প্রতিটা দলে সাধারণত এমন একজন থাকেন। সবচেয়ে সরব ব্যক্তি নন, সবসময় সবচেয়ে সিনিয়রও নন। কিছু একটা গোলমাল হলে, কেউ সিদ্ধান্ত না নিয়েই কয়েকজনের চোখ তার দিকে ঘুরে যায়। একটা প্রশ্ন গিয়ে পড়ে তার কাছে। একটা দুশ্চিন্তার বার্তা সবার আগে ঢোকে তার ইনবক্সে। সেই মানুষটা ঘরে থাকলে সবাই যেন একটু নিশ্চিন্ত বোধ করে।
হয়তো আপনি কাউকে এভাবে কাজ করতে দেখে ভেবেছেন, কীভাবে সম্ভব এটা। হয়তো নিজেও চুপচাপ সেই মানুষ হয়ে উঠেছেন, কিন্তু ঠিক বুঝে উঠতে পারেননি কীভাবে হলো। যেভাবেই হোক, তাদের যা আছে তা ক্যারিশমা নয়, পদমর্যাদাও নয়। এটা বিশ্বাস। আর বিশ্বাস তৈরি হয় এমন কিছু কাজ থেকে, যা আসলে শেখা যায়।
এটা সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ তখন, যখন আপনার হাতে এখনও কোনো আনুষ্ঠানিক ক্ষমতা নেই। কারণ ঠিক তখনই প্রভাব অর্জন করতে হয়, কেউ সেটা আপনাকে দিয়ে দেয় না। প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামো ধীরগতির। মানুষের সহজাত বোধ দ্রুত। কোনো পদোন্নতি আনুষ্ঠানিক হওয়ার আগেই তারা আপনাকে যাচাই করে ফেলে।
মানুষ আপনার মধ্যে কী পড়ে নেয়?
নতুন কারও সঙ্গে দেখা হলে আমরা প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই দুটো দ্রুত বিচার করে ফেলি। একটা হলো, এই মানুষটা কি আমার জন্য মন থেকে ভাবতে পারবে? আরেকটা হলো, এই মানুষটা কি আসলেই কাজটা করতে পারবে? গবেষকরা এদের বলেন উষ্ণতা আর দক্ষতা, আর দশকের পর দশকের সমাজমনস্তত্ত্ব বলছে, প্রায় সবাইকে আমরা এই দুই মাপকাঠিতেই বিচার করি।
অবাক করা ব্যাপার হলো, আমরা উষ্ণতাকে আগে বিচার করি, আর তাকেই বেশি গুরুত্ব দিই। "কানেক্ট, দেন লিড" নামের একটা হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ লেখায় অ্যামি কাডি ও তার সহলেখকরা প্রচুর গবেষণা তুলে ধরেছেন, যা দেখায় যে প্রভাব ছড়ায় উষ্ণতার মধ্য দিয়ে, শক্তির মধ্য দিয়ে নয়। মানুষ আগে ঠিক করে ফেলে আপনাকে বিশ্বাস করবে কি না, তারপর ঠিক করে আপনি দক্ষ কি না। বিশ্বাস থাকলে আপনার দক্ষতা মনে হয় একটা উপহার। বিশ্বাস না থাকলে সেই একই দক্ষতা মনে হতে পারে হুমকি।
এটা প্রচলিত পরামর্শের ক্রমটাই পাল্টে দেয়। আমরা বেশিরভাগ মানুষ, বিশেষ করে শুরুর দিকে, নিজেদের বুদ্ধিমান আর কাজের প্রমাণ দিতেই বেশি চেষ্টা করি। কাজের হওয়া দরকার, ঠিক আছে। কিন্তু চতুরতা আর দক্ষতা দিয়ে শুরু করলে যদি আপনাকে ঠান্ডা বা স্বার্থপর মনে হয়, তাহলে মানুষ আপনাকে সম্মান করলেও দূরত্ব বজায় রাখে। বেশি স্থির পথটা উল্টো দিকে যায়। মানুষকে দেখান আপনি সত্যিই তাদের পাশে আছেন, তাহলে তারা আপনার দক্ষতাকেও জায়গা দেবে।
বিশ্বাস যা দিয়ে তৈরি
হার্ভার্ডের গবেষক ফ্রান্সেস ফ্রে আর অ্যান মরিস বলেন, বিশ্বাস দাঁড়িয়ে থাকে তিনটে স্তম্ভের উপর। মানুষ আপনাকে বিশ্বাস করে তখনই, যখন তারা টের পায় আসল আপনিটাই সামনে আছেন, যখন তাদের আপনার বিচারবুদ্ধির উপর ভরসা থাকে, আর যখন তারা মনে করে আপনি তাদের নিয়ে ভাবেন। এদের তারা বলেন সত্যতা, যুক্তি, আর সহানুভূতি। বিশ্বাস যখন ভাঙে, প্রায় সবসময় দেখা যায় এই তিনটের একটা কোথাও একটু নড়ে গেছে।
এটা একটা কাজের পরীক্ষা, কারণ কোথাও কিছু ঠিকঠাক মনে না হলে কোথায় খুঁজতে হবে সেটা বলে দেয়।
- সত্যতা মানে মানুষ কি আসল আপনাকেই পাচ্ছে, নাকি শুধু একটা অভিনয়। এর সমাধান নিজের সবকিছু উজাড় করে বলা নয়। বরং নিজের ভাবমূর্তি এত সযত্নে সামলানো বন্ধ করা, যাতে আসল কিছু বেরিয়ে আসতে পারে।
- যুক্তি মানে মানুষ আপনার চিন্তাভাবনা আর কাজ শেষ করার ক্ষমতায় ভরসা করে কি না। এখানে দুর্বলতা থাকলে সেটা প্রায়ই ভুল হওয়ার চেয়ে বেশি আপনার চিন্তাটা কীভাবে জানাচ্ছেন তার সমস্যা। আগে মূল কথাটা বলুন, তারপর কারণ।
- সহানুভূতি মানে মানুষ বিশ্বাস করে কি না যে আপনি শুধু নিজের দিকে নয়, তাদের দিকেও মনোযোগ দিচ্ছেন। চাপের মধ্যে এটাই সবচেয়ে বেশি নড়ে যায়, কারণ চাপ পড়লে আমাদের মনোযোগ নিজের দিকেই টেনে নেয়।
তিনটেতেই একেবারে শীর্ষে থাকা লাগবে না। শুধু দেখতে হবে, কোনোটাই যেন চোখে পড়ার মতো ভেঙে না পড়ে।
নির্ভরযোগ্যতা নিঃশব্দে কাজ করে যায়
কাজের জায়গায় মানুষকে জিজ্ঞেস করুন তারা আসলে কাকে বিশ্বাস করে, দেখবেন তারা প্রায় কখনোই কোনো অসাধারণ প্রতিভাবান মানুষের কথা বলে না। তারা বলে এমন একজনের কথা, যে যা বলেছিল তাই করে। যে বার্তার উত্তর দেয়। যে খারাপ দিনেও একই থাকে, ভালো দিনেও।
নির্ভরযোগ্যতা দেখতে চমকপ্রদ কিছু নয়, কিন্তু সময়ের সঙ্গে এর প্রভাব বাড়তেই থাকে। আপনার কাজ যখন আপনার কথার সঙ্গে মিলে যায়, প্রতিবার একটু একটু করে জমা পড়ে। মানুষকে আর আপনাকে নিয়ে ভাবতে হয় না, আর সেই না-ভাবাটাই একটা সত্যিকারের উপহার। এতে তাদের মনোযোগ আপনাকে সামলানোর বদলে কাজে যায়।
বাস্তবে এটা ছোট আর একটু নিরামিষ ধরনের কাজ:
- যতটা করতে চান তার চেয়ে কম প্রতিশ্রুতি দিন, আর যে প্রতিশ্রুতি দেন তা রাখুন।
- কিছু ফসকে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকলে আগে থেকেই বলে দিন, কেউ আপনার পেছনে ছোটার আগেই।
- নিজের কাজ শেষ করুন। "হয়ে গেছে, এই নিন" আর "এটা করতে পারিনি, এখন এই অবস্থায় আছে" দুটোই বিশ্বাস তৈরি করে। চুপ থাকাটাই বিশ্বাস ক্ষয় করে।
- সব জায়গায় মোটামুটি একই মানুষ থাকুন। মানুষ একে অপরের সঙ্গে মিলিয়ে দেখে, আর ধারাবাহিকতাই তাদের এটা করতে দেয়।
এর কোনোটার জন্যই প্রতিভা লাগে না। লাগে যত্ন, বারবার। মাস কয়েক পর এটাই নিঃশব্দে একটা সুনামে বদলে যায়, আর সুনাম আসলে অন্য মানুষেরাই আপনার হয়ে তৈরি করে, আপনি না দেখতে দেখতেই।
নিজের কাছে আসাটা নিরাপদ করে তুলুন
কারও কারও কাছে মানুষ সমস্যাটা প্রথমেই নিয়ে আসে, আবার কারও কারও ক্ষেত্রে সমস্যা লুকিয়েই থাকে যতক্ষণ না তা ফেটে পড়ে, এর পেছনে একটা কারণ আছে। এই পার্থক্যের একটা নাম আছে। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের অধ্যাপক অ্যামি এডমন্ডসন বছরের পর বছর ধরে যা নিয়ে গবেষণা করেছেন, তাকে বলা হয় মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা, অর্থাৎ এমন একটা সাধারণ বোধ যেখানে ছোট মনে না হয়ে প্রশ্ন করা যায়, ভুল স্বীকার করা যায়, বা কোনো দুশ্চিন্তা তুলে ধরা যায়।
তার গবেষণায় একটা অদ্ভুত ব্যাপার উঠে এসেছিল। যে দলগুলো সবচেয়ে বেশি ভুলের কথা জানাত, তারা সবচেয়ে খারাপ দল ছিল না। আসলে তারা প্রায়ই ছিল সবচেয়ে ভালো দলগুলোর একটা। বেশি ভুল করত বলে নয়, বরং ভুলগুলো লুকিয়ে না রেখে সামনে আনার মতো যথেষ্ট নিরাপদ বোধ করত বলে। যেসব দলে বিশ্বাস কম, সেখানেও ভুল হচ্ছিল ঠিকই। শুধু সেগুলো লুকানো থেকে যাচ্ছিল, যতক্ষণ না তা খরচসাপেক্ষ হয়ে উঠত।
কেউ আপনাকে খারাপ খবর বা একটা বোকা প্রশ্ন নিয়ে এলে, প্রথম তিন সেকেন্ডে আপনার প্রতিক্রিয়াই এই নিরাপত্তা তৈরি করে। বিরক্ত না হয়ে যদি আগ্রহী হন, "এটা কীভাবে হলো" না বলে যদি বলেন "ভালো হয়েছে যে আপনি এটা জানালেন", তাহলে আপনি এমন কেউ হয়ে ওঠেন যার কাছে মানুষ আগেই আসে। এই আগেভাগে আসার সুযোগটাই আসলে নির্ভরযোগ্য হওয়ার বড় অংশ।
এটা তৈরি করে এমন কিছু জিনিস:
- কেউ ভুল স্বীকার করলে, ভুলটার আগে তার সততার প্রতিক্রিয়া দিন।
- সত্যিকারের প্রশ্ন করুন, আর নিজের না-জানাটাও প্রকাশ পেতে দিন। এতে বাকি সবাইও অনুমতি পায়।
- নিজের ভুল নিজেই স্বীকার করুন। "আমি ভুল করেছিলাম, এবার এভাবে বদলাচ্ছি" এমন একটা বাক্য, যা বিশ্বাস গড়ে তোলার সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়গুলোর একটা।
এডমন্ডসন একটা ব্যাপারে সাবধান, আর সেটা বলার মতো। নিরাপত্তা মানে নরম হয়ে যাওয়া নয়। মান কমিয়ে দেওয়া বা সবসময় ভালো ভালো কথা বলা নয়। এটা উঁচু মান আর কাজ আসলে কেমন চলছে সে সম্পর্কে সৎ থাকার স্বাধীনতা, এই দুটোকে একসঙ্গে জুড়ে দেয়। মানুষ এমন কারও দিকেই তাকায়, যার মধ্যে দুটোই আছে।
উষ্ণতা রেখেও নিজের অবস্থানে অটল থাকা
এতসব পড়ে একটা যুক্তিসঙ্গত দুশ্চিন্তা হতে পারে যে আপনি নরম মানুষ হয়ে যাবেন। হবেন না, যদি একটা পার্থক্য মাথায় স্পষ্ট রাখেন। উষ্ণতা মানুষের সঙ্গে আপনার আচরণের বিষয়। মান হলো কাজের কাছ থেকে আপনি কী প্রত্যাশা করেন তার বিষয়। এই দুটো একে অপরের প্রতিযোগী নয়। আপনার চেনা সবচেয়ে বিশ্বস্ত মানুষরা সাধারণত একইসঙ্গে দয়ালু আর সহজে বোকা বানানো যায় না, এমনই হন।
বিশ্বাস ক্ষয় করে না মতের অমিল। ক্ষয় করে সেই অমিল প্রকাশের অনিশ্চিত ধরন, বা তাকে ব্যক্তিগত করে তোলা। আপনি একটা অবস্থানে দৃঢ় থেকেও এমন মানুষ থাকতে পারেন যাকে সবকিছু ঘেঁটে গেলে ঘরে চায়, যতক্ষণ তাকে অনুমান করতে না হয় আপনি তাকে সম্মান করেন কি না। ধারণার সঙ্গে দ্বিমত করুন, কিন্তু মানুষটার পাশেই স্পষ্টভাবে থাকুন।
একটা নরম সতর্কতা
নির্ভরযোগ্য মানুষ হয়ে ওঠার একটা রূপ আছে, যা নিঃশব্দে সবার বোঝা নিজের ঘাড়ে তুলে নেওয়াতেও বদলে যেতে পারে। আপনি যদি দেখেন মানুষ শুধু নিজের বোঝা আপনার কাছে নামিয়ে দিতেই আসে, আপনি না বলতে পারছেন না, অন্যের জরুরি অবস্থায় আপনার নিজের কাজ আর বিশ্রাম বারবার খেয়ে ফেলছে, তাহলে এটা খেয়াল করার মতো একটা বিষয়। বিশ্বাসযোগ্য হওয়া আপনার জীবনটাকে বড় করার কথা, গিলে খাওয়ার নয়। এর সবচেয়ে শক্তিশালী রূপে ভালো একটা সীমারেখাও থাকে। "এখন এটা নিতে পারছি না" কথাটা বিশ্বস্ত মানুষরা প্রায়ই বলেন, আর এতে তাদের বিশ্বাস হারায় না।
আর যে বোঝা আপনি বইছেন সেটা যদি একটা ব্যস্ত সময়ের চেয়ে বেশি কিছু মনে হতে শুরু করে, যদি সেটা আপনার ঘুম, মন, বা প্রিয়জনদের ওপরও ছড়িয়ে পড়ে, তাহলে সেটা জোর করে সামলে নেওয়ার মতো নেতৃত্বের সমস্যা নয়। এটা একজন চিকিৎসক বা থেরাপিস্টের সঙ্গে কথা বলার সময়। নিজের যত্ন নেওয়াও আসলে অন্যদের কাছে নির্ভরযোগ্য থাকার একটা অংশ।
মানুষ যাদের দিকে তাকায়, তাদের কেউ নিয়োগ দেয়নি। তারা একটু একটু করে সেটা হয়ে উঠেছেন, একটা রাখা প্রতিশ্রুতি আর একটা স্থির প্রতিক্রিয়া দিয়ে, প্রায়ই কেউ ভালো করে খেয়াল করার আগেই। আপনিও আজ থেকেই শুরু করতে পারেন, পরের বার্তার উত্তর দিয়ে, আর পরের যে মানুষ কঠিন কিছু নিয়ে আপনার কাছে আসবে তার মধ্য দিয়ে।
সূত্র
- হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ, কানেক্ট, দেন লিড (অ্যামি জে.সি. কাডি, ম্যাথু কোহুট, জন নেফিঙ্গার)
- হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ, বিগিন উইথ ট্রাস্ট (ফ্রান্সেস এক্স. ফ্রে ও অ্যান মরিস)
- টেড, অ্যামি সি. এডমন্ডসন, মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা বিষয়ে বক্তার পরিচিতি