Nederlands
Zaken
De eerste zin die je een boze klant stuurt
Reageer binnen een dag, benoem wat er misging in de woorden van de klant zelf voordat je iets uitlegt, en zeg dan wat je gaat doen en tegen wanneer. Het precies benoemen is wat de escalatie stopt, en een datum die je haalt is wat de klant behoudt.
Je eerste medewerker is vier uur per week, en voor iemand een eerste kans
Je eerste medewerker is vier tot acht betaalde uren per week voor de taak die je het slechtst doet, gegeven aan iemand voor wie het een eerste kans is. Betaal op de afgesproken dag en noem hun naam bij wie hen daarna zou kunnen aannemen, want een eerste kans koopt toewijding die geld niet kan kopen.
De rustige lancering: publiceren zonder aftellen
Een lancering is de dag waarop je het aan mensen vertelt, geen optreden dat je moet winnen: kies een datum, schrijf één zin, en vertel het op drie plekken waar je mensen al zijn. Rustige lanceringen zijn makkelijk te herhalen, en herhalen is het deel dat werkt.
Schrijf je stoplijn voordat je hem nodig hebt
Bepaal nu al wat je zou vertellen dat het tijd is om te sluiten: een getal, een datum en een grens die je niet overschrijdt. Een stoplijn die je opschrijft terwijl alles rustig gaat, betekent dat je die beslissing nooit hoeft te nemen in een slechte week, en het is meestal juist wat je in staat stelt om door te gaan.
