ลองนึกภาพตอนจบของวันทำงานที่ยาวนาน คุณทำงานมาสิบชั่วโมง คุณตอบทุกอย่าง คุณนั่งอยู่ในทุกการประชุม คุณดับไฟสามกองที่คุณไม่ได้ก่อ แต่ถึงกระนั้น ขณะนอนอยู่บนเตียง คุณกลับบอกไม่ได้เลยสักอย่างว่าจริง ๆ แล้วคุณขยับอะไรไปข้างหน้าได้บ้าง วันนั้นเกิดขึ้นกับคุณ คุณไม่ได้นำมัน
ความรู้สึกว่างเปล่านั้นมีสาเหตุ และมันไม่ใช่ความขี้เกียจหรือการมีเวลาไม่พอ มันคือว่าความสนใจของคุณไปอยู่ที่ไหน คุณยุ่งได้แบบไม่หยุดหย่อนและก็ยังลอยห่างจากไม่กี่อย่างที่จะทำให้ทั้งสัปดาห์มีความหมายได้ พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยถูกสอนถึงความแตกต่างระหว่างการเติมเวลาให้เต็มกับการใช้สมาธิของเรา จากภายในมันรู้สึกเหมือนกันทุกประการ ทั้งที่มันไม่ใช่สิ่งเดียวกันเลย
ความยุ่งเป็นเรื่องง่าย การมีโฟกัสเป็นเรื่องยาก
มีเหตุผลที่เราตกไปอยู่กับความยุ่งโดยปริยาย ความยุ่งให้ผลตอบสนองทันที กล่องจดหมายว่างลง การแจ้งเตือนหายไป ช่องเล็ก ๆ ถูกติ๊กถูก แล้วสมองของคุณก็ส่งความโล่งใจเล็ก ๆ มาให้ งานที่สำคัญแทบไม่เคยทำแบบนั้น มันช้า มันคลุมเครือ และมันไม่ให้รางวัลคุณจนกระทั่งนานหลังจากนั้น ถ้าให้เลย ดังนั้นเราจึงลอยไปหาเรื่องเร่งด่วนและออกห่างจากเรื่องสำคัญ หลายร้อยครั้งต่อวัน โดยไม่เคยตัดสินใจเลย
ผู้นำรู้สึกถึงสิ่งนี้อย่างรุนแรง เพราะเวลาในแต่ละวันส่วนมากถูกยื่นให้พวกเขาโดยคนอื่น เมื่อนักวิจัยจาก Harvard Business School ไมเคิล พอร์เตอร์ และนิติน โนเรีย ติดตามว่าผู้บริหารระดับสูงใช้เวลาของพวกเขาจริง ๆ อย่างไร ทีละชั่วโมงเป็นเวลาหลายสัปดาห์ ข้อค้นพบหนึ่งโดดเด่นออกมา เวลาเป็นสิ่งที่หายากที่สุดที่ผู้นำมี และที่ที่มันไปก็กำหนดทุกสิ่งที่เหลือ งานไม่ใช่การทำให้มากขึ้น แต่คือการทำให้ทรัพยากรที่หายากที่สุดของคุณเล็งไปที่สิ่งที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่ขยับได้
มอรา โทมัส พูดไว้อย่างคมคายใน Harvard Business Review เมื่อผู้จัดการบ่นว่าทีม "มีปัญหาเรื่องการบริหารเวลา" เธอแย้งว่าปัญหาที่แท้จริงมักเป็นเรื่องความสนใจ ผู้คนยุ่ง พวกเขาเครียด พวกเขาแค่ยุ่งอยู่กับเรื่องที่ผิด ในที่ทำงานที่คอยฉุดกระชากความสนใจของพวกเขาให้แตกกระจาย คุณจะมอบปฏิทินที่ดีกว่าให้ใครก็ไม่ช่วย เพราะรอยรั่วไม่ได้อยู่ที่ตารางเวลาของพวกเขา มันอยู่ที่ความสนใจของพวกเขา
การสลับงานทำให้คุณเสียอะไรจริง ๆ
นี่คือส่วนที่ทำให้คนประหลาดใจ ต้นทุนของการถูกรบกวนไม่ใช่สามสิบวินาทีที่คุณใช้ไปกับมัน แต่คือสิ่งที่มันทำกับงานที่คุณกลับมาทำ
นักจิตวิทยา โซฟี เลอรอย เรียกสิ่งนี้ว่าเศษซากความสนใจ เมื่อคุณกระโดดจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่ง ส่วนหนึ่งของใจคุณยังติดอยู่กับงานแรก โดยเฉพาะถ้าคุณทิ้งมันไว้ยังไม่เสร็จ คุณนั่งลงเพื่อเขียนบันทึกกลยุทธ์ แต่สมองส่วนหนึ่งของคุณยังเคี้ยวอีเมลที่คุณตอบไปได้ครึ่งเดียว คุณอยู่ที่นั่นทางกาย แต่ทางความคิดอยู่เพียงบางส่วน เลอรอยพบว่าแรงฉุดนี้ไม่ได้จางหายไปหลังการปรับตัวเร็ว ๆ มันสามารถทอดเงาคุณไปตลอดทั้งงานถัดไป
เอามาซ้อนกันตลอดวันที่มีการสลับงานอยู่ตลอด แล้วตัวเลขก็โหดร้าย นักวิจัยที่ศึกษาการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งสรุปโดย American Psychological Association ประมาณการว่าการสะดุดทางความคิดเล็ก ๆ ที่เกิดจากการกระโดดข้ามระหว่างงานอาจทำให้เสียเวลาทำงานที่มีประสิทธิผลไปได้มากถึงสี่สิบเปอร์เซ็นต์ สี่สิบเปอร์เซ็นต์ นั่นคือเกือบครึ่งของความพยายามของคุณที่หายไป ไม่ใช่ไปกับงานหนัก แต่ไปกับแรงเสียดทานของการเริ่มต้นใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่า
ยังมีต้นทุนทางอารมณ์ด้วย และมันได้รับการพูดถึงน้อยกว่า วันที่แตกกระจายทิ้งให้คุณทั้งตึงเครียดและหมดแรงในเวลาเดียวกัน คุณไม่เคยจมดิ่งลงไปในอะไรลึกพอที่จะรู้สึกถึงความพอใจเงียบ ๆ ของความคืบหน้าที่แท้จริง คุณจึงลงเอยด้วยความวิตกกังวลและรู้สึกแปลก ๆ ว่าไม่ได้ทำอะไรสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะแตะต้องกี่สิ่งก็ตาม ความรู้สึกที่กระจัดกระจายและงานที่กระจัดกระจายคือปัญหาเดียวกันที่สวมหน้ากากสองหน้า
การตัดสินใจว่าอะไรสำคัญ อย่างตั้งใจ
โฟกัสเริ่มต้นก่อนวันทำงานจะเริ่ม ด้วยการตัดสินใจที่คนส่วนใหญ่ข้ามไป ถ้าคุณไม่เลือกลำดับความสำคัญของคุณ เสียงที่ดังที่สุดในกล่องจดหมายของคุณจะเลือกมันแทนคุณ
การทดสอบง่าย ๆ ตัดเสียงรบกวนได้มากมาย ถ้าสัปดาห์นี้มีเพียงสิ่งเดียวที่เสร็จได้ มันควรเป็นอะไร ไม่ใช่สิ่งที่กำลังกรีดร้อง แต่เป็นสิ่งที่อีกหนึ่งเดือนข้างหน้าคุณจะดีใจที่ได้ปกป้องมันไว้ โดยปกติมันคืองานที่เงียบ สำคัญ และเลื่อนได้ง่าย กลยุทธ์ การสนทนาที่ยาก สิ่งที่ทำให้คนรอบตัวคุณเติบโต ตั้งชื่อมันก่อนที่วันจะเต็ม เพราะหลังจากนั้นก็สายเกินไป
แล้วก็ปกป้องมันราวกับว่ามันเป็นเรื่องจริง เพราะมันเป็นเช่นนั้น
- ให้พื้นที่กับสิ่งสำคัญอันดับต้นของคุณ ไม่ใช่เศษที่เหลือ กันเวลาจริง ๆ ให้กับงานที่สำคัญที่สุด ในชั่วโมงที่สมองของคุณเฉียบคมที่สุด และปฏิบัติต่อช่วงเวลานั้นเหมือนที่คุณจะปฏิบัติต่อการประชุมกับคนที่คุณเคารพ งานที่ได้ทำคืองานที่ได้มีที่ทางให้เกิดขึ้น
- เลือกไม่กี่อย่างแล้วปล่อยให้ที่เหลือเป็นเรื่องโอเค คุณทำทุกอย่างให้ดีไม่ได้ และการแกล้งทำเป็นว่าทำได้ก็คือวิธีที่ทุกอย่างถูกทำได้แค่ครึ่งเดียว การเลือกสิ่งที่สำคัญหมายถึงการเลือกสิ่งที่ไม่สำคัญ พูดกับตัวเองตรง ๆ ว่า อันนี้ ไม่ใช่อันนั้น
- ปกป้องช่วงเวลาหนึ่งของความสนใจที่ไม่ถูกรบกวนต่อวัน แม้แค่หกสิบนาทีเงียบ ๆ มือถืออยู่ห้องอื่น ปิดการแจ้งเตือน ก็เพียงพอที่จะรู้สึกว่าโฟกัสที่ไม่ถูกแบ่งแยกเป็นอย่างไรอีกครั้ง คนส่วนใหญ่ลืมไปแล้ว มันกลับมาเร็ว
- ทำสิ่งเล็ก ๆ ให้เสร็จก่อนสลับ หรือพักไว้บนกระดาษ เพราะงานที่ยังไม่เสร็จคือสิ่งที่ติดอยู่ในใจคุณ จงเอามันออกจากหัวแล้วใส่ลงในรายการที่คุณไว้ใจ งานที่ถูกจดบันทึกไว้จะเลิกหลอกหลอนงานถัดไป
- สร้างการปิดงานสั้น ๆ เมื่อจบวัน สามนาทีเพื่อดูว่าอะไรขยับไปบ้าง เขียนสิ่งสำคัญหนึ่งอย่างของพรุ่งนี้ แล้วปิดแล็ปท็อป มันบอกใจของคุณว่าวันนี้จบลงแล้วจริง ๆ ซึ่งเป็นวิธีที่คุณจะเลิกแบกงานเข้าไปในชั่วโมงที่ควรจะเติมพลังให้คุณ
ไม่มีอะไรในนี้ที่ต้องใช้แอปใหม่หรือระบบการเพิ่มประสิทธิภาพ มันต้องการการตัดสินใจว่าอะไรสำคัญ แล้วก็ปกป้องการตัดสินใจนั้นจากวันหนึ่งที่จะยินดีใช้คุณไปกับทุกสิ่งอย่างอื่น
เมื่อความกระจัดกระจายเป็นมากกว่าแค่ช่วงงานยุ่ง
สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ ความรู้สึกกระจัดกระจายขึ้น ๆ ลง ๆ ตามปริมาณงาน และการปกป้องความสนใจของเราสักสองสามสัปดาห์ก็ดึงมันกลับมาได้ บางครั้งมันหนักกว่านั้น และมันคุ้มค่าที่จะซื่อสัตย์เกี่ยวกับความแตกต่าง
ถ้าคุณโฟกัสไม่ได้จริง ๆ ไม่ว่าคุณจะทำให้เรียบง่ายลงแค่ไหน ถ้าความกระสับกระส่ายหรือหมอกในหัวตั้งมั่นและอยู่ต่อ ถ้ามันลามเข้าไปในการนอนหรือความสัมพันธ์ของคุณ หรือถ้าทุกงานรู้สึกเหมือนใช้แรงมากกว่าที่คุณมีให้ นั่นอาจกำลังชี้ไปที่บางสิ่งที่อยู่ใต้งาน ปัญหาเรื่องสมาธิที่ต่อเนื่องอาจมาพร้อมความวิตกกังวล โรคซึมเศร้า ภาวะหมดไฟ ความเศร้าโศก หรือความแตกต่างด้านความสนใจ และไม่มีอย่างไหนเลยที่แก้ได้ด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำที่ดีกว่า แพทย์หรือนักบำบัดช่วยให้คุณบอกความแตกต่างระหว่างช่วงที่ยากลำบากกับสิ่งที่สมควรได้รับการสนับสนุนจริง ๆ ได้ การเอื้อมขอความช่วยเหลือนั้นไม่ใช่ความล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพ มันคือสัญชาตญาณเดียวกับที่ทำให้คนเป็นผู้นำที่ดี ซึ่งก็คือการรู้ว่าอะไรกันแน่ที่ต้องการความสนใจของคุณ
เป้าหมายไม่เคยเป็นการทำให้มากขึ้น แต่คือการมาถึงตอนจบของวันโดยรู้ว่าชั่วโมงของคุณไปอยู่ในที่ที่คุณตั้งใจให้มันไป นั่นคือพลังชนิดเงียบ ๆ และแทบไม่มีใครใช้มันอย่างตั้งใจ คุณเริ่มได้พรุ่งนี้ ด้วยสิ่งเดียว
แหล่งอ้างอิง
- Harvard Business Review, Your Team's Time Management Problem Might Be a Focus Problem
- American Psychological Association, Multitasking: Switching costs
- Sophie Leroy, Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks (Organizational Behavior and Human Decision Processes)
- Harvard Business Review, How CEOs Manage Time