فوری مشورے
- مبہم ہڑبڑی اور اچانک تنظیمِ نو ختم کریں۔
- آج کسی ایک اچھی بات کا کھل کر نام لیں۔
- اپنے موڈ کا خیال رکھیں، ٹیم اسی کا آئینہ بنتی ہے۔
بہت سی کام کی جگہوں پر ایک پرانا، ان کہا سودا چلتا ہے۔ ابھی زور لگاؤ۔ پیستے چلے جاؤ۔ خوش بعد میں ہو لینا، جب سہ ماہی نکل جائے، جب لانچ ہو جائے، جب حالات آخرکار پرسکون ہو جائیں۔ خوشی آخری لکیر پر رکھا انعام ہے، اور تب تک وہ توجہ بھٹکانے والی چیز ہے۔
کہانی صاف ستھری ہے۔ مگر بڑی حد تک الٹی بھی ہے۔
جب محققین نے واقعی اسے ناپا تو خوشی سلسلے کے آخر میں نتائج کی منتظر نہیں بیٹھی تھی۔ وہ آگے کے قریب بیٹھی تھی، انہیں پیدا کرنے میں مدد کرتی ہوئی۔ بہتر حال میں لوگ تیز سوچتے ہیں، زیادہ بیچتے ہیں، زیادہ دیر ٹکتے ہیں، اور ان چھوٹی غلطیوں میں سے کم کرتے ہیں جو خاموشی سے کسی ٹیم کا پورا ہفتہ کھا جاتی ہیں۔ اگر آپ کسی کی بھی قیادت کرتے ہیں، چاہے غیر رسمی طور پر، تو یہ اس چیز کا حساب بدل دیتا ہے جسے آپ شاید ایک نرم سا اضافہ سمجھتے رہے ہیں۔
اعداد آپ کے اندازے سے زیادہ مضبوط ہیں
جملہ "خوش کارکن زیادہ پیداواری ہوتے ہیں" ویسی بات لگتا ہے جو مگ پر چھپی ہوتی ہے۔ عرصے تک اسے ثابت کرنا مشکل رہا، کیونکہ خوش لوگ اور اچھے نتائج ساتھ ساتھ چلتے ہیں اور یہ کہنا مشکل ہے کہ کون کسے کھینچ رہا ہے۔
دو تحقیقی کاموں نے یہ گرہ کھولی۔
ایک University of Warwick سے آیا، جہاں ماہرینِ معیشت نے 700 سے زائد افراد کے ساتھ کنٹرول شدہ تجربات کیے۔ انہوں نے شرکاء کا موڈ بہتر کیا، پھر حقیقی کاموں پر ان کی پیداوار ناپی۔ خوش تر گروہ تقریباً 12% زیادہ پیداواری تھا۔ تحقیق کے ایک الگ حصے نے حقیقی مصیبت سے گزرتے لوگوں کو دیکھا، جیسے کسی عزیز کا انتقال یا خاندان کی سنگین بیماری، اور کارکردگی پر الٹا بوجھ پایا۔ ایک ہی سمت، دونوں طرف سے۔
دوسرا ایک اصل کمپنی کے اندر سے آیا۔ Oxford کے Saïd Business School کے Jan-Emmanuel De Neve کی قیادت میں ایک ٹیم نے برطانوی ٹیلی کام کمپنی BT کے کال سینٹر کارکنوں کا چھ ماہ پیچھا کیا، ان سے ہر ہفتے اپنی کیفیت درج کرواتے ہوئے جبکہ ان کی حقیقی پیداوار ریکارڈ ہو رہی تھی۔ جن ہفتوں میں کارکنوں نے خود کو خوش تر بتایا ان میں وہ تقریباً 13% زیادہ پیداواری تھے۔ وہ فی گھنٹہ زیادہ کالیں کرتے تھے، اور ان کالوں میں سے زیادہ کو فروخت میں بدلتے تھے۔ نہ لیبارٹری۔ نہ کوئی سروے کہ لوگ خلاصے میں اپنی نوکری کے بارے میں کیا محسوس کرتے ہیں۔ ان کا ہفتہ بہ ہفتہ موڈ، ان کے اصل اعداد کے مقابل۔
دو تحقیقات کسی شعبے کا فیصلہ نہیں کرتیں۔ مگر یہ محض تاثرات نہیں ہیں۔ یہ احتیاط سے جمع کیے گئے سببی شواہد ہیں، جو ایک ہی سمت اشارہ کرتے ہیں۔
اچھا موڈ اچھا کام کیوں ہے
یہ وہ حصہ ہے جسے سمجھنا ضروری ہے، کیونکہ یہ بدل دیتا ہے کہ آپ اس پر کیسے عمل کریں گے۔
مثبت کیفیت صرف خوشگوار نہیں ہوتی۔ وہ آپ کے دماغ کی بساط پھیلا دیتی ہے۔ جب لوگ اچھا محسوس کرتے ہیں تو وہ اپنے اردگرد کا زیادہ حصہ جذب کرتے ہیں، ایسے خیالات جوڑتے ہیں جو بظاہر ایک دوسرے سے تعلق نہیں رکھتے، اور کسی مشکل مسئلے کے ساتھ ہار ماننے سے پہلے زیادہ دیر ٹکے رہتے ہیں۔ لکھاری اور محقق Shawn Achor، جن کا اس موضوع پر کام Harvard Business Review میں "The Happiness Dividend" کے عنوان سے شائع ہوا، سیدھی بات کہتے ہیں: جو دماغ مثبت محسوس کرتا ہے وہ غیر جانبدار، دباؤ زدہ یا اداس دماغ سے ناپے جانے کے قابل حد تک بہتر کارکردگی دکھاتا ہے۔ زیادہ منہمک، زیادہ تخلیقی، سنبھل جانے پر زیادہ قادر۔
خوف الٹا کرتا ہے۔ حقیقی دباؤ میں آپ کی توجہ سکڑ کر سامنے کے خطرے تک محدود ہو جاتی ہے۔ یہ کارآمد ہے اگر آپ کا پیچھا ہو رہا ہو۔ یہ مہنگا ہے اگر آپ کے کام میں فہم، باریکی، یا اس بات کو بھانپنا شامل ہو جس کی کسی نے نشاندہی نہیں کی۔ ایک خوفزدہ ٹیم غلط چیزوں میں تیز تر ہو جاتی ہے اور صحیح چیزوں سے اندھی۔
تو پیداوار کا اضافہ یہ نہیں کہ کارکن خوش مزاجی میں "زیادہ زور لگا رہے" ہیں۔ بات یہ ہے کہ ایک پرسکون، مستحکم ذہن کے پاس بس اپنا زیادہ حصہ دستیاب ہوتا ہے۔ اچھا کام ہمیشہ سے اندر موجود تھا۔ پریشانی اس کے اوپر بیٹھی تھی۔
بطور رہنما یہ آپ سے کیا مانگتا ہے
اگر اچھا محسوس کرنا اچھی کارکردگی سے اوپر کی طرف ہے تو آپ کی ٹیم کا جذباتی موسم HR کا شعبہ نہیں اور نہ ہی اوپر سے جڑنے والی کوئی سہولت۔ وہ خود کام کا حصہ ہے، اور اس کا بڑا حصہ آپ سے ہو کر گزرتا ہے۔
اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کا کام سب کو خوش کرنا ہے۔ آپ کر نہیں سکتے، اور کوشش آپ کو تھکا دینے والا بنا دے گی۔ لوگوں کی زندگیاں، موڈ اور برے ہفتے ہوتے ہیں جن کا آپ سے کوئی تعلق نہیں۔ جو آپ کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ انجانے میں وہ اذیت تیار کرنا بند کر دیں جو کارکردگی کو نیچے گھسیٹتی ہے، اور ان حالات کی حفاظت کریں جن میں لوگوں کی بہتر سوچ سامنے آ سکتی ہے۔
چند چیزیں جو جتنی دِکھتی ہیں اس سے زیادہ فرق ڈالتی ہیں:
- دھیمی دھیمی گھبراہٹ کاٹ دیں۔ مسلسل ہڑبڑی، مبہم دھمکیاں، اچانک تنظیمِ نو، اور وہاں خاموشی جہاں ڈھارس ہونی چاہیے، یہ سب لوگوں کو ہفتوں تک ہلکی لڑو یا بھاگو والی حالت میں رکھتے ہیں۔ یہ ان کی فہم پر سیدھا ٹیکس ہے۔ پیش بینی سکون دیتی ہے، اور سکون بہتر سوچتا ہے۔
- مشکل باتیں کہنا محفوظ بنائیں۔ جو لوگ بیوقوف دکھنے سے ڈرتے ہیں وہ سوال پوچھنا اور مسئلوں کی جلد نشاندہی کرنا چھوڑ دیتے ہیں، اور یہی وہ وقت ہوتا ہے جب مسئلے سستے میں ٹھیک ہو جاتے ہیں۔ جو ٹیم مار کی تیاری کیے بغیر بول سکتی ہے وہ زیادہ خوش بھی ہے اور زیادہ تیز بھی۔
- اچھے کام کا کھل کر ذکر کریں۔ مخصوص، سچی پذیرائی موڈ کے سب سے سستے پرزوں میں سے ہے، اور زیادہ تر کام کی جگہیں اس کی بھوکی ہیں۔ "جس طرح تم نے وہ کال سنبھالی وہ بالکل درست تھا" کی کوئی قیمت نہیں اور اثر دنوں رہتا ہے۔
- دھیمی آنچ سے بچائیں۔ ایک مختصر دوڑ توانائی بڑھا سکتی ہے۔ مہینوں کی دوڑ لوگوں کو پیس دیتی ہے، اور پسے ہوئے لوگ کم نہیں، زیادہ غلطیاں کرتے ہیں۔ آرام کی حفاظت نتائج پر نرمی نہیں۔ یہ نتائج کو آتے رہنے دینے کا طریقہ ہے۔
- اپنی حالت کا خیال رکھیں۔ موڈ ٹیم میں پھیلتا ہے، اور لوگ سب سے زیادہ رہنما کا موڈ دیکھتے ہیں۔ جو سکون آپ لاتے ہیں، یا جو گھبراہٹ، وہی وہ بنیادی سطح بن جاتی ہے جس پر باقی سب کام کرتے ہیں۔
اس میں سے کسی کے لیے نیا پروگرام یا بجٹ نہیں چاہیے۔ اس کا بڑا حصہ بس یہ انکار ہے کہ لوگوں کی خیریت کو اس چیز سے الگ سمجھا جائے جو آپ ان سے کروانا چاہ رہے ہیں۔
ایک منصفانہ احتیاط
"خوش تر لوگ 13% زیادہ پیدا کرتے ہیں" جیسی دریافت کو اٹھا کر دباؤ میں بدل دینا آسان ہے۔ خوش رہو، اعداد کے لیے اچھا ہے۔ یہ فوراً الٹا پڑتا ہے۔ کسی دباؤ زدہ شخص سے پیداواریت کی خاطر خوش ہو جانے کو کہنا اپنی جگہ ایک چھوٹا سا ظلم ہے، اور لوگ اسے بھانپ لیتے ہیں۔
ایماندار صورت نرم تر ہے۔ لوگ اپنا بہترین کام تب کرتے ہیں جب وہ بھلے چنگے ہوں، تو ان کی خیریت کی پروا کرنا نتائج کی پروا سے متصادم نہیں۔ یہ ایک ہی پروا ہے۔ آپ پیداوار نچوڑنے کے لیے خوشی نہیں خرید رہے۔ آپ وہ رگڑ، خوف اور پسائی ہٹا رہے ہیں جو اس کام کے راستے میں تھی جسے لوگ پہلے ہی اچھا کرنا چاہتے تھے۔
اور تحقیقات کے نیچے ایک خاموش تر نکتہ ہے۔ لوگ کام پر جو گھنٹے گزارتے ہیں وہ ان کی اصل زندگی کے گھنٹے ہیں۔ اگر آپ اس انداز میں قیادت کر سکیں جو لوگوں کو زیادہ بکھرا ہوا نہیں بلکہ زیادہ مستحکم چھوڑے، تو یہ تب بھی کرنے کے لائق ہے جب کوئی پیداوار نہ ناپ رہا ہو۔ کارکردگی حقیقی ہے۔ انسان اس سے زیادہ حقیقی ہے۔
جب بات کام کی جگہ سے بڑی ہو
قیادت کی حدیں ہیں، اور ہر نئے زاویے کی بھی۔ اگر آپ کی ٹیم کا کوئی فرد مسلسل بجھا بجھا، کھنچا ہوا، یا اس طرح دبا ہوا لگے کہ کیفیت ٹلتی نہ ہو، تو یہ سنبھالنے والا کوئی پیداواری مسئلہ نہیں۔ یہ ایک انسان ہے جسے شاید حقیقی سہارے کی ضرورت ہے، اور سب سے مہربان، سب سے کارآمد چیز جو آپ کر سکتے ہیں وہ اس کے لیے جگہ بنانا اور مدد کی طرف اشارہ کرنا ہے، نہ کہ کوچنگ سے اسے ٹالنے کی کوشش۔ یہی بات آپ پر بھی لاگو ہوتی ہے۔ خالی ٹینکی پر چلتا رہنما کسی اور کے لیے سکون پیدا نہیں کر سکتا۔ جب کام جھیلنے کے قابل محسوس ہونا بند ہو جائے تو ڈاکٹر یا تھراپسٹ سے بات کرنا ہمت کی ناکامی نہیں۔ یہ وہ طریقہ ہے جس سے آپ وہ شخص بنے رہتے ہیں جس پر لوگ بھروسہ کر سکیں۔
ذرائع
- ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
- Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
- Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor