فوری مشورے
- اس شخص کے کیے ہوئے کسی ایک مخصوص کام کی تعریف کریں۔
- ہر ہفتے پوچھیں، دراصل کیا آگے بڑھا۔
- اگلی چیز سے پہلے کامیابی کو ٹھہرنے دیں۔
ایک عادت ہے جس میں بہت سے اچھے، جوش سے بھرے لوگ پھنس جاتے ہیں۔ آپ کوئی ہدف حاصل کرتے ہیں، اور اُس لمحے کے ٹھہرنے سے پہلے ہی آپ اگلے کی طرف دیکھ رہے ہوتے ہیں۔ کامیابی مشکل سے درج ہوتی ہے۔ آپ خود سے کہتے ہیں کہ جب پوری چیز مکمل ہو گی، جب منصوبہ بھیجا جائے گا، جب سال بند ہو گا، جب عدد آخرکار وہاں پہنچے گا جہاں اسے ہونا چاہیے، تب مناؤں گا۔ چنانچہ آپ سر جھکائے دھکیلتے رہتے ہیں۔
مصیبت یہ ہے کہ "مکمل" کھسکتا رہتا ہے۔ ہمیشہ کوئی اگلی چیز ہوتی ہے۔ اور ایک ٹیم جسے کبھی یہ محسوس ہی نہ ہو کہ وہ جیت رہی ہے، دھوئیں پر چلنے لگتی ہے، تب بھی جب کاغذ پر کام اچھا جا رہا ہو۔
یہ کوئی نرم موضوع نہیں۔ آپ پیش رفت کو کیسے نشان زد کرتے ہیں یہ طے کرتا ہے کہ لوگ ایک لمبے کھنچاؤ میں متحرک رہتے ہیں یا نہیں، اور مشکل وقت آنے پر ان کے پاس کچھ باقی رہتا ہے یا نہیں۔ اس کے پیچھے اچھی تحقیق ہے، اور اسے کام میں لانے کے سادہ طریقے ہیں۔
پیش رفت ایندھن ہے، انعام نہیں
ایک لمبے عرصے تک یہ فرض کیا جاتا رہا کہ پہچان وہ چیز ہے جو آپ فِنِش لائن پر بانٹتے ہیں۔ کام کرو، انعام پاؤ۔ دو ہارورڈ محققین، Teresa Amabile اور Steven Kramer، نے اسے تقریباً کسی سے بھی زیادہ قریب سے دیکھا۔ انہوں نے حقیقی علمی کام کرنے والے لوگوں سے تقریباً 12,000 روزانہ کی ڈائری کے اندراجات اکٹھے کیے اور ایک سیدھا سوال پوچھا: جن دنوں لوگ سب سے زیادہ متحرک اور منہمک محسوس کرتے تھے، اُن دنوں دراصل کیا ہوا تھا؟
جواب نے خود انہیں بھی حیران کر دیا۔ اچھے دن کا سب سے بڑا محرک کوئی بونس یا شاباش یا کوئی واضح حکمتِ عملی نہیں تھی۔ یہ اُس کام میں پیش رفت کرنا تھا جو اہم تھا۔ Amabile اور Kramer اسے پیش رفت کا اصول کہتے ہیں۔ جب لوگ محسوس کرتے ہیں کہ انہوں نے کسی چیز کو آگے بڑھایا، چاہے تھوڑا، تو ان کا مزاج، ان کا جوش، اور کام کے بارے میں ان کا احساس سب مل کر بلند ہو جاتے ہیں۔ انہوں نے اُس اندرونی کیفیت کو "اندرونی کاری زندگی" کا نام دیا، اور یہ کارکردگی کے پیچھے ایک خاموش انجن نکلا۔
دوسرا رخ بھی اتنا ہی اہم ہے۔ دھچکے اُتنی ہی جسامت کی کامیابیوں سے زیادہ زور سے لگتے ہیں۔ ایک چھوٹی سی ہار پورے دن کو اُس سے زیادہ کڑوا کر سکتی ہے جتنا ایک چھوٹی سی کامیابی اسے روشن کر سکتی ہے۔ اس عدم توازن کو تھامے رکھنا فائدہ مند ہے، کیونکہ اس کا مطلب یہ ہے کہ چھوٹی، نظر آنے والی پیش رفت کی مسلسل تال کوئی اضافی سہولت نہیں۔ یہ وہ طریقہ ہے جس سے آپ ٹیم کی توانائی کو پانی کی سطح سے اوپر رکھتے ہیں۔
