نصائح سريعة
- ازفر قبل أن تقول أي شيء.
- عِد بأن تعرف بحلول موعد محدّد.
- سلّم السؤال للغرفة.
يسألك أحدهم سؤالاً مباشراً. تصمت الغرفة. والحقيقة الصادقة أنك لا تملك أدنى فكرة.
ربما هو رقم كان يُفترض أن تحفظه. أو قرار يعتمد على أمور لا يستطيع أحد التنبّؤ بها بعد. أو سؤال صعب من شخص خائف على عمله، وهو ينظر إليك كي تُبدّد الخوف. تهبط معدتك. صوت صغير يقول لك: قل شيئاً، أي شيء، يبدو كأنه سلطة.
تلك اللحظة، الفجوة بين السؤال وجوابك، هي حيث ينهار كثير من القادة في صمت. لا لأنهم لا يعرفون. لا أحد يعرف كل شيء. إنهم ينهارون لأنهم يعتقدون أنه يُفترض بهم أن يعرفوا.
من أين يأتي الذعر فعلاً
الخوف ليس حقاً عن الحقيقة الغائبة. بل عمّا تتخيّل أن الحقيقة الغائبة تقوله عنك.
معظمنا استوعب مبكراً حكاية مفادها أن الكفاءة تعني امتلاك الأجوبة، وأن ألّا تعرف يعني أنك مكشوف، ومتأخّر، وعلى وشك أن يُفتضح أمرك. فحين يقع السؤال والجواب ليس هناك، يتفاعل الجسد كما يتفاعل مع أي تهديد. يتسارع قلبك. يضيق تفكيرك. تشعر بجذب ملحّ لملء الصمت قبل أن يلحظ أحد الثغرة.
وإليك الفخّ. ذلك الجذب نفسه إلى التغطية هو ما يُنتج أسوأ النتائج. تخادع برقم فيكون خطأً. تفرط في الوعد كي تبدو حاسماً. تتّخذ قراراً سريعاً هرباً من الانزعاج، ثم تمضي الشهر التالي في تنظيف آثاره. الذعر لا يبدو سيّئاً فحسب. إنه يختطف حُكمك في اللحظة نفسها التي تحتاجه فيها أكثر ما تحتاج.
معرفة أن ردّ الفعل تلقائي تساعد. القلب المتسارع ليس حُكماً على قدرتك. إنه إنذار قديم يُخطئ قراءة اجتماع فيراه نمراً.
الحجّة لقولها بصوت عالٍ
يبدو الأمر معكوساً، لكن الاعتراف بأنك لا تعرف كثيراً ما يكون الخطوة التي تحمي مصداقيّتك بدل أن تُنفقها.
الباحثون الذين يدرسون التواضع الفكري، أي القدرة البسيطة على إدراك حدود ما تعرفه، يجدون الشيء نفسه دائماً: الناس القادرون على قول «قد أكون مخطئاً» أو «ليس لديّ ذلك» يميلون إلى أن يُوثَق بهم أكثر، لا أقلّ. يبدون أكثر دفئاً وانفتاحاً. في الخلافات، استعدادهم للإمساك برأيهم بمرونة يلطّف الخلاف فعلاً ويجعل الطرف الآخر أكثر استعداداً للإصغاء. أما المخادع، مع الوقت، فيُقرَأ كشخص لا تكاد تعتمد عليه. والشخص الصادق بشأن حدود معرفته يُقرَأ كشخص سيقول لك الحقيقة حين يهمّ الأمر.
وهذا يهمّ أكثر حين تكون الأمور غير مؤكّدة فعلاً. أستاذة Harvard، Amy Edmondson، التي أمضت مسيرتها في دراسة ما يجعل الفرق تعمل، ترى أنه كلّما كان الموقف أصعب وأقلّ قابلية للتنبّؤ، ازدادت حاجة الفريق إلى أناس يتكلّمون، ويطرحون أفكاراً نصف مكتملة، ويسمّون ما لا يفهمونه. لا شيء من ذلك يحدث إن تظاهر المسؤول بأنه فهم كل شيء. القائد الذي يعترف بحدود معرفته يمنح الجميع إذناً بأن يفعلوا الشيء نفسه. هكذا يُوجَد الجواب الحقيقي عادة، بواسطة المجموعة، بصوت عالٍ، بدل أن يكون محبوساً داخل رأس قلق واحد.
ماذا تفعل في اللحظة
حين يقع السؤال والجواب ليس هناك، لست بحاجة إلى نصّ محفوظ. تحتاج بضع ثوانٍ وطريقة تبقى بها صادقاً دون أن تبدو تائهاً. نمط يصمد:
- اشترِ لنفسك نفَساً. قبل كلمة واحدة، ازفر ببطء. نفَس حقيقي واحد يثبّت جسدك بما يكفي لإبقاء تفكيرك عاملاً. لا شيء تقريباً يتطلّب فعلاً جواباً فورياً، حتى حين يبدو أنه يتطلّب ذلك.
