

یہ تین حصوں والی تصویر، جسے اکثر صلاحیت-خیر خواہی-دیانت کا نمونہ کہا جاتا ہے، دہائیوں کے مطالعے میں ٹکی رہی ہے اور حال ہی میں Frontiers in Psychology کے ایک بڑے تجزیے میں دوبارہ اِس کی تصدیق ہوئی۔ آپ کے لیے مفید حصہ تشخیص ہے۔ اگر کوئی آپ سے محتاط لگے، تو عموماً اُن تین دروازوں میں سے کوئی ایک اٹکا ہوتا ہے۔ شاید انہیں شک ہے کہ آپ کر پائیں گے۔ شاید انہوں نے آپ کو ایک بات کہتے اور دوسری کرتے پکڑا ہو۔ شاید انہیں لگتا ہے کہ آپ اپنے فائدے کے لیے اِس میں ہیں۔ پورے گھر کو ٹھیک کرنے کی کوشش سے پہلے اٹکا ہوا دروازہ ڈھونڈیں۔

قیادت کی محقق Frances Frei اور Anne Morriss اپنے Harvard Business Review کے مضمون "Begin with Trust" میں اِس کے ایک قریبی چچازاد کو بیان کرتی ہیں۔ اُن کی دلیل ہے کہ لوگ آپ پر تب بھروسہ کرتے ہیں جب وہ یقین رکھیں کہ وہ اصل آپ سے معاملہ کر رہے ہیں، جب انہیں آپ کے فیصلے پر بھروسہ ہو، اور جب انہیں لگے کہ آپ کو اُن کی پروا ہے۔ وہی خیال، تھوڑے مختلف لفظوں میں۔ جب بھروسہ ٹوٹتا ہے، تو یہ تقریباً ہمیشہ اُن میں سے کسی ایک کی طرف جاتا ہے۔

سست، بے رونق طریقہ جس سے یہ بنتا ہے

یہ رہا وہ حصہ جو لوگوں کو کھِجاتا ہے۔ کوئی ایک عظیم اشارہ نہیں جو بھروسہ کما دے۔ یہ آپ کے سب سے بورنگ لمحوں میں بنتا ہے۔

آپ کہتے ہیں کہ آپ جمعرات تک فائل بھیج دیں گے۔ آپ بدھ کو بھیج دیتے ہیں۔ آپ سے کوئی سوال پوچھا جاتا ہے جس کا جواب آپ نہیں جانتے۔ آپ جھوٹ ہانکنے کے بجائے کہتے ہیں "مجھے نہیں معلوم، میں پتا کرتا ہوں۔" ایک ساتھی میٹنگ میں غلطی کرتا ہے اور آپ اُس پر چڑھائی نہیں کرتے۔ کوئی فیصلہ برا نکلتا ہے اور آپ الزام رکھنے کی جگہ ڈھونڈنے کے بجائے کہتے ہیں "یہ میرا فیصلہ تھا۔"

اِن میں سے کوئی بھی خود سے متاثر کن نہیں۔ مہینوں پر جمع ہو کر، یہ ایک ساکھ بن جاتے ہیں۔ لوگ سیکھ لیتے ہیں کہ جب اچھا ہونا باعثِ زحمت ہو تب آپ کیسے ہوتے ہیں، اور یہی وہ واحد معلومات ہے جس پر وہ واقعی بھروسہ کرتے ہیں۔

اِس کا الٹ بھی اُتنا ہی سچ ہے اور بہت کم منصفانہ۔ ایک ٹوٹا ہوا وعدہ سو نبھائے گئے وعدوں کو ختم کر سکتا ہے، کیونکہ دیانت وہ دروازہ ہے جسے لوگ سب سے سختی سے دیکھتے ہیں۔ تو عملی قدم بہادر ہونا نہیں۔ یہ کم وعدے کرنا اور جو کریں انہیں نبھانا ہے۔ تھوڑا کم کا عہد کریں۔ پھر بالکل وہی کریں جو آپ نے کہا۔

بھروسے مندی کا ایک زیادہ خاموش روپ ہے جو وعدے نبھانے جتنا ہی اہم ہے، اور وہ ہے قابلِ اندازہ ہونا۔ لوگ کسی ایسے شخص کے آس پاس ڈھیلے پڑ جاتے ہیں جس کے ردِعمل کا وہ اندازہ لگا سکیں۔ اگر آپ کی ٹیم جانتی ہے کہ جب کوئی منصوبہ پھسلے تب بھی آپ ٹھہرے رہتے ہیں، کہ آپ خبر لانے والے کو نہیں مارتے، کہ بری خبر کو غصے کے بھڑکنے کے بجائے ایک پُرسکون سوال ملتا ہے، تو وہ آپ کے پاس سچ جلد لاتے ہیں۔ جس کا مزاج ایک سکہ اچھالنے جیسا ہو اُسے حقیقت کا احتیاط سے سنبھالا ہوا روپ تھمایا جاتا ہے، اور وہ ہمیشہ سب سے آخر میں جانتا ہے کہ دراصل کیا ہو رہا ہے۔ مستحکم ہونا ایک قسم کی بھروسے مندی ہے۔ لوگ ہر وقت فیصلہ کرتے رہتے ہیں کہ آپ کے ساتھ ایماندار ہونا محفوظ ہے یا نہیں۔

پسند کیا جانا بھروسہ کیا جانے جیسا نہیں

دونوں کو گڈمڈ کرنا آسان ہے، اور یہ الجھن لوگوں کو مہنگی پڑتی ہے۔ پسندیدگی حقیقی ہے اور یہ مدد دیتی ہے۔ لیکن یہ اتفاق اور گرمجوشی پر چلتی ہے، اور آپ لوگوں کو وہ بتا کر پسند کیے جا سکتے ہیں جو وہ سننا چاہتے ہیں۔ بھروسہ کسی زیادہ سخت چیز پر چلتا ہے۔ کبھی سب سے زیادہ بھروسہ بنانے والی چیز جو آپ کر سکتے ہیں وہ ایک ایسی خبر دینا ہے جو آپ کو اُس لمحے کم مقبول بنا دے۔

سوچیں کہ جب کوئی فیصلہ اہم ہو تو آپ دراصل کس کی رائے کو وزن دیتے ہیں۔ یہ عموماً آپ کا جانا پہچانا سب سے موافق شخص نہیں ہوتا۔ یہ وہ ہوتا ہے جو آپ کو سچ بتائے گا تب بھی جب یہ عجیب ہو، کیونکہ آپ سیکھ چکے ہیں کہ اُس کا ہاں کچھ معنی رکھتا ہے۔ یہی سودا ہے۔ اگر آپ کبھی تھوڑی رگڑ کا خطرہ مول نہ لیں، تو آپ کی تعریف بے قیمت ہو جاتی ہے اور آپ کی تنبیہات نظرانداز ہو جاتی ہیں۔ جو لوگ بھروسہ اور احترام دونوں پاتے ہیں اُنہوں نے کبھی کبھار باعثِ زحمت ہونے کے ساتھ صلح کر لی ہے۔ اُنہوں نے طے کر لیا ہے کہ کارآمد ہونا ملائم ہونے سے بہتر ہے۔

اِس کا مطلب یہ نہیں کہ محض شغل کے لیے بے لاگ بنیں۔ مہربانی اور ایمانداری متضاد نہیں؛ مقصد یہ ہے کہ اِس طرح ایماندار ہوں کہ یہ صاف دوسرے شخص کے لیے ہو، اُس کے خلاف نہیں۔ لیکن جب آپ کو چُننا پڑے، تو ایماندار چُنیں۔ لوگ وقت کے ساتھ بتا سکتے ہیں کہ کس نے اُن کی خوشامد کی اور کس نے انہیں سچ بتایا، اور وہ اپنا اصل بھروسہ دوسری قسم کے لیے بچا رکھتے ہیں۔

احترام دو طرفہ راستہ ہے، اور پہلے آپ جاتے ہیں

بھروسہ اِس بارے میں ہے کہ لوگ آپ پر بھروسہ کر سکتے ہیں یا نہیں۔ احترام تھوڑا مختلف ہے۔ یہ اِس بارے میں ہے کہ لوگ خود کو دیکھا ہوا اور یوں سلوک پایا ہوا محسوس کرتے ہیں یا نہیں کہ وہ اہم ہیں۔ اور احترام پانے کا تیز ترین طریقہ وہ ہونا ہے جو مستقل طور پر پہلے احترام دیتا ہے۔

یہ نرم لگتا ہے جب تک آپ اِسے کام کرتے نہ دیکھ لیں۔ وہ شخص جو یاد رکھتا ہے کہ آپ نے پچھلے ہفتے کیا کہا تھا۔ جو اُن لوگوں کے سامنے آپ کو نام لے کر سہرا دیتا ہے جو اِس کے ساتھ کچھ کر سکتے ہیں۔ جو آپ کے خیال سے اختلاف کرتا ہے بغیر اِسے آپ کی ذات کا معاملہ بنائے۔ جو فیصلہ کرنے سے پہلے پوچھتا ہے کہ آپ کیا سوچتے ہیں، اور جواب دراصل سنتا ہے۔ لوگ اِسے محسوس کرتے ہیں، اور یہ بدل دیتا ہے کہ وہ آپ کو کیسے تھامتے ہیں۔

چند چیزیں جو بغیر کسی عہدے یا کسی ایک ڈرامائی لمحے کے احترام کماتی ہیں:

• کسی کے مانگنے سے پہلے واقعی کارآمد بنیں۔ دیکھیں کہ کیا غلط ہونے والا ہے اور خاموشی سے اِسے ٹال دیں۔ کارآمد ہونا مقام کا سب سے کم قدر کیا جانے والا روپ ہے۔
• جان بوجھ کر سہرا دوسروں کو دیں۔ اِسے پکڑنے کی جبلت وہ چیز ہے جو آپ کو احترام کی قیمت چکواتی ہے؛ اِسے بانٹنے کی عادت وہ ہے جو اِسے بناتی ہے۔ لوگ یاد رکھتے ہیں کہ کس نے انہیں اچھا دکھایا۔
• اچھی طرح اختلاف کریں۔ آپ کسی خیال پر زور سے دباؤ ڈال سکتے ہیں جبکہ شخص پر نرم رہیں۔ "مجھے اِس کے بارے میں یہ بات فکرمند کرتی ہے" "یہ نہیں چلے گا" سے بہت مختلف اترتا ہے۔
• راز رکھیں۔ اگر لوگ سیکھ لیں کہ جو وہ آپ کو بتاتے ہیں وہ آپ ہی کے پاس رہتا ہے، تو آپ بات کرنے کے لیے محفوظ بن جاتے ہیں۔ اگر وہ سیکھ لیں کہ ایسا نہیں، تو کوئی بھی دلکشی انہیں واپس نہیں لاتی۔
• سب سے کم طاقت والے لوگوں کے ساتھ ویسا ہی سلوک کریں جیسا آپ سب سے زیادہ طاقت والوں کے ساتھ کرتے ہیں۔ ہر کوئی دیکھ رہا ہوتا ہے کہ آپ اُس شخص کے ساتھ کیسے پیش آتے ہیں جو آپ کے لیے کچھ نہیں کر سکتا۔ یہ انہیں بتاتا ہے کہ آپ دراصل کون ہیں۔

جب آپ نئے ہوں، یا جب کمرہ شک میں ہو

کسی ایسی جگہ میں قدم رکھتے ہوئے جہاں ابھی کوئی آپ کو نہیں جانتا، لالچ یہ ہوتا ہے کہ خود کو تیز اور زور سے ثابت کریں۔ اِس سے رکیں۔ زوردار ثبوت عدم تحفظ کے طور پر پڑھا جاتا ہے، اور یہ لوگوں کو کمر باندھنے پر مجبور کرتا ہے۔

زیادہ خاموش کام کریں۔ حقیقی سوال پوچھیں کہ چیزیں کیسے چلتی ہیں اور کون کیا جانتا ہے، پھر اِتنی دیر سنیں کہ لوگ بتا سکیں کہ آپ صرف بولنے کا انتظار نہیں کر رہے۔ کوئی ایک چھوٹی چیز ڈھونڈیں جو آپ نے کرنے کو کہی تھی، اور اِسے جلد اور اچھی طرح کریں۔ ایک بھروسے مند کام کو اپنی بھروسے مندی کے بارے میں ہزار لفظوں کی جگہ کھڑا ہونے دیں۔ ساکھ مرکب سود کی طرح بڑھتی ہے۔ پہلا جمع کرنا سست ہوتا ہے؛ باقی تیز چلتے ہیں۔

اگر آپ کسی ایسے کمرے میں قدم رکھ رہے ہیں جس کے پاس پہلے ہی آپ سے شک کرنے کی وجوہات ہیں، تو خلا کو یہ ظاہر کرنے کے بجائے کہ وہ موجود ہی نہیں، صاف نام دیں۔ "میں جانتا ہوں کہ پچھلے چند مہینے مشکل رہے ہیں اور میں نے ابھی آپ کا اعتماد نہیں کمایا۔ یہ ہے جو میں کرنے جا رہا ہوں، اور آپ مجھے اِس پر جوابدہ ٹھہرا سکتے ہیں۔" پھر یہ کریں۔ ایمانداری سے تسلیم کیے جانے پر، بے اعتباری اپنی گرفت کا خاصا حصہ کھو دیتی ہے۔