چنانچہ کامیابیاں منانا دراصل کوئی جشن رچانے کے بارے میں نہیں۔ یہ پیش رفت کو نظر آنے والا بنانے کے بارے میں ہے، تاکہ لوگ وہ چیز محسوس کر سکیں جو تحقیق کے مطابق انہیں سب سے زیادہ محسوس کرنے کی ضرورت ہے۔
چھوٹا اور بار بار، بڑے اور کبھی کبھار سے کیوں بہتر ہے
زیادہ تر ادارے پہچان کو بڑے لمحوں کے لیے بچا رکھتے ہیں۔ لانچ۔ سہ ماہی۔ سالانہ جائزہ۔ وہ لمحے اہم ہیں، مگر اگر یہی واحد وقت ہوں جب کسی کو یہ سننے کو ملے کہ کام اچھا جا رہا ہے، تو پہچان ایک آب و ہوا کے بجائے ایک نایاب موسمی واقعہ بن جاتی ہے۔
Gallup نے یہ بہت بڑی تعداد میں کارکنوں پر مطالعہ کیا ہے، اور نمونہ مستقل ہے: جن لوگوں کو اپنے منیجر سے تقریباً ہفتے میں ایک بار پہچان ملتی ہے وہ اُن سے کہیں زیادہ منہمک ہوتے ہیں جنہیں یہ صرف کبھی کبھار سننے کو ملتی ہے۔ ہفتہ وار وہ تال ہے جو درج ہوتی معلوم ہوتی ہے۔ مسلسل نہیں، بہتا ہوا نہیں۔ باقاعدہ۔
چھوٹی اور بار بار کے بڑی اور نایاب سے بہتر کام کرنے کی ایک وجہ ہے۔ ایک لمبا ہدف، بہ حکمِ تعریف، زیادہ تر نامکمل ہوتا ہے۔ اگر گننے کے قابل صرف چوٹی ہو، تو مہینوں تک ہر کوئی اس تک پہنچنے میں ناکام رہتا ہے۔ چڑھائی کو نظر آنے والے نشانوں میں توڑنا ایک دور کے، تجریدی ہدف کو حقیقی، قابلِ رسائی اہداف کے ایک سلسلے میں بدل دیتا ہے۔ ہر نشان جسے آپ پار کرتے ہیں اس بات کا ثبوت ہے کہ یہ چیز ممکن ہے، اور یہی ثبوت وہ ہے جو لوگوں کو درمیان کی مشقت میں سے گزارتا ہے۔
رفتار زیادہ تر ایک احساس ہے۔ یہ یہ احساس ہے کہ محنت کسی چیز میں جُڑ رہی ہے۔ آپ یہ احساس لوگوں کو وہ لکیر دکھا کر بناتے ہیں جو وہ پہلے ہی کھینچ چکے ہیں، نہ کہ صرف آگے کی خالی جگہ۔
اس میں انسانی توجہ کی ایک عمدہ چال دفن ہے۔ لوگ ایسے ہدف سے کہیں زیادہ متحرک ہوتے ہیں جس پر پہلے سے کچھ پیش رفت ہو، بہ نسبت اُس کے جو صفر پر بیٹھا ہو، تب بھی جب باقی اصل فاصلہ بالکل یکساں ہو۔ ایک وفاداری کارڈ جس پر دو مہریں لگی ہوں اور جو دس مانگتا ہو، اُس خالی کارڈ سے زیادہ اکثر مکمل ہوتا ہے جو آٹھ مانگتا ہو، حالانکہ دونوں کو آٹھ مزید مہریں درکار ہیں۔ شروع کی رفتار لوگوں کو آگے کھینچتی ہے۔ ایک اچھا رہنما اس اثر کو ایمانداری سے پیدا کرتا ہے، شروع کی پیش رفت کو اونچی آواز میں گِن کر، تاکہ کام کبھی صفر سے شروع ہوتا محسوس نہ ہو۔
ایک اصل جشن کیسا دکھائی دیتا ہے
یہیں بہت سے رہنما غلطی کرتے ہیں۔ وہ "کامیابیاں مناؤ" سنتے ہیں اور کاغذی پھول، کوئی سلیک ایموجی، ایک عام "شاباش ٹیم" کی طرف لپکتے ہیں۔ لوگ ایسی پہچان کے فرق کو سونگھ سکتے ہیں جو مخصوص ہو اور جو محض عادت کے طور پر ہو۔ عادتاً والی قسم تقریباً کچھ نہیں کرتی، اور وقت کے ساتھ یہ لوگوں کو یہ بھی سکھا سکتی ہے کہ یہاں تعریف بس شور ہے۔
جو دراصل اثر کرتی ہے وہ ٹھوس اور تھوڑی سی ذاتی ہوتی ہے:
- مخصوص چیز کا نام لیں۔ "اچھا کام" غائب ہو جاتا ہے۔ "جس طرح آپ نے وہ غلطی کلائنٹ تک پہنچنے سے پہلے پکڑ لی اس نے ہمیں ایک بھیانک ہفتے سے بچا لیا" ٹھہر جاتی ہے۔ تفصیلات کسی شخص کو بتاتی ہیں کہ آپ نے واقعی دیکھا کہ اس نے کیا کیا۔
- اسے اس سے جوڑیں کہ یہ کیوں اہم تھا۔ کوئی کامیابی تب بڑی محسوس ہوتی ہے جب لوگ سمجھیں کہ اس نے کیا ممکن بنایا۔ چھوٹی چیز کو اُس بڑے مقصد سے باندھیں جس کی اس نے خدمت کی۔
- جب ہو سکے تو اسے دوسروں کو نظر آنے دیں۔ ساتھیوں کے سامنے پہچان ایک خاموش لفظ سے زیادہ وزن رکھتی ہے، اور یہ پورے گروہ کو سکھاتی ہے کہ اچھا کیسا دکھائی دیتا ہے۔ البتہ پہلے شخص کو پڑھ لیں۔ کچھ لوگ عوامی تعریف پر کھل اٹھتے ہیں؛ کچھ زمین میں دھنس جانا چاہیں گے۔
- صرف مکمل ہونے والی نہیں، جاری کامیابیوں کو بھی نشان زد کریں۔ کوئی مشکل مسئلہ توڑا گیا، کوئی کٹھن گفتگو اچھی طرح سنبھالی گئی، کوئی مسودہ جو آخرکار اتنا اچھا ہوا کہ اس پر آگے بنایا جا سکے۔ یہی وہ لمحے ہیں جن کے بارے میں پیش رفت کا اصول دراصل ہے۔
- اسے مختصر رہنے دیں۔ کسی جشن کو کسی تقریب کی ضرورت نہیں۔ میٹنگ کے شروع میں تیس ایماندار سیکنڈ اکثر کیلنڈر پر رکھے کسی واقعے سے زیادہ کرتے ہیں۔
ایک اور بات جسے چھوڑ دینا آسان ہے: پلٹنے سے پہلے لوگوں کو کامیابی محسوس کرنے دیں۔ اگر کسی اختتام پر آپ کا اکلوتا ردِعمل "بہت اچھا، اب اگلے کی طرف" ہو، تو آپ نے خاموشی سے سب کو بتا دیا کہ کام کبھی دراصل کافی اچھا ہوتا ہی نہیں۔ اُس لمحے کو ایک سانس دیں۔ یہ ٹھہراؤ خود مقصد کا حصہ ہے۔
نشان ضرورت سے پہلے بنا لیں
اگر کامیابیاں منانا اس پر منحصر ہو کہ آپ کو اُسی لمحے یہ یاد آئے، تو یہ نہیں ہو گا۔ نیک ارادہ اگلی آفت تلے دب جائے گا۔ جو رہنما رفتار قائم رکھتے ہیں وہ یادداشت پر بھروسا نہیں کرتے۔ وہ نشانوں کو پہلے ہی کام میں بنا دیتے ہیں۔
