أن تصير الاختيار البديهي: كيف تجعلك نصرة الآخرين مطلوباً قبل الإعلان عن الوظيفة

فُتحت وظيفة الشهر الماضي وذهبت إلى شخصٍ كان واضحاً أنه مُهيّأ لها منذ وقت. أنت تريد أن تفهم كيف يُرتَّب هذا الأمر، لأنك تودّ أن تكون في الجهة التي تنال ذلك في المرة القادمة.

الجواب الصادق ليس سياسة المكاتب وليس الحظّ. قبل أسابيع من كتابة تلك الوظيفة على الورق، كان ثلاثة أو أربعة أشخاص قد نطقوا اسم ذلك الشخص بصوتٍ مسموع، في غرفٍ لا مرشّح فيها. ونطقوه لأن ذلك الشخص أمضى سنواتٍ يفعل الشيء نفسه لغيره.

هذه هي الآليّة، وهي ليست باباً موصداً. إنها عادة، وهي في متناولك اليوم، في أي موقع كنت، ولا تحتاج ميزانية ولا صلاحية. وهي أيضاً الخطوة التي لا يتعلّمها أكثر الناس أبداً، لأن الجميع يُعلَّمون البحث عن مُرشِد، ولا يكاد أحد يُعلَّم ما هو النصير، أي ذلك الذي ينطق اسمك في غيابك. وهذا ما تتكوّن منه.

لماذا يُختار بعض الناس قبل الإعلان عن الوظيفة؟

لأن من يوظّف يسأل من حوله قبل أن يكتب الإعلان، والأسماء التي تعود إليه هي الأسماء التي يستطيع أحدهم وصفها في جملة واحدة محدّدة. الإعلان في الغالب هو ما يحدث حين لا يكون في الغرفة أحدٌ يحمل اسماً جاهزاً.

فكّر كيف يُطرح السؤال فعلاً. يقول أحدهم: "سنحتاج من يقود هذا، من الجيّد فيكم؟" فيجيب ثلاثة من ذاكرتهم في أربع ثوانٍ تقريباً. لا أحد يتصفّح نظام تقييم الأداء. كلٌّ منهم يمدّ يده إلى من يستطيع أن يشهد له جهراً، ومعنى ذلك أن العملة ليست جودتك أنت، بل قدرة شخصٍ آخر على وصف جودتك من دون تحضير.

لهذا يمكن لعملٍ ممتاز وصامت أن يظلّ بلا أثر سنوات. العمل ليس هو العقبة. العقبة أن أحداً في ذلك الحديث لم تكن لديه جملة جاهزة عنك.

ما الفرق بين المُرشِد والنصير؟

المُرشِد يتحدّث إليك. النصير ينطق اسمك في غرفةٍ لست فيها. أكثر الناس لم يُسلَّموا سوى الكلمة الأولى، ولهذا يواصلون دعوة من هم أقدم منهم إلى فنجان قهوة، بينما ما يحتاجونه فعلاً هو من يدافع عنهم حول طاولة.

الاثنان نافعان، وليس أحدهما بديلاً عن الآخر. المُرشِد يمنحك النصيحة والرؤية وخلاصة ما تعلّمه من جراحه. أما النصير فيُنفق مصداقيّته هو عليك: يقدّم اسمك، ويتحمّل مخاطرة أنك قد لا تفي، ويدفع الثمن إن لم تفِ. تقول Catalyst ذلك بوضوح: الإرشاد ضروري لبناء القيادات، لكن الإرشاد وحده لا يكفي لتقدّم النساء. ويبدأ بحث Harvard Business Review عن فجوات الترقية بمديرة كبيرة أعطتها شركتها كل مُرشِدٍ تستطيع توفيره على مدى اثني عشر عاماً، وكان حكمها هي أنها أُرهِقت بالإرشاد حتى الإنهاك.

وحين ترى الفرق، ترى ما ينقص مسارك أنت، وترى أيضاً ما تستطيع أن تمنحه لشخصٍ آخر هذا الأسبوع، من دون أن تستأذن أحداً.

من الذي أنصره، وكيف أفعل ذلك عملياً؟

اختر شخصاً واحداً أحدث منك تستطيع وصف عمله بدقّة، وانطق اسمه في المرة القادمة التي يمسّ فيها قرارٌ مجاله. الفعل كلّه جملة واحدة مربوطة بإنجازٍ محدّد، تُقال لمن يستطيع أن يتصرّف بناءً عليها.

لا تحتاج منصباً لتفعل هذا. تحتاج أن تكون قد راقبت أحدهم عن قربٍ يكفي لتقول ما الذي صنعه. في الواقع تبدو هكذا، في اجتماع تخطيط: "إن كنا نوزّع الأدوار على إعادة بناء نظام الاستقبال، فالأولى أن يقودها Marcus. هو من أصلح مشكلة السجلّات المكرّرة الربع الماضي، وانخفض حجم طلبات الدعم بمقدار الخُمس." اثنتا عشرة ثانية. بلا إذنٍ من أحد. هذه هي النصرة، والشخص المعنيّ بها لن يسمع بها على الأرجح أبداً.

احتفظ بقائمة قصيرة. صفحة في دفتر عليها أربعة أو خمسة أسماء، أشخاص تضع مصداقيّتك خلف عملهم، وبجانب كل اسم ملاحظة بما صنعه فعلاً. ثم أنفِق اسماً واحداً منها كل ربع سنة، عن قصد، في غرفةٍ يمكن أن يصل فيها. إنها ممارسة صغيرة بما يكفي لتنجو من شهرٍ سيّئ، وهذا بالضبط ما يجعلها عادة تعيش عشرين عاماً بدل أن تبقى نيّة حسنة.

يصف مؤسس KEEP CALM هذا بأنه أحد أسرار نجاحه هو، ويحرص على القول إنه فعله طوال الطريق صعوداً لا بعد أن وصل: كان دائم البحث عن فرصةٍ ليدرّب من حوله ويعلّمهم وينصحهم ويرفعهم ويثني عليهم وينصرهم. ويقول إن الدعم الذي عاد إليه كان عشرة أضعاف. هذه روايته هو عن عشرين عاماً من حياته هو، وليست قانوناً تبني عليه حساباتك. لكن ما تثبته أن مكان هذه الممارسة في البداية، وأنت ما زلت قليل الحيلة، لا في فصلٍ أخير.

ماذا أقول حين أُثني على أحدهم أمام الناس؟

اذكر اسم الشخص، واذكر بالضبط ما الذي صنعه، واذكر ما الذي تغيّر بسببه. "عمل رائع" ضجيج. أما "أعادت Ana كتابة مسار الاستقبال فانخفض زمن ردّنا إلى النصف" فجملة يعيدها الناس، ومن الجمل المُعادة تُصنع السمعة فعلاً.

التحديد هو الفارق كلّه بين ثناءٍ يكون هديّة وثناءٍ يكون ردّ فعل. الثناء المبهم لا يكلّف قائله شيئاً ولا يعطي سامعه شيئاً، وهو يُفصح بهدوء أنك لم تكن تنظر عن قرب. أما الصيغة المحدّدة فتُثبت الانتباه، والانتباه ممّن هو أعلى منك نادرٌ إلى حدّ أن الناس يتذكّرون بعد سنوات من منحهم إياه.

قُلها أمام من تهمّهم آراؤهم. سألت Gallup الموظفين من أين جاءهم التقدير الأكثر رسوخاً في ذاكرتهم، فذكر 28% مديرهم المباشر بينما ذكر 24% قائداً رفيع المستوى أو الرئيس التنفيذي. والذين يستطيعون التصرّف بناءً على كلامك هم من فوقهم، فتلك هي الآذان التي قُصدت بالجملة. إن قيلت لمديره، أو في غرفةٍ يجلس فيها مدير مديره، فقد تكون جملة واحدة منك أثمن ما يحدث لذلك الشخص في سنته كلّها، ولا تكلّفك شيئاً ستفتقده.

كيف أرشّح أحدهم من دون أن أضع اسمي في مهبّ الريح؟

رشّح الشيء المحدّد، لا الشخص كلّه. "أأتمنها على مراجعة المورّدين، هي من أدارت مراجعتنا وخرجت أقلّ من الميزانية" جملة دقيقة ويمكن الدفاع عنها وصادقة، وهي تحميك من أن تشهد على ما لم ترَه قط.

هذا هو الخوف الذي يوقف أكثر الناس، وهو خوف معقول، لأن النصرة تضع مصداقيّتك فعلاً على المحكّ. والجواب ليس أن تصير أكثر غموضاً، بل أن تصير أضيق. اجعل ادّعاءك بحجم ما رأيت، وقُل ما الدليل، ودع الغرفة تستنتج ما تشاء في كل ما عدا ذلك. وعلى أي حال، فالترشيح الضيّق الذي فيه واقعة أشدّ إقناعاً بكثير من تزكيةٍ عريضة، لأنه يبدو صادراً عمّن كان حاضراً فعلاً.

حاجزان عمليّان. لا تنصر من لم ترَه يعمل، مهما أحببته. وقُلها مرة واحدة، جيّدة، بدل أن تكرّرها، لأن المناصرة التي تصل كل أسبوع تكفّ عن كونها معلومة وتصير عادة يتعلّم الناس تجاهلها.

انصر من لن يعرف أبداً

الخطوتان الأخيرتان هما ما يُثبت أن هذا ليس حيلة. اصنع التعريف الذي كان بوسعك أن تحتفظ به لنفسك: رسالة واحدة، شخصان، وجملة عن سبب اهتمام كلٍّ منهما بالآخر. لا يكلّفك شيئاً سوى ذلك الزهو الصغير بأن تكون الوصلة الوحيدة بينهما. ثم، في بعض الأحيان على الأقل، انصر من لم يطلب، ومن لن يعرف أبداً، ومن لا يستطيع أن يردّ لك شيئاً.

هذه الأخيرة أثقل ممّا تبدو. المقال الذي يتحدّث عن الكرم الاستراتيجي ولا يذكر أبداً صورته التي لا يراها أحد إنما يصف صفقة، والقارئ يشمّ رائحة الصفقة. وإن كانت الأسماء الوحيدة التي تنطقها أسماءً قادرة على ردّ الجميل، فالغرفة تكتشف ذلك أسرع ممّا تظنّ، وعندها يتوقّف الأمر كلّه عن العمل. وأن تفعلها حين لا يحصيها أحد هو أيضاً ما يغيّر طريقة قراءتك للغرفة: تبدأ بملاحظة من أنجز العمل الحقيقي، وهذا يجعلك أفضل في عملك أنت.

الممارسة إذاً صغيرة، وتبدأ هذا الأسبوع. اكتب أربعة أسماء. انطق واحداً منها في غرفةٍ لا يكون صاحبها فيها، مربوطاً بالشيء المحدّد. أرسل التعريف الذي أجّلته طويلاً. ثم عُد إلى عملك أنت، بجهدٍ أشدّ من قبل، لأن شيئاً من هذا لا يغني عن الإتقان. كل ما يفعله أنه يجعل إتقانك مقروءاً لمن بيدهم القرار، وهو السبب في أن بعض الأسماء تكون في الغرفة قبل أن يُعلَن عن الوظيفة أصلاً.

المصادر

• Catalyst, Managing with a sponsorship mindset: Why mentorship isn't enough
• Harvard Business Review, Why Men Still Get More Promotions Than Women
• Gallup, The Importance of Employee Recognition: Low Cost, High Impact