สัมภาษณ์งานแบบเป็นตัวเอง: ตอบให้ดีโดยไม่ต้องแสดง

คุณเก่งงานนี้ และวันพฤหัสบดีคือโอกาสที่จะบอกเรื่องนี้กับคนที่ยังไม่รู้ นี่ไม่ใช่การไต่สวน คนที่นั่งอยู่อีกฝั่งของโต๊ะกำลังพยายามหาคนมาเติมตำแหน่ง และในใจก็แอบหวังว่าคุณจะเป็นคำตอบนั้น เพราะทางเลือกอื่นคือต้องสัมภาษณ์ต่อไปอีกหกสัปดาห์

ปัญหาเริ่มขึ้นตั้งแต่วินาทีที่คุณตัดสินใจเป็นคนอื่นไปหนึ่งชั่วโมง การแสดงกินความสนใจ และความสนใจก็คือสิ่งที่สมองต้องใช้ในการคิด คำตอบที่มาจากตัวคุณเวอร์ชันที่ไม่มีจริง จะกินสมองส่วนที่ควรจะฟังคำถามอยู่ไปเสีย

นี่ไม่ใช่แค่คำให้กำลังใจ แต่มีงานวิจัยรองรับ งานวิจัยชิ้นหนึ่งใน Journal of Applied Psychology ติดตามผู้สมัครจริงในกระบวนการจ้างงานจริง และในกลุ่มผู้สมัครที่แข็งแกร่งที่สุด คนที่พยายามนำเสนอตัวเองตามความเป็นจริงมีโอกาสได้งานสูงกว่ามาก โดยในกลุ่มหนึ่งโอกาสได้งานเพิ่มขึ้นจาก 51% เป็น 73%

จะตอบให้ดีโดยไม่ให้ฟังดูเหมือนท่องมาได้อย่างไร

ตอบด้วยตัวอย่างจริงแทนสคริปต์ท่องจำ และให้รายละเอียดเป็นตัวสร้างน้ำหนัก เรื่องเล่าที่มีตัวเลขและชื่อเฉพาะอยู่ในนั้น ฟังดูสำเร็จรูปไม่ได้ เพราะไม่มีใครในโลกนี้มีเรื่องเล่านั้นเหมือนคุณ

การฟังดูเหมือนท่องมานั้นเกิดจากความคลุมเครือทั่วไป ไม่ใช่จากการเตรียมตัว "ผมเป็นคนทำงานเป็นทีมตัวจริง ทำงานได้ดีขึ้นภายใต้แรงกดดัน" ฟังดูปลอมเพราะเดือนนี้มีคนพูดแบบนี้มาแล้วเป็นร้อยคน "เรามีเวลาสิบเอ็ดวันในการย้ายระบบชำระเงิน ผมแบ่งงานเป็นสามส่วนเพื่อให้ส่วนที่เสี่ยงที่สุดเสร็จก่อน และเราทำเสร็จก่อนกำหนดสองวัน" ฟังดูเหมือนคนจริงๆ เพราะมันคือเรื่องจริง เตรียมตัวให้หนัก แต่เตรียมเนื้อหา ไม่ใช่ถ้อยคำ จำหกเรื่องราวของคุณให้ขึ้นใจ แล้วปล่อยให้ประโยคออกมาต่างกันไปในแต่ละครั้ง

อนุญาตให้ตัวเองหยุดคิดได้ การหยุดคิดสักสองวินาทีให้เห็นชัดก่อนตอบคำถามยากๆ จะถูกมองว่าเป็นความรอบคอบ ไม่ใช่ความลังเล คนส่วนใหญ่เติมช่องว่างนั้นด้วยเสียงพูดพร่ำ เพราะความเงียบรู้สึกมีราคาแพงเมื่อคุณอยากได้งานนี้จริงๆ แต่มันไม่แพงเลย มันคือสัญญาณของความสงบนิ่งที่ถูกที่สุดที่คุณส่งออกไปได้

เมื่อไม่รู้คำตอบ ควรพูดอะไร

บอกว่าคุณไม่รู้ แล้วบอกว่าคุณจะหาคำตอบอย่างไร คำตอบแบบนี้แข็งแรงกว่าการเดา เพราะงานนี้เต็มไปด้วยปัญหาที่ยังไม่มีใครแก้ได้ และพวกเขากำลังจ้างงานเพื่อดูว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์แบบนั้นอย่างไรต่างหาก

รูปแบบที่ครบถ้วนมีสามส่วน และใช้เวลาประมาณสิบห้าวินาที บอกขอบเขตของสิ่งที่คุณรู้ บอกว่าจะทำอะไรก่อน บอกว่าจะตรวจสอบกับใครหรือกับอะไร "ผมไม่เคยทำการย้ายระบบขนาดนั้นมาก่อน ผมจะเริ่มจากการวัดว่าภาระงานจริงตอนนี้อยู่ตรงไหน แทนที่จะเชื่อเอกสารเพียงอย่างเดียว และผมจะถามคนที่เคยทำครั้งล่าสุดว่าอะไรที่ทำให้เขาแปลกใจ" ไม่มีใครในห้องนั้นเข้าใจผิดว่านี่คือความอ่อนแอ ผู้สัมภาษณ์ทุกคนต่างเคยนั่งตรงหน้าคนที่โกหกกลบเกลื่อนมาก่อน และพวกเขาจำการโกหกนั้นได้นานกว่าที่จะลืมคำตอบที่ถูกต้องเสียอีก

การโกหกกลบเกลื่อนยังมีราคาแพงในแบบที่คนมักประเมินต่ำเกินไป เพราะเมื่อคุณเดาไปแล้ว คุณต้องปกป้องคำเดานั้น และการปกป้องคำเดาจะกินเวลาที่เหลือของการสัมภาษณ์ทั้งหมด

ควรเตรียมเรื่องเล่ากี่เรื่อง และอะไรทำให้เรื่องหนึ่งดี

หกเรื่องครอบคลุมคำถามเกือบทุกข้อที่คุณจะถูกถาม เรื่องที่ดีต้องสั้น เป็นเรื่องจริง มีตัวเลขหรือผลลัพธ์อยู่ในนั้น และจบลงด้วยสิ่งที่เปลี่ยนไปจริง ไม่ใช่สิ่งที่คุณตั้งใจจะทำ

เลือกหกเรื่องที่กระจายไปหลายรูปแบบ: สิ่งที่คุณทำจนสำเร็จ สิ่งที่ผิดพลาดและสิ่งที่คุณทำต่อจากนั้น ครั้งที่คุณไม่เห็นด้วยกับคนที่อาวุโสกว่า ครั้งที่คุณเปลี่ยนความคิด ครั้งที่คุณสอนใครสักคน และสิ่งที่คุณภูมิใจที่สุด คำถามเชิงพฤติกรรมเกือบทั้งหมดคือหนึ่งในหกเรื่องนี้ที่แค่สวมหน้ากากต่างกันไป นี่คือเหตุผลว่าทำไมผู้สัมภาษณ์ถึงถามถึงพฤติกรรมในอดีต งานวิจัยเรื่องการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมแบบมีโครงสร้างตั้งอยู่บนหลักการง่ายๆ ที่ระบุไว้ชัดเจนในงานวิจัยเรื่องการคัดเลือกแพทย์ประจำบ้าน คือพฤติกรรมในอดีตทำนายพฤติกรรมในอนาคตได้

เขียนมันออกมา ไม่ใช่สคริปต์ แค่สี่บรรทัดต่อเรื่อง คือสถานการณ์ สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่เปลี่ยนไป และสิ่งที่คุณจะทำต่างออกไป บรรทัดสุดท้ายนี่แหละที่แยกผู้สมัครออกจากคนที่แค่ท่องรายการผลงานเด่นของตัวเอง และผู้สัมภาษณ์ก็ถามตรงๆ เรื่องนี้บ่อยกว่าที่ใครจะคาดคิด

ควรถามอะไรพวกเขา และถามเมื่อไหร่

ถามสองคำถามที่คุณอยากรู้คำตอบจริงๆ และถามอย่างน้อยหนึ่งข้อกลางบทสนทนา แทนที่จะเก็บทั้งสองข้อไว้ถามตอนท้าย คำถามที่จริงใจจะเปลี่ยนบรรยากาศในห้อง เพราะมันเปลี่ยนการทดสอบให้กลายเป็นการที่คนสองคนช่วยกันตัดสินใจเรื่องหนึ่ง

คำถามที่ดีจะเจาะจงกับงานนี้และตอบไม่ได้จากหน้าเว็บสมัครงาน คนที่ทำตำแหน่งนี้ได้ดีหลังจากผ่านไปหกเดือนมีอะไรให้เห็นจริงบ้าง ส่วนไหนของงานนี้ที่คนรู้สึกว่ายากที่สุด ตอนนี้ทีมกำลังถกเถียงเรื่องอะไรกันอยู่ คุณยังกำลังเก็บข้อมูลที่จะต้องใช้ด้วย ในกรณีที่มีข้อเสนองานสองที่เข้ามาพร้อมกัน จากกลุ่มคนที่ลาออกจากงานในปี 2021 Pew Research Center พบว่าเงินเดือนต่ำและไม่มีโอกาสก้าวหน้าเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเท่ากัน คือ 63% ทั้งคู่ ดังนั้นควรถามตั้งแต่ตอนนี้ว่าเส้นทางความก้าวหน้าที่นี่เป็นอย่างไร

ถามเรื่องเงินเมื่อกระบวนการมาถึงจุดที่เงินกลายเป็นหัวข้อจริงๆ การถามเร็วเกินไปไม่ถือว่าเสียมารยาท แต่มันใช้โควตาคำถามไปหนึ่งข้อ และคุณมีคำถามให้ใช้ไม่กี่ข้อเท่านั้น

เช้าวันสัมภาษณ์ควรทำอย่างไรให้ใจนิ่ง

ขยับร่างกายก่อนเข้าไปสัมภาษณ์ และกินอะไรรองท้อง คนที่ได้ขยับร่างกายมาแล้วตั้งแต่เช้าจะเลิกรู้สึกเหมือนกำลังถูกทดสอบ เพราะระบบประสาทมีที่ให้ระบายพลังงานนอกเหนือจากเสียงพูดของคุณ

แค่ยี่สิบนาทีก็เพียงพอ วิ่งสักรอบ ยกน้ำหนักหนักๆ สักเซต หรือเดินไปให้ถึงตึกด้วยเท้าของตัวเอง ผู้ก่อตั้ง KEEP CALM รับมือกับความกดดันของการสร้างอาชีพส่วนหนึ่งด้วยการออกกำลังกาย และนี่คือเวอร์ชันที่เล็กที่สุดและน่าเชื่อถือที่สุดของวิธีนั้น การขยับร่างกายตอนเช้าจะเปลี่ยนอะดรีนาลีนของการสัมภาษณ์ให้กลายเป็นความตื่นตัวธรรมดาๆ จากนั้นในห้านาทีสุดท้าย ให้ทำเรื่องน่าเบื่อๆ ไปถึงเร็วพอที่จะได้นั่งเบื่อในล็อบบี้ อ่านหกเรื่องราวของคุณอีกครั้งหนึ่งรอบ แล้วเก็บกระดาษไป เพราะการอ่านซ้ำในลิฟต์นี่แหละที่ทำให้มันฟังดูเหมือนท่องมา

ถ้ามือยังสั่นอยู่ดี ก็ปล่อยให้มันสั่นไป หายใจออกให้ช้าลง วางเท้าทั้งสองข้างราบกับพื้น แล้วเริ่มพูด ความประหม่าไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือความประหม่าบวกกับการแสร้งทำ และผู้สัมภาษณ์เห็นทั้งสองอย่างมามากพอที่จะแยกออกได้ ความมั่นคงถูกมองว่าเป็นความสามารถได้เร็วกว่าความขัดเงาเสียอีก

ห้องที่ชอบตัวตนจริงของคุณ คือห้องที่คุณทำงานได้

มีคำแนะนำเรื่องการสัมภาษณ์แบบหนึ่งที่มองคุณเป็นวัตถุดิบที่ต้องขัดเกลาให้เรียบ และมันสร้างผู้สมัครที่แยกกันไม่ออกเลยสักคน คนที่ได้งานจากกลุ่มผู้สมัครที่แข็งแกร่งคือคนที่ผู้สัมภาษณ์ยังบรรยายถึงได้แม้ผ่านไปหนึ่งชั่วโมง และสิ่งที่ถูกบรรยายก็มีรายละเอียดชัดเจน คือคนที่รู้ตัวเลขของตัวเอง คนที่ยอมรับจุดอ่อนแล้วบอกว่าจะแก้ไขอย่างไร คนที่ถามคำถามที่ทำให้ผู้จัดการฝ่ายจ้างงานต้องคิดตาม

ไม่มีข้อไหนเลยที่ต้องให้คุณอยากได้งานนี้น้อยลง หรือต้องแสร้งทำเป็นสบายใจกับการตัดสินใจที่จะกำหนดชีวิตของคุณไปอีกสามปี อยากได้มันอย่างตรงไปตรงมา เตรียมตัวให้หนัก แล้วเดินเข้าไปในฐานะคนที่เตรียมตัวมาทั้งหมดนั้นจริงๆ ไม่ใช่ในฐานะตัวละครที่คุณสร้างขึ้นเมื่อวันอังคาร

คุณจะสัมภาษณ์ได้ดีขึ้น และคุณจะได้รู้อะไรที่มีประโยชน์กว่านั้นอีกอย่าง ห้องที่ชอบตัวตนจริงของคุณ คือห้องที่คุณจะได้ทำงานอยู่จริงๆ

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• UCL News, ความจริงใจคือกุญแจสำคัญในการได้งานใหม่
• Journal of Education in Perioperative Medicine, การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม วิธีประเมินสมรรถนะ ACGME ในการคัดเลือกแพทย์ประจำบ้าน: โครงการนำร่อง
• Pew Research Center, คนส่วนใหญ่ที่ลาออกจากงานในปี 2021 ให้เหตุผลว่าเงินเดือนต่ำ ไม่มีโอกาสก้าวหน้า และรู้สึกไม่ได้รับความเคารพ