অনেক দক্ষ মানুষই একটা মুহূর্তের সঙ্গে পরিচিত। একটা কাজ আপনার টিমের কাছে আসে। আপনি সেটা বুঝিয়ে দিতে পারেন, একটু অপেক্ষা করতে পারেন, প্রথম খসড়ার এলোমেলো ধাপগুলোয় কাউকে হাত ধরে এগিয়ে দিতে পারেন, আর তারপর সম্ভবত দেখবেন সেটা ফিরে এসেছে ঠিক যেমনটা আপনি নিজে করলে হতো, তার মতো নয়। বা আপনি নিজেই কুড়ি মিনিটে কাজটা সেরে এগিয়ে যেতে পারেন। তাই আপনি নিজেই করেন। আবার।
এটা কার্যকর মনে হয়। এমনকি এটা যত্ন করা বলেও মনে হয়। আপনি গুণমান রক্ষা করছেন, আপনার মানুষদের একটা কঠিন কাজ থেকে আড়াল করছেন, ট্রেনগুলো সময়মতো চালিয়ে রাখছেন। আর একটা বিকেলের জন্য, এই হিসাব মিলে যায়। সমস্যাটা হলো কয়েক মাস ধরে এটা কী করে। কাজ আবার আবার আপনার ঘাড়েই জমতে থাকে, আপনার চারপাশের মানুষেরা আগে যতটা দক্ষ ছিল, ঠিক তেমনই থেকে যায়, আর ধীরে ধীরে আপনি হয়ে ওঠেন সেই বাধা, যার মধ্য দিয়ে সব কাজ পার হতে হয়।
অন্য মানুষদের নেতৃত্ব দেওয়ার সবচেয়ে কঠিন দক্ষতাগুলোর একটা হলো ছেড়ে দেওয়া। আর এটা এমন কয়েকটার মধ্যে একটা, যা দুবার লাভ দেয়: এটা আপনাকে আপনার সময় ফিরিয়ে দেয়, আর যাকে কাজটা দিচ্ছেন তাকে বড় হতে সাহায্য করে। আমাদের অনেককেই ডেলিগেশন বা কাজ ভাগ করে দেওয়াটা সময় ব্যবস্থাপনার একটা কৌশল হিসেবে শেখানো হয়েছে। আসলে এটা একটা মানুষ গড়ে তোলার হাতিয়ার, যা সময় ব্যবস্থাপনার পোশাক পরে আছে।
কাজ ধরে রাখাটা আসলে যতটা নিরাপদ নয়, তার চেয়ে বেশি নিরাপদ মনে হয় কেন?
যদি কাজ হাতছাড়া করতে আপনার কষ্ট হয়, তাহলে এটা বোঝায় না যে আপনি অগোছালো, বা সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করতে চান এমন মানুষ। এর পেছনে সত্যিকারের, খুবই সাধারণ কিছু কারণ আছে, আর সেগুলোর নাম বলে দিলেই অনেকটা সহজ হয়ে যায়।
এমআইটি স্লোয়ানের সিনিয়র লেকচারার এলসবেথ জনসন বছরের পর বছর ধরে খুঁজেছেন, কেন এমনকি যে নেতারা ভালোভাবেই জানেন কী করতে হবে, তারাও খুঁটিনাটি কাজে আটকে থাকেন। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউতে তিনি এমন কয়েকটা কারণ তুলে ধরেন, যা বারবার দেখা যায়। একটা হলো, একটা নির্দিষ্ট কাজ শেষ করার মধ্যে যে ছোট্ট তৃপ্তি পাওয়া যায়, সেটা। একটা বাক্সে টিক দেওয়ার মধ্যে যেমন একরকম ভালো লাগা আছে, একজন মানুষকে গড়ে তোলার ধীর, অস্পষ্ট কাজে তেমন লাগা নেই। আরেকটা কারণ হলো, সাহায্য চেয়ে আসা কোনো সহকর্মীকে আমরা না বলতে পারি না, তাই আমরা আবার কাজ করার দিকেই টানা পড়ি। তিন নম্বর কারণ হলো, আমাদের নিজের বস বা ক্লায়েন্টদের চাপ, যারা আমাদের খুঁটিনাটিতে জড়িয়ে থাকতে দেখতে চান। আর চার নম্বর, সবচেয়ে গোপনীয় কারণটা হলো পরিচয়। যারা হাতে-কলমে কাজ ভালো করতেন বলেই পদোন্নতি পেয়েছেন, তাদের অনেকের কাছে কাজ করাটাই তাদের পরিচয়। এক পা পিছিয়ে আসা মানে যেন নিজের একটা অংশ হারিয়ে ফেলা।
লক্ষ করুন, এই কারণগুলোর একটাও আপনার টিমের অক্ষমতা নিয়ে নয়। সব কারণই আপনাকে নিয়ে। এটা কোনো সমালোচনা নয়। এটাই ভালো খবর, কারণ এর মানে হলো, রাশটা আপনার হাতেই আছে।
কাজ ধরে রাখলে অন্য মানুষটার কী ক্ষতি হয়?
এই অংশটা সহজেই চোখ এড়িয়ে যায়, যখন আপনি মাথা নিচু করে সাহায্য করার চেষ্টায় থাকেন। আপনি যখন আকর্ষণীয়, বড় হওয়ার সুযোগ দেওয়া কাজটা নিজের কাছেই রেখে দেন, তখন আপনি যাদের নেতৃত্ব দিচ্ছেন, তারা শুধু একটা কাজ হারায় না। তারা হারায় সেই পরিবেশ, যা মানুষের অনুপ্রাণিত থাকার জন্য সত্যিই প্রয়োজন।
মানুষের প্রেরণা নিয়ে দশকের পর দশক ধরে চলা গবেষণা, যাকে বলা হয় সেলফ-ডিটারমিনেশন থিওরি বা স্ব-নির্ণয় তত্ত্ব, তাতে তিনটে মৌলিক প্রয়োজনের কথা বলা হয়েছে, যেগুলো পূরণ হলেই একজন মানুষ কর্মক্ষেত্রে মগ্ন ও ভালো থাকতে পারে: স্বায়ত্তশাসন, অর্থাৎ কেউ আপনাকে চালাচ্ছে না বরং আপনি নিজেই বেছে নিচ্ছেন কীভাবে কাজ করবেন, এই অনুভূতি; দক্ষতা, অর্থাৎ কোনো একটা সত্যিকারের কাজে ভালো হয়ে ওঠার অনুভূতি; আর সম্পর্কযুক্ততা, অর্থাৎ কোথাও নিজের জায়গা আছে এবং কেউ আপনাকে বিশ্বাস করে, এই অনুভূতি। এই প্রয়োজনগুলো পূরণ হলে মানুষ নিজে থেকেই বেশি প্রেরণা পায়, বেশি তৃপ্ত থাকে। আর যখন কারও ঘাড়ের ওপর ঝুঁকে থাকা কেউ কাজটা চালায়, তখন মগ্নতা কমে যায়, তৃপ্তিও কমে।
কাজ ধরে রাখার এটাই সেই নিঃশব্দ মূল্য। স্বায়ত্তশাসন কেড়ে নিলে, আপনি কেড়ে নেন সেই জ্বালানিটাই।
কাজ আঁকড়ে ধরে রাখার সবচেয়ে চরম রূপটার একটা নাম সবাই চেনে, মাইক্রোম্যানেজিং। ম্যানেজমেন্ট লেখক ভিক্টর লিপম্যান এই ক্ষতিটার কথা খুব স্পষ্টভাবে বলেন। কারও ওপর অনবরত নজরদারি একজন যোগ্য প্রাপ্তবয়স্ক মানুষকে এই বার্তাই দেয় যে আপনি তাকে বিশ্বাস করেন না, আর মানুষ ঠিক সেই বার্তার মতোই প্রতিক্রিয়া দেয়, যেমনটা আপনি ভাবতে পারেন। সৃজনশীলতা সংকুচিত হয়ে যায়। প্রেরণা পাতলা হতে থাকে। টিমের সবচেয়ে মেধাবী মানুষ, যার হাতে অন্য সুযোগও আছে, তিনি এমন একটা জায়গা খুঁজতে শুরু করেন, যেখানে তাকে একজন প্রাপ্তবয়স্ক মানুষের মতোই গণ্য করা হয়। তার একজন কর্মী পুরো অভিজ্ঞতাটা এক বাক্যে বলেছিলেন, এটা আপনাকে পাঁচ বছরের শিশুর মতো অনুভব করায়।
যারা মাইক্রোম্যানেজ করেন, তাদের বেশিরভাগেরই কোনো ধারণা নেই যে তারা এটা করছেন। তারা মনে করেন, তারা কেবল যত্ন নিয়ে কাজ করছেন। উদ্দেশ্য আর তার প্রভাবের মধ্যে যে ফাঁকটা, পুরো সমস্যাটা সেখানেই।
কাজ কীভাবে ভাগ করে দিলে সেটা আসলেই কাউকে গড়ে তোলে?
কাজ খারাপভাবে ছেড়ে দেওয়াটাও একটা নিজস্ব ফাঁদ। কাউকে কোনো প্রেক্ষাপট না দিয়ে একটা কাজ ফেলে দিয়ে উধাও হয়ে যাওয়াটা ডেলিগেশন নয়, এটা কাজ ছেড়ে চলে যাওয়া, আর এটা আপনাকে শিখিয়ে দেয় যে ডেলিগেশন "কাজ করে না।" যেটা মানুষকে গড়ে তোলে, তার একটা নির্দিষ্ট রূপ আছে।
ফলাফলটা দিন, রেসিপিটা নয়
যে পদক্ষেপ একটা সাধারণ কাজকে বিকাশের সুযোগে বদলে দেয়, সেটা হলো এটা: সাফল্য কেমন দেখতে হবে, সেটা স্পষ্ট করে বলুন, আর "কীভাবে" করবে সেটা তার ওপর ছেড়ে দিন। যে ফলাফল আপনার প্রয়োজন, যে মান ছুঁতে হবে, আর যে সময়সীমা, সেগুলো নাম করে বলুন। তারপর থেমে যান। যখন আপনি কাউকে ধাপে ধাপে রেসিপি দিয়ে দেন, তখন সে শুধু কাজটা করে। যখন আপনি তাকে ফলাফলটা দেন, তখন তাকে ভাবতে হয়। সেই ভাবনাটাই বেড়ে ওঠা।
টুকরো নয়, পুরো কাজটাই দিয়ে দিন
কেবল বিরক্তিকর, কম ঝুঁকির অংশটুকু ভাগ করে দিয়ে যা গুরুত্বপূর্ণ, তা নিজের কাছে রেখে দেওয়ার লোভ হয়। কিন্তু মানুষ সত্যিকারের দায়িত্ব থেকেই বড় হয়, ফাইফরমাশ খাটা থেকে নয়। কাউকে এমন কিছু দিন, যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, যার একটা ফলাফল সে দেখাতে পারবে আর নিজের মনে করতে পারবে। মালিকানার এই অনুভূতি থেকেই আসে গর্ব আর দক্ষতা।
লাগামটা মানুষ বুঝে ধরুন
আপনি কতটা ছাড় দেবেন, সেটা নির্ভর করবে এই ধরনের কাজে মানুষটা কতটা অভিজ্ঞ, তার ওপর, আপনার নিজের ভেতরের দুশ্চিন্তার ওপর নয়। যিনি নতুন, তার মাঝপথে একটু খোঁজখবর আর "ভালো" মানে কী, তার একটা স্পষ্ট উদাহরণ লাগতে পারে। যিনি অভিজ্ঞ, তার প্রয়োজন আপনি একটু পিছিয়ে গিয়ে তাকে নিজে চালাতে দেওয়া। আমরা বেশিরভাগ মানুষ যে ভুলটা করি, তা হলো সবার ক্ষেত্রেই একই কড়া লাগাম ধরে রাখা, যা আপনার সবচেয়ে যোগ্য মানুষদের প্রতি অন্যায় করে, আর নিঃশব্দে অপমানও করে।
প্রথম চেষ্টাটা অসম্পূর্ণ থাকতে দিন
এটাই সবচেয়ে কঠিন অংশ। কাজটা ফিরে আসবে ঠিক যেমনটা আপনি নিজে করলে হতো, তার মতো নয়, আর আপনার মনে সেটা ঠিক করার বা কাজটা ফিরিয়ে নেওয়ার তীব্র তাড়না জাগবে। সেটা সামলে রাখুন, যদি না সত্যিই কিছু ভুল হয়ে থাকে। "আমি যেমন করতাম তার থেকে আলাদা" আর "ভুল", এই দুটো একই কথা নয়, আর এই দুইয়ের মাঝের জায়গাটাতেই একজন মানুষ নিজের বিচারবুদ্ধির ওপর মালিকানা নিতে শেখে। যদি প্রথমবার কাজটা একটু কাঁচা হলেই আপনি সেটা কেড়ে নেন, তাহলে আপনি তাকে শিখিয়ে দিয়েছেন, চেষ্টা না করতে।
প্রশ্নটা ফিরিয়ে দিয়েই এগিয়ে দিন
কেউ যখন আটকে গিয়ে আপনার কাছে আসে, তখন সবচেয়ে দ্রুত পথ হলো নিজেই উত্তর দিয়ে দেওয়া। কিন্তু যে পথ তাকে গড়ে তোলে, সেটা হলো প্রশ্ন করা: আপনি কী কী চেষ্টা করেছেন, আপনার মনে কী কী উপায় আসছে, আমি এখানে না থাকলে আপনি কী করতেন? তাকে নিজের ভাবনার দিকে ফিরিয়ে দেওয়াটা আজ একটু বেশি সময় নেয়, কিন্তু কাল দুজনেরই বিশাল সময় বাঁচায়। আপনি সাহায্য করতে অস্বীকার করছেন না। আপনি তাকে এমন একটা মাংসপেশি গড়ে তুলতে সাহায্য করছেন, যাতে সে আপনার ওপর কম নির্ভর করে।
অস্বস্তির সঙ্গেই বসে থাকা
শুরুতে এর কোনোটাই ভালো লাগবে না, আর সেটা খোলাখুলি স্বীকার করাই ভালো। কাউকে দেখলে যখন সে কোনো কাজ আপনার চেয়ে ধীরে করছে, বা আলাদাভাবে করছে, বা এমন একটা এলোমেলো ভাব নিয়ে করছে যা আপনি আগে থেকেই দেখতে পাচ্ছেন, তখন হাত বাড়িয়ে দেওয়ার একটা সত্যিকারের তাগিদ জাগে। সেই তাগিদটাই আসলে অন্য মানুষদের নেতৃত্ব দেওয়ার সত্যিকারের কাজ। বেশিরভাগ সময়, সেটা না করে যেতে দেওয়াটাই আসলে পুরো দক্ষতা।
যতটা গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়, তার থেকে ছোট জায়গা থেকে শুরু করুন। এই সপ্তাহে এমন একটা কাজ বেছে নিন, যা আপনি সাধারণত নিজের কাছেই রাখতেন, আর ইচ্ছে করেই সেটা কাউকে দিয়ে দিন, ফলাফলটা স্পষ্ট করে বলে, আর হাত না লাগিয়ে। খেয়াল করুন কী ঘটে, কাজটাতে আর মানুষটার মধ্যেও। বিশ্বাস ঠিক এই ক্রমেই বাড়তে থাকে: আপনি একটু ঝুঁকি নেন, সে সেই ঝুঁকির যোগ্য প্রমাণ দেয়, আপনি আরও একটু ঝুঁকি নেন।
বেড়ে ওঠার অস্বস্তি আর সত্যিই কিছু ঠিক না থাকার লক্ষণ, এই দুটোর মধ্যে একটা ফারাক আছে। কোনো কাজ ভাগ করে দেওয়ার পর যদি আপনি সত্যিই বিশ্রাম নিতেই না পারেন, দুশ্চিন্তা যদি বাড়ি ফিরেও আপনার সঙ্গে সঙ্গে থাকে আর শান্তই না হয়, বা সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করার তাগিদ যদি জীবনের অন্য জায়গাগুলোতেও ছড়িয়ে পড়ে, তাহলে সেটা একা একা সামলানোর চেয়ে একজন থেরাপিস্ট বা কোচের সঙ্গে বসে কথা বলাই ভালো। আপনার টিমের জন্য ভালো কিছু করতে চাওয়াটা একটা ভালো তাগিদ। কিন্তু এটার জন্য আপনার মানসিক শান্তি খোয়ানোর কথা নয়।
মানুষ যাদের নেতা হিসেবে মনে রাখে, তারা এমন কেউ নয় যারা সবকিছু নিজেই করেছে। তারা এমন মানুষ, যার