جب بھروسہ ٹوٹ چکا ہو

شاید آپ ہی وہ ہیں جس نے اِسے گرایا۔ آپ سے کوئی بڑی بات چھوٹ گئی، یا آپ نے کوئی ایسی بات کہہ دی جو نہیں کہنی چاہیے تھی، یا آپ نے کسی کو ایسے وقت مایوس کیا جب یہ اہم تھا۔ فطری ردِعمل وضاحت کرنا، نرم کرنا، یہ دلیل دینا ہے کہ یہ دراصل اِتنا برا نہیں تھا۔ یہ سب چھوڑ دیں۔

ایک حقیقی مرمت کی ایک شکل ہوتی ہے۔ آپ جو کیا اُسے بغیر گدّی لگائے نام دیتے ہیں۔ آپ "مجھے افسوس ہے کہ آپ نے ایسا محسوس کیا" کی طرف نہیں جاتے، جو کوئی معافی نہیں۔ آپ کہتے ہیں کہ آپ کیا مختلف کریں گے، ٹھوس الفاظ میں۔ پھر آپ اپنے رویّے کو باقی سنبھالنے دیتے ہیں، کیونکہ الفاظ نہیں سنبھالیں گے، ابھی نہیں۔ مرمت ٹوٹنے سے سست ہوتی ہے اور یہ بس اِس کی قیمت ہے۔ لوگ آخر میں جو یاد رکھتے ہیں وہ شاذ ہی وہ پھسلن ہوتی ہے۔ یہ ہوتا ہے کہ آپ نے اِسے اپنایا اور واپس آئے یا نہیں۔

یہ صبر کے قابل کیوں ہے

آگے بڑھنے سے پرے پروا کرنے کی ایک وجہ ہے۔ جب لوگ آپ پر بھروسہ کرتے ہیں، تو آپ کی کام کی زندگی کی پوری بناوٹ نرم پڑ جاتی ہے۔ آپ کو دفاع اور بناوٹ کرنی نہیں پڑتی۔ آپ "مجھے نہیں معلوم" اور "میں غلط تھا" کہہ سکتے ہیں بغیر اِس کے کہ یہ آپ کو مہنگا پڑے، جس کا مطلب ہے کہ آپ تیز سیکھتے ہیں اور بہتر سوتے ہیں۔ Amy Edmondson کی اُس چیز پر تحقیق جسے وہ نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں، نے پایا کہ سب سے مضبوط ٹیمیں وہ نہیں جن میں سب سے ذہین لوگ ہوں۔ یہ وہ ہیں جہاں لوگ ایک دوسرے پر اِتنا بھروسہ اور احترام کرتے ہیں کہ غلطیاں مان لیں، مدد مانگیں، اور مشکل بات بلند آواز میں کہہ دیں۔ وہ ماحول کسی حکم سے نہیں آتا۔ یہ افراد بناتے ہیں، ایک وقت میں ایک بھروسے مند کام، اکثر کوئی ایسا جس کے پاس سرے سے کوئی عہدہ نہیں۔

آپ کو شروع کرنے کے لیے کسی ترقی کی ضرورت نہیں۔ آپ کو عام دنوں کا ایک عرصہ اور اُن کے دوران بھروسے مند رہنے کی رضامندی چاہیے۔ لوگ پہلے ہی دیکھ رہے ہیں۔ وہ ہمیشہ دیکھ رہے ہوتے ہیں۔ اچھی خبر یہ ہے کہ آج، آپ طے کرتے ہیں کہ وہ کیا سیکھیں۔

اگر آپ خود کو اکثر صرف لوگوں کو اپنی طرف رکھنے کے لیے سچ کو موڑتے پائیں، یا آپ مقام کھونے سے اِتنا ڈریں کہ کوئی غلطی مان نہ سکیں، تو یہ ایمانداری سے دیکھنے کے قابل ہے، اور کبھی کبھی کسی ایسے شخص یا کسی مشیر کے ساتھ بات کر کے نمٹانے کے قابل جس پر آپ بھروسہ کرتے ہیں۔ حقیقی احترام کسی ایسی بنیاد پر نہیں اُگ سکتا جس کی آپ کو مسلسل حفاظت کرنی پڑے۔ یہ ایسی پر اُگتا ہے جس کے بارے میں آپ کو سوچنا ہی نہیں پڑتا، کیونکہ یہ بس سچ ہے۔

ذرائع

• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• Frontiers in Psychology, "I Think You Are Trustworthy, Need I Say More?" The Factor Structure and Practicalities of Trustworthiness Assessment
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety