فوری مشورے
- خاموشی توڑنے والے پہلے شخص بنیں۔
- ایک چھوٹا حصہ بلند آواز میں اپنے ذمے لیں۔
- اگلا حصہ کسی کو نام لے کر تھمائیں۔
ایک خاص قسم کی خاموشی ہے جو آپ نے غالباً محسوس کی ہو گی۔ ایک میٹنگ جہاں ابھی ابھی ایک حقیقی مسئلہ نام لیا گیا اور کوئی جواب نہیں دیتا۔ ایک گروپ چیٹ جہاں ایک برا منصوبہ ہاں کی طرف پھسل رہا ہے۔ ایک ٹیم جہاں ایک شخص صاف ڈوب رہا ہے اور سب دیکھ سکتے ہیں۔ جو کام ہونا ہے وہ ظاہر ہے۔ جو غائب ہے وہ کوئی ایسا شخص ہے جو وہ بننے پر آمادہ ہو جو اسے کرے۔
ہم میں سے بیشتر اس خاموشی کے دونوں طرف رہ چکے ہیں۔ ہم نے کسی اور کے بولنے کا انتظار کیا ہے، اور ہم وہ شخص بھی رہے ہیں جس نے آخرکار بول دیا۔ یہ تحریر دوسرے والے کے بارے میں ہے۔ سورمائی نہیں، بس وہ عام، اکثر بےآرام کر دینے والا عمل کہ ایک خلا میں قدم رکھا جائے جب آپ کے پاس کوئی عہدہ نہیں جو کہے کہ آپ کو اجازت ہے۔
اگر آپ کبھی اس لمحے میں ہچکچائے ہیں اور بعد میں خود کو کوستے رہے ہیں، تو آپ کمزور نہیں تھے۔ آپ انسانی رویے کی ایک پرانی اور خوب پرکھی ہوئی چیز سے ٹکرا رہے تھے۔ اس کا نام جاننا مدد دیتا ہے۔
کمرہ خاموش کیوں ہو جاتا ہے
1960 کی دہائی میں دو ماہرینِ نفسیات، Bibb Latané اور John Darley، نے ایک ایسا سوال پوچھنا شروع کیا جو سادہ لگتا ہے اور ہے نہیں: جب لوگوں کے ایک گروہ کے سامنے کچھ غلط ہوتا ہے تو اصل میں عمل کون کرتا ہے؟
جو انہوں نے پایا اس نے سب کو حیران کیا، خود انہیں بھی۔ جتنے زیادہ لوگ موجود ہوں، اتنا ہی کم امکان ہے کہ ان میں سے کوئی ایک آگے بڑھے۔ ان کے ایک مطالعے میں شرکا نے وہ سنا جو ان کے خیال میں کسی کو دورہ پڑنے کی آواز تھی۔ جب کسی شخص کو لگتا تھا کہ صرف وہی سن سکتا ہے تو بڑی اکثریت مدد کے لیے گئی، اور تیزی سے۔ جب انہیں یقین تھا کہ ایک کمرہ بھر دوسرے بھی وہی سن رہے ہیں تو کہیں کم لوگ ہلے، اور جو ہلے انہوں نے کہیں زیادہ دیر لگائی۔
محققین اسے بائی اسٹینڈر ایفیکٹ کہتے ہیں، اور اس کے نیچے چلنے والے انجن کا ایک نام ساتھ رکھنے کے قابل ہے: ذمہ داری کا بٹ جانا۔ جب ذمہ داری ایک ہجوم پر بٹتی ہے تو ہر شخص کے حصے میں پتلی ہوتی جاتی ہے، یہاں تک کہ سب خاموشی سے فرض کر رہے ہوتے ہیں کہ کوئی اور سنبھال لے گا۔ کوئی سنگدل نہیں۔ سب بس انتظار کر رہے ہیں۔ خود انتظار ہی مسئلہ بن جاتا ہے۔
اس اثر کا دوسرا آدھا حصہ اور بھی انسانی ہے۔ ہم ادھر ادھر دیکھ کر طے کرتے ہیں کہ کیسے برتاؤ کریں۔ اگر باقی سب پرسکون اور ساکت ہیں تو ہم اس سکوت کو اشارہ پڑھتے ہیں کہ کچھ غلط نہیں، یا یہ کہ عمل کرنا عجیب لگے گا۔ تو ہم رک جاتے ہیں۔ اور ہمارا رکنا اگلے شخص کے لیے رکنے کا اشارہ بن جاتا ہے۔ ایک پورا کمرہ بغیر ایک لفظ کہے خود کو کچھ نہ کرنے پر قائل کر سکتا ہے۔
یہ صرف ہنگامی حالتوں کی بات نہیں۔ یہ وہ میٹنگ ہے جہاں ایک ناقص فیصلہ بغیر چیلنج گزر جاتا ہے۔ وہ پراجیکٹ جہاں سب دراڑیں دیکھتے ہیں اور کوئی جھنڈا نہیں اٹھاتا۔ وہ نیا ملازم جو لڑکھڑا رہا ہے جبکہ درجن بھر تجربہ کار ساتھی نظریں پھیر لیتے ہیں، ہر ایک یہ فرض کیے کہ صورتِ حال سے زیادہ قریب کوئی خیریت پوچھ لے گا۔
جماؤ اصل میں کس چیز سے ٹوٹتا ہے
یہ وہ حصہ ہے جو ان لمحوں میں آپ کا اپنے بارے میں دیکھنے کا انداز بدل دینا چاہیے۔ اسی تحقیق میں، جادو اسی لمحے ٹوٹ جاتا ہے جب ایک شخص عمل کرتا ہے۔ جیسے ہی کوئی اکیلا فرد آگے بڑھتا ہے، بٹی ہوئی ذمہ داری ڈھے جاتی ہے، اور باقی تیزی سے پیچھے آنے لگتے ہیں۔ سب سے مشکل اور سب سے قیمتی چیز پہلا ہونا ہے۔
وہ پہلی حرکت قیادت ہے، تب بھی جب کوئی اسے یہ نام نہ دے۔ جس معنی میں قیادت سب سے زیادہ اہم ہے اس کا عہدے یا تنظیمی نقشے پر جگہ سے بہت کم تعلق ہے۔ یہ ایک طرزِ عمل ہے۔ یہ وہ شخص ہے جو، جس لمحے ذمہ داری دھندلا چکی ہو، اسے سمیٹ کر کہنے کا فیصلہ کرتا ہے: یہ میں لے لوں گا۔
Harvard Business Review نے یہ بات صاف کہی ہے، کہ قائد ہونے کے لیے باس ہونا ضروری نہیں، اور جو لوگ ان چیزوں پر پہل کرتے ہیں جن کے وہ سختی سے ذمہ دار نہیں، وہ عموماً ان سے زیادہ بڑھتے ہیں، اور زیادہ اعتماد کماتے ہیں، جو کہے جانے کا انتظار کرتے ہیں۔ تنظیمی نقشہ عموماً بعد میں پہنچتا ہے۔ اثر پہلے آتا ہے، اور وہ اس شخص ہونے سے آتا ہے جو تب ہلا جب کمرہ اٹکا ہوا تھا۔
اس میں سے کسی کے لیے سب سے اونچا یا سب سے سینئر ہونا ضروری نہیں۔ اکثر یہ اس سے خاموش تر ہوتا ہے۔ ایک واضح سوال۔ ایک سادہ پیشکش۔ ایک جملہ جو اس چیز کو نام دے دے جس سے سب کترا رہے ہیں۔
پہلے جانے کا خاموش حساب
یہ ایماندار ہونا ضروری ہے کہ آگے بڑھنا اس لمحے میں اتنا مہنگا کیوں لگتا ہے، کیونکہ قیمت حقیقی ہے اور اسے نام دینا مدد کرتا ہے۔
پہلے جانے کا مطلب ہے وہ اٹھانا جسے محققین باہمی خطرہ کہتے ہیں، لوگوں کے سامنے بےوقوف، دھونس جمانے والا یا غلط دکھنے کا چھوٹا سماجی خطرہ۔ Harvard کی پروفیسر Amy Edmondson نے اپنے کیریئر کا بڑا حصہ اسی کے مطالعے میں لگایا۔ ہسپتالوں، کمپنیوں اور ہر قسم کی ٹیموں میں ان کی دریافت یہ ہے کہ لوگ اس لیے چپ نہیں رہتے کہ مسئلہ نہیں دیکھتے، بلکہ اس لیے کہ بولنا غیر محفوظ لگتا ہے۔ غلطی ان کے کھاتے میں ڈالی جا سکتی ہے۔ سوال سادہ لوح لگ سکتا ہے۔ پیشکش جھٹک دی جا سکتی ہے۔
جب ایک ٹیم اتنی محفوظ محسوس کرے کہ یہ چھوٹے خطرے اٹھا سکے تو Edmondson اسے نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں، اور جن ٹیموں کے پاس یہ ہوتا ہے وہ مسائل پہلے پکڑتی ہیں، تیز سیکھتی ہیں، اور کم قابلِ بچاؤ غلطیاں کرتی ہیں۔ جب نہیں ہوتا تو مسائل غائب نہیں ہو جاتے۔ وہ بس ان کہے رہ جاتے ہیں، جو بدتر ہے۔
آپ عموماً اکیلے اپنی پوری ٹیم کو وہ تحفظ نہیں تھما سکتے۔ مگر آپ اس کا نمونہ بن سکتے ہیں۔ ہر بار جب آپ ظاہر سا سوال پوچھتے ہیں، مانتے ہیں کہ آپ کو یقین نہیں، یا بن مانگے مدد پیش کرتے ہیں، آپ اگلے شخص کے لیے ویسا کرنا تھوڑا اور معمول بنا دیتے ہیں۔ پہلی ایماندار آواز باقی سب کو اجازت دے دیتی ہے۔ وہ اجازت ان فیاض ترین چیزوں میں سے ہے جو آپ کسی گروہ کو دے سکتے ہیں، اور اس کی قیمت صرف پہلے جانے کی بےآرامی ہے۔
وہ کہانی جو آپ توقف میں خود کو سناتے ہیں
یہ دیکھنے کہ کچھ کرنے کی ضرورت ہے اور واقعی حرکت کرنے کے بیچ ایک خلا ہے، اور اس خلا میں بہت کچھ ہوتا ہے۔ یہ عموماً بس چند سیکنڈ لمبا ہوتا ہے، اور یہی وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر پہل دم توڑ دیتی ہے۔
ان سیکنڈوں میں ذہن بیٹھے رہنے کی وجوہات کی طرف ہاتھ بڑھاتا ہے، اور وجوہات معقول سنائی دیتی ہیں۔ کوئی اور زیادہ اہل ہے۔ یہ اصل میں میری جگہ نہیں۔ شاید میں غلط پڑھ رہا ہوں۔ وہ سمجھیں گے میں قبضہ کرنے کی کوشش کر رہا ہوں۔ اگر میں ایک لمحہ رکوں تو یقیناً اس سے قریب کوئی کچھ کہے گا۔ ہر خیال کچھ نہ کرنے کی ایک چھوٹی اجازت ہے، اور ایک دوسرے پر چڑھ کر یہ دانائی جیسے محسوس ہوتے ہیں۔ یہ زیادہ تر بس جماؤ کی آواز ہے۔
کارآمد ہنر یہ ہے کہ توقف کو ہوتے ہوئے پکڑ لیں اور اسے ہدایت نہیں بلکہ معلومات سمجھیں۔ جب آپ وہ ہچکچاہٹ محسوس کریں تو اکثر مطلب یہ ہے کہ آپ پہلے ہی کوئی ایسی چیز دیکھ چکے ہیں جو توجہ کے قابل ہے۔ بےآرامی رکنے کا اشارہ نہیں۔ یہ اشارہ ہے کہ آپ ٹھیک اسی خلا کے کنارے کھڑے ہیں جس میں باقی سب بھی جھانک رہے ہیں۔ خود سے اسے نام دینا مدد دیتا ہے: وہ رہی خاموشی، اور وہ رہا میں، ان ہی کی طرح کسی اور کا منتظر۔ آگاہی کا وہ چھوٹا سا ٹکڑا کبھی کبھی بس اتنا ہی ہوتا ہے جو آپ کی زبان کو آپ کے شک کے پہنچنے سے پہلے حرکت دے دے۔
