अपनी भूमिका की हदों को जानना

Someone on your team is struggling. आपकी टीम में कोई परेशान है। आपको साफ दिख रहा है। काम में ढिलाई आ गई है, कैमरा बंद रहने लगा है, वो पहले जैसी चमक गायब है, और एक दोपहर वो आपको उससे कहीं ज़्यादा बता देते हैं जितने के लिए आप तैयार थे। शायद वो रो पड़ें। शायद वो कुछ ऐसा कह दें जो आपके दिल में उतर जाए और कॉल खत्म होने के बाद भी वहीं टिका रह जाए।

इसके बाद आप क्या करते हैं, यह अहम है। और यह भी अहम है कि आप क्या नहीं करते।

एक अच्छे लीडर की सहज प्रतिक्रिया इस पल में पूरी तरह आगे बढ़ जाने की होती है। पूरा बोझ उठाने की। आखिरकार मदद करने वाला बनने की। यह प्रवृत्ति एक सच्ची और भली जगह से आती है, और इसे बनाए रखना ही चाहिए। लेकिन अगर इसे संभाला न जाए, तो यह किसी की मदद नहीं करती: आप बिना जताए वो काम अपने कंधों पर ले लेते हैं जिसके लिए आपको कभी तैयार नहीं किया गया, दूसरा इंसान गलत तरह के सहारे पर टिक जाता है, और आप दोनों पहले से ज़्यादा उलझ जाते हैं।

अपनी भूमिका की सीमाएं जानना बेरुखी नहीं है। यह उन सबसे दयालु और सबसे पेशेवर चीज़ों में से एक है जो आप दे सकते हैं।

आपकी अहमियत आपके सोचने से ज़्यादा है, और आपके डर से कम

पहले एक ऐसी बात जान लें जो ज़्यादातर लोगों को चौंका देती है। UKG के Workforce Institute के एक बड़े अध्ययन ने दस देशों में हज़ारों कर्मचारियों से बात की, और पाया कि लोगों ने अपने मानसिक स्वास्थ्य पर मैनेजर के असर को लगभग अपने पार्टनर जितना ही आँका, और अपने डॉक्टर या थेरेपिस्ट से भी ज़्यादा। इस सर्वे में ज़्यादातर कर्मचारियों ने अपनी नौकरी को ही उस सबसे बड़े कारण के तौर पर गिनाया जो तय करता है कि वो रोज़ कैसा महसूस करते हैं।

एक पल के लिए इसे सोचिए। आप मीटिंग कैसे चलाते हैं, डेडलाइन कैसे देते हैं, गलती पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं, या बस किसी से यह पूछते हैं कि वो कैसा महसूस कर रहा है, इस सबका असली वज़न किसी और की भीतरी दुनिया पर पड़ता है। यह असर आपकी कल्पना नहीं है। यह वाकई है।

यहाँ दूसरा पहलू है, और आपको दोनों बातों को साथ थामना होगा। यह असर इस पर निर्भर करता है कि आप लोगों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं। इससे आप उनके क्लिनिशियन नहीं बन जाते। आप किसी के हफ्ते को बेहतर बना सकते हैं, बिना यह किए कि आप उनके अवसाद का इलाज करें, उनके शोक को सुलझाएं, या उन्हें किसी संकट से पार करा दें। ये अलग काम हैं, जो प्रशिक्षित लोग करते हैं, और इन दोनों को मिला देना ही वो जगह है जहाँ अच्छे लीडर मुश्किल में पड़ जाते हैं।

यह लकीर असल में कहाँ खिंचती है?

जो मैनेजर थेरेपिस्ट बनने की कोशिश करते हैं, वो अक्सर सबसे अच्छी नीयत के साथ लेकिन सबसे कम तैयारी के साथ ऐसा करते हैं। हममें से लगभग किसी को भी इसके लिए प्रशिक्षित नहीं किया गया। Harvard Business Review में काउंसलिंग साइकोलॉजिस्ट Kiran Bhatti और Cambridge की लीडरशिप प्रोफेसर Thomas Roulet ने साफ शब्दों में कहा: मैनेजरों को थेरेपिस्ट बनने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। वो जो कर सकते हैं, वो है एक तरह की मेंटल हेल्थ फर्स्ट एड देना, यानी किसी को शांत रखना और मदद के लिए बुलाना जानना, सर्जरी करना नहीं।

तो आपकी भूमिका के भीतर क्या आता है?

• ध्यान देना। अक्सर आप ही पहले शख्स होते हैं जो नोटिस करते हैं कि कुछ ठीक नहीं है, क्योंकि आप उस इंसान के काम और लय को करीब से देखते हैं।
• सीधे और बिना किसी दबाव के पूछना। "आजकल तुम अपने जैसे नहीं लग रहे। सच में, कैसे हो?" अपने आप में एक पूरा और असरदार वाक्य है।
• बिना जल्दबाज़ी में हल निकाले सुनना। परेशान इंसान ज़्यादातर आपसे समस्या सुलझाने की मांग नहीं करता। वो सिर्फ यह चाहता है कि कुछ पल के लिए इसमें अकेला न रहे।
• जहाँ मुमकिन हो, वहाँ काम में बदलाव करना। एक हल्का हफ्ता, टली हुई डेडलाइन, ढेर में से एक चीज़ कम। अक्सर यही वो सबसे ठोस मदद है जो आप दे सकते हैं, और यह पूरी तरह आपके हाथ में है।
• असली मदद की तरफ इशारा करना, और बाद में हालचाल लेना। एम्प्लॉई असिस्टेंस प्रोग्राम, HR, कोई डॉक्टर, कोई काउंसलर, या ज़रूरी होने पर कोई क्राइसिस लाइन।

और इसके बाहर क्या है? बीमारी की पहचान करना। इलाज की सलाह देना। पेशेवर मदद की जगह किसी का रोज़ का इमोशनल सहारा बन जाना। यह वादा करना कि आप उन्हें ठीक रखेंगे। ऐसे नतीजे की ज़िम्मेदारी लेना जो आपके हाथ में ही नहीं है। जिस पल आप इस दायरे में कदम रखते हैं, आप लीड करना छोड़ चुके होते हैं और वो काम करने लगते हैं जो कोई किसी दूसरे के लिए नहीं कर सकता।

हद पार करना उलटा क्यों पड़ता है?

यह एक उदार फैसला लगता है। मगर शायद ही कभी होता है।

जब आप किसी के लिए सहारे का मुख्य ज़रिया बन जाते हैं, तो आप उस मदद की जगह ले लेते हैं जो असल में समस्या का इलाज कर सकती थी। एक काउंसलर के पास प्रशिक्षण, गोपनीयता, और एक तरीका होता है। आपके पास अच्छी नीयत और ढेरों दूसरे कामों से भरा कैलेंडर होता है। पेशेवर की जगह खड़े हो जाना, चाहे कितनी भी मोहब्बत से हो, चुपचाप उस दिन को टाल सकता है जब उन्हें वो मिलना चाहिए जिसकी उन्हें असल में ज़रूरत है।

इसकी एक कीमत आपको भी चुकानी पड़ती है, और यह छोटी नहीं है। बर्नआउट पर रिसर्च करने वाले लोग इसके कुछ आम कारण बताते हैं: बहुत ज़्यादा बोझ, बहुत कम नियंत्रण, और यह साफ न होना कि आपका काम असल में क्या है। हर किसी की परेशानी को अपनी निजी ज़िम्मेदारी मान लेने से आप एक साथ इन तीनों में फंस जाते हैं। जो काम असल में आपका है, वो जगह बनाने के लिए सिकुड़ता नहीं। आप बस ज़्यादा दबाव में चलने लगते हैं, हर किसी को कम ध्यान दे पाते हैं, और आखिर में उन लोगों के लिए भी कुछ नहीं बचता जो आप पर भरोसा करते हैं, चाहे काम पर हों या घर पर।

जो बोझ दिखता नहीं, वही सबसे भारी होता है। जो मैनेजर मन ही मन तय कर लेता है कि अब उसकी ज़िम्मेदारी है किसी परेशान कर्मचारी को डूबने से बचाना, वो एक ऐसा वज़न उठा रहा होता है जो किसी जॉब डिस्क्रिप्शन में लिखा ही नहीं था, अक्सर चुपचाप, और अक्सर महीनों तक।

आप अपनी सीमा में रहते हुए भी गहराई से इंसान कैसे बने रहें?

सीमाएं और अपनापन एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं। मैंने जो सबसे ख्याल रखने वाले लीडर देखे हैं, वो इस बारे में भी सबसे साफ रहते हैं कि उनका काम क्या है और क्या नहीं। कुछ बातें जो मदद करती हैं।

जो आप दे सकते हैं, वो साफ कहें। कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें: "मैं काउंसलर नहीं हूँ, और अगर मैं होने का दिखावा करूं तो यह तुम्हारे साथ अन्याय होगा। जो मैं कर सकता हूँ, वो है यह देखना कि तुम्हारा काम संभालने लायक हो, और तुम्हें किसी ऐसे इंसान तक पहुंचाना जो इसके लिए वाकई प्रशिक्षित है। क्या हम दोनों कर सकते हैं?" सीमा बताना भरोसा देता है, ठुकराता नहीं। इससे सामने वाले को पता चलता है कि आप उनकी स्थिति को इतनी गंभीरता से लेते हैं कि उन्हें सही मदद मिले, यही चाहते हैं।

ज़रूरत पड़ने से पहले ही अपने रेफरल रास्ते जान लें। आज ही जान लें कि आपका एम्प्लॉई असिस्टेंस प्रोग्राम कैसे काम करता है, HR क्या कर सकता है और क्या नहीं, और इमरजेंसी में आप किन क्राइसिस रिसोर्सेज़ की तरफ किसी को भेजेंगे। मुश्किल पल में इसे ढूंढते रहना सब कुछ और बिगाड़ देता है। इसे पहले से तैयार रखने से आप उस वक्त शांत और असरदार रह पाते हैं जब वाकई ज़रूरत हो।

हालचाल लें, पर कमान अपने हाथ में न लें। कुछ दिन बाद एक छोटा सा "क्या तुम किसी से बात कर पाए? मेरी तरफ से कुछ बदलने की ज़रूरत है?" यह दिखाता है कि आप भूले नहीं, बिना खुद को ही पूरा प्लान बना लिए। मकसद यह है कि आप मदद तक पहुँचने का पुल बनें, खुद मदद न बनें।

अपने खुद के हाल पर भी नज़र रखें। अगर आप किसी टीम मेंबर की समस्याओं की वजह से रातों की नींद खो रहे हैं, रात में बातचीत को दोबारा-दोबारा सोच रहे हैं, या यह महसूस कर रहे हैं कि उनका ठीक रहना निजी तौर पर आपकी ज़िम्मेदारी है, तो यह इशारा है कि आप अपनी भूमिका से आगे निकल गए हैं। अपने मैनेजर से, HR से, या अपने काउंसलर से बात करें। यहाँ अपना ख्याल रखना खुदगर्ज़ी नहीं है। यही वो चीज़ है जो आपको लीड करने के काबिल बनाए रखती है।

किसी को सही मदद तक पहुँचाना नाकामी नहीं, कामयाबी है। किसी को किसी पेशेवर तक पहुँचाना ही असली जीत है। पूरी स्थिति में यही सबसे उपयोगी काम है जो आप कर सकते हैं। अगर कोई मैनेजर किसी परेशान कर्मचारी को असली, प्रशिक्षित देखभाल तक पहुँचा देता है, तो उसने अपना काम पूरी तरह सही किया।

कब यह साफ तौर पर हम सबकी सीमा से बाहर है?

कुछ पल ऐसे होते हैं जिनमें रेफरल और हल्के हफ्ते से भी ज़्यादा कुछ चाहिए। अगर कोई आपसे कहे कि वो अपनी जान खत्म करने के बारे में सोच रहा है, या आपको उनकी सुरक्षा को लेकर गंभीर वजह से डर लगे, तो यह अब काम की परफॉर्मेंस की बात नहीं रह जाती, और यह किसी भी मैनेजर के अकेले संभालने से बहुत आगे की बात है। उनके साथ रहें, इसे गंभीरता से लें, और उन्हें तुरंत इमरजेंसी मदद या किसी क्राइसिस लाइन से जोड़ें। इसी के लिए आपके संगठन में जो लोग और साधन हैं, उन्हें शामिल करें। आपको सही शब्द जानने की ज़रूरत नहीं है। आपको सिर्फ इतना करना है कि उन्हें इसमें अकेला न छोड़ें, और जल्दी से किसी प्रशिक्षित इंसान को इसमें शामिल कर लें।

इस सब में जो राहत है, वो असली है, बस इसे अपने भीतर आने दें। आपको कभी भी अपनी टीम के हर इंसान के लिए सब कुछ नहीं बनना था। आपको बस एक भरोसेमंद, भला इंसान बनना है जो नोटिस करे, जो अपनी सीमाओं के बारे में ईमानदार रहने की परवाह करे, और जो जानता हो कि उस मदद की तरफ कैसे इशारा किया जाए जो आपसे बड़ी है। ऐसा करें, और आपने उससे कहीं ज़्यादा दिया जो ज़्यादातर लोगों को कभी अपने बॉस से मिलता है। साथ ही आपने अपने आप को भी इतना बचा रखा है कि कल फिर से यह कर सकें।

स्रोत

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
• Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
• Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review