فوری مشورے
- کچھ بھی کہنے سے پہلے سانس باہر نکالیں۔
- کسی تاریخ تک معلوم کر کے بتانے کا وعدہ کریں۔
- سوال کمرے کے حوالے کر دیں۔
کوئی آپ سے سیدھا سوال پوچھتا ہے۔ کمرہ خاموش ہو جاتا ہے۔ اور سچی بات یہ ہے کہ آپ کو کچھ اندازہ نہیں۔
شاید یہ کوئی عدد ہے جو آپ کو زبانی یاد ہونا چاہیے تھا۔ شاید یہ کوئی فیصلہ ہے جس کا انحصار ان چیزوں پر ہے جن کی ابھی کوئی پیش گوئی نہیں کر سکتا۔ شاید یہ اپنی نوکری کے بارے میں سہمے ہوئے کسی شخص کا مشکل سوال ہے، اور وہ آپ کی طرف دیکھ رہا ہے کہ آپ اس کا خوف دور کر دیں۔ دل ڈوبتا ہے۔ ایک چھوٹی سی آواز کہتی ہے کہ کچھ کہو، کچھ بھی، بس ایسا کچھ جو اختیار جیسا سنائی دے۔
وہ لمحہ، سوال اور آپ کے جواب کے بیچ کا خلا، وہ جگہ ہے جہاں بہت سے رہنما چپ چاپ بکھر جاتے ہیں۔ اس لیے نہیں کہ انہیں معلوم نہیں۔ سب کچھ کسی کو بھی معلوم نہیں ہوتا۔ وہ اس لیے بکھرتے ہیں کہ انہیں یقین ہوتا ہے کہ انہیں معلوم ہونا چاہیے تھا۔
گھبراہٹ اصل میں کہاں سے آتی ہے
خوف اصل میں غائب حقیقت کا نہیں ہوتا۔ خوف اس بات کا ہوتا ہے جو آپ کے خیال میں وہ غائب حقیقت آپ کے بارے میں کہتی ہے۔
ہم میں سے اکثر نے شروع ہی سے ایک کہانی جذب کر لی کہ اہلیت کا مطلب جواب رکھنا ہے، اور نہ جاننے کا مطلب ہے کہ آپ بے نقاب ہیں، پیچھے رہ گئے ہیں، بس پکڑے جانے والے ہیں۔ تو جب سوال آ گرتا ہے اور جواب موجود نہیں ہوتا، جسم ویسا ہی ردعمل دیتا ہے جیسا کسی بھی خطرے پر۔ دل تیز ہو جاتا ہے۔ سوچ تنگ ہو جاتی ہے۔ آپ پر ایک ہڑبڑا دینے والا کھنچاؤ طاری ہوتا ہے کہ اس سے پہلے کہ کوئی سوراخ دیکھ لے، خاموشی کو بھر دو۔
جال یہیں ہے۔ پردہ ڈالنے کی یہی جلدی بدترین نتیجے پیدا کرتی ہے۔ آپ اندازے سے کوئی عدد اچھال دیتے ہیں اور وہ غلط نکلتا ہے۔ فیصلہ کن دکھنے کے لیے بڑھ چڑھ کر وعدہ کر بیٹھتے ہیں۔ بے چینی سے بھاگنے کے لیے جھٹ فیصلہ کر دیتے ہیں، اور اگلا مہینہ اس کی صفائی میں گزارتے ہیں۔ گھبراہٹ صرف بری محسوس نہیں ہوتی۔ وہ عین اس لمحے آپ کی سمجھ بوجھ اغوا کر لیتی ہے جب آپ کو اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے۔
یہ جان لینا مدد دیتا ہے کہ یہ ردعمل خودکار ہے۔ دوڑتا ہوا دل آپ کی صلاحیت پر کوئی فیصلہ نہیں۔ یہ ایک پرانا الارم ہے جو میٹنگ کو شیر سمجھ بیٹھا ہے۔
اسے زبان سے کہہ دینے کے حق میں دلیل
سننے میں الٹا لگتا ہے، مگر یہ مان لینا کہ آپ نہیں جانتے، اکثر وہی چال ہے جو آپ کی ساکھ کو خرچ کرنے کی بجائے بچاتی ہے۔
فکری عاجزی، یعنی اپنی معلومات کی حدیں پہچان لینے کی سیدھی سادی صلاحیت، کا مطالعہ کرنے والے محققین کو بار بار ایک ہی چیز ملتی ہے: جو لوگ کہہ سکتے ہیں "ہو سکتا ہے میں غلط ہوں" یا "یہ میرے پاس نہیں ہے"، ان پر بھروسہ زیادہ کیا جاتا ہے، کم نہیں۔ وہ زیادہ گرم جوش اور کھلے دل کے محسوس ہوتے ہیں۔ اختلاف میں اپنی رائے کو ڈھیلا تھامنے کی ان کی آمادگی جھگڑے کو نرم کر دیتی ہے اور دوسرے کو سننے پر زیادہ آمادہ۔ اندازے اچھالنے والا وقت کے ساتھ ایسا شخص لگنے لگتا ہے جس پر پورا بھروسہ نہیں کیا جا سکتا۔ اپنی معلومات کے کناروں کے بارے میں ایمان دار شخص ایسا لگتا ہے جو ضرورت کے وقت آپ کو سچ بتائے گا۔
جب حالات واقعی غیر یقینی ہوں تو یہ اور بھی اہم ہو جاتا ہے۔ ہارورڈ کی پروفیسر Amy Edmondson، جنہوں نے اپنا کیریئر یہ سمجھنے میں لگایا ہے کہ ٹیموں کو کیا چیز چلاتی ہے، کہتی ہیں کہ صورت حال جتنی مشکل اور ناقابلِ پیش گوئی ہو، ٹیم کو اتنی ہی زیادہ ضرورت ہوتی ہے کہ لوگ بولیں، آدھے بنے خیالات سامنے رکھیں، اور جو نہیں سمجھتے اس کا نام لیں۔ اس میں سے کچھ بھی نہیں ہوتا اگر سربراہ یہ دکھاوا کرے کہ اسے سب سمجھ آ چکا ہے۔ جو رہنما اپنی معلومات کی حدیں مان لیتا ہے وہ باقی سب کو بھی یہی کرنے کی اجازت دے دیتا ہے۔ اصل جواب عموماً اسی طرح ملتا ہے، گروہ کے ہاتھوں، بلند آواز میں، نہ کہ ایک بے چین سر کے اندر بند رہ کر۔
عین اس لمحے کیا کریں
جب سوال آ گرے اور جواب موجود نہ ہو، تو آپ کو کسی رٹے رٹائے اسکرپٹ کی ضرورت نہیں۔ آپ کو چند سیکنڈ چاہئیں اور کھویا ہوا لگے بغیر ایمان دار رہنے کا ایک ڈھنگ۔ ایک ترتیب جو کام دیتی ہے:
- ایک سانس کی مہلت خرید لیں۔ ایک بھی لفظ سے پہلے، آہستہ سے سانس باہر نکالیں۔ ایک حقیقی سانس جسم کو اتنا ٹھہرا دیتی ہے کہ سوچ چلتی رہے۔ تقریباً کوئی چیز واقعی فوری جواب نہیں مانگتی، چاہے ایسا ہی محسوس ہو۔
- سچی بات سادگی سے کہیں۔ "یہ ابھی میرے سامنے نہیں ہے۔" "مجھے یقین نہیں، اور میں اندازہ نہیں لگانا چاہتا۔" "اچھا سوال ہے اور مجھے اس پر سوچنا ہو گا۔" سیدھا اور پرسکون ہر بار چالاک اور لرزتے ہوئے کو ہرا دیتا ہے۔
- دکھائیں کہ آپ اسے سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ "مجھے نہیں معلوم" کے بارے میں لوگوں کا ڈر یہی ہوتا ہے کہ اس کا مطلب ہے آپ کو پروا نہیں یا آپ پلٹ کر نہیں آئیں گے۔ تو خلا بند کریں۔ "میں معلوم کر کے جمعرات تک آپ کے پاس واپس آتا ہوں۔" اب آپ کا نہ جاننا ایک منصوبے کے ساتھ ہے، جو اپنی جگہ ایک طرح کی ڈھارس ہے۔
- جب ممکن ہو، سوال کمرے کے حوالے کریں۔ "میرے پاس صاف جواب نہیں۔ باقی سب کو کیا نظر آ رہا ہے؟" آپ کترا نہیں رہے۔ آپ مسئلے پر سوچنے والوں کا دائرہ چوڑا کر رہے ہیں، اور اچھا رہنما یہ جان بوجھ کر کرتا ہے۔
- پھر واقعی نبھائیں۔ یہی وہ حصہ ہے جو ایک ایمان دار لمحے کو دیرپا بھروسے میں بدلتا ہے۔ جو کہتا ہے "میں معلوم کروں گا" اور کرتا بھی ہے، وہ ایسا شخص بن جاتا ہے جس کی بات کا وزن ہوتا ہے۔
غور کریں کہ اس فہرست میں کیا نہیں ہے۔ کوئی جعلی اعتماد نہیں۔ کوئی لمبی تقریر سے وقت گزاری نہیں۔ کسی ایسے نتیجے کا وعدہ نہیں جو آپ کے بس میں نہیں۔
طاقت کی ایک مختلف تصویر
وہ رہنما جن سے لوگ برسوں وفادار رہتے ہیں، شاذ ہی وہ ہوتے ہیں جن کے پاس ہمیشہ بنا بنایا جواب تھا۔ وہ ہوتے ہیں جو اس بارے میں ایمان دار رہے جو جانتے تھے، اس پر ٹھہرے رہے جو نہیں جانتے تھے، اور خلا بند کرنے میں قابلِ اعتماد رہے۔ یہ ملاپ طاقت جیسا پڑھا جاتا ہے کیونکہ یہ طاقت ہی ہے۔ لوگوں کے سامنے "مجھے یقین نہیں" کہنے کے لیے ان کے پاس سے اندازے مار کر گزر جانے سے زیادہ جگر چاہیے۔
ایک خاموش تر فائدہ بھی ہے، اور وہ آپ کے لیے ہے۔ سب کچھ جاننے کے دکھاوے پر بنایا گیا کیریئر تھکا دینے والا ہوتا ہے، کیونکہ دکھاوا کسی بھی لمحے گر سکتا ہے۔ ایمان دار اور راہ نکال لینے والے ہونے پر بنایا گیا کیریئر دیر تک چل سکتا ہے۔ آپ وہ یقین ادا کرنا چھوڑ دیتے ہیں جو محسوس نہیں کرتے، اور معلوم کرنے کا کہیں دلچسپ کام شروع کر دیتے ہیں۔
اس میں سے کچھ مشق سے آسان ہوتا جاتا ہے۔ پہلی بار جب آپ بھاری داؤ والے کمرے میں سکون سے "مجھے نہیں معلوم" کہیں گے، اس کی آپ کو کچھ قیمت دینی پڑے گی۔ دسویں بار آپ دیکھیں گے کہ کمرہ بکھرا نہیں۔ لوگ آگے جھک آئے۔ کام بہتر ہوا۔ اور جس چیز سے آپ اتنا ڈرتے تھے، ایسے دکھنا جس کے پاس سارے جواب نہیں، وہ نکلی ایسی چیز جس کی زیادہ تر لوگ چپکے سے عزت کرتے ہیں۔
جب نہ جاننا ایک میٹنگ سے بڑا ہو
ایک حقیقت کا ہاتھ میں نہ ہونا اور ڈوبتے جانے جیسا محسوس کرنا، دو الگ چیزیں ہیں۔ اگر سارے جواب رکھنے کا دباؤ آپ کے پیچھے گھر تک آ رہا ہے، راتوں کو جگا رہا ہے، یا آپ کو اتنا کسا ہوا چھوڑ رہا ہے کہ آپ سیدھا سوچ نہیں پاتے، تو یہ اپنی جگہ سنجیدگی سے لینے کے لائق ہے۔ یہی بات اس رینگتے ہوئے احساس پر بھی صادق آتی ہے کہ آپ ایک فریبی ہیں جو بس بے نقاب ہونے والا ہے، جو عام ہے، تکلیف دہ ہے، اور اس سے کہیں زیادہ پھیلا ہوا ہے جتنا لوگ زبان سے مانتے ہیں۔
اس میں سے کسی چیز کا مطلب نہیں کہ آپ میں کوئی خرابی ہے۔ اس کا مطلب ضرور ہے کہ آپ اس سے زیادہ اٹھائے ہوئے ہیں جتنا کسی ایک انسان کو اکیلے اٹھانا چاہیے۔ ایک تھراپسٹ، ایک بھروسے کا مرشد، یا کوئی کوچ بھی، آپ کو یہ عقیدہ اتار پھینکنے میں مدد دے سکتا ہے کہ آپ کی قدر اس پر منحصر ہے کہ آپ کبھی نہ جانتے ہوئے نہ پکڑے جائیں۔ وہ عقیدہ بھاری ہے، سچ نہیں ہے، اور آپ کو اسے اکیلے ڈھوتے رہنا ضروری نہیں۔
اگلی بار جب کمرہ خاموش ہو اور جواب موجود نہ ہو، تو آپ کے پاس کھڑے ہونے کی جگہ ہے۔ آپ سانس لے سکتے ہیں، سچ کہہ سکتے ہیں، اور کہہ سکتے ہیں کہ معلوم کر کے بتائیں گے۔ یہ قیادت کی ناکامی نہیں۔ مشکل دنوں میں، قیادت زیادہ تر یہی تو ہے۔
ماخذ
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective