रविवार की रात एक अलग तरह का डर होता है, जो एक मुश्किल बॉस की वजह से आता है। बात काम की नहीं है। काम तो हो जाता है। बात इस अनजाने की है, कौन सा वर्ज़न सोमवार को सामने आएगा, शुक्रवार को भेजी चीज़ ठीक चलेगी या मुसीबत बन जाएगी, हफ्ते का कितना हिस्सा उनका मूड संभालने में जाएगा, अपना काम करने के बजाय।
अगर आप यहीं फंसे हैं, तो एक सच्ची और थोड़ी राहत देने वाली बात से शुरू करते हैं। आप किसी और बड़े इंसान को बदल नहीं सकते। आप अपने बॉस को दलील दे-देकर शांत, स्पष्ट या दयालु नहीं बना सकते। जो आप कर सकते हैं, वो है सामने वाले इंसान के साथ काम करने का तरीका बेहतर बनाना, अपनी ज़मीन बचाना, और ईमानदारी से यह तय करना कि यह कब तक चलने लायक है। असल में मैनेजिंग अप यही है। न चापलूसी, न कोई खेल। एक जानबूझकर की गई कोशिश, ताकि एक मुश्किल रिश्ता इतना ठीक चले कि आप उसके भीतर भी अच्छा काम कर सकें।
पहले पहचानें, मुश्किल किस तरह की है
"मुश्किल" शब्द के दायरे में बहुत कुछ आता है, और सही जवाब इस पर निर्भर करता है कि आपको कौन सी मुश्किल मिली है। खुद से साफ रहना ज़रूरी है, क्योंकि हर तरीके की दिशा अलग होती है।
एक बॉस होता है जो अव्यवस्थित और तुरंत प्रतिक्रिया देने वाला होता है। प्राथमिकताएं हर घंटे बदलती हैं, कुछ लिखा नहीं होता, और आप हमेशा किसी ऐसे फैसले के बाद सफाई कर रहे होते हैं जिसकी आपको खबर ही नहीं थी।
एक माइक्रोमैनेजर होता है, जिसे हर चीज़ खुद छूना होता है, जो आपके ईमेल फिर से लिखता है, और आपकी हर स्वतंत्रता को एक खतरे की तरह देखता है।
एक बॉस होता है जो मूडी या अस्थिर होता है, जहां अनिश्चितता खुद ही थकान की जड़ है। आपकी ऊर्जा उनके मूड का "मौसम" पहले से पढ़ने में खर्च होती है।
और एक ऐसा बॉस होता है जिसका व्यवहार असल में एक हद पार करता है, धमकाना, नीचा दिखाना, या परेशान करना। यह आखिरी श्रेणी सिर्फ मात्रा में नहीं, बल्कि किस्म में अलग है, और यह लेख मुख्यतः पहली तीन श्रेणियों के बारे में है। हद पार करने वाली श्रेणी पर हम आगे लौटेंगे।
अपनी श्रेणी जानना ज़रूरी है, क्योंकि एक के लिए सही तरीका दूसरे के लिए गलत साबित हो सकता है। जो लगातार अपडेट्स एक माइक्रोमैनेजर को शांत करते हैं, वही एक हाथ न लगाने वाले बॉस के लिए घुटन बन जाएंगे और आपका समय बर्बाद करेंगे। इलाज से पहले पहचान ज़रूरी है।
असल में यह कैसा दिखता है
अव्यवस्थित बॉस के साथ, आपका काम है काम की याददाश्त और रीढ़ बनना। जो तय होता है उसे लिख लें और वापस भेज दें। खुले पड़े काम की एक चलती सूची रखें और चीज़ें बिगड़ने से पहले उसे सामने ला दें। आप उन्हें ठीक नहीं कर रहे। आप चुपचाप वह संरचना दे रहे हैं जो वे खुद नहीं दे पाते, और वक़्त के साथ आप वह इंसान बन जाते हैं जिसके बिना उनका काम चल ही नहीं सकता।
माइक्रोमैनेजर के साथ, आप छोटे-छोटे, साफ दिखने वाले हिस्सों में भरोसा कमा रहे होते हैं। शुरुआत में ज़्यादा बताएं, ठीक वही दें जो आपने कहा था, और जैसे-जैसे वे थोड़ा ढीले पड़ें, चेक-इन के बीच का फासला धीरे-धीरे बढ़ाएं। नाराज़गी में अपना काम छिपाने की इच्छा से बचें, इस तरह के बॉस के साथ कम दिखना हमेशा पकड़ को और कस देता है।
मूडी या अस्थिर बॉस के साथ, आपकी ताकत है समय और स्थिरता। उनकी लय समझें, कब वे बात करने लायक होते हैं और कब नहीं, और असली बातचीत को उन अच्छे पलों की ओर मोड़ें। खुद वही रहें, चाहे कोई भी मूड सामने आए। आपकी स्थिरता उनके दिन में एक छोटी, भरोसेमंद चीज़ बन जाती है, और अक्सर इसका फल मिलता है।
