تحمّل المسؤولية: العادة الهادئة التي تغيّر كلّ شيء

يحدث خطأ. مشروعٌ يتأخّر. رسالةٌ تقع وقعًا سيّئًا. خطةٌ كنت واثقًا منها تنهار أمام أناسٍ يهمّك رأيهم.

في الثواني الأولى، يمدّ عقلك يده إلى قصّة. وعادةً ما يمدّها إلى القصة نفسها التي يمدّها إليها دائمًا. ربما تكون القصة أن غيرك قصّر. وربما أن التوقيت كان مستحيلًا، وأن التكليف كان غامضًا، وأن الطرف الآخر كان عليه أن يعرف. وأحيانًا تنقلب القصة إلى الداخل وتصير قاسية: *بالطبع حدث هذا، هذا يحدث لي دائمًا.* النوعان يشتركان في أمرٍ واحد. كلاهما يضع المِقود في مكانٍ لا تصل إليه.

تحمّل المسؤولية هو ممارسة أن تمدّ يدك إلى سؤالٍ مختلف بدلًا من ذلك. لا «خطأ من هذا»، بل «أيّ جزءٍ من هذا لي أن أحرّكه». يبدو الأمر صغيرًا. لكنه يغيّر كلّ شيءٍ تقريبًا فيما يليه، بسبب ما يفعله بموضع تحديدك للسيطرة.

المِقود، ومن يمسك به

درس علماء النفس هذا منذ ستّين عامًا تحت اسمٍ ثقيلٍ بعض الشيء: «مركز التحكّم». الفكرة، التي طرحها أوّلًا Julian Rotter في ستّينيّات القرن الماضي، هي أن كلًّا منّا يحمل اعتقادًا تلقائيًّا حول لماذا تحدث لنا الأمور. من لديهم مركز تحكّمٍ داخلي يميلون إلى الشعور بأن خياراتهم هي التي تشكّل نتائجهم. ومن لديهم مركز تحكّمٍ خارجي يميلون إلى الشعور بأن النتائج تُسلَّم إليهم بفعل الحظّ، أو الآخرين، أو قوًى لا يستطيعون مسّها.

معظمنا ليس أحدهما خالصًا. ننزلق على طول الخطّ بحسب اليوم والموقف. لكن موضع استقرارنا على ذلك الخطّ يهمّ أكثر ممّا تظنّ. تربط عقودٌ من الأبحاث بين مركز تحكّمٍ داخلي أقوى وتأقلمٍ أفضل، ومثابرةٍ أكبر، ومعدّلاتٍ أقلّ للاكتئاب والقلق، بينما يقترن التوجّه الأكثر خارجية بالعجز والشعور بأنك عالق. وجدت دراسةٌ كبيرة أن النمط كان متدرّجًا ومتّسقًا: من لم يبلّغوا عن أيّ أعراضٍ للاكتئاب أو القلق سجّلوا الأكثر داخلية، ومن لديهم أشدّ الأعراض سجّلوا الأكثر خارجية.

يجدر الحذر هنا، لأن من السهل أن يُلوى هذا إلى شيءٍ ضارّ. مركز التحكّم الداخلي ليس الاعتقاد بأن كلّ شيءٍ خطؤك. أمورٌ كثيرة هي فعلًا خارج يديك، والتظاهر بعكس ذلك فخٌّ من نوعه الخاصّ. النسخة الصحّية أضيق وأرحم. إنها الاعتقاد بأنه حتى حين يكون الكثير خارج سيطرتك، فإن *بعضه* ليس كذلك، وأن الجزء الذي تستطيع مسّه يستحقّ أن تمسّه.

تخيّل اجتماعًا سار على نحوٍ سيّئ. قُوطعت، وذهب القرار في الاتّجاه الخطأ، وغادرت محبَطًا. القراءة الخارجية كاملة ومرتّبة: لم يُصغوا، وفاز الصوت الأعلى، وكانت اللعبة مُدبّرة من البداية. قد يكون كلّ حرفٍ منها صحيحًا، وتبقى مع ذلك بلا شيءٍ تفعله. القراءة الداخلية لا تنكر شيئًا من ذلك. إنها فقط تضيف سطرًا واحدًا. انتظرت حتى النهاية كي أطرح وجهة نظري. كان بوسعي أن أرسل المتابعة التي لم أرسلها. في المرة القادمة أستطيع أن أتحدّث إلى الشخص الأهمّ قبل أن تمتلئ الغرفة. لا شيء من تلك الخطوات يضمن نتيجةً أفضل. لكنها كلّها لك، وذلك هو الفرق. القصة الخارجية تشرح لماذا خسرت. والداخلية تسلّمك شيئًا تجرّبه.

ذلك الاعتقاد الضيّق هو محرّك تحمّل المسؤولية كلّه.

لماذا يبدو اللوم طيّبًا ويكلّف كثيرًا

اللوم جذّابٌ لسبب. حين تسلّم المسؤولية لشخصٍ أو لشيءٍ آخر، تنال دفعةً سريعة من الراحة. لقد تحرّرت من العبء. للانزعاج بيتٌ الآن، وليس هو أنت.

المشكلة هي ما يفعله اللوم في صمتٍ بخياراتك. في اللحظة التي تصير فيها المشكلة خطأ غيرك، لا يبقى لك ما تفعله سوى أن تنتظره كي يصلحها. لقد جعلت من نفسك راكبًا في موقفك أنت. والانتظار، خصوصًا انتظار أناسٍ قد لا يتغيّرون أبدًا، من أوثق الطرق للشعور بالعجز.

ثمة نسخةٌ من هذا تؤلم أكثر، تلك التي تصوّب نحو الداخل. لوم النفس قد يتنكّر في هيئة تحمّل مسؤولية، لكنه ليس كذلك عادةً. تحمّل المسؤولية الحقيقي متّجهٌ إلى الأمام وعملي: هذا ما هو لي، وهذه خطوتي التالية. أمّا لوم النفس فمتّجهٌ إلى الوراء وعالق: هذا دليلٌ على أنني المشكلة. أحدهما يفتح بابًا. والآخر يقفله ويضع المفتاح في جيبه. إن لاحظت أن «تحمّلك للمسؤولية» لا ينتج إلا الخجل ولا ينتج أبدًا خطوةً تالية، فتلك علامةٌ على أنه تخثّر إلى شيءٍ آخر.

هذه قيادةٌ لنفسك قبل أن تكون قيادةً لأحدٍ آخر

من المغري أن تصنّف تحمّل المسؤولية ضمن نصائح مكان العمل، من النوع الذي يقوله مديرٌ في اجتماع. لكن النسخة الأعمق تبدأ قبل ذلك بكثير، في كيفية تعاملك مع فترة بعد ظهرٍ سيّئة تخصّك أنت.

تضع باحثة القيادة Amy Edmondson، التي أمضت مسيرتها في دراسة كيف تتعامل الفرق مع الأخطاء، تمييزًا مفيدًا للفرد الواحد بقدر ما هو مفيد للشركة. إنها تصف المساءلة لا كعقاب، بل كنوعٍ من التملّك النفسي، التزامٍ داخلي بأن تفعل ما تستطيع لتبلغ معيارًا تكترث له فعلًا. ونقيض ذلك ليس الاسترخاء. إنه الانجراف. إنه أن تدع الأمور تحدث لك وتسمّيها سوء حظّ.

