คำแนะนำสั้นๆ
- ทำแผนว่าใครตัดสินใจ ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ และใครรู้เรื่องเป็นคนสุดท้าย
- จดทุกอย่างที่ทำให้คุณสับสนในสัปดาห์แรก
- เลือกผลงานที่มองเห็นได้หนึ่งอย่างที่ทำเสร็จได้ภายในสัปดาห์ที่แปด
เซ็นรับข้อเสนองานแล้ว โน้ตบุ๊กจะมาถึงวันศุกร์ และคุณก็นอนไม่หลับมาหลายคืนคิดว่าจะพิสูจน์อย่างไรในสัปดาห์แรกว่าการจ้างคุณเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ดีมาก พลังงานแบบนั้นคือทรัพย์สินอย่างหนึ่ง และไม่มีใครที่นี่จะพยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณเลิกมีมัน คำถามเดียวคือคุณจะใช้พลังงานนั้นไปกับอะไร
งานใหม่มอบสิ่งหนึ่งที่คุณจะไม่มีทางได้อีกเลย นั่นคือมุมมองที่ยังไม่ถูกอะไรบดบัง ประมาณสี่สัปดาห์ คุณจะเห็นทุกสิ่งที่แปลกประหลาดในที่แห่งนี้ได้ หลังจากนั้นคุณจะเริ่มมองไม่เห็นมันอีกต่อไป เพราะคุณได้กลายเป็นหนึ่งในคนที่ทำงานที่นี่แล้ว ข้อได้เปรียบเกือบทั้งหมดของสิบสองสัปดาห์นี้มาจากการใช้มุมมองนั้นก่อนที่มันจะปิดลง
รูปแบบเป็นแบบนี้ สัปดาห์ที่หนึ่งถึงสี่ซื้อข้อมูล สัปดาห์ที่ห้าถึงแปดซื้อผลงานเล็กๆ ที่มองเห็นได้หนึ่งอย่าง สัปดาห์ที่เก้าถึงสิบสองวางมาตรฐานที่คุณอยากให้คนใช้วัดตัวคุณ ทุ่มเทเต็มที่ตลอดช่วงเวลานี้ ความสงบนิ่งคือสิ่งที่ช่วยเล็งแรงนั้นไปยังส่วนที่สำคัญจริงๆ
จริงๆ แล้วสัปดาห์แรกควรทำอะไรบ้าง?
ทำแผนว่าใครตัดสินใจเรื่องอะไร และจดทุกอย่างที่ทำให้คุณสับสน สองสิ่งนี้ทำได้แค่ตอนนี้เท่านั้น และทั้งสองอย่างจะยากขึ้นเรื่อยๆ ในทุกสัปดาห์ที่คุณอยู่ที่นี่
แผนนี้ไม่ใช่ผังองค์กร ให้วาดสามคอลัมน์: ใครตัดสินใจ ใครมีอิทธิพลต่อคนที่ตัดสินใจ และใครรู้เรื่องเป็นคนสุดท้าย เติมข้อมูลลงไปด้วยการถามคนตรงๆ เพราะในสัปดาห์แรกคุณมีสิทธิ์ถามอะไรก็ได้ และไม่มีใครมองคุณในแง่ลบเพราะเรื่องนี้ สิทธิ์นี้จะหมดอายุลงประมาณสัปดาห์ที่ห้า ถามทุกคนที่คุณเจอว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ อะไรที่ขวางทางเขาอยู่ และเขาไปหาใครเวลามีอะไรติดขัด คำตอบข้อที่สามคือคำตอบที่จะบอกคุณว่าที่นี่ทำงานกันจริงๆ อย่างไร
รายการสิ่งที่ทำให้สับสนคืออีกครึ่งหนึ่ง ทุกครั้งที่มีอะไรไม่สมเหตุสมผล ให้จดไว้หนึ่งบรรทัด ทำไมสองทีมถึงดูแลเรื่องนี้ร่วมกัน ทำไมการดีพลอยถึงใช้เวลาชั่วโมงหนึ่ง ทำไมไม่มีใครใช้เครื่องมือที่บริษัทจ่ายเงินซื้อไว้ ความสับสนที่คุณรู้สึกในสัปดาห์แรกคือสิ่งที่มีค่าที่สุดที่คุณมี และมันมีอายุใช้งานประมาณหนึ่งเดือนเท่านั้น
เรื่องปฏิบัติจริงเรื่องหนึ่งก่อนกลับไปพูดเรื่องงาน ให้จองเวลาออกกำลังกายลงในปฏิทินตั้งแต่สัปดาห์แรก ก่อนที่บทบาทใหม่จะยึดเวลาว่างทั้งหมดไป คนที่ยังทุ่มเทเต็มที่ในสัปดาห์ที่สิบสองคือคนที่มีฐานที่มั่นคงรองรับแต่ละสัปดาห์ของตัวเองอยู่ และร่างกายคืออุปกรณ์ที่ความทะเยอทะยานใช้วิ่ง ไม่ใช่รางวัลที่ได้จากการรอดผ่านไตรมาสมาได้
จะพิสูจน์ตัวเองอย่างไรโดยไม่ต้องส่งงานที่ทำครึ่งๆ กลางๆ?
ใช้เดือนแรกถามคำถามที่ดีกว่าที่ใครจะคาดคิด และใช้เดือนที่สองทำสิ่งจริงจังหนึ่งอย่างให้เสร็จ ความรีบเร่งกับปัญหาที่ผิดในสัปดาห์ที่สองจะถูกอ่านว่าเป็นความไม่มีประสบการณ์ และการแก้ไขมันภายหลังมีต้นทุนมากกว่าการรอคอยเสียอีก
พนักงานใหม่มักทำสลับกัน เพราะความวิตกกังวลจะดังที่สุดในช่วงเริ่มต้น คุณรู้สึกเหมือนเป็นหนี้ที่ต้องพิสูจน์ว่าคุ้มค่าเงินเดือน จึงมองหาอะไรสักอย่างมาแก้ไขในสองสัปดาห์แรก และมักจะเลือกสิ่งที่พังอยู่ด้วยเหตุผลที่คุณยังไม่รู้ ทุกคนในตึกนี้ลองวิธีแก้ที่ชัดเจนกันมาแล้วทั้งนั้น คำถามที่จะทำให้คุณได้รับความเชื่อถือไม่ใช่ "ทำไมเราไม่ลองทำแบบนี้เลยล่ะ" แต่เป็น "คุณลองอะไรมาแล้วบ้าง และเกิดอะไรขึ้น"
ในขณะเดียวกัน คำถามของคุณคือผลงานนั่นเอง คนใหม่ที่ถามคำถามได้เจาะจงในสัปดาห์ที่สองก็เป็นที่จับตามองแล้ว มีประโยชน์แล้ว และกำลังสอนให้คนในห้องรู้บางอย่างเกี่ยวกับวิธีคิดของเขาแล้ว นั่นเป็นความประทับใจแรกที่ดีกว่าพูลรีเควสต์ที่รีบทำมามาก
ควรทำการเคลื่อนไหวที่มองเห็นได้ครั้งแรกเมื่อไร?
เลือกผลงานในสัปดาห์ที่ห้าและทำให้เสร็จภายในสัปดาห์ที่แปด ควรเล็กพอที่ไม่มีอะไรจะหยุดคุณได้ และมีประโยชน์พอที่คนนอกทีมของคุณจะสังเกตเห็นว่ามันเสร็จแล้ว
เลือกจากรายการสิ่งที่ทำให้สับสน เพราะรายการนั้นคือคลังของสิ่งที่ทุกคนเลิกสังเกตเห็นไปแล้ว ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ไม่หวือหวาแต่ทำให้เสร็จได้ เช่น รายงานที่สามคนต้องทำมือใหม่ทุกเดือน ขั้นตอนตั้งค่าที่กินเวลาหนึ่งวันของพนักงานใหม่ทุกคน หรือแดชบอร์ดที่ไม่มีใครเชื่อถือ อย่าประกาศอะไรตอนเริ่มต้น ทำให้เสร็จก่อน แล้วค่อยพูดสักหนึ่งประโยคเกี่ยวกับมันในที่ที่ทีมของคุณคุยกัน โดยพูดถึงสิ่งที่เปลี่ยนไป ไม่ใช่ว่ามันยากแค่ไหน
วันที่คุณทำเสร็จ ให้จดบันทึกไว้หนึ่งบรรทัด: คุณทำอะไร อะไรเปลี่ยนไป ใครเห็นบ้าง คุณจะจำรายละเอียดไม่ได้แล้วในอีกสิบเอ็ดเดือนข้างหน้า และอีกสิบเอ็ดเดือนข้างหน้านั่นแหละคือตอนที่จะมีคนมาถาม
จะทำอย่างไรกับโน้ตทั้งหมดที่จดไว้ในสัปดาห์แรก?
แปลงมันให้เป็นเอกสารปฐมนิเทศที่ไม่เคยมีใครในบริษัทนี้เขียนมาก่อน แล้วส่งต่อให้คนถัดไปที่เริ่มงาน มันใช้เวลาของคุณหนึ่งชั่วโมง ทำให้คุณได้เรียนรู้ระบบซ้ำอีกครั้ง และเป็นวิธีที่ซื่อตรงและเร็วที่สุดที่จะทำให้คนอื่นรู้จักคุณ ก่อนที่คุณจะมีผลงานมากพอให้เป็นที่รู้จักจากผลงานนั้น
ทำสิ่งนี้ในสัปดาห์ที่เก้าถึงสิบสอง ขณะที่โน้ตของคุณยังอ่านออกและคำตอบยังสดใหม่อยู่ หยิบรายการสิ่งที่สับสนขึ้นมา เขียนคำตอบที่ในที่สุดคุณก็หาเจอไว้ข้างแต่ละบรรทัด ตัดข้อบ่นออก และเก็บเฉพาะส่วนที่คนแปลกหน้าจะต้องใช้ ส่งให้พนักงานใหม่คนถัดไปโดยใส่ชื่อเขาไว้ และสำเนาให้หัวหน้าของคุณด้วย ไม่ใช่เพื่ออวด แต่เพราะไม่งั้นเขาจะไม่มีทางรู้เลยว่ามันมีอยู่
มีสองเหตุผลที่ทำให้เรื่องนี้คุ้มค่ากับหนึ่งชั่วโมงในไตรมาสที่วุ่นวาย เหตุผลแรกคือการสอนเป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดในการทำให้สิ่งที่คุณรู้เป็นของคุณอย่างแท้จริง การอธิบายขั้นตอนการดีพลอยออกมาเป็นคำพูดจะทำให้คุณเห็นชัดเจนว่าส่วนไหนที่คุณแค่แสร้งเข้าใจ และคุณจะแก้ไขมันได้ภายในบ่ายวันนั้นเลย เหตุผลที่สองคือผลของมันต่อวิธีที่คนอื่นมองคุณ Gallup พบว่ามีพนักงานเพียงประมาณ 12% เท่านั้นที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าองค์กรของตนทำหน้าที่ปฐมนิเทศพนักงานใหม่ได้ดีเยี่ยม ซึ่งหมายความว่าช่องว่างที่คุณเพิ่งปิดไปนั้นเป็นช่องว่างที่แทบทุกบริษัทมี และแทบไม่มีใครมาเติมเต็มมัน คนที่เติมเต็มช่องว่างนั้นจะกลายเป็นคนที่คนอื่นเข้ามาหา และมันเกิดขึ้นก่อนที่ผลงานของตัวเองจะมีเวลาพูดแทนตัวเองได้หลายเดือน
รักษาความถ่อมตัวและความเจาะจงเอาไว้ นี่ไม่ใช่แถลงการณ์ว่าบริษัทควรเปลี่ยนแปลงอย่างไร นี่คือหน้ากระดาษหนึ่งหน้าที่ช่วยประหยัดเวลาหนึ่งสัปดาห์ให้กับคนถัดไป
จะวางมาตรฐานที่อยากให้คนใช้วัดตัวเองได้อย่างไร?
ในสัปดาห์ที่เก้าถึงสิบสอง ให้พูดออกมาดังๆ ว่าคุณตั้งใจจะทำงานแบบไหน แล้วทำงานแบบนั้นต่อหน้าคนอื่น มาตรฐานที่คุณวางไว้ในไตรมาสแรกจะถูกอ่านว่าเป็นตัวตนของคุณ มาตรฐานแบบเดียวกันที่เพิ่งนำมาใช้ในเดือนที่เก้าจะถูกอ่านว่าเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรม และการเปลี่ยนพฤติกรรมมักชวนให้เกิดคำถาม
พูดเรื่องเล็กๆ ให้ชัดเจน เมื่อคุณต้องใช้เวลาสองวันในการรีวิว ให้บอกไปตรงๆ แล้วส่งงานภายในสองวัน เมื่อคุณจะไม่ตอบข้อความหลังสามทุ่ม ไม่ต้องประกาศเป็นนโยบาย แค่ไม่ตอบอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่แรก เมื่อคุณรับปากวันส่งงาน ให้ทำตามนั้นหรือขอเจรจาใหม่แต่เนิ่นๆ ความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องน่าเบื่อแต่สะสมได้เร็วกว่าความเก่งกาจฉูดฉาด เพราะทุกอย่างที่ใครก็ตามพูดถึงคุณในสามปีข้างหน้าล้วนเป็นบทสรุปว่าคุณทำตามที่พูดไว้หรือไม่
นี่ยังเป็นไตรมาสที่ควรเปิดบทสนทนาจริงจังครั้งแรกเกี่ยวกับทิศทางที่คุณกำลังมุ่งไป ไม่ใช่การขอ แต่เป็นทิศทาง: ที่นี่ ความแข็งแกร่งในระดับถัดไปหน้าตาเป็นแบบไหน และอยากเห็นอะไรจากคุณในหกเดือนข้างหน้า หัวหน้าจะตอบคำถามนี้ได้ดีเมื่อถูกถามแต่เนิ่นๆ และตอบได้แย่เมื่อถูกถามในยามตื่นตระหนก
สัปดาห์ที่สิบสามต่างหากที่สำคัญ
แผนข้างต้นไม่ใช่การเริ่มต้นที่ช้าลง แต่เป็นการเริ่มต้นที่เล็งเป้าไว้ถูกต้อง คุณยังคงทำงานอย่างเต็มความเข้มข้น ยังคงมีความทะเยอทะยาน ยังคงตั้งใจเป็นคนที่ถูกจ้างมาดีที่สุดในปีนี้ ความแตกต่างคือในสัปดาห์ที่สิบสามคุณมีแผนที่ มีสิ่งหนึ่งที่ทำเสร็จแล้วซึ่งมีชื่อคุณติดอยู่ มีเอกสารที่คนอื่นใช้ มีมาตรฐานที่คุณตั้งใจวางไว้เอง และมีหัวหน้าที่รู้ว่าคุณกำลังมุ่งไปทางไหน
ลองเปรียบเทียบกับเวอร์ชันที่คุณวิ่งพล่านไปหาทุกอย่างที่โผล่มาก่อนใคร คนแบบนั้นก็เหนื่อยล้าในสัปดาห์ที่สิบสามเช่นกัน และไม่สามารถชี้ให้เห็นอะไรที่คนแปลกหน้าจะจำได้เลย
เลือกเวอร์ชันแรก แล้วเดินหน้าต่อไป เพราะสิบสองสัปดาห์ไม่เคยเป็นเป้าหมายอยู่แล้ว มันคือการเตรียมพร้อมสำหรับสามปีข้างหน้าต่างหาก