उनके ऊपर के दबाव को समझने की कोशिश करें
यहां एक नज़रिया है जो अपने आकार से कहीं ज़्यादा काम करता है। आपका बॉस भी किसी और का कर्मचारी है। उनका भी एक बॉस होता है, एक आंकड़ा जिस पर उन्हें परखा जाता है, एक डर जिसे वे संभालते हैं, एक डेडलाइन जो उन पर दबाव बना रही है, जो शायद आपको कभी दिखे ही नहीं।
जॉन गबारो और जॉन कॉटर की क्लासिक हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू गाइड, *मैनेजिंग योर बॉस*, एक बात कहती है जो सुनने में साफ लगती है पर जिस पर लगभग कोई अमल नहीं करता: यह रिश्ता दोनों तरफ चलता है। आप अपने मैनेजर पर निर्भर हैं, और आपका मैनेजर आप पर, इससे कहीं ज़्यादा जितना ऑर्ग चार्ट दिखाता है। ज़्यादातर लोग इस रिश्ते को निष्क्रिय ढंग से संभालते हैं, जो भी सामने आए उस पर प्रतिक्रिया देते हुए। जो लोग इसमें अच्छे होते हैं, वे इसे जानबूझकर संभालते हैं, अपने बॉस के लक्ष्यों, दबावों, कमज़ोर बिंदुओं, और उनके जानकारी लेने के तरीके को सच में समझकर।
यह आखिरी बात असल में काम की है। कुछ बॉस सिर्फ हेडलाइन चाहते हैं, बाकी कुछ नहीं। कुछ को पूरी वजह चाहिए, वरना उन्हें नतीजे पर भरोसा नहीं होता। कुछ पढ़ते हैं; कुछ को बात करके समझना पड़ता है। जो घर्षण निजी लगता है, वह अक्सर सिर्फ दो लोगों के जानकारी के आदान-प्रदान के तरीके का मेल न खाना होता है। उनका तरीका समझ लें और वही दें, और हैरानी की बात है कि कितना तनाव यूं ही खत्म हो जाता है।
इससे कोई गलत व्यवहार माफ नहीं होता। किसी के ऐसे होने की वजह समझना, उसे स्वीकार करने जैसा नहीं है। यह सिर्फ आपके हाथ में काम करने के लिए बेहतर जानकारी देता है।
वह भरोसा बनाएं जो आपको थोड़ी छूट दिलाए
एक मुश्किल बॉस के साथ, स्वाभाविक प्रतिक्रिया होती है चुप हो जाना। सिर झुकाकर काम करना, कम बताना, नज़र में न आने की उम्मीद करना। यह अक्सर उल्टा असर करता है, खासकर एक चिंतित या नियंत्रण करने वाले मैनेजर के साथ, क्योंकि चुप्पी एक छिपी हुई समस्या जैसी लगती है। जो माइक्रोमैनेजर यह नहीं देख पाता कि आप क्या कर रहे हैं, वह सबसे बुरा सोच लेता है और और कस जाता है।
उल्टी लगने वाली चाल यह है कि उन्हें पूछे बिना ज़्यादा दें। एक छोटा, भरोसेमंद अपडेट, एक लय पर जिस पर वे भरोसा कर सकें। आपने क्या खत्म किया, आप किस पर काम कर रहे हैं, आपको उनसे क्या चाहिए, कुछ भी जो बिगड़ने वाला है। आप व्यस्तता का दिखावा नहीं कर रहे। आप वह अनिश्चितता हटा रहे हैं जो एक चिंतित बॉस को बीच में आकर कंट्रोल छीनने पर मजबूर करती है। खुलकर दी गई दिखावट अक्सर वही चीज़ है जो आखिरकार आपको बिना देखे काम करने की जगह दिलाती है।
कुछ आदतें जो यह भरोसा बनाती हैं:
- बुरी खबर पहले और खुद बताएं। जो बॉस पहले आपसे समस्या सुनता है, साथ में एक योजना के साथ, वह सीखता है कि आप पर भरोसा किया जा सकता है। जो किसी और से सुनता है, वह ठीक उल्टा सीखता है।
- वह इंसान बनें जो बात पूरी करता है। खासकर एक अव्यवस्थित बॉस के साथ, सीधी-सी, उबाऊ भरोसेमंदी आपको वह एक टिका हुआ बिंदु बना देती है जिसकी उन्हें चिंता नहीं करनी पड़ती।
- फैसलों को लिखित में, प्यार से पुष्टि करें। "बस पक्का करने के लिए, हम दूसरे विकल्प पर जा रहे हैं और डेडलाइन 14 तारीख तक बढ़ा रहे हैं, यही सही है?" यह प्राथमिकताएं बदलने पर आपकी रक्षा करता है, और यह बिना किसी इल्ज़ाम के होता है।
बोलना यहां इतना जोखिम भरा क्यों लगता है?
अगर आपने कभी किसी सच्ची चिंता को इसलिए दबाया है क्योंकि उसे उठाना खतरनाक लगा, तो आप कमज़ोर नहीं हैं और वह जोखिम आपकी कल्पना भी नहीं है। एमी एडमंडसन, वह हार्वर्ड शोधकर्ता जिन्होंने दशकों से इस पर अध्ययन किया है, इस गायब चीज़ को साइकोलॉजिकल सेफ्टी कहती हैं: यह भरोसा कि आप कोई विचार, सवाल या गलती बिना दंड या शर्मिंदगी के डर के सामने रख सकते हैं। जब यह मौजूद होती है, लोग समस्याओं को पहले ही उठा देते हैं और काम बेहतर होता है। जब यह नहीं होती, लोग चुप हो जाते हैं, और यह चुप्पी हर किसी को नुकसान पहुंचाती है।
एक मुश्किल बॉस, सीधे शब्दों में, अक्सर वह इंसान होता है जिसने बोलना असुरक्षित बना दिया है। तो आपका हिचकना तर्कसंगत है। दिक्कत यह है कि चुप रहने से समस्या खत्म नहीं होती; इससे सिर्फ यह होता है कि वह बाद में, बड़ी बनकर, और अक्सर आपकी कीमत पर सामने आती है। लक्ष्य रातों-रात निडर बन जाना नहीं है। यह है सबसे सुरक्षित पल में सबसे छोटी सच्ची बात कहना, और वहां से आगे बढ़ना।
बिना आग लगाए मुश्किल बातचीत करें
कभी-कभी आपको कोई बात सीधे उठानी ही पड़ती है। जो फीस वे चाहते हैं वह बहुत कम है, टाइमलाइन असंभव है, मीटिंग में जिस तरह उन्होंने आपसे बात की, वह गलत लगी। इसे हमेशा टालना कोई योजना नहीं है। और उन पर गुस्सा निकालना भी नहीं है।
कुछ बातें इन बातचीतों को बेहतर बनाती हैं:
- पल चुनें। न किसी और के सामने, न तब जब आप दोनों में से कोई गरम हो। एक अस्थिर बॉस को बुरे पल में पकड़ेंगे तो वह इसे अपने अधिकार पर चुनौती मानेगा, मुद्दे पर नहीं। शांत पल का इंतज़ार करें और कुछ मिनट मांगें।
- समस्या की बात करें, इंसान की नहीं। "मुझे चिंता है कि अगर हम कुछ हटाए बिना यह जोड़ेंगे तो हम डेट मिस कर देंगे," यह उन्हें एक समस्या देता है जिसे आपके साथ सुलझाना है। "आप मुझ पर लगातार काम लादते रहते हैं," यह एक हमला देता है जिसका बचाव करना है। बातें एक ही हैं, बातचीत बिलकुल अलग।
- सिर्फ शिकायत नहीं, एक प्रस्ताव लेकर आएं। वह विकल्प लाएं जो आप चुनेंगे और उसका ट्रेड-ऑफ। बॉस, मुश्किल वाले भी, एक सुझाव पर हां कहना, एक खुली शिकायत को सुलझाने से कहीं आसान पाते हैं।
- समझौते का नहीं, तालमेल का लक्ष्य रखें। आपको यह नहीं चाहिए कि आपका बॉस मान ले कि आप सही हैं। आपको एक साझा योजना पर पहुंचना है जिसके साथ आप दोनों रह सकें। यह दो अलग बातें हैं, और पहली के पीछे भागना अक्सर आपसे दूसरी छीन लेता है।
अपनी स्थिरता की रक्षा करें
एक मुश्किल बॉस से होने वाला बहुत सा नुकसान असल घटनाओं का नहीं होता। यह वह होता है जो आप उनके बीच अपने साथ ढोते हैं, रात के 11 बजे दोहराई गई बातचीतें, किसी ऐसी बात के लिए तैयार की गई माफी जो आपकी गलती नहीं थी, और अपने ही फैसले पर भरोसे का धीरे-धीरे टूटना।
इससे जानबूझकर अपनी रक्षा करें।
अपने लिए एक शांत रिकॉर्ड रखें, तारीखें और ब्यौरे, कोई केस बनाने के लिए नहीं, बल्कि इसलिए कि जब कोई आपकी याददाश्त पर सवाल उठाए तो सच्चाई पक्की रहे। स्थिति से बाहर एक या दो लोगों को रखें जो आपको बता सकें कि सामान्य क्या है और क्या नहीं, क्योंकि एक बुरा बॉस चुपचाप आपके सामान्य होने के पैमाने को बदल सकता है। और फीडबैक को उसके पेश करने के तरीके से अलग करें। एक मैनेजर सच में अप्रिय हो सकता है और फिर भी कभी-कभार काम के बारे में सही हो सकता है। जो हिस्सा फायदेमंद है, उसे रख लें। जो हिस्सा सिर्फ उनका तनाव आप पर गिर रहा है, उसे नीचे रख दें।
यह सिर्फ आपके आराम से बढ़कर मायने रखता है। विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) खराब कार्यस्थल स्थितियों को, जिनमें तानाशाही जैसी सुपरविज़न, परेशान करना, और अपने काम पर नियंत्रण की कमी शामिल है, मानसिक स्वास्थ्य के लिए असली खतरा मानता है, न कि हल्की-फुल्की शिकायत। WHO का अंदाज़ा है कि अवसाद और चिंता दुनिया भर में हर साल लगभग 12 अरब कामकाजी दिनों की कीमत चुकाते हैं। एक मुश्किल बॉस सिर्फ असुविधा नहीं है। लगातार चलते हुए, यह एक स्वास्थ्य मसला है, और अपनी सेहत को बचाने लायक चीज़ मानना कोई ज़्यादा प्रतिक्रिया नहीं, बल्कि एक तर्कसंगत जवाब है।
हद पहचानें, और यह भी पहचानें कि कब चलना है
ऊपर की सारी बातें एक ऐसे बॉस को मानकर हैं जो साथ काम करने में मुश्किल है पर नेकनीयती से काम कर रहा है। कुछ ऐसे नहीं होते। धमकाना, धमकियां, भेदभाव, परेशान करना, या कुछ भी जो आपकी सुरक्षा को छूता है, वह एक अलग स्थिति है, और वहां लक्ष्य रिश्ता बेहतर संभालना नहीं है। वहां लक्ष्य है जो हो रहा है उसे दर्ज करना और मदद लेना, HR के ज़रिए, किसी भरोसेमंद सीनियर इंसान के ज़रिए, या आपके संगठन में जो भी रास्ता उपलब्ध हो। जो इंसान आपके साथ ऐसा व्यवहार करता है, आप उसका अनंत धीरज रखने के बकाया नहीं हैं।
उस हद से भी कम में, यह तय करना पहले से समझदारी है कि आप क्या स्वीकार करने को तैयार हैं और कब तक। बिना किसी सीमा के सहते रहना ही वह तरीका है जिससे अच्छे लोग बर्नआउट में पहुंच जाते हैं और खुद को ही समस्या मानने लगते हैं। एक निशान तय करें। "अगर यह इस क्वार्टर के अंत तक नहीं बदला, तो मैं खोजना शुरू कर दूंगा।" यह सीमा रखना, चाहे निजी तौर पर ही हो, रोज़ के घर्षण के अहसास को बदल देता है, क्योंकि तब आप फंसे हुए नहीं रहते, बल्कि एक चुनाव करने वाले इंसान बन जाते हैं।
मैनेजिंग अप अच्छे से करने पर बहुत से मुश्किल बॉस, साथ काम करने लायक बन जाते हैं, और यह एक असली हुनर है जो आपके बाकी करियर में साथ देगा। यह हर स्थिति ठीक नहीं कर सकता, और इसका मकसद भी वह नहीं है। अगर आपकी सेहत, आपके भरोसे, या आपके घरेलू जीवन की कीमत लगातार बढ़ती जा रही है, जो भी आप करें, तो यह भी एक जानकारी है। कभी-कभी आपका सबसे मज़बूत कदम वह शांत फैसला होता है कि यह ठीक करना आपका काम नहीं है, और एक ज़्यादा स्थिर जगह कहीं और मौजूद है।
अगर यह तनाव काम से आगे बढ़कर आपकी नींद, आपके मूड, या आपके अपनों के साथ आपके व्यवहार में उतर आया है, तो इस बारे में किसी डॉक्टर या थेरापिस्ट से बात करना बेहतर है। आपको एक मुश्किल काम अकेले नहीं ढोना चाहिए, और उसे निकालने के लिए मदद चाहना, आपके बारे में कुछ भी बुरा नहीं कहता।
Sources
- Harvard Business Review, Managing Your Boss (John J. Gabarro and John P. Kotter)
- Harvard Business Review, How Do I Work with a Difficult Boss? (Coaching Real Leaders, Muriel Wilkins)
- Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson)
- World Health Organization, Mental health at work