- قل الأمر الصادق ببساطة. «ليس ذلك أمامي الآن.» «لست متأكّداً، ولا أريد أن أخمّن.» «سؤال جيّد وأحتاج أن أفكّر فيه.» البسيط الهادئ يتفوّق على الذكيّ المرتجف في كل مرة.
- أظهِر أنك تأخذه على محمل الجدّ. ما يخافه الناس في «لا أعرف» أنها تعني أنك لا تكترث أو لن تتابع. فأغلق الفجوة. «دعني أعرف وأعود إليك بحلول الخميس.» الآن يأتي عدم معرفتك مع خطة، وهي نوع من الطمأنة بذاتها.
- سلّمه للغرفة حين تستطيع. «ليس لديّ جواب واضح. ما الذي ترونه بقيّتكم؟» أنت لا تتهرّب. أنت توسّع دائرة من يفكّرون في المشكلة، والقائد الجيّد يفعل ذلك عن قصد.
- ثم تابِع فعلاً. هذا هو الجزء الذي يحوّل لحظة صادقة واحدة إلى ثقة دائمة. الشخص الذي يقول «سأعرف» ويفعل يصير شخصاً لكلمته معنى.
لاحظ ما الغائب عن تلك القائمة. لا ثقة زائفة. ولا إطالة كلام للتعطيل. ولا وعد بنتيجة لا تتحكّم بها.
صورة مختلفة للقوّة
القادة الذين يبقى الناس أوفياء لهم سنوات نادراً ما يكونون من كان لديهم دائماً جواب جاهز. بل من كانوا صادقين بشأن ما يعرفون، ثابتين بشأن ما لا يعرفون، موثوقين في إغلاق الفجوة. تلك التركيبة تُقرَأ كقوّة لأنها كذلك فعلاً. يتطلّب قول «لست متأكّداً» أمام الناس جرأة أكبر من أن تخادع لتتجاوزهم.
ثمة فائدة أهدأ أيضاً، وهي لك أنت. مسيرة مبنية على التظاهر بمعرفة كل شيء مُنهِكة، لأن التظاهر قد ينهار في أي لحظة. أما مسيرة مبنية على الصدق وسعة الحيلة فمستدامة. يُتاح لك أن تكفّ عن تمثيل يقين لا تشعر به وأن تبدأ العمل الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة.
بعض هذا يصير أسهل بالممارسة. أول مرة تقول فيها «لا أعرف» بهدوء في غرفة عالية المخاطر، ستكلّفك شيئاً. وفي المرة العاشرة، ستلاحظ أن الغرفة لم تنهر. بل مال الناس نحوك. وتحسّن العمل. والشيء الذي كنت تخافه كثيراً، أن تُرى كشخص لا يملك كل الأجوبة، تبيّن أنه شيء يحترمه معظم الناس في صمت.
حين يكون عدم المعرفة أكبر من اجتماع
ثمة فرق بين ألّا تملك حقيقة وأن تشعر بأنك تغرق. إن كان الضغط لامتلاك كل الأجوبة يتبعك إلى البيت، ويُبقيك مستيقظاً ليلاً، أو يتركك مشدوداً حتى لا تستطيع التفكير باستقامة، فذلك يستحقّ أن يُؤخَذ على محمل الجدّ بذاته. والأمر نفسه ينطبق على أي إحساس زاحف بأنك محتال على وشك أن يُفتضح، وهو شعور شائع، مؤلم، وأكثر انتشاراً بكثير مما يعترف الناس به بصوت عالٍ.
لا شيء من ذلك يعني أن فيك خطباً. بل يعني أنك تحمل أكثر مما ينبغي لأي شخص أن يحمله وحده. يستطيع معالِج نفسي، أو مرشد موثوق، أو حتى مدرّب، أن يعينك على أن تضع أرضاً الاعتقاد بأن قيمتك تعتمد على ألّا تُضبَط قطّ وأنت لا تعرف. ذلك الاعتقاد ثقيل، وهو غير صحيح، ولست مضطراً أن تظلّ تجرّه وحدك.
في المرة القادمة التي تصمت فيها الغرفة والجواب ليس هناك، لديك موضع تقف فيه. تستطيع أن تتنفّس، وتقول الحقيقة، وتقول إنك ستعرف. ليس ذلك فشلاً في القيادة. في الأيام الصعبة، هو معظم ما تكونه القيادة.
المصادر
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective