คำแนะนำสั้นๆ
- พูดชื่อคนคนหนึ่งในห้องที่พวกเขาไม่ได้อยู่
- บอกให้ชัดเจนว่าพวกเขาทำอะไร ต่อหน้าหัวหน้าของพวกเขา
- ช่วยแนะนำตัวให้ ทั้งที่คุณเก็บไว้เองก็ได้
เดือนที่แล้วมีตำแหน่งงานว่างเปิดขึ้น และตกไปอยู่กับคนที่เห็นได้ชัดว่าถูกจัดวางไว้ล่วงหน้าแล้ว คุณอยากเข้าใจว่าการจัดวางแบบนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร เพราะครั้งหน้าคุณก็อยากเป็นฝ่ายที่ได้รับมันบ้าง
คำตอบที่ตรงไปตรงมาไม่ใช่การเมืองในที่ทำงาน และไม่ใช่โชคช่วย หลายสัปดาห์ก่อนที่ตำแหน่งนั้นจะถูกเขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร สามหรือสี่คนได้พูดชื่อของคนคนนั้นออกมาดังๆ แล้ว ในห้องที่ไม่มีผู้สมัครแม้แต่คนเดียว และพวกเขาพูดชื่อนั้นเพราะคนคนนั้นใช้เวลาหลายปีทำสิ่งเดียวกันนี้ให้คนอื่น
นั่นคือกลไกที่แท้จริง และมันไม่ใช่ประตูที่ปิดตาย มันคือนิสัยอย่างหนึ่ง ที่คุณเริ่มได้ตั้งแต่วันนี้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในระดับไหน โดยไม่ต้องใช้งบประมาณและไม่ต้องมีอำนาจใดๆ มันยังเป็นท่าไม้ตายที่คนส่วนใหญ่ไม่เคยเรียนรู้ เพราะทุกคนถูกสอนให้มองหาพี่เลี้ยง แต่แทบไม่มีใครถูกสอนว่าผู้สนับสนุนคืออะไร นี่คือสิ่งที่มันประกอบขึ้นมา
ทำไมบางคนถึงถูกเลือกก่อนที่ตำแหน่งงานจะถูกประกาศ?
เพราะผู้จัดการฝ่ายว่าจ้างมักสอบถามคนรอบตัวก่อนที่จะเขียนประกาศรับสมัคร และชื่อที่ถูกตอบกลับมาคือชื่อที่ใครสักคนสามารถอธิบายได้ในประโยคเดียวที่เจาะจง การประกาศรับสมัครส่วนใหญ่เกิดขึ้นก็ต่อเมื่อไม่มีใครในห้องนั้นมีชื่อพร้อมอยู่แล้ว
ลองนึกดูว่าคำถามนี้ถูกถามขึ้นมาจริงๆ อย่างไร มีคนพูดว่า "เราต้องการหัวหน้าเรื่องนี้ ใครเก่งบ้าง" และสามคนตอบจากความจำภายในเวลาประมาณสี่วินาที ไม่มีใครนั่งไล่ดูระบบประเมินผลงาน พวกเขากำลังนึกถึงใครก็ตามที่พวกเขาสามารถรับรองออกมาดังๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่มีค่าตรงนี้ไม่ใช่คุณภาพของคุณ แต่เป็นความสามารถของคนอื่นที่จะอธิบายคุณภาพของคุณได้โดยไม่ต้องเตรียมตัวมาก่อน
นั่นคือเหตุผลที่งานที่ยอดเยี่ยมแต่เงียบเชียบอาจไม่ไปไหนเลยนานหลายปี งานไม่ใช่คอขวด คอขวดคือการที่ไม่มีใครในบทสนทนานั้นมีประโยคเกี่ยวกับคุณเตรียมไว้พร้อม
พี่เลี้ยงกับผู้สนับสนุนต่างกันอย่างไร?
พี่เลี้ยงพูดคุยกับคุณ ผู้สนับสนุนพูดชื่อคุณในห้องที่คุณไม่ได้อยู่ คนส่วนใหญ่เคยได้รับแค่สิ่งแรกเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขายังคงชวนคนรุ่นพี่ไปดื่มกาแฟอยู่เรื่อยๆ ทั้งที่สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คือมีใครสักคนพูดปกป้องพวกเขาบนโต๊ะประชุม
ทั้งสองอย่างมีประโยชน์และไม่สามารถใช้แทนกันได้ พี่เลี้ยงให้คำแนะนำ มุมมอง และประโยชน์จากบาดแผลในอดีตของตัวเอง ส่วนผู้สนับสนุนใช้ความน่าเชื่อถือของตัวเองไปกับคุณ นั่นคือเสนอชื่อคุณออกไป รับความเสี่ยงว่าคุณอาจทำไม่สำเร็จ และแบกรับผลที่ตามมาหากคุณทำไม่สำเร็จจริง Catalyst พูดตรงๆ ว่า การมีพี่เลี้ยงเป็นสิ่งจำเป็นต่อการพัฒนาภาวะผู้นำ แต่การมีพี่เลี้ยงเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะช่วยให้ผู้หญิงก้าวหน้าในสายงาน งานวิจัยของ Harvard Business Review เรื่องช่องว่างในการเลื่อนตำแหน่งเริ่มต้นด้วยเรื่องราวของผู้จัดการระดับสูงคนหนึ่งที่บริษัทมอบพี่เลี้ยงทุกคนที่บริษัทหาให้ได้ตลอดสิบสองปี และคำตัดสินของเธอเองคือเธอถูกดูแลโดยพี่เลี้ยงจนเหนื่อยล้าเกินไป
เมื่อคุณมองเห็นความแตกต่างนี้แล้ว คุณจะมองเห็นสิ่งที่ขาดหายไปในเส้นทางอาชีพของตัวเอง และคุณจะมองเห็นสิ่งที่คุณสามารถมอบให้คนอื่นได้ในสัปดาห์นี้ โดยไม่ต้องขออนุญาตใครเลย
ฉันควรสนับสนุนใคร และควรทำอย่างไรจริงๆ?
เลือกคนที่มีประสบการณ์น้อยกว่าคุณสักหนึ่งคนที่คุณสามารถอธิบายงานของเขาได้อย่างถูกต้อง และพูดชื่อของเขาในครั้งต่อไปที่มีการตัดสินใจใดๆ แตะต้องขอบเขตงานของเขา การกระทำทั้งหมดคือประโยคเดียวที่มีผลงานเจาะจงแนบมาด้วย พูดกับคนที่สามารถลงมือทำอะไรกับมันได้
คุณไม่จำเป็นต้องมีตำแหน่งเพื่อทำสิ่งนี้ คุณแค่ต้องเคยสังเกตใครสักคนอย่างใกล้ชิดพอที่จะบอกได้ว่าเขาทำอะไร ในทางปฏิบัติมันฟังดูแบบนี้ ในที่ประชุมวางแผน "ถ้าเราจะจัดคนเข้าไปสร้างระบบรับเรื่องใหม่ Marcus ควรเป็นคนดูแลเรื่องนี้ เขาแก้ปัญหาข้อมูลซ้ำซ้อนไปเมื่อไตรมาสที่แล้ว และปริมาณงานฝ่ายสนับสนุนลดลงไปหนึ่งในห้า" สิบสองวินาที ไม่ต้องขออนุญาตใคร นั่นคือการสนับสนุน และคนที่ถูกพูดถึงมีแนวโน้มสูงมากที่จะไม่มีวันได้ยินเรื่องนี้เลย
จดรายชื่อสั้นๆ ไว้ หน้าหนึ่งในสมุดบันทึกที่มีชื่อสี่หรือห้าชื่อ คนที่คุณยอมเอาความน่าเชื่อถือของตัวเองไปค้ำงานของพวกเขา พร้อมบันทึกว่าแต่ละคนทำอะไรไว้จริงๆ จากนั้นในทุกไตรมาส ให้เอ่ยชื่อหนึ่งในนั้นออกมา อย่างตั้งใจ ในห้องที่มันจะส่งผลได้จริง นี่คือแนวปฏิบัติที่เล็กพอจะรอดผ่านเดือนแย่ๆ ไปได้ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้มันกลายเป็นนิสัยยี่สิบปี แทนที่จะเป็นแค่ความตั้งใจดีชั่วครั้งชั่วคราว
ผู้ก่อตั้ง KEEP CALM บอกว่านี่คือหนึ่งในความลับของความสำเร็จของตัวเขาเอง และเขาระบุชัดเจนว่าเขาทำสิ่งนี้ตลอดเส้นทางที่ไต่ขึ้นไป ไม่ใช่หลังจากที่ไปถึงจุดหมายแล้ว นั่นคือการมองหาโอกาสอยู่เสมอที่จะฝึกสอน อบรม ให้คำแนะนำ ยกระดับ ชื่นชม และปกป้องคนรอบตัวของเขา เขาบอกว่าการสนับสนุนที่ย้อนกลับมาหาเขานั้นมากถึงสิบเท่า นี่คือเรื่องราวส่วนตัวของเขาเกี่ยวกับยี่สิบปีของตัวเขาเอง ไม่ใช่กฎที่คุณสามารถวางแผนตามได้ สิ่งที่มันพิสูจน์ได้จริงคือแนวปฏิบัตินี้ควรอยู่ในช่วงต้น ตอนที่คุณเองยังขาดอิทธิพลอยู่ ไม่ใช่ในบทสุดท้ายของเรื่อง
ฉันควรพูดอะไรเมื่อชื่นชมใครสักคนต่อหน้าสาธารณะ?
พูดชื่อคน พูดให้ชัดเจนว่าเขาทำอะไร และพูดว่าอะไรเปลี่ยนไปเพราะสิ่งนั้น "ทำได้ดีมาก" เป็นแค่เสียงรบกวน ส่วน "Ana เขียนขั้นตอนรับเรื่องใหม่ทั้งหมด และเวลาตอบสนองของเราลดลงครึ่งหนึ่ง" คือประโยคที่คนจะพูดซ้ำต่อกัน และประโยคที่ถูกพูดซ้ำนี่แหละคือสิ่งที่สร้างชื่อเสียงขึ้นมาจริงๆ
ความเจาะจงคือความแตกต่างทั้งหมดระหว่างคำชมที่เป็นของขวัญกับคำชมที่เป็นแค่ปฏิกิริยาอัตโนมัติ คำชมที่คลุมเครือไม่ทำให้ผู้ให้เสียอะไร และก็ไม่ให้อะไรกับผู้รับเลย ทั้งยังส่งสัญญาณเงียบๆ ว่าคุณไม่ได้เฝ้าสังเกตอย่างใกล้ชิด คำชมแบบเจาะจงพิสูจน์ถึงความใส่ใจ และความใส่ใจจากคนที่มีอาวุโสกว่าคุณนั้นหายากพอที่คนจะจดจำได้ว่าใครเป็นคนให้สิ่งนั้นแม้ผ่านไปหลายปี
พูดสิ่งนั้นต่อหน้าคนที่ความเห็นของพวกเขามีความหมายกับคนคนนั้น Gallup เคยถามพนักงานว่าการยกย่องที่น่าจดจำที่สุดของพวกเขามาจากไหน และ 28% ระบุว่าเป็นหัวหน้างานของตัวเอง ในขณะที่ 24% ระบุว่าเป็นผู้นำระดับสูงหรือผู้บริหารระดับสูงสุด คนที่สามารถลงมือทำอะไรกับสิ่งที่คุณพูดได้คือคนที่อยู่เหนือกว่าพวกเขา ดังนั้นนั่นคือหูที่ประโยคของคุณควรไปถึง เมื่อพูดกับหัวหน้าของพวกเขา หรือในห้องที่มีหัวหน้าของหัวหน้าพวกเขาอยู่ด้วย ประโยคเดียวจากคุณอาจเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดที่เกิดขึ้นกับคนคนนั้นตลอดทั้งปี และมันไม่ทำให้คุณเสียอะไรที่คุณจะต้องเสียดายเลย
ฉันจะแนะนำใครสักคนได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ชื่อเสียงของตัวเองมีความเสี่ยง?
แนะนำสิ่งที่เจาะจง ไม่ใช่ตัวคนทั้งหมด "ฉันไว้ใจให้เธอดูแลการตรวจสอบผู้ขายได้ เธอเป็นคนดูแลของเราและมันเสร็จภายในงบประมาณ" เป็นคำพูดที่แม่นยำ อธิบายปกป้องได้ และเป็นความจริง และมันปกป้องคุณจากการรับรองในสิ่งที่คุณไม่เคยเห็นด้วยตัวเอง
นี่คือความกลัวที่หยุดคนส่วนใหญ่ไว้ และเป็นความกลัวที่มีเหตุผล เพราะการสนับสนุนแบบนี้เอาความน่าเชื่อถือของคุณไปเสี่ยงจริงๆ คำตอบไม่ใช่การพูดให้คลุมเครือมากขึ้น แต่คือการทำให้แคบลง จำกัดขอบเขตของสิ่งที่คุณกล่าวอ้างให้อยู่แค่สิ่งที่คุณเห็นด้วยตัวเอง บอกว่าหลักฐานคืออะไร และปล่อยให้ห้องนั้นสรุปเรื่องที่เหลือด้วยตัวเอง คำแนะนำที่แคบแต่มีข้อเท็จจริงอยู่ในนั้น น่าเชื่อถือกว่าการรับรองแบบกว้างๆ มากอยู่ดี เพราะมันฟังดูเหมือนเสียงของคนที่อยู่ตรงนั้นจริงๆ
ข้อระวังที่ใช้ได้จริงสองข้อ อย่าสนับสนุนคนที่คุณไม่เคยเห็นทำงาน ไม่ว่าคุณจะชอบเขามากแค่ไหนก็ตาม และพูดมันแค่ครั้งเดียวให้ดี แทนที่จะพูดซ้ำๆ เพราะการสนับสนุนที่มาทุกสัปดาห์จะไม่ใช่ข้อมูลอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นนิสัยที่คนเรียนรู้ที่จะเมินเฉยแทน
ปกป้องคนที่จะไม่มีวันรู้เรื่องนี้เลย
สองท่าไม้ตายสุดท้ายคือสิ่งที่พิสูจน์ว่านี่ไม่ใช่กลอุบาย ช่วยแนะนำตัวให้ทั้งที่คุณเก็บไว้เองก็ได้ คืออีเมลหนึ่งฉบับ คนสองคน หนึ่งประโยคว่าทำไมแต่ละฝ่ายควรสนใจกัน มันไม่ทำให้คุณเสียอะไรเลย นอกจากความหลงตัวเองเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้เป็นจุดเชื่อมต่อเดียวระหว่างพวกเขา จากนั้น อย่างน้อยก็บางครั้ง ให้ปกป้องคนที่ไม่ได้ขอ ที่จะไม่มีวันได้รู้เรื่องนี้ และไม่สามารถตอบแทนคุณได้เลย
ข้อสุดท้ายนี้สำคัญกว่าที่มันดูเป็น บทความเรื่องความเอื้อเฟื้อเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เคยพูดถึงเวอร์ชันที่ไม่มีใครเห็นเลย กำลังพูดถึงข้อตกลงแลกเปลี่ยนอยู่ดี และผู้อ่านสามารถได้กลิ่นของข้อตกลงแลกเปลี่ยนนั้น ถ้าชื่อเดียวที่คุณเคยพูดคือชื่อที่สามารถช่วยเหลือคุณกลับมาได้ ห้องนั้นจะจับได้เร็วกว่าที่คุณคิด และเรื่องทั้งหมดจะหยุดได้ผล การทำแบบนี้ตอนที่ไม่มีใครนับ ก็เป็นเวอร์ชันที่เปลี่ยนวิธีที่คุณอ่านห้องด้วยเช่นกัน คุณจะเริ่มสังเกตว่าใครเป็นคนที่ทำงานจริงๆ ซึ่งทำให้คุณเก่งขึ้นในงานของตัวเอง
ดังนั้นแนวปฏิบัตินี้จึงเล็กมาก และเริ่มได้ตั้งแต่สัปดาห์นี้ จดชื่อสี่ชื่อ พูดชื่อหนึ่งในนั้นในห้องที่คนคนนั้นไม่ได้อยู่ พร้อมแนบสิ่งที่เจาะจง ส่งการแนะนำตัวที่คุณเก็บดองไว้นานแล้ว จากนั้นกลับไปทำงานของตัวเอง หนักกว่าเดิม เพราะไม่มีสิ่งใดในนี้ทดแทนการเป็นคนที่ยอดเยี่ยมได้ มันทำได้แค่ทำให้ความยอดเยี่ยมของคุณอ่านออกได้ง่ายขึ้นสำหรับคนที่ตัดสินใจ และนั่นคือเหตุผลที่บางชื่ออยู่ในห้องอยู่แล้วก่อนที่ตำแหน่งงานจะถูกประกาศด้วยซ้ำ
แหล่งข้อมูล
- Catalyst, การบริหารด้วยแนวคิดของผู้สนับสนุน: ทำไมการมีพี่เลี้ยงอย่างเดียวจึงไม่พอ
- Harvard Business Review, ทำไมผู้ชายยังคงได้เลื่อนตำแหน่งมากกว่าผู้หญิง
- Gallup, ความสำคัญของการยกย่องพนักงาน: ต้นทุนต่ำ ผลกระทบสูง