ใส่ใจโดยไม่แบกมันไว้ทั้งหมด

ลูกน้องโดยตรงคนหนึ่งนั่งลงตรงข้ามคุณและเริ่มร้องไห้ คู่ชีวิตของเขาป่วย งานที่เขาใส่ใจกำลังหลุดมือ และเขาหวาดกลัวที่จะทำให้คุณผิดหวัง คุณรับฟัง คุณหมายความตามคำปลอบประโลมทุกคำ และที่ไหนสักแห่งในชั่วโมงต่อมา หลังจากที่เขากลับไปที่โต๊ะด้วยใจที่เบาขึ้น คุณก็สังเกตว่าคุณไม่สามารถจดจ่อกับอะไรได้เลย ความกลัวของเขาตอนนี้นั่งอยู่ในอกของคุณ และมันไม่จากไปเมื่อเขาจากไป

ถ้าคุณนำคน เรื่องแบบนี้ในเวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งก็เกิดขึ้นกับคุณตลอดเวลา ทีมในวิกฤต การเลิกจ้างที่คุณต้องเป็นคนส่งมอบ เพื่อนร่วมงานที่เห็นได้ชัดว่ากำลังคลี่คลายออก คุณถูกคาดหวังให้เป็นคนที่มั่นคง ที่ที่ความรู้สึกหนัก ๆ ได้ลงจอด คุณจึงดูดซับ วันแล้ววันเล่า การสนทนาแล้วการสนทนาเล่า คุณรับเอาสภาพอากาศของทุกคนเข้ามาและเก็บมันไว้ในร่างกายของคุณเอง

แล้ววันอังคารหนึ่งคุณก็ตระหนักว่าคุณไม่มีอะไรเหลือให้ และคุณก็คิดไม่ออกว่าทำไม คุณทำทุกอย่างถูกต้อง คุณใส่ใจ

นั่นคือกับดัก ปัญหามักไม่ใช่ว่าคุณใส่ใจมากเกินไป แต่เป็น *วิธี* ที่คุณใส่ใจ

สองสิ่งที่เราทั้งคู่เรียกว่าความเห็นอกเห็นใจ

มีความแตกต่างหนึ่งที่อยู่ใต้เรื่องทั้งหมดนี้ซึ่งแทบไม่มีใครสอนคุณ และเมื่อคุณเห็นมันแล้วคุณก็เลิกเห็นไม่ได้

การใส่ใจชนิดหนึ่งคือการ รู้สึกไปกับ ใครบางคน คุณรับเอาอารมณ์ของเขาเข้ามาในตัวและประสบกับมันในเวอร์ชันหนึ่ง ความหวาดหวั่นของเขากลายเป็นความหวาดหวั่นของคุณ นักวิจัยเรียกสิ่งนี้ว่า empathy ในความหมายแคบ และมันเป็นแหล่งกำเนิดของความเชื่อมโยงของมนุษย์จำนวนมาก มันยังเป็นที่ที่อันตรายอาศัยอยู่ด้วย เพราะคุณรับความเจ็บปวดที่ยืมมาได้แค่จำนวนหนึ่งก่อนที่มันจะเริ่มท่วมท้นคุณ

อีกชนิดหนึ่งคือการ รู้สึกเพื่อ ใครบางคน คุณเห็นความทุกข์ของเขาอย่างชัดเจน มันทำให้คุณซาบซึ้ง และสิ่งที่ผุดขึ้นในตัวคุณคือความอบอุ่นและแรงดึงให้ช่วยเหลือ มากกว่าตัวความทุกข์เอง นั่นใกล้เคียงกับสิ่งที่นักวิจัยหมายถึงด้วยคำว่า compassion คุณยังคงทอดสมอในร่างกายของคุณเองในขณะที่คุณหันเข้าหาร่างกายของเขา

สิ่งเหล่านี้ฟังดูเหมือนการเล่นคำ แต่มันไม่ใช่ นักประสาทวิทยา Tania Singer และเพื่อนร่วมงานของเธอ Olga Klimecki ใส่ผู้คนเข้าไปในเครื่องสแกนสมองและเฝ้าดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาถูกทำให้สัมผัสกับความทุกข์ของผู้อื่นในแต่ละโหมดทั้งสองนี้ เมื่อผู้เข้าร่วมอยู่ในความเห็นอกเห็นใจดิบ ๆ การเห็นความเจ็บปวดจุดวงจรความเจ็บปวดและภัยคุกคามของสมองเอง และผู้คนรายงานว่ารู้สึกแย่ลง หมดแรงมากขึ้น และรู้สึกอยากถอยห่างมากขึ้น เมื่อคนกลุ่มเดียวกันได้รับการฝึก compassion สิ่งที่ต่างออกไปก็เกิดขึ้น กิจกรรมเคลื่อนไปสู่เครือข่ายที่ผูกกับความอบอุ่น การผูกพัน และรางวัล ใบหน้าของพวกเขาผ่อนคลาย พวกเขารายงานความรู้สึก *เชิงบวก* แม้ในขณะที่มองตรงไปที่ความทุกข์ของใครบางคน และพวกเขาต้องการเข้าใกล้มากขึ้น ไม่ใช่หนี

ปรากฏว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สองรสชาติของสิ่งเดียวกัน มันทำงานบนกลไกที่แยกจากกันเป็นส่วนใหญ่ในสมอง

ดังนั้น "ภาวะหมดไฟจากความเห็นอกเห็นใจ" จึงตั้งชื่อผิดไปสักหน่อย

คุณคงเคยได้ยินวลีว่าภาวะหมดไฟจากความเห็นอกเห็นใจ และรู้สึกถึงมัน ความเหนื่อยล้านั้นเป็นจริง แต่ป้ายชื่อชี้ไปที่ผู้ร้ายผิดคน

สิ่งที่บั่นทอนผู้คนไม่ใช่ compassion แต่เป็นสิ่งที่นักวิจัยบางคนตอนนี้เรียกว่าความทุกข์จากการเห็นอกเห็นใจ ภาวะล้นที่มาจากการดูดซับอารมณ์ที่คุณไม่มีวิธีระบายออก compassion ชนิดที่อบอุ่นและกระตือรือร้นดูเหมือนจะช่วยกันชนภาวะล้นนั้นจริง ๆ มันเป็นท่าทีที่หมุนเวียนกลับมาใหม่ได้ ความเห็นอกเห็นใจชนิดที่จมน้ำไม่ใช่

สิ่งนี้จัดกรอบความเชื่อหนึ่งใหม่ที่ผู้นำที่มีสำนึกรับผิดชอบจำนวนมากแบกไว้โดยไม่ได้พิจารณา คือว่าการจะเป็นคนที่ใส่ใจ คุณต้องทุกข์ไปพร้อมกับทุกคนที่คุณนำ ว่าถ้าความเจ็บปวดของพวกเขาไม่กลายเป็นความเจ็บปวดของคุณ แสดงว่าคุณเย็นชา ความเชื่อนั้นกำลังทำตรงกันข้ามกับที่คุณคิด มันกำลังค่อย ๆ ขุดคุณให้กลวง และผู้นำที่กลวงไม่สามารถยืนหยัดมั่นคงเพื่อใครได้

ทำไมภาวะล้นของคุณจึงไม่ได้อยู่แค่กับคุณ

มีเหตุผลเชิงปฏิบัติว่าทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญเกินกว่าความเป็นอยู่ที่ดีของคุณเอง และมันมองข้ามได้ง่ายเมื่อคุณก้มหน้าก้มตาดูดซับ

อารมณ์เดินทางผ่านทีม ผู้คนอ่านกันและกันตลอดเวลา ส่วนใหญ่อยู่ใต้ระดับของความคิดที่รู้ตัว และพวกเขาให้ความสนใจมากเกินสัดส่วนกับใครก็ตามที่พวกเขามองว่าเป็นผู้นำ สภาวะของคุณตั้งเส้นฐานที่ห้องยืมไป เมื่อคุณเต็มไปด้วยความหวาดหวั่นที่ยืมมาซึ่งคุณยังไม่ได้ย่อย มันไม่ได้คงอยู่ปิดผนึกในตัวคุณ มันรั่ว ความตึงในขากรรไกรของคุณ คำตอบที่ห้วน ๆ พลังงานที่ลนลานเล็กน้อยในการประชุม ทีมรับเอาทั้งหมดนั้นไปและเกร็งตึงตอบสนองอย่างเงียบ ๆ

ดังนั้นการแบกมากเกินไปจึงไม่ใช่แค่ต้นทุนที่คุณจ่ายเป็นการส่วนตัว ผู้นำที่ทำงานด้วยความทุกข์จากการเห็นอกเห็นใจส่งสัญญาณเตือนภัยระดับต่ำให้ทุกคนรอบตัว ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่พวกเขาพยายามจะทำด้วยการดูดซับตั้งแต่แรก งานวิจัยเรื่องความเป็นผู้นำที่เปี่ยมเมตตามักลงเอยที่ประเด็นเดียวกัน เมื่อผู้นำปกป้องความเป็นอยู่ที่ดีของตัวเองและของคนของตนอย่างแท้จริง ทีมจะฟื้นตัวจากความผิดหวังได้เร็วกว่า ไว้วางใจกันมากกว่า และทำงานได้ดีกว่า ความเมตตาที่รวมตัวคุณไว้ด้วยไม่ใช่การตามใจตัวเอง มันรับน้ำหนักให้ทั้งกลุ่ม

ของขวัญที่มั่นคงที่สุดที่คุณมอบให้ทีมได้คือผู้นำที่ได้ย่อยเรื่องยาก ๆ ไปแล้วจริง ๆ แทนที่จะแบกมันไว้แบบย่อยไม่หมด

เรื่องนี้เป็นอย่างไรในบทสนทนาจริง

การเปลี่ยนจากการรู้สึกไปกับไปสู่การรู้สึกเพื่อส่วนใหญ่เป็นเรื่องภายใน แต่มันเปลี่ยนวิธีที่คุณปรากฏตัวในแบบที่เป็นรูปธรรม

เมื่อใครบางคนนำเรื่องยากที่สุดของเขามาให้คุณ ให้สังเกตแรงดึงที่จะหลอมรวมเข้ากับมัน ที่จะจับคู่ความตื่นตระหนกของเขากับของคุณเอง ที่จะเริ่มซ่อมหรือกลัวในใจไปพร้อมกับเขา จากนั้นทำบางอย่างที่เงียบกว่าแทน รักษาเท้าของคุณเองให้อยู่บนพื้น อยู่ในลมหายใจของคุณเอง ปล่อยให้ตัวเองซาบซึ้งได้โดยไม่ถูกพัดพาไป

สิ่งสองสามอย่างที่ช่วยได้ในชั่วขณะนั้น:

• รับฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อดูดซับ งานของคุณคือทำให้เขารู้สึกว่าถูกมองเห็นและคิดอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการอะไรต่อไป คุณทำส่วนที่สองไม่ได้ถ้าคุณจมน้ำในส่วนแรก
• ถามก่อนที่คุณจะแบก "อะไรจะช่วยได้จริง ๆ ตอนนี้ การรับฟัง ความคิด หรือแค่สักนาทีในการระบาย" บ่อยครั้งผู้คนไม่ต้องการให้คุณรับน้ำหนัก พวกเขาต้องการพยาน การแบกสิ่งที่เขาแค่อยากให้คุณรับฟังคือวิธีที่คุณจะลงเอยด้วยภาระล้น
• ใส่ใจที่ตัวคน แล้วลงมือทำที่ตัวปัญหา ความเห็นอกเห็นใจที่หยุดอยู่ที่ความรู้สึกอาจทำให้คุณทั้งคู่ติดอยู่ งานวิจัยเรื่องความเป็นผู้นำที่เปี่ยมความเห็นอกเห็นใจพูดเรื่องนี้ตรง ๆ ความอบอุ่นที่ไม่มีการสานต่ออ่านออกมาว่ากลวง compassion เติมประโยคให้จบด้วยการทำบางอย่าง แม้บางสิ่งเล็ก ๆ
• ปล่อยให้ความรู้สึกผ่านไป หลังจากบทสนทนาที่หนักหน่วง ให้มีจังหวะหนึ่งก่อนสิ่งต่อไป เดินไปที่หน้าต่าง หายใจช้า ๆ สองครั้ง คุณกำลังปล่อยให้อารมณ์ของเขาเคลื่อนผ่านคุณมากกว่าจะฝังอยู่ในคุณ

สังเกตว่าไม่มีอย่างใดในนี้เย็นชากว่าสิ่งที่คุณทำมาก่อน มันอบอุ่นกว่า และมั่นคงกว่า เพราะยังมีใครบางคนอยู่บ้านในตัวคุณที่จะทำหน้าที่ใส่ใจ

ขอบเขตไม่ใช่สิ่งตรงกันข้ามกับความอบอุ่น

มีความกลัวเงียบ ๆ อยู่ใต้การแบกมากเกินไปจำนวนมาก คือว่าการยึดเส้นใด ๆ ทำให้คุณกลายเป็นคนเลว ว่าผู้นำที่ดีต้องพร้อมให้บริการไม่รู้จบ ดูดซับไม่รู้จบ เป็นภาชนะไร้ก้นสำหรับวันที่ยากลำบากของคนอื่น

Amy Edmondson ผู้ใช้เวลาหลายทศวรรษศึกษาว่าอะไรทำให้ทีมรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูดออกมา ชัดเจนว่าความปลอดภัยทางจิตใจไม่เหมือนกับการอ่อนข้อหรือไร้ขอบเขต ทีมที่ปลอดภัยที่สุดจับคู่ความตรงไปตรงมาและความใส่ใจกับโครงสร้างที่แท้จริงและความคาดหวังที่ชัดเจน ผู้คนสามารถนำตัวตนทั้งหมดของพวกเขามาได้และยังรู้ว่าขอบอยู่ตรงไหน ความอบอุ่นกับขีดจำกัดไม่ใช่ศัตรูกัน มันต้องพึ่งพากันและกัน

ในทางปฏิบัติ นั่นหมายความว่ามันไม่ใช่การทรยศทีมของคุณที่จะ:

• ตัดสินว่าอะไรเป็นของคุณที่จะถือไว้และอะไรเป็นของผู้เชี่ยวชาญ คุณเป็นผู้จัดการ ไม่ใช่นักบำบัด การเป็นเจ้านายที่ใส่ใจไม่ได้กำหนดให้คุณต้องให้การสนับสนุนทางคลินิก และการพยายามทำมันก็อาจทำร้ายคุณทั้งคู่
• ปกป้องบางชั่วโมงที่ติดต่อคุณไม่ได้ เพื่อให้คุณมีอะไรเหลือสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการคุณจริง ๆ
• ชี้ใครบางคนไปสู่ความช่วยเหลือที่แท้จริงเมื่อความต้องการของเขาใหญ่กว่าที่ทำงาน "ฉันใส่ใจคุณ และเรื่องนี้ฟังดูเป็นมากกว่าที่ฉันมีความสามารถจะสนับสนุนได้ดี คุณได้คุยกับใครบ้างหรือยัง แพทย์ของคุณ ผู้ให้คำปรึกษา สายช่วยเหลือพนักงาน" ประโยคนั้นไม่ใช่การทอดทิ้ง มันคือความรักที่เล็งได้ดี

ผู้นำที่มีขีดจำกัดคือผู้นำที่จะยังยืนหยัดอยู่ในอีกหกเดือนข้างหน้า ความต่อเนื่องนั้นเองก็เป็นการใส่ใจชนิดหนึ่ง

สัญญาณแรก ๆ ว่าคุณได้เอนลงสู่ภาวะล้นแล้ว

คนส่วนใหญ่ที่หมดไฟจากการใส่ใจมองมันไม่เห็นว่ากำลังมา เพราะการไถลลงนั้นช้าและสาเหตุก็รู้สึกสูงส่ง คุณก็แค่อยู่เคียงข้างผู้คน ใครจะตำหนิได้

สัญญาณบอกเหตุมักอยู่ในการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ ก่อนการพังทลาย คุณเริ่มรู้สึกหวาดหวั่นวูบหนึ่งเมื่อชื่อหนึ่งปรากฏบนปฏิทินของคุณ คุณชาลงเล็กน้อยในบทสนทนาที่เคยทำให้คุณซาบซึ้ง พยักหน้าตามไปในขณะที่บางอย่างในตัวคุณได้ถอนตัวออกไปแล้ว คุณพบว่าตัวเองหงุดหงิดที่บ้านกับเรื่องไม่เป็นเรื่อง หรือแบนราบอย่างแปลก ๆ หรือไม่สามารถหยุดเล่นซ้ำปัญหาของคนอื่นตอนตีสอง บางทีคุณเริ่มหลีกเลี่ยงคนที่ต้องการอะไรจากคุณ ซึ่งเป็นส่วนที่มักนำความรู้สึกผิดมา

ไม่มีอย่างใดในนั้นหมายความว่าคุณหยุดเป็นคนดี มันหมายความว่าการดูดซับได้วิ่งแซงความสามารถของคุณในการระบายมันออก และระบบของคุณกำลังพยายามปกป้องตัวเองในวิธีเดียวที่มันรู้ ด้วยการปิดความรู้สึกลงทั้งหมด ความชานั้นเป็นเครื่องตรวจจับควัน ไม่ใช่คำตัดสิน

เมื่อคุณจับสัญญาณเหล่านั้นได้เนิ่น ๆ การแก้ไขแทบไม่เคยเป็นการใส่ใจให้น้อยลง แต่เป็นการฟื้นฟูสิ่งที่ทำให้การใส่ใจหมุนเวียนกลับมาใหม่ได้ การพักผ่อน การสนับสนุนของตัวคุณเอง ความรู้สึกที่ชัดเจนขึ้นว่าอะไรเป็นของคุณที่จะถือไว้ และการอนุญาตให้ส่งต่อสิ่งที่ไม่ใช่

เวอร์ชันของคุณที่อยู่ได้ทนทาน

เป้าหมายตรงนี้ไม่ใช่การรู้สึกน้อยลง แต่คือการเลิกสับสนการลบตัวเองออกกับความเมตตา

คุณสามารถเป็นคนที่ทีมไว้วางใจให้ฝากวันที่เลวร้ายที่สุดของพวกเขาได้และไม่ต้องจ่ายมันด้วยความมั่นคงของตัวเอง คุณทำมันด้วยการคงเป็นตัวของตัวเองในขณะที่คุณหันเข้าหาพวกเขา ด้วยการลงมือทำกับสิ่งที่คุณรู้สึกแทนที่จะแค่แช่อยู่ในมัน ด้วยการรักษาเส้นที่ทำให้คุณยังคงปรากฏตัวต่อไปได้ ความอบอุ่นที่หมดเกลี้ยงไม่ใช่รูปแบบที่สูงส่งกว่าของการใส่ใจ มันก็แค่เปลวไฟที่คุณลืมเติมเชื้อ

เมื่อการดูดซับได้ไปไกลเกินไปแล้ว เมื่อความหวาดหวั่นไม่จากไปเมื่อสิ้นวัน เมื่อคุณชาต่อผู้คนที่คุณเคยใส่ใจ หรือคุณกำลังขึ้นเสียง หรือคุณกำลังหวาดหวั่นกับทุกการพูดคุยตัวต่อตัว จงปฏิบัติต่อมันในฐานะข้อมูล ไม่ใช่ข้อบกพร่องในนิสัย คุยกับแพทย์ของตัวคุณเองหรือนักบำบัด พิงคนที่สามารถประคอง *คุณ* ไว้ได้สักพัก สิ่งที่ใส่ใจที่สุดที่คุณทำได้เพื่อทุกคนที่พึ่งพาคุณคือการทำให้แน่ใจว่าคนที่ทำหน้าที่ใส่ใจจะไม่หายตัวไปอย่างเงียบ ๆ

คุณสามารถทุ่มทั้งหัวใจของคุณในงานนี้ได้ แค่อย่ามอบมันออกไปทีละชิ้นจนไม่มีเหลือสำหรับคนที่คุณรักจริง ๆ รวมถึงตัวคุณเองด้วย

แหล่งอ้างอิง

1. PubMed (Cerebral Cortex), Functional neural plasticity and associated changes in positive affect after compassion training
2. PubMed Central, Whither compassionate leadership? A systematic review
3. Harvard Business Review, How to Sustain Your Empathy in Difficult Times
4. Mind Tools, Expert Interview with Amy Edmondson on Psychological Safety