اپنے ذہن میں معیار نیچے کرنا بھی مدد دیتا ہے۔ آپ کو صحیح ہونا ضروری نہیں۔ آپ کو حل کرنا ضروری نہیں۔ آپ کو بس وہ شخص ہونا ہے جو خاموشی کو کھڑا رہنے دینے سے انکار کر دے۔ ایک سوال شمار ہوتا ہے۔ ایک پیشکش شمار ہوتی ہے۔ ہو سکتا ہے میں غلط ہوں، مگر، شمار ہوتا ہے، اور اکثر یہی سب سے بہادر افتتاحی جملہ ہے۔
وہ شخص کیسے بنیں جو حرکت کرتا ہے
یہ سب کو نظرانداز کرنے یا خود کو انچارج مقرر کرنے کی بات نہیں۔ یہ اس مخصوص خلا کو بند کرنے کی بات ہے جو آپ کو نظر آ رہا ہے اور جس کے گرد باقی چکر کاٹ رہے ہیں۔ چند چیزیں جو واقعی مدد دیتی ہیں۔
- جو نظر آ رہا ہے اسے نام دیں، بلند آواز میں اور الزام کے بغیر۔ زیادہ تر جماؤ ایک سیدھے سادے جملے سے ٹوٹ جاتے ہیں۔ لگتا ہے ہم سب امید کر رہے ہیں کہ اس کا مالک کوئی اور بنے۔ کیا میں کہہ سکتا ہوں کہ میرے خیال میں ہم سے کیا چھوٹ رہا ہے؟ آپ کسی پر الزام نہیں لگا رہے۔ آپ ان کہی چیز کو کہنے کے قابل بنا رہے ہیں، اور اکثر ایک اٹکے کمرے کو بس اتنا ہی چاہیے۔
- پورا پہاڑ نہیں، ایک چھوٹا ٹھوس ٹکڑا اٹھائیں۔ جادو توڑنے کے لیے آپ کو سب کچھ ٹھیک کرنا ضروری نہیں۔ ایک مخصوص چیز پیش کریں جو آپ کریں گے۔ جمعرات تک میں پہلا مسودہ بنا دوں گا۔ اس کے بعد میں اس کی خیریت پوچھ لوں گا۔ مخصوص اور چھوٹا ہی وہ ہے جو ارادے کو حرکت میں بدلتا ہے، اور یہ دوسروں کو اگلا ٹکڑا تھامنے کی دعوت دیتا ہے۔
- جب آپ ماہر نہ ہوں تو سوال سے آغاز کریں۔ آگے بڑھنا جواب رکھنے کا دکھاوا نہیں۔ کبھی کبھی سب سے مضبوط حرکت وہ سوال پوچھنا ہے جو کوئی اور نہیں پوچھے گا۔ غور سے سننا ٹھیک اسی وقت سب سے اہم ہے جب موضوع کو آپ سے بہتر کوئی اور جانتا ہو۔
- ٹھہرے رہیں، خاص طور پر جب ماحول تنا ہو۔ جب حالات سخت ہوتے ہیں تو لوگ فطری طور پر اسی کی طرف دیکھتے ہیں جو پرسکون لگے۔ آواز اونچی کرنے کے بجائے نیچی کریں۔ جمی ہوئی موجودگی بذاتِ خود قیادت کی ایک شکل ہے، اور یہ آپ کی بات کو عجلت سے کہیں بہتر پہنچاتی ہے۔
- اپنی نیت جانچیں۔ اس میں فرق ہے کہ آپ اس لیے آگے بڑھیں کہ کچھ ہونا ضروری ہے، یا اس لیے کہ آگے بڑھتے دکھیں۔ لوگ یہ فرق محسوس کر لیتے ہیں۔ ایمانداری سے مدد کی نیت لے کر جائیں، اور فرض کریں کہ باقی بھی یہی چاہتے ہیں۔ یہ پورے معاملے کو صاف رکھتا ہے۔
غور کریں کہ اس فہرست میں کیا نہیں ہے۔ آپ کو اجازت، عہدہ، یا اپنے صحیح ہونے کا یقین نہیں چاہیے۔ آپ کو اتنی پروا چاہیے کہ حرکت کریں، اور اتنی آمادگی کہ چند سیکنڈ کے لیے تھوڑے بےآرام رہ لیں۔
اس کا بوجھ، اور لکیر کہاں ہے
آگے بڑھنے کا ایک سایہ دار پہلو بھی ہے، اور اسے نام دینا ہی انصاف ہے۔
اگر آپ وہ شخص بن جائیں جو ہمیشہ خلا بھرتا ہے تو آپ خاموشی سے پوری ٹیم اٹھائے پھرنے لگ سکتے ہیں۔ پہل اس وقت تک فیاضی ہے جب تک وہ اس میں نہ ڈھل جائے کہ سب کچھ آپ کریں اور باقی سب انتظار کرتے رہیں۔ حل آگے بڑھنا چھوڑنا نہیں۔ حل اس انداز میں آگے بڑھنا ہے جو دوسروں کو اندر کھینچے، انہیں بری الذمہ نہ کرے۔ خلا کو نام دیں، اپنا ٹکڑا لیں، پھر اگلا ٹکڑا نام لے کر بانٹ دیں۔ پہلا مسودہ میرے ذمے۔ کیا آپ جائزہ لے لیں گے؟ آپ قیادت کر رہے ہیں۔ آپ جذب نہیں کر رہے۔
اور ایک سخت تر لکیر جاننے کے قابل ہے۔ کچھ حالات میٹنگ کے سوال یا پراجیکٹ میں مدد کی پیشکش سے بڑے ہوتے ہیں۔ اگر آپ کچھ ایسا دیکھیں جو حقیقی نقصان کی طرف اشارہ کرے، کوئی خطرے میں، بدسلوکی، کوئی شخص جو بحران میں لگے، تو آگے بڑھنے کا مطلب اسے اکیلے سنبھالنا یا ہیرو بننا نہیں۔ مطلب یہ یقینی بنانا ہے کہ صحیح مدد وہاں پہنچے۔ یہ اتنا سادہ ہو سکتا ہے کہ اس ایک شخص کو بتا دیں جو واقعی کچھ کر سکتا ہے، ان لوگوں کو فون کریں جن کا یہ کام ہے، یا کسی کے ساتھ اس وقت تک رہیں جب تک سہارا نہ آ جائے۔ ان لمحوں میں پہلے جانے کا مطلب اکثر بس یہ فرض کرنے سے انکار ہے کہ کسی اور نے پہلے ہی فون کر دیا ہو گا۔
یہی بات آپ پر پڑنے والے بوجھ کی ہے۔ ٹھہرا ہوا شخص ہونا، عمل کرنے والا، جس پر دوسرے ٹیک لگاتے ہیں، حقیقی محنت ہے، اور یہ وقت کے ساتھ آپ کو گھس سکتی ہے، خاص طور پر اگر آپ یہ ہر جگہ بیک وقت کر رہے ہیں اور کوئی آپ کے لیے نہیں کر رہا۔ اگر آپ محسوس کریں کہ آپ ہمیشہ کمرہ اٹھانے والے ہیں اور شاذ ہی اٹھائے جانے والے، تو یہ توجہ کے قابل ہے۔ جو ثابت قدمی آپ کبھی دوبارہ نہیں بھرتے وہ ختم ہو جاتی ہے۔ کسی قابلِ اعتماد شخص سے اس پر بات کرنا، یا بوجھ بھاری ہو تو کسی پیشہ ور سے، طاقت کی ناکامی نہیں۔ یہی طریقہ ہے جس سے مضبوط لوگ مضبوط رہتے ہیں۔
مگر زیادہ تر وقت یہ اس سب سے چھوٹا اور سادہ تر ہوتا ہے۔ یہ ایک شخص ہے، ایک عام سے لمحے میں، جو کسی اور کا انتظار نہ کرنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ کمرہ خاموش ہے۔ سب ادھر ادھر دیکھ رہے ہیں۔ اور آپ کو احساس ہوتا ہے کہ وہ کوئی جس کا سب انتظار کر رہے ہیں، اسے آپ ہونے کی اجازت ہے۔
ماخذ
- Psychology Today, Bystander Effect
- Simply Psychology, Bystander Effect and Diffusion of Responsibility
- Harvard Business Publishing, Leading When You're Not "the Boss"
- Harvard Business Review, You Don't Need to Be "the Boss" to Be a Leader