اس کا مطلب ہے کسی لمبے ہدف کو ایسے مرحلوں میں توڑنا جن تک واقعی پہنچا اور جنہیں دیکھا جا سکے۔ مبہم امنگیں نہیں، بلکہ ایسی اصل چوکیاں جن کا ایک واضح کنارہ ہو، تاکہ سب جانیں کہ کوئی چوکی کب پار ہوئی۔ کوئی مسودہ منظور ہوا۔ پہلا گاہک لائیو ہوا۔ خرابیوں کی گنتی صفر پر آ گئی۔ کسی چوکی کا مقصد یہ ہے کہ وہ کسی دور کی منزل کو ایک ایسی چیز میں بدل دیتی ہے جسے آپ اس ہفتے مکمل کر سکیں، اور چیزیں مکمل کرنا ہی حوصلے کی پوری رسد کی لائن ہے۔
چند عملی عادتیں اسے برقرار رکھنا آسان بناتی ہیں:
- سنگِ میل ٹیم کے ساتھ طے کریں، اُن کے لیے نہیں۔ جب لوگ یہ طے کرنے میں مدد دیتے ہیں کہ پیش رفت کیا شمار ہوتی ہے، تو وہ اُس تک پہنچنے میں کہیں زیادہ لگاؤ رکھتے ہیں، اور آپ کے کسی ایسی چیز کو منانے کا امکان کم ہوتا ہے جسے وہ دراصل اہم نہیں سمجھتے۔
- پیش رفت کو کسی مشترکہ جگہ پر نظر آنے والا بنائیں۔ ایک سادہ بورڈ، ایک ٹریکر، کسی میٹنگ میں ایک باقاعدہ نوٹ۔ لوگوں کو لکیر بڑھتے دیکھ پانا چاہیے بغیر اس کے کہ آپ ہر بار اسے بیان کریں۔
- پیچھے مڑ کر دیکھنے کے لیے ایک باقاعدہ لمحہ طے کریں۔ کسی ہفتہ وار حال چال کے شروع میں پانچ منٹ یہ پوچھنے کے لیے کہ "کیا آگے بڑھا؟" پہچان کو ایک ایسی چیز سے، جسے یاد رکھنے کی آپ امید کرتے ہیں، ایک ایسی چیز میں بدل دیتے ہیں جو بس ہو جاتی ہے۔
- تعمیری رائے کو پہچان سے الگ رکھیں۔ دونوں کو ملانا لوگوں کو ہر بار جب آپ ان کی تعریف کریں تو "مگر" کے لیے تیار رہنا سکھا دیتا ہے، اور تعریف اثر کرنا چھوڑ دیتی ہے۔ دونوں کے لیے گنجائش ہے۔ بس ایک ہی سانس میں نہیں۔
اس میں سے کچھ بھی پیچیدہ نہیں۔ کام زیادہ تر یہ طے کرنے میں ہے کہ اسے جان بوجھ کر کیا جائے اور پھر اسے رہنے کی ایک جگہ دی جائے، تاکہ وہ اُن مصروف ہفتوں میں بھی زندہ رہے جب آپ ورنہ بھول جاتے۔
جب کامیابیاں کم ہوں
کبھی منانے کو زیادہ کچھ نہیں ہوتا۔ کوئی منصوبہ رگڑ کھا رہا ہوتا ہے۔ نتائج ابھی نہیں آئے۔ ٹیم تھکی اور تھوڑی مایوس ہوتی ہے، اور خوش مزاج پہچان بس جھوٹی لگے گی۔
کسی مشکل موسم میں زبردستی کی مثبتیت الٹی پڑتی ہے۔ لوگوں کو پتا چل جاتا ہے جب انہیں سنبھالا جا رہا ہو۔ جو زیادہ مدد دیتا ہے وہ ایمانداری ہے جو ایک چھوٹے عدسے کے ساتھ ہو۔ جب بڑا اسکور بورڈ اداس ہو، تو آپ اُن کامیابیوں کو ڈھونڈتے ہیں جو اب بھی اصلی ہیں: کوئی مسئلہ جو پچھلے ہفتے سے بہتر سمجھا گیا، کوئی رشتہ جو ٹھیک ہوا، کوئی جو ثابت قدم حاضر ہوا جب حاضر نہ ہونا آسان تھا۔ محنت اور سیکھنا بھی پیش رفت ہیں، تب بھی جب نتیجہ نہ آیا ہو۔
