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दबाव में नेतृत्व करना
एम्पैथी एक ताक़त है, कोई ‘सॉफ़्ट स्किल’ नहीं
कहीं न कहीं रास्ते में एम्पैथी को ‘रहे तो अच्छा’ वाले खाने में डाल दिया गया, वह चीज़ जो आप असली काम निपटने के बाद करते हैं। रिसर्च कुछ और ही कहानी कहती है। जिन लोगों की आप अगुवाई करते हैं उन्हें समझना उन सबसे काम की बढ़तों में से एक है जो आप बना सकते हैं, और यह दबाव में भी टिकती है।
अनिश्चितता के दौर में लोगों को सँभालना
अनिश्चितता के दौर में लोगों की मदद करने का मतलब है उन्हें स्थिर रखना, उनसे साफ़ बात करना, और यह सुनिश्चित करना कि ज़मीन हिलने के बावजूद वे सोच-समझ पाएँ। जब किसी को नहीं पता कि आगे क्या होने वाला है, तो आपका काम जवाब देना नहीं है। जो जानते हो वो बताओ, जो नहीं जानते वो भी साफ़ कह दो, एक तय समय पर हाल-चाल पूछते रहो, और हर किसी को एक साफ़ और करने लायक काम दे दो। इसे अच्छे से कैसे करें, यहाँ बताया गया है।
जब मनोबल गिरे, तब स्थिर बने रहना
जब मनोबल गिरने लगे तो टिके रहना एक बात समझने से शुरू होता है: कम मनोबल का कारण अक्सर लोग नहीं, बल्कि हालात होते हैं। हर टीम कभी न कभी उस दौर से गुज़रती है जहाँ ऊर्जा फीकी पड़ जाती है। लोग खुद से आगे आना बंद कर देते हैं, मज़ाक कम हो जाते हैं, और कमरे का माहौल भारी महसूस होने लगता है। यहाँ बताया गया है कि असल में क्या हो रहा है यह कैसे समझें, और अपनी टीम को कैसे संभालें, बिना झूठी उम्मीद जगाए या यह दिखावा किए कि मुश्किल घड़ी मुश्किल नहीं है।
घबराहट फैलाए बिना बदलाव का नेतृत्व
बदलाव की अगुवाई करना, बिना घबराहट फैलाए, आपकी अपनी मन:स्थिति से शुरू होता है, क्योंकि लोग मेमो पढ़ने से पहले आपका चेहरा पढ़ लेते हैं। जब काम पर ज़मीन खिसकती है, तो लोग सिर्फ यह नहीं देखते कि आप क्या ऐलान करते हैं। वे देखते हैं कि आप उसे कैसे संभालते हैं। यहाँ बताया गया है कि मुश्किल बदलाव के बारे में ईमानदार कैसे रहें, बिना अपनी टीम को अपना डर थमाए।
लोगों को उससे बेहतर छोड़ना जितना तुमने उन्हें पाया
लोगों को उतना ही बेहतर छोड़ना जितना आपने उन्हें पाया था, लीडरशिप का वही हिस्सा है जो सच में टिकता है। सालों बाद, जिन लोगों ने आपके साथ काम किया, उन्हें ज़्यादातर वो चीज़ें याद नहीं रहेंगी जो पूरी हुईं। उन्हें याद रहेगा कि आपकी टीम में रहना कैसा महसूस होता था। यही वजह है, और इसे ध्यान में रखते हुए कैसे लीड करें: जब पहली बार कोई अपनी गलती कबूल करे तो शांत रहें, जो अच्छा किया उसकी खुलकर तारीफ़ करें, गलती खुद अपने ऊपर लें और श्रेय दूसरों को दें।
डर के बिना हौसला देना
डर के बिना प्रेरित करना दबाव डालने से लंबे समय में बेहतर नतीजे देता है, क्योंकि दबाव जल्दी असर तो दिखाता है, पर उसकी कीमत धीरे-धीरे चुकानी पड़ती है। यहाँ बताया गया है कि डर असल में किसी टीम की मेहनत पर क्या असर डालता है, और तीन ऐसी चीज़ों से असली परफॉर्मेंस कैसे लाई जाए जिनकी लोगों को अपना सबसे अच्छा काम करने के लिए ज़रूरत होती है।
ख़ुशी और प्रदर्शन के बीच का रिश्ता
खुशी और परफॉर्मेंस के बीच का रिश्ता आगे की तरफ चलता है: अच्छा महसूस करना ही अच्छे काम की नींव है। हम अक्सर सोचते हैं कि काम में खुशी वो इनाम है जो नतीजे आने के बाद मिलता है। लेकिन रिसर्च बताती है कि सच्चाई इसके उलट है, और इसका सीधा असर इस पर पड़ता है कि आप कैसे लीड करते हैं।
नतीजों के लिए शांति, दबाव से बेहतर क्यों है
जब आँकड़े फिसलने लगते हैं, तो और ज़ोर लगाना ही ज़िम्मेदारी भरा काम लगता है। पर शोध कहता है कि इससे ज़्यादातर वही चीज़ हाथ से निकल जाती है जिसे आप बचाने की कोशिश कर रहे हैं। यहाँ समझिए कि दबाव असल में किसी टीम के साथ क्या करता है, और इसके बदले एक ज़्यादा शांत लीडर को क्या मिलता है।
सफलता को अपनी शर्तों पर परिभाषित करना
हममें से ज़्यादातर सफलता की अपनी परिभाषा कभी चुने बिना ही विरासत में पा लेते हैं। यह तय करने का एक ज़्यादा धीमा, ज़्यादा ठहरा हुआ तरीका है कि आप असल में किस ओर काम कर रहे हैं, और इसे अपने ही शब्दों में लिख लेना हर फ़ैसले के एहसास को क्यों बदल देता है।
जब योजना बिखर जाए, तब टिके रहना
जब बना बनाया प्लान अचानक बिखर जाए, तो उस पल में आपका शांत बने रहना ही तय करता है कि आपके आस-पास के लोग अगला हफ्ता घबराहट में गुज़ारेंगे या काम में जुटे रहेंगे। जिस प्लान पर आपने हफ्तों मेहनत की थी, वह अचानक काम करना बंद कर देता है, और लोग आपकी तरफ देख रहे हैं यह जानने के लिए कि अब आगे क्या होगा। यहाँ बताया गया है कि उस पल में खुद को कैसे संभालें, और आप पर नज़र रखने वाले लोगों को इस मुश्किल से कैसे निकालें।
सबसे मुश्किल पल, इंसानियत के साथ संभाले गए
सबसे कठिन पल भी अगर इंसानियत से संभाले जाएँ, तो शुरुआत होती है मुश्किल बात को जल्दी और साफ़ शब्दों में कह देने से, और फिर उसके बाद भी पहुँच में बने रहने से। छंटनी। कोई प्रोजेक्ट जो रद्द हो गया। कोई योजना जो टूट गई। देर-सवेर आपको लोगों को कुछ ऐसा बताना ही पड़ता है जो वे सुनना नहीं चाहते। आप ख़बर को अच्छा नहीं बना सकते, लेकिन वो कैसे पहुँचती है, यह अब भी आपके हाथ में है। यहाँ बताया गया है कि यह कैसे किया जाए, बिना डरे और बिना पीछे तबाही छोड़े।
जीतों को मनाना और गति बनाना
जीत का जश्न मनाना ही मोमेंटम बनाने का तरीका है, क्योंकि जो काम मायने रखता है, उसमें तरक्की ही असली ईंधन है, इनाम नहीं। बड़े लक्ष्यों पर सबकी नज़र जाती है। लेकिन छोटी-छोटी पूरी हुई चीज़ें ही असल में लोगों को आगे बढ़ते रहने की ताकत देती हैं। यही वजह है कि तरक्की को पहचानना किसी भी लीडर के पास मौजूद सबसे कारगर औज़ारों में से एक है, और यहाँ बताया गया है कि इसे बिना बनावटी या खोखला बनाए कैसे किया जाए।
साफ़ लक्ष्य एक शांत करने वाली ताक़त के रूप में
स्पष्ट लक्ष्य एक शांत करने वाली ताकत हैं, क्योंकि दिमाग अनिश्चितता को भी एक खतरे की तरह लेता है। एक धुंधला लक्ष्य सिर्फ टीम को धीमा नहीं करता। यह सबको हल्की सी चिंता में उलझाए रखता है, क्योंकि किसी को यह पक्का नहीं होता कि सही नतीजा दिखता कैसा है। यहाँ बताया गया है कि स्पष्टता लोगों को सुकून क्यों देती है, और काम को एक फेहरिस्त में सिमटाए बिना यह स्पष्टता कैसे दी जाए।
तनाव बढ़ाए बिना ऊँचे मानक कैसे रखें
आप लोगों से बहुत कुछ माँग सकते हैं, उन्हें पिसे बिना। राज़ इतना है कि कसौटी ऊँची रखें, और साथ ही चूकना खुलकर मानना सुरक्षित बना दें। यहाँ बताया है कि यह कैसा दिखता है, और क्यों माँग-भरा-पर-दयालु तरीक़ा हर बार माँग-भरे-और-कठोर तरीक़े को पीछे छोड़ देता है।
मुश्किल वक़्त में लोगों के साथ खड़े होना
मुश्किल वक्त में लोगों के साथ खड़े रहना, शब्दों से कहीं ज्यादा मायने रखता है। लोगों को याद रहता है कि कौन उनके साथ आया, और कौन दोबारा आया। जब आपकी टीम में कोई शोक में हो, डरा हुआ हो, या चुपचाप अंदर से टूट रहा हो, तो आपको कोई परफेक्ट स्क्रिप्ट नहीं चाहिए। बिना बात बिगाड़े, एक भरोसेमंद साथी कैसे बनें, यहाँ जानिए: कुछ भी कहने की बजाय एक ठोस मदद की पेशकश करें, और उन हफ्तों बाद भी हाल पूछें जब बाकी सब भूल चुके हों।
मुश्किल वक़्त में काम का जारी रखना
मुश्किल समय में भी काम करते रहना, इस बात से शुरू होता है कि आप जान-बूझकर अपना दायरा छोटा कर लें, क्योंकि दबाव में दिमाग का काम करने का तरीका बदल जाता है। जब ज़मीन ही हिलती रहे, तो "बस हिम्मत करके जुट जाओ" वाली सलाह काम नहीं करती। जब हालात मुश्किल हों, तब भी अच्छा काम करते रहने का एक ज़्यादा टिकाऊ तरीका यह है: वह एक काम चुनें जो सबसे ज़रूरी है, खबरें देखने के लिए एक तय समय रखें, और अपनी नींद की उतनी ही हिफाज़त करें जितनी आप काम की करते हैं।
बढ़ते हुए शांति और संस्कृति को बनाए रखना
शांत और अपनी संस्कृति को बनाए रखते हुए आगे बढ़ने की शुरुआत शांति से ही होती है, क्योंकि यही वो चीज़ है जो साथ चलती है। तेज़ ग्रोथ को जीत जैसा महसूस होना चाहिए। पर अक्सर लगता है जैसे ज़मीन ही खिसक रही हो। यहाँ बताया गया है कि टीमें कैसे अपनी पहचान बनाए रखती हैं, जब हेडकाउंट, दबाव और अनजानी बातें, सब एक साथ बढ़ रहे हों।
ऐसी पहचान जो सचमुच मायने रखती है
असल में मायने रखने वाली तारीफ हमेशा साफ और खास होती है, वो ये बताती है कि इंसान ने क्या किया और वो क्यों अहमियत रखता है। ऑफिस में ज़्यादातर तारीफ या तो बेअसर रह जाती है या मिलती ही नहीं। यहाँ जानिए किस तरह की तारीफ दिल तक पहुँचती है, रटी-रटाई तारीफ क्यों उलटा असर करती है, और वो काम कैसे पहचानें जो अक्सर किसी की नज़र में ही नहीं आता।
