فوری مشورے
- ایک اصل عدد اور ایک آخری تاریخ جوڑیں۔
- وہ ایک ترجیح بتائیں جو سب سے اہم ہے۔
- اگر ہدف بدلے، تو اسے کھل کر کہیں۔
ایک ہی پیر کے دو روپ تصور کریں۔
پہلے میں، آپ کا منیجر کہتا ہے، "ہمیں اس سہ ماہی واقعی محنت بڑھانی ہو گی۔" بس۔ آپ کمرے سے نکلتے ہیں اور اندازے لگانے لگتے ہیں۔ کس چیز میں محنت بڑھائیں؟ کتنی؟ کس کے لیے؟ آپ ہفتہ آدھا کام کرتے، آدھا تیار بیٹھے گزارتے ہیں، کبھی یقین نہیں ہوتا کہ آپ کا نشانہ درست ہدف پر ہے یا نہیں۔ ہر حال چال ایک چھوٹے امتحان جیسی لگتی ہے جس کا نصاب آپ کو نہیں ملا۔
دوسرے روپ میں، آپ سنتے ہیں: "جون کے اختتام تک، میں چاہتا ہوں کہ ہمارا اوسط جواب دینے کا وقت چار گھنٹے سے کم ہو، اور مجھے یہ زیادہ پسند ہے کہ ہم اسے تین سب سے بڑے کھاتوں پر حاصل کریں بجائے اس کے کہ سب کے پیچھے ایک ساتھ بھاگیں۔" وہی دباؤ۔ بالکل مختلف احساس۔ اب آپ جانتے ہیں کہ نشانہ کہاں لگانا ہے۔ آپ خود بتا سکتے ہیں کہ آپ جیت رہے ہیں یا نہیں۔
وہ دوسرا احساس ہی وہ ہے جسے ہم وضاحت کو ایک پرسکون کرنے والی قوت کہتے ہیں۔ یہ نرمی نہیں۔ یہ اُن سب سے کم قدر کی جانے والی چیزوں میں سے ایک ہے جو کوئی رہنما کسی تناؤ زدہ ٹیم کو دے سکتا ہے۔
نہ جاننا اپنی ہی طرح کا تناؤ ہے
ایک وجہ ہے کہ دھند والا روپ اُس مشکل مگر واضح روپ سے بدتر محسوس ہوتا ہے۔ دماغ خود غیر یقینی کو ایک خطرہ سمجھتا ہے۔
جب لوگ نہ بتا سکیں کہ کیا آ رہا ہے یا کیا چاہا جا رہا ہے، تو ذہن اُس خلا کے ساتھ شائستگی سے نہیں بیٹھتا۔ وہ اسے بھر دیتا ہے، عموماً بدتر آپشن سے۔ اس پر تحقیق کا ایک جائزہ ایک ایسی زنجیر بیان کرتا ہے جو غیر یقینی سے فکر تک اور فکر سے پریشانی تک چلتی ہے، اور نوٹ کرتا ہے کہ بڑھتی غیر یقینی اُس کام میں خلل ڈالتی اور اسے سست کرتی ہے جو کسی شخص نے منصوبہ بنایا تھا۔ چنانچہ وہی چیز جو کوئی رہنما دباؤ میں چاہتا ہے، یعنی فیصلہ کن حرکت، سب سے پہلے وہی دھند چھین لیتی ہے۔ لوگ اس لیے جم نہیں جاتے کہ وہ کاہل ہیں۔ وہ اس لیے جم جاتے ہیں کہ انہیں مسئلے کا کنارہ نہیں ملتا۔
اب اسے ایک ٹیم تک بڑھائیں۔ محققین کے پاس اس کا ایک مخصوص نام ہے کہ کام پر آپ سے کیا توقع ہے یہ نہ جاننا: کردار کا ابہام۔ اور یہ سب سے زیادہ کھا جانے والے تناؤ میں سے ایک نکلا ہے۔ دہائیوں اور لاکھوں کارکنوں پر پھیلی تحقیق کا ایک بڑا ذخیرہ کردار کے ابہام کی طرف سب سے زیادہ نقصان دہ کام کی جگہ کے تناؤ میں سے ایک کے طور پر اشارہ کرتا ہے، حد سے زیادہ بوجھ سے زیادہ، متضاد مطالبات پانے سے زیادہ۔ جب لوگ نہ بتا سکیں کہ کامیابی کیسی دکھائی دیتی ہے، تو کارکردگی گرتی ہے، وابستگی مدھم پڑتی ہے، اور فکر چڑھتی ہے۔
سب سے برا حصہ یہ ہے کہ یہ پھیلتا ہے۔ ٹیموں کے ایک مطالعے میں پایا گیا کہ جب لوگ وہ ابہام محسوس کرتے ہیں، تو پریشانی، گھٹتا اعتماد، پھیکا پن، یہ ایک شخص میں نہیں رہتا۔ یہ جذباتی چھوت کے ذریعے گروہ میں سے حرکت کرتا ہے یہاں تک کہ پوری ٹیم تھوڑی تناؤ میں اور تھوڑی کٹی کٹی چلنے لگتی ہے۔ ایک دھندلا ہدف ہر شخص کے اکیلے حل کرنے کے لیے کوئی نجی مسئلہ نہیں۔ یہ ایک موسمی نظام ہے۔
ایک لمحہ ٹھہرنے کے قابل: غیر یقینی پر تحقیق بتاتی ہے کہ لوگ صرف برے انجام سے نہیں ڈرتے۔ یہ خود نہ جاننا ہے۔ کسی کو بتائیں کہ منصوبہ منسوخ ہو گیا اور وہ اس کا غم منا کر آگے بڑھ جائے گا۔ انہیں بتائیں "یہ منسوخ ہو سکتا ہے، دیکھتے ہیں"، اور اسے تین ہفتے وہیں چھوڑ دیں، اور آپ نے انہیں اٹھانے کے لیے کوئی زیادہ مشکل چیز تھما دی، کیونکہ ذہن ایسا حلقہ بند نہیں کر سکتا جو کھلا رہے۔ جن لوگوں میں محققین جسے غیر یقینی کی ناقابلِ برداشتی کہتے ہیں وہ زیادہ ہوتی ہے وہ اسے سب سے تیکھا محسوس کرتے ہیں، مبہم صورتوں کو خطرناک پڑھتے ہوئے تب بھی جب ابھی کوئی بری چیز ہوئی ہی نہ ہو۔ آپ کے بہت سے ثابت قدم، سب سے ذمہ دار لوگ عین وہی ہیں جو دھند میں خاموشی سے سب سے زیادہ دکھ اٹھاتے ہیں، کیونکہ وہ اتنی پروا کرتے ہیں کہ بےجواب سوال کو چلاتے رہتے ہیں۔
واضح ہدف لوگوں کو کیوں ٹھہرا دیتا ہے
اس سب کو الٹ دیں اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کیوں ایک اچھی طرح طے کیا گیا ہدف کام منظم کرنے سے زیادہ کچھ کرتا ہے۔ یہ کمرے کو خاموش کر دیتا ہے۔
ایک واضح ہدف دماغ کے پریشان حصے کو تصور کرنے کے علاوہ کچھ کرنے کو دے دیتا ہے۔ "کیا ہم ٹھیک ہیں؟" کے بجائے سوال بن جاتا ہے "کیا ہم ابھی چار گھنٹے سے نیچے آئے؟" یہ جواب دیے جانے کے قابل ہے۔ اہداف پر کلاسیکی کام، جو Edwin Locke اور Gary Latham نے برسوں میں بنایا، اس نتیجے پر پہنچا کہ مخصوص، کسی حد تک مشکل اہداف مبہم "اپنی سی بہترین کوشش کرو" والی ہدایات کو یقینی طور پر مات دیتے ہیں، جزوی طور پر اس لیے کہ ایک اصل نشانہ آپ کو بتاتا ہے کہ اپنی محنت کہاں لگائیں اور آپ کو اپنی پیش رفت خود ناپنے دیتا ہے۔ ناپنا ہی پرسکون کرنے والا حصہ ہے۔ جب آپ دیکھ سکیں کہ آپ آگے بڑھ رہے ہیں، تو نامعلوم کے خوف کے پاس رہنے کو کہیں جگہ نہیں رہتی۔
وضاحت لوگوں کو اندازہ لگانے کے خاموش محصول سے بھی بچاتی ہے۔ ہر گھنٹہ جو کوئی یہ سوچنے میں گزارتا ہے کہ آپ کا اصل مطلب کیا تھا وہ کم درجے کے تناؤ اور ضائع محنت کا ایک گھنٹہ ہے۔ انہیں صاف بتا دیں، اور آپ وہ گھنٹہ انہیں واپس دے دیتے ہیں۔
ایک شرط ہے، اور یہ ایک اہم شرط ہے۔ ایک واضح ہدف لوگوں کو صرف تب پرسکون کرتا ہے جب وہ واضح اور قابلِ حصول ہو۔ ایک درست عدد جسے سب دل ہی دل میں ناممکن سمجھتے ہوں کسی ٹیم کو نہیں ٹھہراتا۔ یہ بس خوف کو ایک تیز تر کنارہ دے دیتا ہے۔ اہداف پر تحقیق یہاں محتاط ہے: ایک مشکل نشانہ کارکردگی اٹھاتا ہے جب لوگ اسے ایسی چیز کے طور پر قبول کریں جس کا وہ واقعی پیچھا کر سکتے ہیں۔ چنانچہ وضاحت اور دباؤ ایک ہی لیور نہیں۔ آپ بالکل مخصوص ہو سکتے ہیں اور پھر بھی کچل دینے والے، اگر جو معیار آپ رکھیں اس پر کوئی یقین نہ کرے۔ ہدف ایسا ہو جسے لوگ دیکھ سکیں، ناپ سکیں، اور اصل محنت سے معقول طور پر حاصل کر سکیں۔ کھنچاؤ، خیال نہیں۔
ایسا ہدف کیسے طے کریں جو درجۂ حرارت کم کرے
وضاحت کا مقصد ہر چھوٹی بات پر قابو رکھنا نہیں۔ یہ نامعلوم کے خوف کو ہٹانا ہے جبکہ لوگوں کو اپنی بہترین سوچ سوچنے کی گنجائش دی جائے۔ ایسا کرنے کے چند طریقے:
- اسے اتنا ٹھوس بنائیں کہ اس پر بحث ہو سکے۔ "گاہک کی خوشی بہتر کرو" غلط ہو ہی نہیں سکتا، جو عین مسئلہ ہے۔ "30 جون تک ہمارا اوسط جواب دینے کا وقت چار گھنٹے سے کم کر دو" حاصل، چوکا، یا زیرِ بحث ہو سکتا ہے۔ ایسے ہدف کا رخ رکھیں جس کی طرف کوئی اشارہ کر کے کہہ سکے "ہم نے کر دیا" یا "ہم نے نہیں کیا"۔
- وہ ایک بتائیں جو سب سے اہم ہے۔ پانچ ترجیحات صفر ترجیحات ہیں، اور پانچ تھامے ہوئے ٹیم ایک ایسی ٹیم ہے جو خاموشی سے ان سب کے بارے میں گھبرا رہی ہے۔ اگر آپ اس مہینے صرف ایک نتیجہ بچا سکتے ہوں، تو بتائیں کون سا۔ لوگ سکون پاتے ہیں جب انہیں معلوم ہو کہ انہیں کس چیز کو ڈھلکنے دینے کی اجازت ہے۔
- بتائیں کہ "مکمل" کیسا دکھتا ہے، پھر پیچھے ہٹ جائیں۔ منزل کے بارے میں مخصوص رہیں اور راستے کے بارے میں ڈھیلے۔ "یہ رہا عدد اور آخری تاریخ؛ وہاں کیسے پہنچنا ہے یہ آپ کا ہے" لوگوں کو ایک داؤ اور قابو کا احساس دونوں دیتا ہے، اور قابو تناؤ کے سب سے مضبوط تریاقوں میں سے ایک ہے۔
- رائے سے حلقہ بند کریں۔ بغیر اسکور بورڈ کے کوئی نشانہ باسی ہو جاتا ہے، اور لوگ دوبارہ سوچنے لگتے ہیں۔ مختصر، باقاعدہ حال چال، "یہ رہا ہم عدد کے مقابلے میں کہاں ہیں"، ہدف کو زندہ رکھتی ہیں اور اندازے کو دوبارہ گھسنے سے روکتی ہیں۔ انہیں معلومات کے بارے میں رکھیں، تفتیش کے بارے میں نہیں۔
- جو آپ نہیں جانتے اس کے بارے میں ایماندار ہوں۔ کبھی آپ واقعی ابھی کوئی پکا عدد نہیں دے سکتے۔ "میرے پاس پوری تصویر نہیں، یہ رہا جو میں جانتا ہوں اور کب مجھے زیادہ معلوم ہو گا" کہنا پھر بھی وضاحت ہے۔ نقصان اَن کہی دھند پہنچاتی ہے، کھل کر بیان کی گئی ایماندار غیر یقینی نہیں۔
ایک مبہم ہدف کو واضح ہوتے دیکھیں
ایک ہی ہدایت کو دونوں روپوں میں دیکھنا فائدہ مند ہے۔ فرض کریں ایک ٹیم گاہکوں کی شکایات میں ڈوب رہی ہے اور رہنما اسے ٹھیک کرانا چاہتا ہے۔
دھندلا روپ: "آئیے اس سہ ماہی گاہک خدمت پر قابو پا لیں۔ میں اصل بہتری دیکھنا چاہتا ہوں۔" ہر لفظ معقول لگتا ہے۔ ان میں سے ایک بھی کسی کو نہیں بتاتا کہ کل صبح کیا کرنا ہے۔ کس چیز پر قابو؟ بہتری کیسے ناپی جائے؟ کب تک؟ ٹیم پہلے دو ہفتے دل ہی دل میں اس کا مطلب کھولنے میں گزارے گی، اور تین لوگ اسے تین مختلف طرح سے کھولیں گے۔
واضح روپ: "ابھی ہم اوسط ٹکٹ کا جواب گیارہ گھنٹے میں دیتے ہیں، اور سست جوابوں کی شکایات ہمارا سب سے بڑا مسئلہ ہیں۔ سہ ماہی کے اختتام تک، میں چاہتا ہوں کہ ہمارا اوسط پہلا جواب چار گھنٹے سے کم ہو۔ آئیے پہلے اپنے سب سے اوپر کے بیس کھاتوں پر اس کی حفاظت کریں۔ میں ہر جمعہ کو چلتا عدد بانٹوں گا۔ وہاں پہنچنے کے لیے قطار کو کیسے دوبارہ ترتیب دینا ہے یہ آپ کا فیصلہ ہے، اور مجھے جلد بتائیں اگر چار گھنٹے غلط نشانہ نکلے۔"
وہی امنگ۔ دوسرا میٹرک، آخری تاریخ، ترجیح، اسکور بورڈ، اور آزادی کا نام لیتا ہے۔ جاگ کر اندازہ لگاتے رہنے کو تقریباً کچھ باقی نہیں چھوڑتا، اور وہ خاموشی اصل کام کر رہی ہے۔
جب ہدف کو بدلنا پڑے
اصل کام حرکت کرتا ہے۔ ترجیحات بدلتی ہیں، کوئی سہ ماہی کسی ایسی چیز سے اڑ جاتی ہے جو کسی کو نظر نہ آئی، اور جو صاف ہدف آپ نے اپریل میں طے کیا وہ مئی میں بامعنی رہنا چھوڑ دیتا ہے۔ رہنما یہاں کبھی خاموش ہو جاتے ہیں، اس امید پر کہ کوئی نہ دیکھے کہ پرانا نشانہ مر چکا۔ لوگ ہمیشہ دیکھ لیتے ہیں۔ خاموشی بس اندازے کے ایک نئے دور میں بدل جاتی ہے۔
زیادہ ثابت قدم حرکت یہ ہے کہ ہدف کو کھل کر بدل دیا جائے۔ "جواب کے وقت کا نشانہ خرابی سے پہلے بامعنی تھا۔ یہ رہا جس کا ہم اب رخ رکھ رہے ہیں، اور یہ رہی وجہ۔" آپ کھل کر ایڈجسٹ کر کے اختیار نہیں کھوتے۔ آپ اسے لوگوں کو ایک ایسے ہدف کی طرف دوڑانے دے کر کھوتے ہیں جسے آپ دل ہی دل میں چھوڑ چکے۔ تبدیلی کا نام لینا ہی وہ طریقہ ہے جس سے آپ بنائی گئی خاموشی برقرار رکھتے ہیں۔
پرسکون وضاحت ہی نتائج کو ایک ساتھ تھامتی ہے
اس سب کو قیادت کا نرم پہلو سمجھنے کی کشش ہوتی ہے، وہ حصہ جو آپ کو تب ملتا ہے جب اعداد تک پہنچنے کا اصل کام سنبھل جائے۔ معاملہ اس کے الٹ ہے۔ وضاحت ہی وہ طریقہ ہے جس سے اعداد تک پہنچا جاتا ہے۔
ایک ٹیم جو ٹھیک ٹھیک جانتی ہے کہ وہ کس کا نشانہ رکھ رہی ہے، اور بھروسا رکھتی ہے کہ نشانہ رات و رات خاموشی سے نہیں کھسکے گا، اپنی توانائی فکر کے بجائے کام پر لگاتی ہے۔ لوگ تیز فیصلے کرتے ہیں کیونکہ وہ اپنے فیصلوں کو ایک معلوم نشانے کے مقابلے میں جانچ سکتے ہیں۔ وہ ہچکچانا چھوڑ دیتے ہیں۔ وہ غلط چیز کا الزام لینے کے خلاف خاموش چھوٹی چھوٹی بیمہ پالیسیاں بنانا چھوڑ دیتے ہیں، کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ درست چیز کیا ہے۔ وہ سارا بوجھ، دوبارہ سوچنا، پردہ ڈالنا، پچھلی میٹنگ کا مطلب سمجھنے کے لیے میٹنگیں، یہ دھند کی چھپی ہوئی قیمت ہے، اور یہ سیدھا آپ کے نتائج میں سے نکلتی ہے۔
یہ قائم بھی رہتا ہے۔ کوئی بھی کسی ٹیم کے نیچے ایک سہ ماہی کے لیے جلدبازی اور دباؤ سے آگ لگا سکتا ہے۔ مشکل یہ ہے کہ اچھے لوگوں سے برسوں تک اچھا کام کراتے رہنا بغیر انہیں جلائے، اور مسلسل ابہام انہیں پیس دینے کے سب سے یقینی طریقوں میں سے ایک ہے۔ ایک واضح، منصفانہ ہدف ایسے پائیدار ہے جیسے کوئی مبہم، پریشان کن بھگدڑ کبھی نہیں ہوتی۔ صاف ہو کر آپ جو سکون پیدا کرتے ہیں وہ کوئی انعام نہیں جو آپ نتائج آنے کے بعد بانٹتے ہیں۔ یہ اُس مشینری کا حصہ ہے جو انہیں پیدا کرتی ہے۔
بغیر عہدے والے شخص کے لیے ایک نوٹ
شاید آپ وہ نہیں جو اہداف طے کرتا ہے۔ شاید آپ وہ ہیں جو دھند میں پھنسے ہیں، کسی ایسے کے لیے کام کرتے ہوئے جو "محنت بڑھاؤ" اور اس کے سوا کم ہی کچھ کہتا ہے۔ آپ بےاختیار نہیں، اور جو فکر آپ محسوس کرتے ہیں وہ کوئی کردار کا نقص نہیں۔ یہ واقعی غیر واضح توقعات کا ایک عام ردِعمل ہے۔
سب سے کارآمد کام جو آپ کر سکتے ہیں وہ ہے سوال کھل کر پوچھنا، نرمی اور مخصوصیت سے۔ "یہ یقینی بنانے کے لیے کہ میں اس کا نشانہ درست لگاؤں، اس مہینے ترجیح رفتار ہے یا درستگی؟" "کس چیز سے آپ کو یہ لگے گا کہ یہ ایک واضح کامیابی تھی؟" آپ مشکل پیدا نہیں کر رہے۔ آپ کسی ایسے شخص سے وضاحت نکال رہے ہیں جسے احساس ہی نہیں تھا کہ اس نے وہ دی نہیں۔ اکثر وہ ایک سوال آپ کے تناؤ کے لیے کسی بھی زیادہ محنت سے زیادہ کرتا ہے، کیونکہ یہ تصوراتی نشانے کو ایک اصل نشانے سے بدل دیتا ہے۔
اگر دھند کبھی نہ چھٹے، چاہے آپ کتنی ہی اچھی طرح پوچھیں، اور مسلسل غیر یقینی آپ کی نیند، آپ کی توجہ، یا آپ کے اپنے بارے میں احساس کو گھِسا رہی ہو، تو یہ محض جھیلتے رہنے کے بجائے سنجیدگی سے لینے کے قابل ہے۔ کام پر دائمی ابہام ذہنی صحت پر ایک اصل دباؤ ہے، اور آپ کو اسے غیر معینہ مدت تک جذب کرنے کی ضرورت نہیں۔ کسی ایسے شخص سے، جس پر آپ بھروسا کرتے ہیں، یا کسی معالج یا ڈاکٹر سے، اگر بوجھ آپ کے گھر تک ساتھ آ رہا ہو، اس پر بات کرنا کوئی حد سے زیادہ ردِعمل نہیں۔ یہی وہ طریقہ ہے جس سے آپ ایک پُرتناؤ نوکری کو خاموشی سے ایک پُرتناؤ زندگی بننے سے روکتے ہیں۔
وضاحت اُن سب سے مہربان چیزوں میں سے ایک ہے جو کوئی رہنما دیتا ہے، اور سب سے خاموش میں سے ایک۔ اچھی طرح کی جائے تو کوئی اس پر آپ کا شکریہ ادا نہیں کرتا، کیونکہ اس کے بجائے وہ بس یہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ جانتے ہیں کہ وہ کہاں جا رہے ہیں۔ وہ سکون ہی کسی عدد کے ہلنے سے پہلے کام کا پھل دینا ہے۔
ذرائع
- Neural Plasticity / PubMed Central, From Uncertainty to Anxiety: How Uncertainty Fuels Anxiety in a Process Mediated by Intolerance of Uncertainty
- Frontiers in Psychology / PubMed Central, Consequences of Team Job Demands: Role Ambiguity Climate, Affective Engagement, and Extra-Role Performance
- Corporate Rebels, Role Ambiguity: 60 Years of Research Reveals Why Unclear Expectations Destroy Performance
- PositivePsychology.com, What Is Locke's Goal Setting Theory of Motivation?