Mengenali batas peranmu

Ada anggota timmu yang sedang berjuang. Kamu bisa melihatnya. Pekerjaannya mulai berantakan, kameranya selalu mati, semangat yang biasanya ada sudah hilang, dan suatu sore dia menceritakan lebih banyak dari yang kamu kira akan kamu dengar. Mungkin dia menangis. Mungkin dia mengucapkan sesuatu yang menghantam dadamu dan masih terasa lama setelah panggilan berakhir.

Apa yang kamu lakukan setelah itu penting. Begitu juga apa yang tidak kamu lakukan.

Naluri seorang pemimpin yang baik dalam momen itu adalah untuk terjun sepenuhnya. Untuk memikul semuanya. Untuk menjadi orang yang akhirnya "menyelesaikan" masalah itu. Naluri itu datang dari tempat yang tulus dan baik, dan layak dijaga. Tapi jika dibiarkan tanpa batas, itu akan membawamu ke tempat yang tidak menolong siapa pun: kamu diam-diam mengambil peran yang tidak pernah dilatih untukmu, orang itu bergantung pada jenis dukungan yang salah, dan kalian berdua akhirnya sama-sama makin terjebak.

Mengetahui batas peranmu bukan berarti dingin. Itu justru salah satu hal paling baik dan profesional yang bisa kamu berikan.

Kamu berarti lebih dari yang kamu kira, dan kurang dari yang kamu takutkan

Mulai dengan sebuah fakta yang mengejutkan banyak orang. Sebuah studi besar dari Workforce Institute di UKG, yang mensurvei ribuan karyawan di sepuluh negara, menemukan bahwa orang-orang menilai pengaruh atasan mereka terhadap kesehatan mental mereka kira-kira setara dengan pengaruh pasangan mereka, dan lebih besar daripada dokter atau terapis mereka. Sebagian besar pekerja dalam survei itu menyebut pekerjaan mereka sebagai faktor tunggal terbesar dalam menentukan perasaan mereka sehari-hari.

Coba renungkan sejenak. Cara kamu memimpin rapat, memberi deadline, merespons kesalahan, atau sekadar menanyakan kabar seseorang, punya bobot yang nyata dalam kehidupan batin orang lain. Kamu tidak membayangkan pengaruh itu. Pengaruh itu benar-benar ada.

Ini bagian lainnya, dan kamu harus memegang keduanya sekaligus. Pengaruh itu berjalan lewat cara kamu memperlakukan orang. Itu tidak menjadikanmu klinisi mereka. Kamu bisa membentuk minggu seseorang tanpa mampu mengobati depresinya, mengurai kesedihannya, atau membawanya melewati krisis. Itu pekerjaan yang berbeda, dilakukan oleh orang yang terlatih, dan mencampuradukkan keduanya adalah titik di mana pemimpin yang baik bisa terjerumus dalam masalah.

Sebenarnya, di mana batasnya?

Atasan yang mencoba menjadi terapis biasanya melakukannya dengan niat terbaik dan persiapan terburuk. Hampir tidak ada dari kita yang dilatih untuk itu. Di Harvard Business Review, psikolog konseling Kiran Bhatti dan profesor kepemimpinan Cambridge Thomas Roulet menyampaikannya dengan jelas: atasan tidak seharusnya mencoba menjadi terapis. Yang bisa mereka lakukan adalah menawarkan semacam pertolongan pertama kesehatan mental, setara dengan tahu cara menenangkan seseorang dan memanggil bantuan, bukan melakukan operasi.

Jadi, apa yang termasuk dalam peranmu?

• Menyadari. Kamu sering menjadi orang pertama yang melihat ada yang tidak beres, karena kamu mengamati pekerjaan dan ritme orang itu dari dekat.
• Bertanya, sederhana dan tanpa tekanan. "Kamu kelihatan nggak seperti biasanya belakangan ini. Gimana kabarmu, sebenarnya?" adalah kalimat yang lengkap dan penuh makna.
• Mendengarkan tanpa terburu-buru mencari solusi. Kebanyakan orang yang sedang kesusahan tidak memintamu untuk menyelesaikannya. Mereka hanya ingin, sejenak, tidak merasa sendirian menghadapinya.
• Menyesuaikan pekerjaan sejauh yang wajar kamu bisa. Minggu yang lebih ringan, deadline yang digeser, satu tugas lebih sedikit di daftar. Ini sering menjadi bantuan paling konkret yang bisa kamu berikan, dan sepenuhnya berada dalam kendalimu.
• Mengarahkan ke dukungan yang sesungguhnya, dan menindaklanjutinya. Program bantuan karyawan, HR, dokter, konselor, atau layanan krisis jika mendesak.

Dan apa yang berada di luar peranmu? Mendiagnosis. Memberi saran pengobatan. Menjadi dukungan emosional harian yang menggantikan perawatan profesional. Berjanji akan membuat mereka tetap baik-baik saja. Mengambil alih tanggung jawab atas hasil yang tidak bisa kamu kendalikan. Begitu kamu melewati batas itu, kamu berhenti memimpin dan mulai melakukan pekerjaan yang tidak bisa dilakukan siapa pun untuk orang lain.

Mengapa melampaui batas justru berbalik jadi buruk?

Rasanya seperti pilihan yang murah hati. Padahal jarang begitu.

Ketika kamu menjadi sumber utama dukungan seseorang, kamu justru menyingkirkan bantuan yang sebenarnya bisa menyembuhkan masalahnya. Seorang konselor punya pelatihan, kerahasiaan, dan metode. Kamu punya niat baik dan kalender yang penuh dengan hal lain. Menggantikan peran profesional, sekalipun dengan penuh kasih, bisa diam-diam menunda hari saat mereka benar-benar mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Ada juga biaya untuk dirimu sendiri, dan itu tidak kecil. Para peneliti yang mempelajari burnout menunjuk pada beberapa penyebab umum: beban yang terlalu berat, kendali yang terlalu sedikit, dan ekspektasi yang kabur atau terlalu luas tentang apa sebenarnya pekerjaanmu. Menanggung kesusahan setiap orang sebagai tanggung jawab pribadimu berarti kamu mendaftarkan diri untuk ketiganya sekaligus. Pekerjaan yang memang menjadi tugasmu tidak akan menyusut untuk memberi ruang. Kamu hanya akan makin terbakar, memberikan perhatian yang lebih buruk untuk semua orang, dan akhirnya tidak punya apa-apa lagi untuk orang-orang yang mengandalkanmu, baik di kantor maupun di rumah.

Beban yang tidak terlihat adalah yang paling berat. Seorang atasan yang diam-diam memutuskan bahwa dirinya kini bertanggung jawab menjaga karyawan yang berjuang agar tetap bertahan, memikul beban yang tidak pernah tertulis di deskripsi pekerjaan mana pun, biasanya dalam diam, sering selama berbulan-bulan.

Bagaimana caranya tetap berada di jalurmu tapi tetap benar-benar manusiawi?

Batasan dan kehangatan bukanlah dua hal yang berlawanan. Pemimpin paling penuh perhatian yang pernah saya amati juga paling jelas tentang apa yang mereka bisa dan tidak bisa lakukan. Beberapa hal yang bisa membantu.

Ucapkan dengan jelas apa yang bisa kamu tawarkan. Coba katakan sesuatu seperti: "Aku bukan konselor, dan akan merugikanmu kalau aku berpura-pura jadi itu. Yang bisa aku lakukan adalah memastikan bebanmu di kerjaan masih wajar, dan membantumu menemukan orang yang memang terlatih untuk ini. Boleh kita lakukan keduanya?" Menyebutkan batasanmu justru menenangkan, bukan menolak. Itu menunjukkan bahwa kamu menganggap situasinya cukup serius untuk mencarikan bantuan yang tepat.

Ketahui jalur rujukanmu sebelum kamu membutuhkannya. Cari tahu hari ini, bagaimana program bantuan karyawan di tempatmu bekerja, apa yang HR bisa dan tidak bisa lakukan, dan sumber daya krisis mana yang akan kamu tunjukkan pada seseorang jika terjadi keadaan darurat. Mencari-cari ini di saat yang sulit hanya akan memperburuk semuanya. Menyiapkannya lebih dulu membuatmu bisa tetap tenang dan berguna saat momen itu tiba.

Ikuti perkembangannya tanpa mengambil alih. Pesan singkat seperti "Sudah sempat menghubungi seseorang? Ada yang bisa aku sesuaikan dari sisiku?" beberapa hari kemudian menunjukkan bahwa kamu tidak lupa, tanpa membuat dirimu sendiri sebagai satu-satunya rencana. Tujuannya adalah menjadi jembatan ke dukungan, bukan menjadi dukungan itu sendiri.

Perhatikan indikatormu sendiri. Jika kamu sampai kehilangan tidur karena masalah anggota timmu, memutar ulang percakapan itu di malam hari, atau merasa bertanggung jawab secara pribadi atas keadaannya, itu adalah tanda bahwa kamu sudah melewati batas peranmu. Bicaralah dengan atasanmu sendiri, HR, atau konselormu sendiri. Menjaga dirimu sendiri di sini bukan sikap egois. Itulah yang membuatmu tetap mampu memimpin sama sekali.

Anggap merujuk sebagai keberhasilan, bukan kegagalan. Membantu seseorang menemui profesional adalah kemenangan. Itu adalah hal paling berguna yang akan kamu lakukan dalam seluruh situasi ini. Jika seorang atasan menyerahkan karyawan yang sedang berjuang kepada perawatan yang nyata dan terlatih, dia sudah melakukan tugasnya dengan tepat.

Kapan situasinya jelas sudah di luar kemampuan kita semua?

Ada momen yang membutuhkan lebih dari sekadar rujukan dan minggu yang lebih ringan. Jika seseorang mengatakan padamu bahwa dia sedang memikirkan untuk mengakhiri hidupnya, atau kamu punya alasan serius untuk mengkhawatirkan keselamatannya, ini bukan lagi soal kinerja kerja, dan sudah jauh melampaui apa yang bisa ditangani seorang atasan sendirian. Tetap bersamanya, anggap serius, dan segera hubungkan dia dengan bantuan darurat atau layanan krisis. Libatkan orang-orang dan sumber daya yang memang disiapkan organisasimu untuk situasi seperti ini. Kamu tidak perlu tahu kata-kata yang tepat. Kamu hanya perlu tidak membiarkannya sendirian menghadapi ini, dan segera melibatkan orang yang terlatih.

Kelegaan dalam semua ini nyata begitu kamu membiarkannya masuk. Kamu memang tidak pernah ditakdirkan untuk menjadi segalanya bagi setiap orang yang kamu pimpin. Kamu ditakdirkan untuk menjadi sosok yang stabil dan baik, yang peka, yang cukup peduli untuk jujur soal batasanmu, dan yang tahu bagaimana mengarahkan ke bantuan yang lebih besar dari dirimu. Lakukan itu, dan kamu sudah memberi lebih dari yang kebanyakan orang pernah dapatkan dari atasan mereka. Kamu juga akan tetap menjaga cukup banyak dari dirimu sendiri untuk bisa terus melakukannya besok.

Sumber

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
• Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
• Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review