تحرص Edmondson على فصل هذا عن ثقافة اللوم. في أحد أشهر أمثلتها، كان مستشفًى محاصرًا بما سمّاه موظّفوه بمرارة «أبجديّات الطبّ»: الاتّهام، واللوم، والانتقاد. كان الناس يخفون أخطاءهم لأن الاعتراف بواحدٍ يعني أن يُمزَّقوا. غيّر قائدٌ جديد القاعدة. صار بإمكانك أن تبلّغ عن مشكلةٍ دون خوفٍ من أن تُهاجَم على التبليغ، وفي الوقت نفسه بقيت المعايير عالية. صارت الأخطاء تُعامَل كشيءٍ يمكن للنظام أن يتعلّم منه لا كشيءٍ يجب أن يُعاقَب عليه شخص. ارتفعت البلاغات، وارتفعت معها جودة العمل.

النسخة الشخصية من ذلك الدرس مباشرة. يمكنك أن تُلزم نفسك بمعيارٍ حقيقي دون أن تحوّل كلّ عثرةٍ إلى دليلٍ على أنك تفشل. بل لا يمكنك أن تحافظ على معايير عالية إلا إن لم تفعل ذلك. من يعاملون كلّ خطأ ككارثة يتوقّفون في النهاية عن تجربة الأمور، أو عن قول الحقيقة حول سير الأمور، وأحيانًا حتى لأنفسهم. تحمّل المسؤولية حين يُحسَن يكون صادقًا وثابتًا في آنٍ واحد. يقول: لم يسر ذلك كما أردت، وهذا هو الجزء المسؤول عنه، وهذا ما سأفعله بشكلٍ مختلف. ثم يترك الباقي يمضي.

كيف تمارسه دون أن تجلد نفسك

تحمّل المسؤولية عضلة، لا شخصية. تبنيه في اللحظات العادية، وتبنيه برفق. بضع طرقٍ للبدء:

• رتّب الموقف في كومتين. حين ينحرف شيء، خذ نفَسًا وقسّمه: ما هو فعلًا ضمن سيطرتي، وما ليس كذلك. معظم الفوضى مزيج. المقصود ليس أن تدّعي الأمر كلّه. المقصود أن تجد الزاوية التي هي لك وأن تضع طاقتك هناك بدل الأجزاء التي لا تستطيع تحريكها.
• راقب لغتك أسبوعًا. لاحظ كم مرة تقول «كان عليّ أن»، «أجبروني»، «لم يكن هناك ما أستطيع فعله». أحيانًا يكون ذلك صحيحًا. وغالبًا يكون عادة. جرّب أن تضع مكانها «اخترت أن» وانظر كيف تستقرّ. حتى حين كانت الخيارات رديئة، فإن تسميتها خياراتك يعيد المِقود إلى يديك.
• افصل الندم عن الدرس. لا بأس أن تشعر بالسوء لأن شيئًا ساء. اجلس مع ذلك لحظة، ثم اسأل السؤال الأنفع: ما الذي سأفعله بشكلٍ مختلف في المرة القادمة، تحديدًا. الندم الذي لا تستطيع تحويله إلى خطوةٍ تالية مجرّد جرحٍ تظلّ تفتحه من جديد.
• اجعل الإصلاح صغيرًا وحقيقيًّا. إن كنت مدينًا لأحدٍ باعتذارٍ أو تصحيح، فالبسيط أفضل من المُفصَّل. «أخطأت في ذلك، وأنا آسف. وهذا كيف سأصلحه.» لا شرحٌ طويل، ولا حملةٌ لطلب الغفران. تحمّله بنظافةٍ والمضيّ قُدُمًا يعلّم من حولك أن الأخطاء يمكن النجاة منها، وهذا من أكرم ما يمكن أن تكون به قدوة.
• امنح نفسك الرحمة نفسها التي تمنحها لصديق. لن تقول أبدًا لشخصٍ تحبّه إن نتيجةً سيّئة واحدة تثبت أنه فاشل. المعيار الذي تُلزم نفسك به ينبغي أن يكون تحته الدفء نفسه. حازمٌ، لا قاسٍ.

لا شيء من هذا يتطلّب أن تكون من النوع الذي فهم كلّ شيء. إنه فقط يطلب منك أن تستمرّ في اختيار السؤال الذي يترك لك شيئًا تفعله.

ما يسهل أن يفوتك هو كيف يتراكم هذا. في كلّ مرة تجد فيها زاويتك من مشكلةٍ وتتصرّف بشأنها، تجمع دليلًا صغيرًا على أن أفعالك مهمّة. افعل ذلك مراتٍ كافية فيكفّ الدليل عن كونه شيئًا عليك أن تقنع نفسك به. يصير الطريقة التي ترى بها نفسك تلقائيًّا، ذلك الإحساس الداخلي الثابت بأنك شخصٌ قادر على التأثير في مجرى الأمور. إنه التوجّه الداخلي نفسه الذي تربطه الأبحاث بتأقلمٍ أفضل ومعدّلاتٍ أقلّ للقلق والاكتئاب، وليس مزاجًا حالفك الحظّ فامتلكته. إنه رواسب ألف خيارٍ عادي بأن تمدّ يدك إلى المِقود. الناس من حولك يشعرون به قبل أن يستطيعوا تسميته. يبدؤون بأن يحملوا إليك الأمور الصعبة، لا لأنك تصلحها دائمًا، بل لأنك لا تتفكّك ولا تذهب باحثًا عمّن تلومه. تلك هي قيادة الذات فعلًا، ولهذا يجب أن تُبنى في نفسك قبل أن تساوي شيئًا لأيّ أحدٍ آخر.

متى لا يكون تحمّل المسؤولية هو الجواب

ثمة حدٌّ حقيقي هنا، وهو مهمّ.

إن وجدت نفسك تتحمّل مسؤولية كلّ شيء، بما في ذلك أمورٌ ارتُكبت في حقّك بوضوح، فتلك ليست قوّة. بعد تجارب معيّنة، خصوصًا الإساءة أو الأذى أو الصدمة، قد تتغلغل غريزة لوم النفس عميقًا جدًّا وتبدو كأنها الحقيقة. ليست كذلك. بعض الأمور ليست فعلًا لك أن تحملها، ولا قدر من «ماذا كان بوسعي أن أفعل بشكلٍ مختلف» سيجعلها كذلك. التمييز بينها صعب، وهو ليس عملًا عليك أن تؤدّيه وحدك.

والأمر نفسه ينطبق على ذلك الشعور الثقيل العالق حين لا يبدو أن شيئًا ضمن سيطرتك مهما نظرت، حين يستنزف تجاوز يومٍ عادي كلّ ما لديك. تلك الحالة الخامدة العاجزة قد تكون علامةً على الاكتئاب لا مشكلةً في عقليّتك، وهي تستجيب للدعم، لا لبذل جهدٍ أكبر وحدك. يمكن لطبيبٍ أو معالِج أن يساعدك على فرز ما هو لك عمّا ليس لك، ويمكنه أن يساعد في الحمل على أيّ حال. اللجوء إلى ذلك النوع من العون هو في ذاته فعلٌ من أفعال تحمّل المسؤولية. إنه أنت تأخذ الخطوة الوحيدة المتاحة، وهي غالبًا كلّ ما يطلبه تحمّل المسؤولية على الإطلاق.

الوعد الهادئ في كلّ هذا أنك نادرًا ما تكون عالقًا بقدر ما تصرّ عليه أسوأ قصةٍ في رأسك. تكاد تكون هناك دائمًا زاوية من الموقف تحمل اسمك. اعثر على تلك الزاوية. وابدأ منها.

المصادر

• Simply Psychology, Locus of Control Theory In Psychology: Internal vs External
• SSM - Population Health (PubMed Central), Locus of control, self-control, and health outcomes
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety Does Not Equal "Anything Goes"
• Harvard Business Review, How a New Leader Broke Through a Culture of Accuse, Blame, and Criticize