झटपट सुझाव
- नक्शा बनाइए: कौन तय करता है, किसका असर चलता है, किसे आख़िर में बताया जाता है।
- पहले हफ़्ते में जो कुछ उलझन में डाले, सब लिख लीजिए।
- एक दिखने वाली जीत चुनिए जो आठवें हफ़्ते तक पूरी हो सके।
ऑफ़र साइन हो चुका है, लैपटॉप शुक्रवार को आ जाएगा, और आप रातों को जागकर यही योजना बना रहे हैं कि पहले ही हफ़्ते में कैसे साबित करें कि आपको रखना सही फ़ैसला था। अच्छा है। यह जोश एक पूँजी है और यहाँ कोई आपको इससे पीछे हटने को नहीं कहेगा। सवाल बस इतना है कि इसे लगाना कहाँ है।
नई नौकरी आपको एक चीज़ देती है जो दोबारा कभी नहीं मिलेगी: एक साफ़ नज़र। करीब चार हफ़्ते तक आपको इस जगह की हर अजीब बात दिखती है। फिर दिखनी बंद हो जाती है, क्योंकि अब आप भी उन्हीं लोगों में से एक हैं जो यहाँ काम करते हैं। इन बारह हफ़्तों का लगभग सारा फ़ायदा उस नज़र को बंद होने से पहले इस्तेमाल कर लेने में है।
ढाँचा यह है। हफ़्ता एक से चार जानकारी खरीदते हैं। हफ़्ता पाँच से आठ एक छोटी, दिखने वाली जीत खरीदते हैं। हफ़्ता नौ से बारह वह स्तर तय करते हैं जिस पर आप खुद को कसवाना चाहते हैं। पूरे समय जी-जान लगाइए। संयम वह चीज़ है जो इस ताक़त को उस हिस्से पर तानती है जो असल में मायने रखता है।
पहले हफ़्ते में मुझे असल में करना क्या चाहिए?
नक्शा बनाइए कि कौन क्या तय करता है, और जो कुछ भी उलझन में डाले उसे लिख लीजिए। ये दोनों चीज़ें सिर्फ़ अभी मुमकिन हैं, और यहाँ बिताया हर हफ़्ता दोनों को मुश्किल बनाता जाता है।
यह नक्शा कोई ऑर्ग चार्ट नहीं है। तीन कॉलम बनाइए: कौन फ़ैसला करता है, फ़ैसला करने वाले पर किसका असर चलता है, और किसे सबसे आख़िर में पता चलता है। इसे लोगों से सीधे पूछकर भरिए, क्योंकि पहले हफ़्ते में आपको कुछ भी पूछने की छूट है और कोई इसके लिए आपको कम नहीं आँकता। यह छूट करीब पाँचवें हफ़्ते तक खत्म हो जाती है। जिससे भी मिलें, उससे पूछिए कि वह किस पर काम कर रहा है, उसके रास्ते में क्या आ रहा है, और कोई चीज़ अटक जाए तो वह किसके पास जाता है। तीसरा जवाब ही बताता है कि यह जगह असल में चलती कैसे है।
उलझनों की सूची दूसरा आधा हिस्सा है। जब भी कोई बात समझ न आए, एक लाइन लिख लीजिए। दो टीमें इसे क्यों संभाल रही हैं? डिप्लॉय में एक घंटा क्यों लगता है? जिस टूल के पैसे हम देते हैं उसे कोई इस्तेमाल क्यों नहीं करता? पहले हफ़्ते में जो उलझन आपको महसूस होती है, वह आपकी सबसे कीमती चीज़ है, और उसकी उम्र बस करीब एक महीना है।
एक काम की बात, फिर वापस नौकरी पर। अपनी कसरत पहले ही हफ़्ते कैलेंडर में डाल दीजिए, इससे पहले कि नया काम खाली खाने लगे। बारहवें हफ़्ते में भी जो इंसान पूरी ताक़त से लगा है, वह वही है जिसके हफ़्ते के नीचे एक ज़मीन है, और शरीर वह साज़ो-सामान है जिस पर महत्वाकांक्षा चलती है, तिमाही झेल लेने का इनाम नहीं।
आधा-अधूरा काम दिए बिना खुद को साबित कैसे करूँ?
पहला महीना ऐसे सवाल पूछने में लगाइए जितने अच्छे सवालों की किसी को उम्मीद नहीं, और दूसरा महीना एक असली चीज़ पूरी करने में। दूसरे हफ़्ते में गलत समस्या पर दिखाई गई तेज़ी नएपन की तरह पढ़ी जाती है, और उसे उलटने में उससे ज़्यादा खर्च होता है जितना इंतज़ार में होता।
नए लोग इसे उल्टा कर बैठते हैं क्योंकि घबराहट शुरू में सबसे ऊँची आवाज़ में बोलती है। लगता है तनख्वाह का हिसाब देना है, तो पहले पंद्रह दिन में कुछ ठीक करने को ढूँढते हैं, और अक्सर वही चीज़ चुन लेते हैं जो किसी ऐसी वजह से टूटी है जो आपने अभी जानी ही नहीं। इस इमारत में हर कोई सीधा-सादा हल पहले ही आज़मा चुका है। जिस सवाल से आपको जगह मिलती है वह यह नहीं कि "हम बस ऐसा क्यों नहीं कर लेते", बल्कि यह कि "आपने क्या-क्या आज़माया, और क्या हुआ?"।
इस बीच, आपके सवाल ही आपका काम हैं। जो नया इंसान दूसरे हफ़्ते में सटीक सवाल पूछता है, वह पहले से दिख रहा है, पहले से काम का है, और कमरे को यह भी सिखा रहा है कि वह सोचता कैसे है। यह पहली छाप जल्दबाज़ी में भेजे गए किसी पुल रिक्वेस्ट से कहीं बेहतर है।
अपनी पहली दिखने वाली चाल कब चलूँ?
जीत पाँचवें हफ़्ते में चुनिए और आठवें हफ़्ते तक पूरी कीजिए। वह इतनी छोटी हो कि कोई उसे रोक न सके, और इतनी काम की हो कि आपकी अपनी टीम के बाहर भी किसी को दिखे कि यह हो गई।
उलझनों की सूची में से चुनिए, क्योंकि वह सूची उन चीज़ों की फ़ेहरिस्त है जो सबको दिखनी बंद हो चुकी हैं। सबसे अच्छे उम्मीदवार बेरौनक होते हैं और पूरे हो सकते हैं: वह रिपोर्ट जिसे तीन लोग हर महीने हाथ से दोबारा बनाते हैं, सेटअप का वह कदम जो हर नए इंसान का एक दिन खाता है, वह डैशबोर्ड जिस पर किसी को भरोसा नहीं। शुरू में कुछ भी ऐलान मत कीजिए। पूरा कीजिए, फिर जहाँ आपकी टीम बात करती है वहाँ इसके बारे में एक वाक्य कह दीजिए, यह बताते हुए कि क्या बदला, न कि यह कि कितनी मेहनत लगी।
जिस दिन यह पूरा हो, उसी दिन एक लाइन लिख लीजिए: आपने क्या किया, क्या बदला, किसने देखा। ग्यारह महीने बाद आपको ब्योरा याद नहीं रहेगा, और ग्यारह महीने बाद ही कोई पूछेगा।
पहले हफ़्ते में लिखे उन सारे नोट्स का क्या करूँ?
उन्हें वह ऑनबोर्डिंग दस्तावेज़ बना दीजिए जो इस कंपनी में आज तक किसी ने नहीं लिखा, और अगली बार जो इंसान आए उसे दे दीजिए। इसमें आपका एक घंटा लगता है, इससे आप पूरा सिस्टम दो बार सीखते हैं, और इतना काम दिखने से पहले पहचाने जाने का यह सबसे तेज़ और ईमानदार रास्ता है।
यह नौ से बारह हफ़्ते के बीच कीजिए, जब तक आपके नोट्स पढ़े जा सकते हैं और जवाब ताज़ा हैं। उलझनों की सूची लीजिए, हर लाइन के आगे वह जवाब लिखिए जो आपको आख़िरकार मिला, शिकायतें काट दीजिए, और वही रखिए जो किसी अनजान इंसान के काम आए। अगले नए इंसान को उसके नाम के साथ भेज दीजिए, और अपने मैनेजर को कॉपी में रखिए, दिखावे के लिए नहीं, बल्कि इसलिए कि वरना उन्हें कभी पता ही नहीं चलेगा कि यह चीज़ है।
भरी हुई तिमाही का एक घंटा इस पर लगाना दो वजहों से सही है। पहली यह कि जो आप जानते हैं उस पर सचमुच पकड़ बनाने का सबसे तेज़ रास्ता किसी और को सिखाना है। डिप्लॉय की प्रक्रिया ज़ोर से समझाते ही आपको साफ़ दिख जाएगा कि किन हिस्सों में आप बस काम चला रहे थे, और आप उन्हें उसी दोपहर ठीक कर लेंगे। दूसरी यह कि इससे लोगों की नज़र में आपकी जगह बदल जाती है। Gallup ने पाया कि सिर्फ़ करीब 12% कर्मचारी पूरी तरह इससे सहमत हैं कि उनका संगठन नए लोगों को जोड़ने का काम बढ़िया करता है, यानी जो खाई आपने अभी पाटी है वह लगभग हर कंपनी में है और लगभग कोई नहीं पाटता। जो इसे पाटता है, वही वह इंसान बन जाता है जिसके पास बाकी लोग आते हैं, और यह उससे महीनों पहले हो जाता है जब उसके अपने काम को बोलने का मौका मिलता।
इसे छोटा और ठोस रखिए। यह कंपनी को कैसे बदलना चाहिए, इस पर कोई घोषणापत्र नहीं है। यह बस एक पन्ना है जो अगले इंसान का एक हफ़्ता बचा देता है।
जिस स्तर पर मुझे कसा जाए, वह मैं तय कैसे करूँ?
नौ से बारह हफ़्ते में यह खुलकर कहिए कि आप किस तरह काम करना चाहते हैं, फिर लोगों के सामने वैसे ही काम कीजिए। पहली तिमाही में जो तौर-तरीके आप बनाते हैं, वे आपकी पहचान की तरह पढ़े जाते हैं। वही तौर-तरीके नौवें महीने में लाए जाएँ तो वे व्यवहार में बदलाव की तरह पढ़े जाते हैं, और व्यवहार में बदलाव सवाल खड़े करता है।
छोटी बातें सीधे कहिए। किसी रिव्यू के लिए दो दिन चाहिए तो कह दीजिए और दो दिन में दे दीजिए। रात नौ बजे के बाद मैसेज का जवाब नहीं देना है तो कोई नीति मत बताइए, बस जवाब मत दीजिए, लगातार, शुरू से। किसी तारीख पर हामी भरें तो या तो उसे निभाइए या पहले ही उसे दोबारा तय कर लीजिए। भरोसेमंद होना उबाऊ है और यह चमक से ज़्यादा तेज़ी से जुड़ता जाता है, क्योंकि अगले तीन साल तक आपके बारे में जो भी कहा जाएगा वह इसी का हिसाब होगा कि आपने वह किया या नहीं जो आपने कहा था।
यही वह तिमाही भी है जब आप पहली बार सचमुच बात कीजिए कि आप जा किधर रहे हैं। कोई माँग नहीं, बस एक दिशा: यहाँ अगले स्तर पर मज़बूत दिखना कैसा होता है, और अगले छह महीनों में आप मुझसे क्या देखना चाहेंगे। मैनेजर इस सवाल का जवाब तब अच्छा देते हैं जब यह जल्दी पूछा जाए, और तब बुरा देते हैं जब यह घबराहट में पूछा जाए।
तेरहवाँ हफ़्ता ही वह है जो गिना जाता है
ऊपर वाला प्लान धीमी शुरुआत नहीं है। यह ठीक निशाने पर लगी शुरुआत है। आप अब भी पूरी शिद्दत से काम कर रहे हैं, अब भी महत्वाकांक्षी हैं, अब भी इस साल की उनकी सबसे अच्छी भर्ती बनना चाहते हैं। फ़र्क बस इतना है कि तेरहवें हफ़्ते में आपके पास एक नक्शा है, अपने नाम के साथ एक पूरी हुई चीज़, एक दस्तावेज़ जिसे दूसरे लोग इस्तेमाल करते हैं, एक स्तर जो आपने जानबूझकर तय किया, और एक मैनेजर जिसे पता है कि आपका निशाना क्या है।
अब उस दूसरी सूरत से मिलाइए जिसमें आप जो सामने आया उसी के पीछे दौड़ पड़े। वह इंसान भी तेरहवें हफ़्ते में थक चुका है, और किसी ऐसी चीज़ की तरफ़ इशारा नहीं कर सकता जिसे कोई अनजान पहचान ले।
पहली सूरत चुनिए। और फिर चलते रहिए, क्योंकि ये बारह हफ़्ते कभी मंज़िल थे ही नहीं। ये तीन साल की तैयारी थे।