एक खास तरह की थकान होती है जो दूसरों को अपने कंधों पर उठाने से आती है। यह किसी लंबे, मुश्किल दिन की थकान जैसी नहीं है। यह ज्यादा भारी है, ज्यादा खामोश, और घर तक आपके साथ चलती है। आप रात के 10 बजे मेसेज का जवाब देते हैं क्योंकि किसी को घबराहट हो रही है और आप नहीं चाहते कि वो इंतज़ार करे। आप मीटिंग में शांत होकर जाते हैं क्योंकि कमरे को आपकी स्थिरता की ज़रूरत है, चाहे आपका अपना हफ्ता बिखर ही क्यों न रहा हो। आप सारी चिंता खुद पर ले लेते हैं ताकि आपके साथ काम करने वाले लोग काम करते रह सकें। शुक्रवार तक आपको खुद पता नहीं चलता कि आप कहाँ खो गए।
अगर इसमें से कुछ भी आपसे मेल खाता है, तो आप जानते ही हैं कि नेतृत्व की क्या कीमत होती है। जिस बारे में कोई आगाह नहीं करता वो यह है कि यह कीमत सच है, यह बढ़ती जाती है, और इसे संभालना आपका ही काम है। इसे संभालने कोई और नहीं आएगा।
यह लेख कम करने या कम फ़िक्र करने की बात नहीं कर रहा। यह टिके रहने की बात है। जिन लीडर्स के लोग लंबे समय तक फल-फूल पाते हैं, वो अक्सर वो नहीं होते जो सबसे तेज़ और सबसे कम समय में जल गए। वो होते हैं जिन्होंने अपनी शांति की रक्षा करना सीखा, ताकि उस भूमिका के भीतर एक इंसान बचा रहे।
काम के भीतर छिपा हुआ काम
एक लीडर को जो सबसे ज़्यादा थकाता है, वो अक्सर दिखता ही नहीं, खुद लीडर को भी नहीं। दो शोधकर्ता, दीना डेनहैम स्मिथ और एलिशा ग्रैंडे, ने *Harvard Business Review* में इसे बहुत सही ढंग से समझाया: लीडर लगातार भावनात्मक श्रम करते हैं। आप वह आत्मविश्वास दिखाते हैं जो हमेशा अंदर से महसूस नहीं होता। आप टीम को उस योजना की तरफ बढ़ाते हैं जिस पर आपको खुद निजी तौर पर शक होता है। जब खबर बुरी होती है, तब भी आप अपने चेहरे को स्थिर रखते हैं। यह सारी भावनाओं को संभालने वाली कोशिश भी काम है, यह भी कुछ खर्च करती है, चाहे यह कभी किसी कैलेंडर या टू-डू लिस्ट में न दिखे।
आपकी शांति के लिए यह क्यों मायने रखता है, यही वजह है। जब मेहनत दिखती ही नहीं, तो आप उसका हिसाब नहीं रखते। आप अपना दिन इस तरह प्लान करते हैं जैसे आपने सिर्फ छह मीटिंग अटेंड कीं, जबकि सच में आप एक छंटनी की बातचीत में शांत बने रहे, किसी को टूटने से बचाया, और अपनी खुद की झुंझलाहट को दो बार गटक गए। फिर आप सोचते हैं कि इतना काम, जो कागज़ पर मैनेज करने लायक लगता है, आपको इतना तोड़ क्यों देता है।
अपनी रक्षा करने का पहला कदम बस असली भार को देखना है। आप कमज़ोर नहीं हैं कि थके हुए हैं। आपने शेड्यूल में लिखे से कहीं ज़्यादा किया है।
असल में आप किससे अपनी रक्षा कर रहे हैं?
विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) बर्नआउट को एक ऐसी स्थिति बताता है जो काम की लगातार तनावभरी स्थिति से आती है, जिसे ठीक से संभाला नहीं गया। यह तीन तरह से दिखता है: आप खुद को थका हुआ और खाली महसूस करते हैं, आप उस काम से जो आपको पसंद था, दूर और उदासीन होने लगते हैं, और आपको लगने लगता है कि अब आप कुछ भी अच्छे से नहीं कर पा रहे। एक लीडर के तौर पर इस लिस्ट को पढ़िए और खतरा साफ नज़र आता है। ये तीनों बातें आपको उस एक चीज़ में कमज़ोर बना देती हैं जो इस भूमिका को सबसे ज़्यादा चाहिए, यानी दूसरों के लिए एक स्थिर मौजूदगी बने रहना।
इसमें सबसे कठोर बात इसका चक्र है। जितना ज़्यादा आप खुद को खाली करते हैं, उतना मुश्किल हो जाता है वो सीमाएं तय करना जो आपको फिर से भरतीं। इसलिए आप और देते हैं, और और खाली होते जाते हैं। उदासीनता बचाव जैसी लगती है। असल में यह शुरुआती चेतावनी की बत्ती है।
अपनी शांति की रक्षा करना ही वह तरीका है जिससे आप इस चक्र के हक में रहते हैं, इसकी पकड़ में नहीं।
ठंडे हुए बिना सीमा बनाए रखना
बहुत से लीडर सीमाओं का विरोध करते हैं क्योंकि वो इसे बेफ़िक्री समझ लेते हैं। सच इसका उलटा है। सीमाएं ही वो चीज़ हैं जो आपको लंबे समय तक फ़िक्र करते रहने देती हैं। कुछ सीमाएं जो दबाव में भी टिकती हैं:
- पहले से तय कर लें कि सच में क्या ज़रूरी है। रात 9 बजे जो चीज़ ज़रूरी लगती है, वो अक्सर किसी और की घबराहट होती है जो आपकी शाम उधार ले रही है। उन चंद चीज़ों को चुनें जो सच में सुबह तक इंतज़ार नहीं कर सकतीं, जैसे कोई असली सुरक्षा का मसला या सच्ची इमरजेंसी, और बाकी सब इंतज़ार करने दें। ज़्यादातर चीज़ें आपकी सोच से कहीं बेहतर इंतज़ार कर लेती हैं।
- दिन में एक साफ रुकावट बचाएं। एक समय तय करें जब आप लॉग ऑफ करते हैं और सच में करते हैं, शुरुआत में हफ्ते में बस कुछ रातें ही सही। बात सही समय की नहीं है। बात यह है कि काम और आपकी बाकी ज़िंदगी के बीच एक दीवार हो, ताकि आपका मन सच में उस इमारत से बाहर निकल सके।
- लोगों को थोड़ी असुविधा के साथ बैठने दें। हर चिंता को उसी पल सुलझाना ज़रूरी नहीं है। जब आप हर चीज़ को फौरन शांत करने की जल्दी करते हैं, तो आप टीम को सिखाते हैं कि हर चीज़ फौरन आपके पास लाई जाए। कभी-कभी सबसे प्यारा जवाब एक शांत "इसे कल देखते हैं" ही होता है।
- काम को ना कहें, इंसान को नहीं। "मैं अभी यह नहीं संभाल सकता" कहने से रिश्ता गर्मजोशी से बना रहता है और आपका समय भी बचा रहता है। आप उदार भी हो सकते हैं और सीमित भी।
- इंसान होने के लिए माफी मांगना बंद करें। आपको आराम की ज़रूरत हो सकती है, आपका दिन बुरा हो सकता है, हर घड़ी उपलब्ध न होना ठीक है। जो लीडर यह दिखाता है, वो सबके लिए इंसान बने रहना सुरक्षित बनाता है।
इनमें से किसी में आपको सख्त बनने की ज़रूरत नहीं है। इनमें आपको साफ बनने की ज़रूरत है।
आराम काम का हिस्सा है, इनाम नहीं
इस पर काफी शोध हो चुका है कि लोग काम के तनाव से असल में कैसे उबरते हैं, और इसमें बड़ा हिस्सा मनोवैज्ञानिक साबीन ज़ोनेनटैग के काम पर टिका है। एक निष्कर्ष खास तौर पर सामने आता है: सबसे असरदार आराम वो है जिसे शोधकर्ता "मनोवैज्ञानिक अलगाव" (psychological detachment) कहते हैं। सिर्फ ऑफ-द-क्लॉक होना काफी नहीं है। असल में मन से भी उससे अलग होना, नहाते वक्त मीटिंग को दोबारा न चलाना, सोते वक्त ईमेल का ड्राफ्ट न बनाना। स्टडीज़ इस मानसिक दूरी को ज़्यादा एनर्जी और बेहतर मानसिक अवस्था से जोड़ती हैं, और यह लगभग किसी भी और चीज़ से ज़्यादा भरोसेमंद तरीके से होता है जो आप अपनी छुट्टी में करते हैं।
एक लीडर के लिए, यही वो हिस्सा है जो छोड़ना आसान है और खोना बहुत भारी। अगर आपका शरीर सोफे पर है पर मन अब भी उस "जंग के कमरे" में है, तो आप उबरे नहीं, आपने सिर्फ जगह बदली। असली अलगाव ही आपको आपकी समझ, आपका सब्र, और सोमवार को नरम रहने की गुंजाइश वापस देता है।
कुछ तरीके:
- एक छोटी सी रस्म बनाएं जो कामकाजी दिन को खत्म करती हो, चाहे बस पाँच मिनट की ही हो, जो आपके दिमाग को बताए कि शिफ्ट खत्म हो गई। लैपटॉप बंद करना, कपड़े बदलना, गली का एक चक्कर लगाना। यह संकेत जितना छोटा हो, फर्क उससे ज़्यादा बड़ा पड़ता है।
- अपना ध्यान किसी ऐसी चीज़ पर लगाएं जो आपको पूरी तरह अपने में समा ले, जिसमें काम के घुसने की कोई जगह न बचे। एक्टिविटी क्या है, यह उतना मायने नहीं रखता जितना यह कि वो आपको कितनी पूरी तरह बाहर खींच लेती है।
- अपनी ज़िंदगी का एक हिस्सा ऐसा रखें जिसे काम कभी छू न सके। कोई रिश्ता, कोई आदत, कोई जगह। आपको एक ऐसा "खुद" चाहिए जो तब भी हो जब पद न हो।
और यह भी देखें: जब आप अपने आराम को गंभीरता से लेते हैं, तो आप अपनी पूरी टीम को वही करने की इजाज़त देते हैं। लीडर्स और आराम पर हुए शोध बार-बार यह बताते हैं कि लोग ऊपर से ही सीखते हैं। अगर आप रात के 12 बजे ईमेल का जवाब देते हैं, तो वो भी देंगे। अगर आप सच में लॉग ऑफ करते हैं, तो वो सीखते हैं कि उन्हें भी इसकी इजाज़त है।
यह कब सिर्फ एक मुश्किल दौर से ज़्यादा है?
एक बहुत बुरे क्वार्टर और उससे कुछ गहरी चीज़ में फर्क होता है। मुश्किल दौर तब हल्का हो जाता है जब दबाव कम होता है। लेकिन अगर थकान आपके वीकेंड और छुट्टियों तक भी आपके साथ चलती है, अगर आप उस काम के लिए सुन्न हो गए हैं जिससे आपको पहले प्यार था, अगर आपकी नींद नहीं आती, अगर हर रविवार की रात एक डर सी बन गई है, तो इसे नज़रअंदाज़ करके आगे बढ़ने के बजाय, इसे गंभीरता से लेना ज़रूरी है।
मदद लेने के लिए संकट में पहुंचने का इंतज़ार करना ज़रूरी नहीं। कोई डॉक्टर, थेरेपिस्ट, या ऐसा कोच जिसने यह पहले भी देखा हो, आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि क्या हालात की वजह से है और किसे ज़्यादा ख्याल की ज़रूरत है। लीडर्स अजीब तरह से खुद के लिए वो मदद माँगने में कमज़ोर होते हैं, जो वो बिना सोचे दूसरों को दे देते हैं। मदद मांगना ताकत की कमी नहीं है। यह वही समझदारी है जो आप उन सभी से चाहते हैं जिन्हें आप लीड करते हैं।
अपनी शांति की रक्षा करना काम से दूर हटना नहीं है। यही वो तरीका है जिससे आप उन लोगों के लिए इंसान और भरोसे लायक बने रह पाते हैं, जो आप पर टिके हैं।
स्रोत
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, The Emotional Labor of Being a Leader
- National Center for Biotechnology Information, Relationships between recovery experiences and well-being among younger and older teachers
- Spanish Journal of Psychology, Psychological Detachment from Work during Nonwork Time and Employee Well-Being: The Role of Leader's Detachment