یہی وہ وقت بھی ہے جب آپ کی اپنی ثابت قدمی سب سے زیادہ اہمیت رکھتی ہے۔ ایک ٹیم اپنے جذباتی اشارے اُس سے لیتی ہے جو قیادت کر رہا ہو، اور ایک رہنما جو کسی کھردرے دور میں سچی پیش رفت ڈھونڈ کر اس کا نام لے سکے لوگوں کو کھڑے ہونے کے لیے کچھ ٹھوس دیتا ہے۔ جھوٹی خوشی نہیں۔ ایک صاف نظر والا "یہ رہا جو دراصل کام کر رہا ہے، اور یہ رہا جو ہم آگے کریں گے"۔
یہ لوگوں کے لیے اچھا ہے، صرف اعداد کے لیے نہیں
اس سب کو پیداواری صلاحیت کا کوئی لیور سمجھنے کی کشش ہوتی ہے، اور یہ ہے بھی۔ مگر اس کے نیچے ایک انسانی تہہ ہے جسے سنجیدگی سے لینا فائدہ مند ہے۔
یہ محسوس کرنا کہ آپ کے کام کو دیکھا جاتا ہے اور یہ کسی چیز کے لیے شمار ہوتا ہے، آپ کی حفاظت کرتا ہے۔ ایک صحتِ عامہ کے جریدے میں شائع ایک مطالعے میں پایا گیا کہ جو ملازمین کام پر خود کو واقعی قدر کیا گیا محسوس کرتے تھے ان میں دل کی شریانوں کا خطرہ نمایاں طور پر کم تھا، تب بھی جب محققین نے دیگر عوامل کو مدِنظر رکھا۔ قدردانی کسی صحت کے وسیلے کے قریب کچھ کام کرتی معلوم ہوتی ہے۔ اس کا الٹ، مہینوں تک اس احساس کے بغیر رگڑتے رہنا کہ اس میں سے کوئی چیز درج بھی ہو رہی ہے، تھکن کی طرف ایک تیز راستہ ہے۔
چنانچہ جب آپ پیش رفت کو محسوس کرنے کی عادت بناتے ہیں، تو آپ ایک ساتھ دو کام کر رہے ہوتے ہیں۔ آپ ایک ٹیم کو اتنا متحرک رکھ رہے ہیں کہ وہ اپنا بہترین کام کر سکے، اور آپ اسے کرنے والے لوگوں کی نگہداشت بھی کر رہے ہیں۔ یہ آپس میں مقابل اہداف نہیں۔ یہ ایک ہی ہدف ہیں، دو رخوں سے دیکھا گیا۔
جن رہنماؤں کو لوگ یاد رکھتے ہیں وہ عموماً وہ نہیں ہوتے جنہوں نے سب سے سخت دھکیلا۔ وہ وہ ہوتے ہیں جنہوں نے کام کو یوں محسوس کرایا جیسے وہ کہیں جا رہا ہو، جو پہلے سے طے کی گئی زمین کی طرف اشارہ کر سکتے تھے جب باقی سب کو صرف یہ نظر آتا تھا کہ کتنا باقی ہے۔ وہ ہنر چھوٹا اور سیکھنے کے قابل ہے۔ یہ زیادہ تر اس پر آتا ہے کہ اپنے سامنے پہلے سے ہو رہی پیش رفت پر، اونچی آواز میں، ایک باقاعدہ شیڈول پر، توجہ دی جائے۔
اگر آپ کی ٹیم پر پہچان کچھ عرصے سے خاموش ہے، تو آپ کو شروع کرنے کے لیے کسی پروگرام کی ضرورت نہیں۔ آپ کو اس ہفتے کسی ایک شخص سے کہی گئی ایک مخصوص، سچی بات چاہیے۔ پھر اگلے ہفتے ایک اور۔ رفتار، اصل والی، تقریباً اسی چھوٹے سے شروع ہوتی ہے۔
ذرائع
- Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile and Steven Kramer)
- Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
- Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees