فوری مشورے
- صرف کام نہیں، نتیجہ سونپیں۔
- منڈلانے سے پہلے ایک بار پوچھ گچھ کا وقت طے کر لیں۔
- اُس کام سے شروع کریں جو آپ کو سب سے کم ڈراتا ہے۔
ایک خاص لمحہ ہوتا ہے جو بہت سے قابل لوگوں کو گِرا دیتا ہے۔ آپ نے اپنی ٹیم کے کسی فرد کو ایک کام سونپنے کا فیصلہ کر لیا۔ آپ نے الفاظ بھی کہہ دیے۔ اور پھر، چند گھنٹے بعد، آپ خود کو ایک لمبا پیغام لکھتے پاتے ہیں کہ اِسے بالکل کیسے کرنا ہے، یا رات کو خاموشی سے اُس کا کوئی حصہ دوبارہ کرتے، یا اپنا اِن باکس بار بار تازہ کرتے کہ اُنہوں نے شروع کیا یا نہیں۔ کام آپ کی پلیٹ سے اُتر گیا۔ فکر نہیں اُتری۔
اگر یہ آپ ہیں تو مسئلہ عموماً آپ کے کام سونپنے کی تکنیک نہیں۔ مسئلہ وہ ہے جسے کام حوالے کرنا خطرے میں ڈالتا محسوس ہوتا ہے۔ ہم میں سے بہتوں کے لیے، اُس شخص کا ہونا جو اِسے اچھی طرح کرتا ہے، محفوظ ہونے، قدر پانے، اور اِس بات پر قابو رکھنے سے اُلجھا ہوا ہے کہ چیزیں بکھریں گی یا نہیں۔ اِس لیے جب آپ کام دے دیتے ہیں تو آپ کے اعصابی نظام کا کوئی حصہ اِسے خطرے کے طور پر پڑھتا ہے اور خطرہ ڈھونڈنا شروع کر دیتا ہے۔
آپ اُس گِرہ کے بغیر کام سونپنا سیکھ سکتے ہیں۔ اِس کے لیے یہ سمجھنا ضروری ہے کہ دراصل کیا بھڑک رہا ہے، اور پھر کام سونپنے کا ایک ایسا طریقہ جو آپ کے بےچین حصے کو پکڑنے کے لیے کم چیز دے۔
چھوڑنا خطرہ کیوں محسوس ہوتا ہے
جو ہو رہا ہے اُس کے ایماندار رُوپ سے شروع کریں، کیونکہ عام مشورہ (’بس اپنی ٹیم پر بھروسا کریں!‘) اِسے سیدھا پھلانگ جاتا ہے۔
جب آپ کوئی کام خود کرتے ہیں تو آپ کو یقین ملتا ہے۔ آپ جانتے ہیں کہ یہ آپ کے معیار پر پورا اُترے گا، آپ ٹھیک ٹھیک جانتے ہیں کہ یہ کب مکمل ہوا، آپ جانتے ہیں کہ کچھ چھوٹا نہیں۔ کام سونپنا اُس یقین کو نامعلوم کے بدلے دے دیتا ہے۔ کوئی اور اِسے اپنے انداز میں کرے گا، اپنی مدت میں، ایک ایسے معیار پر جسے آپ ابھی پوری طرح دیکھ نہیں سکتے۔ جو بھی ذرا بےچین رہتا ہو، اُس کے لیے خود غیر یقینی ہی اُکسانے والی چیز ہے۔ آپ جو بےچینی محسوس کرتے ہیں وہ دراصل اِس بارے میں نہیں کہ آپ کا ساتھی اہل ہے یا نہیں۔ یہ نہ جاننے کے بارے میں ہے، اور نہ جاننے کا غیر محفوظ محسوس ہونے کے بارے میں۔
یہی وہ مشینری ہے جو کمال پرستی کے نیچے موجود ہے۔ Cleveland Clinic اُن لوگوں کو، جنہیں کبھی ’بلند کارکردگی والا اضطراب‘ کہا جاتا ہے، یوں بیان کرتا ہے کہ وہ باہر سے پُرسکون اور منظم دِکھتے ہیں مگر اندر سے خود کو سخت سے سخت تر دھکیلتے رہتے ہیں، جو ’حد سے بڑھ کر کمال پرستی کے لیے تگ و دو کرتے ہیں‘ اور ’نہیں‘ کہنے یا پیچھے ہٹنے میں واقعی دشواری رکھتے ہیں۔ اگر یہی انجن ہے تو ہر کام اپنے پاس رکھنا ایک ایسا طریقہ ہے کہ ایک منٹ کے لیے اضطراب کو خاموش رکھا جائے۔ راحت حقیقی ہے۔ یہ ایک پھندا بھی ہے، کیونکہ آپ جتنا زیادہ تھامیں گے، تھامنے کو اُتنا ہی زیادہ ہو گا، اور آپ اُتنا ہی تھک کر چُور ہونے کے قریب پہنچتے جائیں گے۔
ایک شناخت کا پہلو بھی ہے۔ بہت سے لوگ عین اِسی لیے رہنما بنتے ہیں کہ وہ کام کرنے میں شاندار تھے۔ Harvard Business Review ’کرنے‘ سے ’قیادت‘ کی طرف سفر کو اُن سب سے مشکل تبدیلیوں میں سے ایک کہتا ہے جو موجود ہیں، جزوی طور پر اِس لیے کہ عین وہی مہارت جو آپ کو یہاں تک لائی، یعنی آپ کے اپنے دونوں ہاتھ کام پر، وہی چیز ہے جسے اب آپ کو نیچے رکھنا ہے۔ جب کام کرنا ہی وہ طریقہ رہا ہو جس سے آپ نے خود کو قیمتی محسوس کیا، تو اِسے حوالے کرنا اپنی قدر کے ثبوت کو مٹا دینے جیسا محسوس ہو سکتا ہے۔ کوئی حیرت نہیں کہ یہ چبھتا ہے۔
آپ دراصل کیا دے رہے ہیں (اور کیا نہیں)
یہاں ایک نئی سوچ ہے جو اِس سے کچھ گرمی نکال دیتی ہے۔ کام سونپنا کسی کام کو پہاڑ سے نیچے پھینک کر اُمید لگانا نہیں۔ یہ کسی نتیجے کی ملکیت منتقل کرنا ہے جبکہ آپ سہارے کے طور پر دستیاب رہتے ہیں۔ آپ غائب نہیں ہو رہے۔ آپ اپنا کام ’اِسے کرو‘ سے ’اِسے اچھی طرح ترتیب دو اور پہنچ میں رہو‘ میں بدل رہے ہیں۔
یہ فرق اہم ہے، کیونکہ آپ کے ذہن میں موجود بےچین کہانی عموماً پہاڑ والی ہوتی ہے: میں یہ حوالے کرتا ہوں، سارا قابو کھو دیتا ہوں، اور اگر یہ بگڑ گیا تو مجھے اِتنی دیر سے پتا چلے گا کہ ٹھیک نہیں کر پاؤں گا۔ یہی کہانی آپ کو منڈلانے پر مجبور کرتی ہے۔ لیکن اچھا کام سونپنا اِس طرح کام نہیں کرتا۔ اچھا کام سونپنا عین وہی نظر رسائی جان بوجھ کر، پہلے ہی سے، اپنے اندر بنا لیتا ہے جو آپ کو پُرسکون کرتی ہے، تاکہ آپ کو بعد میں اُس کے پیچھے نہ بھاگنا پڑے۔
اِسے قابو اور اثر کے فرق کے طور پر سوچیں۔ آپ اِس پر قابو نہیں رکھ سکتے کہ کوئی اور کام کیسے کرتا ہے۔ آپ اِسے زوردار طریقے سے تشکیل دے سکتے ہیں: اِس بارے میں واضح رہ کر کہ ’اچھی طرح مکمل‘ کیسا لگتا ہے، یہ طے کر کے کہ آپ کب پوچھ گچھ کریں گے، ایسا شخص بن کر جس سے پوچھنے میں اُنہیں ڈر نہ لگے۔ قابو رکھنے کی کوشش وہی ہے جو آپ کو تھکا دیتی ہے۔ اثر بنانا وہ ہے جو دراصل نتیجے کی حفاظت کرتا ہے۔
کام سونپنے کا ایک ایسا طریقہ جو آپ کو پُرسکون کرے
کام سونپنے کی زیادہ تر بےچینی بہت کم معلومات حوالے کرنے اور پھر بےچینی سے اُس خلا کو نگرانی سے بھرنے سے آتی ہے۔ حل یہ ہے کہ وضاحت پہلے ہی سے دے دی جائے۔ آغاز پر زیادہ خیال رکھیں تاکہ بعد میں آپ زیادہ مکمل طور پر چھوڑ سکیں۔ ایک ایسا کام سونپنا جو آپ کے اعصاب کو سکون دے، عموماً اِن حصوں پر مشتمل ہوتا ہے۔
- کام نہیں، اصل نتیجہ نام دیں۔ بس یہ نہ کہیں کہ ’پریزنٹیشن بنا دو‘۔ یہ بتائیں کہ یہ کس مقصد کے لیے ہے، کس کے لیے ہے، اور ایک اچھا رُوپ کیا حاصل کرتا ہے۔ لوگ کسی ایسے معیار کو نہیں چھو سکتے جسے وہ دیکھ نہ سکیں۔ جب وہ منزل کو سمجھ لیتے ہیں تو اُن تمام چھوٹے لمحوں میں بہتر فیصلے کرتے ہیں جن میں آپ موجود نہیں ہوں گے۔
- بتائیں کہ کیا طے شدہ ہے اور کیا اُن کا ہے۔ اُن چند چیزوں کے بارے میں ایماندار رہیں جو واقعی نہیں ہل سکتیں (کوئی سخت آخری تاریخ، برانڈ کا کوئی اصول، کوئی عدد جو درست ہونا لازم ہے) اور پھر باقی ہر چیز پر اُنہیں حقیقی آزادی دے دیں۔ اگر ہر تفصیل طے شدہ ہے تو آپ نے کام سونپا ہی نہیں، آپ نے بس خود کو ایک ریموٹ کنٹرول بنا لیا ہے۔ آزادی ہی اصل بات ہے۔
- ضرورت پیش آنے سے پہلے پوچھ گچھ کے اوقات طے کر لیں۔ یہی وہ قدم ہے جو بےچینی کے لیے سب سے زیادہ کرتا ہے۔ منڈلانے یا خاموش ہو جانے کے بجائے ایک تال بلند آواز سے طے کریں: ’بدھ کو ایک بار بات کر لیتے ہیں، اور اُس سے پہلے جب بھی کہیں اٹکو تو مجھے پیغام کر دینا‘۔ اب آپ کے دماغ کے پاس ’کیسا چل رہا ہے‘ کا ایک طے شدہ جواب ہے، تو وہ ہر گھنٹے پوچھنا بند کر سکتا ہے۔
- رسّی کو شخص کے مطابق ناپیں۔ جو کوئی یہ پہلی بار کر رہا ہو اُسے اُس شخص سے زیادہ حفاظتی باڑ چاہیے جو برسوں سے یہ کر رہا ہو۔ زیادہ ترتیب بےاعتمادی نہیں، اور کم ترتیب لاپروائی نہیں۔ یہ بس مناسب حساب لگانا ہے۔ نئے لوگوں کو پہلے پوچھ گچھ اور زیادہ واضح مثالیں دیں، اور جیسے جیسے وہ کماتے جائیں، فاصلہ کشادہ کرتے جائیں۔
- صرف کام نہیں، اختیار بھی حوالے کریں۔ اگر آپ کسی کو کوئی کام دیں مگر ہر چھوٹا فیصلہ اُس سے واپس اپنے پاس سے چلواتے رہیں تو آپ نے وہ حصہ اپنے پاس رکھ لیا جو آپ کو نچوڑتا ہے اور صرف ٹائپنگ حوالے کی ہے۔ اُنہیں وہ چیزیں فیصلہ کرنے دیں جو اُن کے درجے کو کرنی چاہئیں۔ یہی وہ چیز ہے جو آپ کی توجہ کو اُس کام کے لیے آزاد کرتی ہے جو صرف آپ کر سکتے ہیں۔
غور کریں کہ یہ کیا کرتا ہے۔ آغاز میں وضاحت میں فراخ دلی دِکھا کر آپ آخر میں پیچھے ہٹنے کا حق کما لیتے ہیں۔ جو ایک پوچھ گچھ آپ نے طے کی، وہ اُن دس کی جگہ لے لیتی ہے جو آپ گھبراہٹ میں کرتے۔
اُس چیز سے شروع کریں جو آپ کو سب سے کم ڈراتی ہے
اگر یہ سارا خیال آپ کو کھینچ دیتا ہے تو اُس کام سے شروع نہ کریں جس سے آپ سب سے زیادہ جُڑے ہوئے ہیں۔ ایسے کام سے شروع کریں جو آپ کے اعصاب کے لیے کم داؤ والا ہو مگر اِتنا حقیقی ہو کہ شمار ہو۔ آپ ایک عادت بنا رہے ہیں اور ثبوت جمع کر رہے ہیں، اور آپ کو جلد یہ ثبوت چاہیے کہ چھوڑ دینا قابلِ برداشت ہے۔
آپ کی پلیٹ پر جو ہے اُسے چھانٹنے کا ایک سادہ طریقہ: کون سے کام صرف آپ کے پاس اُن کا سیاق یا اختیار ہونے کی وجہ سے ہیں، اور کون سے آپ زیادہ تر عادتاً، یا اِس لیے اپنے پاس رکھے ہوئے ہیں کہ اُنہیں حوالے کرنا بے آرام لگتا ہے؟ پہلا گروہ ابھی واقعی آپ کا ہے۔ دوسرا آپ کے کام سونپنے کی فہرست ہے، اور یہ تقریباً ہمیشہ آپ کے خیال سے لمبی ہوتی ہے۔ وہ بار بار آنے والی رپورٹ جسے خاص طور پر آپ سے لکھوانے کی کسی کو ضرورت نہیں۔ وہ باقاعدہ میٹنگ جس میں آپ کسی اور کو بھیج سکتے تھے۔ وہ قسم کا کام جسے آپ پانچ منٹ کی گفتگو میں سمجھا سکتے تھے۔ یہی وہ جگہیں ہیں جہاں آپ مشق کرتے ہیں۔
یہاں ایک خاموش تر فائدہ بھی ہے جسے بےچینی میں نظرانداز کرنا آسان ہے۔ کسی کو حقیقی کام دینا لوگوں کے بڑھنے کے بنیادی طریقوں میں سے ایک ہے۔ جو کام آپ کو معمولی لگتا ہے، وہ کسی اور کے اعتماد اور مہارت کو بنانے والا کھنچاؤ ہو سکتا ہے۔ جب آپ ہر چیز اِس لیے اپنے پاس رکھتے ہیں کہ آپ اِسے تیز کرتے ہیں، تو آپ نہ صرف خود کو تھکا رہے ہوتے ہیں بلکہ خاموشی سے اپنے اردگرد کے لوگوں پر ایک چھت رکھ رہے ہوتے ہیں۔ چھوڑنا ہی وہ طریقہ ہے جس سے آپ خود اُن کی چھت بننا بند کرتے ہیں۔
اِس ہفتے ایک کام سونپ کر دیکھیں۔ دوسرے گروہ میں سے کوئی چیز چُنیں، اوپر دیے گئے قدم استعمال کریں، اور اِس پر دھیان دیں کہ دراصل کیا ہوتا ہے بمقابلہ اُس کے جس کا آپ کو ڈر تھا۔ خوف اور حقیقت کے درمیان کا وہ فرق ہی پورا سبق ہے۔
جب وہ اِسے آپ سے مختلف انداز میں کریں
یہاں وہ آزمائش ہے جو کام سونپنے والوں کو اُن لوگوں سے الگ کرتی ہے جو صرف سونپنے کا دِکھاوا کرتے ہیں۔ آپ کا ساتھی ایسا کام دیتا ہے جو اچھا ہے، اور اُس سے مختلف جیسے آپ نے کیا ہوتا۔ غلط نہیں۔ بس آپ کا نہیں۔
بےچین اضطراری ردِعمل یہ ہوتا ہے کہ اِسے واپس اپنے رُوپ میں ’ٹھیک‘ کر دیا جائے۔ اِس کے خلاف سختی سے مزاحمت کریں۔ ہر بار جب آپ سونپا گیا کام اپنے ذوق کے مطابق دوبارہ کرتے ہیں تو آپ اُس شخص کو دو باتیں سکھاتے ہیں: کہ اُس کی رائے کی کوئی وقعت نہیں، اور کہ آپ کو دینا بےسود ہے کیونکہ آپ اُسے واپس لے ہی لیں گے۔ چند بار ایسا کریں اور وہ کوشش کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ پھر آپ سارا کام دوبارہ خود کر رہے ہوتے ہیں اور اُسے ایک ’ٹیم کا مسئلہ‘ کہہ رہے ہوتے ہیں۔
یہیں دو سوالوں کو الگ کرنا مددگار ہوتا ہے۔ کیا یہ اصل معیار پر پورا اُترا، وہی جو نتیجے سے بندھا ہے؟ یا یہ محض آپ کی ذاتی پسند سے میل نہ کھا سکا؟ پہلے پر ڈٹے رہیں۔ دوسرے کو چھوڑ دیں، چاہے آپ کا رونگٹا ذرا کھڑا ہی کیوں نہ ہو جائے۔ اِسے مختلف انداز میں ہوتے دیکھنے کی بےچینی ہی عین وہ پٹھا ہے جسے آپ بنانے کی کوشش کر رہے ہیں۔
غلطیاں بھی ہوں گی، کیونکہ حقیقی کام سونپنا ایسا ہی دِکھتا ہے۔ جب کوئی پہلی بار گڑبڑ کرے تو آپ کا ردِعمل بعد کی ہر چیز کا موسم طے کرتا ہے۔ ایمی ایڈمنڈسن، وہ ہارورڈ کی محقق جو ’نفسیاتی تحفظ‘ کے تصور کے پیچھے ہیں، نے پایا کہ بہترین ٹیمیں وہ نہیں جو سب سے کم غلطیاں کرتی ہیں، بلکہ وہ ہیں جہاں لوگ اِتنا محفوظ محسوس کرتے ہیں کہ غلطیوں کو چھپانے کے بجائے جلد سامنے لے آئیں۔ اگر کسی ٹھوکر پر آپ کا ردِعمل یہ ہو کہ جھپٹ کر کام واپس لے لیں تو آپ لوگوں کو سکھاتے ہیں کہ مسائل کو اُس وقت تک چھپائیں جب تک وہ چھپانے کے لیے بہت بڑے نہ ہو جائیں۔ اگر آپ کا ردِعمل یہ ہو کہ ’ٹھیک ہے، آئیے اِسے سلجھاتے ہیں، تمہیں کیا چاہیے‘، تو آپ اُنہیں سکھاتے ہیں کہ مسئلہ ابھی چھوٹا ہوتے ہوئے ہی آپ کے پاس لے آئیں۔ اِن میں سے ایک آپ کو رات کو جگائے رکھتا ہے۔ دوسرا آپ کو سونے دیتا ہے۔
وہ حصہ جو دراصل آپ کے بارے میں ہے
یہاں ایک خاموش تر تہہ ہے، اور اِسے سیدھے لفظوں میں نام دینا فائدہ مند ہے۔ کبھی کبھی کام سونپنے سے انکار کا کام سے کوئی تعلق ہی نہیں ہوتا۔ بلکہ کاموں میں دفن رہنا آپ کو ایک زیادہ مشکل، زیادہ کھلی قسم کے کام سے روکے رکھتا ہے: قیادت۔ کرنا ٹھوس ہے، اِس کی تعریف ہوتی ہے، اور یہ محفوظ ہے۔ اہم چیزوں پر دوسرے لوگوں پر بھروسا کرنا غیر یقینی اور کمزور کر دینے والا ہے۔ محفوظ کو ترجیح دینا قابلِ فہم ہے۔ بس یہ کسی چیز کو بڑھاتا نہیں۔
جب کسی کام کو واپس جھپٹ لینے کی خواہش اُٹھے تو یہ مددگار ہو سکتا ہے کہ آپ خود سے پوچھیں کہ آپ دراصل کس چیز کی طرف ہاتھ بڑھا رہے ہیں۔ کیا کام واقعی خطرے میں ہے؟ یا آپ کسی پرانے احساس کو سہلانے کی کوشش کر رہے ہیں، وہی جو کہتا ہے کہ آپ صرف تب محفوظ ہیں جب سب کچھ آپ کے ہاتھ میں ہو؟ لوگوں کے تسلیم کرنے سے زیادہ بار، دوسرا سچ ہوتا ہے۔ اور آپ اُس احساس کا جواب اپنے ساتھی کا کام دوبارہ کیے بغیر دے سکتے ہیں۔ ایک آہستہ سانس۔ اِس پر ایک نظر کہ اُنہوں نے دراصل کیا دیا، نہ کہ اُس پر جس کا آپ کو ڈر ہے۔ ایک یاد دہانی کہ آپ نے ایک پوچھ گچھ اپنے اندر رکھی ہے، تو آپ کو، دراصل، وقت پر پتا چل جائے گا۔
اِس کی مشق کرتے ہوئے خود کے ساتھ نرمی برتیں۔ گِرہ پہلی بار کچھ چھوڑنے پر غائب نہیں ہو گی۔ یہ دُہرانے سے ڈھیلی پڑتی ہے، اُسی طرح جیسے کوئی بھی خوف تب ڈھیلا پڑتا ہے جب آپ اُسے بار بار دِکھاتے رہیں کہ جس چیز سے آپ ڈرے وہ ہوئی ہی نہیں۔ ہر کام سونپنا جو ٹھیک نکلے، ایک ثبوت ہے جسے آپ کا اعصابی نظام سنبھال کر رکھ لیتا ہے۔
ایک ایماندار حد۔ اگر قابو کے گرد کی بےچینی کام سے زیادہ گہری ہو، اگر یہ آپ کی نیند چھین رہی ہو، آپ کو ’نہیں‘ کہنے سے روک رہی ہو، یا آپ کے ساتھ گھر تک آ کر آپ کی زندگی کے ہر حصے میں پیچھا کر رہی ہو، تو اِسے اکیلے سنبھالنے کے بجائے کسی ڈاکٹر یا معالج سے بات کرنا فائدہ مند ہے۔ کمال پرستی اور قابو کی ضرورت اضطراب میں عام دھاگے ہیں، اور یہ درست مدد سے اچھا جواب دیتے ہیں۔ اپنے نیچے زیادہ مستحکم زمین چاہنا آپ کی قیادت میں کوئی کمزوری نہیں۔ یہ اُن زیادہ سنجیدہ کاموں میں سے ایک ہے جو آپ اُس کے لیے کر سکتے ہیں۔
ماخذ
- Harvard Business Review, To Be a Great Leader, You Have to Learn How to Delegate Well
- Cleveland Clinic, Signs You Have High-Functioning Anxiety
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Harvard Business Review, Why Aren't I Better at Delegating?