पिछले हफ्ते तक आप टीम का ही एक हिस्सा थे। इस हफ्ते आप प्रोजेक्ट लीड कर रहे हैं, और वही लोग अब भी आपके बगल में बैठे हैं। कोई आपको रिपोर्ट नहीं करता। किसी को भी वो नहीं करना जो आप कहें। और फिर भी, किसी तरह काम पूरा होना है, समय पर, और सबको लगभग एक ही दिशा में साथ खींचना है।
यह नेतृत्व की सबसे अजीब किस्म है, और साथ ही सबसे आम भी। हम में से ज़्यादातर लोग जो भी लीड करते हैं, वो नीचे की तरफ नहीं बल्कि बगल में होता है। शायद आप तीन डिपार्टमेंट्स में एक लॉन्च को को-ऑर्डिनेट कर रहे हैं। शायद आप वो अनऑफिशियल पॉइंट-पर्सन हैं जिसे किसी ने आधिकारिक रूप से नामित नहीं किया। शायद आप वही हैं जो देखता है कि काम भटक रहा है और कुछ कह देता है। इनमें से किसी में भी किसी को कुछ करने के लिए मजबूर करने की ताकत नहीं मिलती।
जब आपके पास अधिकार नहीं होता, तो सहज प्रवृत्ति यही होती है कि उसका दिखावा किया जाए। थोड़ा ऊँची आवाज़ में बोलें, थोड़ी हुक्म जैसी ईमेल भेजें, इस बात का इशारा दें कि किसने आपसे यह ज़िम्मेदारी लेने को कहा। साथियों के साथ यह लगभग हमेशा उल्टा असर करता है, क्योंकि उधार लिया हुआ बैज लोगों को दूर से ही दिख जाता है। इसका एक बेहतर तरीका है, और इस पर हुई रिसर्च काफी साफ है।
टाइटल कभी असली बात क्यों नहीं थी?
एक बात पर ग़ौर करने लायक है: जिन लोगों के पास असल में अधिकार होता है, वे भी शायद ही कभी उसी के दम पर आगे बढ़ते हैं। जिस मैनेजर को बार-बार कहना पड़े "क्योंकि मैं बॉस हूँ", वो अपनी पकड़ पहले ही खो चुका होता है। असली प्रभाव वो चीज़ है जो दूसरे लोग आपको सौंपते हैं। हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू ने साल पहले इसे साफ शब्दों में कहा था: लीडर तभी असरदार होते हैं जब दूसरे लोग उन्हें लीडर मानें, यानी उनके विचारों को गंभीरता से लें, उनके सुझावों पर चलें, और सलाह के लिए उनके पास आएँ। ग़ौर कीजिए, इस वाक्य की हर क्रिया दूसरे व्यक्ति की है। वे सुनते हैं। वे मानते हैं। वे आपके पास आते हैं। आप कुछ भी छीनते नहीं। आप उसे कमाते हैं।
इसका मतलब यह है कि टाइटल का न होना उतनी बड़ी बाधा नहीं है जितनी वो महसूस होती है। वो सिर्फ शॉर्टकट को हटा देता है, और आपके पास वो चीज़ बचती है जो असल में काम करती है: भरोसा, विश्वसनीयता, और अपने आस-पास के लोगों के लिए उपयोगी साबित होने का एक रिकॉर्ड।
चुपचाप चलने वाला इंजन: पहले दो, फिर माँगो
बिना किसी को हुक्म दिए, साथियों के बीच काम करवाने का सबसे टिकाऊ तरीका दो बिज़नेस स्कूल रिसर्चर्स, ऐलन कोहेन और डेविड ब्रैडफोर्ड की स्टडी से आता है। उनका जवाब था, बदले की भावना यानी रेसिप्रोसिटी। हम सब एक तरह का हिसाब-किताब रखते हैं, ज़्यादातर बिना सोचे-समझे, कि किसने हमारी मदद की और किसने नहीं। जब आप किसी सहकर्मी की मदद करते हैं, तो आप एक तरह का क्रेडिट जमा करते हैं, और ज़्यादातर लोगों के मन में उसे लौटाने की सच्ची इच्छा जागती है।
उनकी सबसे तेज़ बात यह थी कि "मदद" किसे माना जाए। कोहेन और ब्रैडफोर्ड "करेंसीज़" की बात करते हैं, यानी वो अलग-अलग चीज़ें जिन्हें लोग असल में काम पर महत्व देते हैं। किसी सहकर्मी के लिए वो बॉस के सामने तारीफ़ है। किसी और के लिए वो जानकारी है, या थोड़ा हल्का काम, या दिलचस्प फ़ैसलों में शामिल किया जाना, या बस एक एक्सपर्ट के तौर पर इज़्ज़त महसूस करना। गलती यह मान लेना है कि जो आप चाहते हैं, वही सब चाहते हैं। असली हुनर है, इतना ध्यान देना कि आप समझ सकें हर व्यक्ति को असल में किस चीज़ की कमी है, और फिर वही देने वाले बन जाना।
यह कोई हेरा-फेरी नहीं है, बशर्ते आप सच में ऐसा मानें। आप लोगों को खरीद नहीं रहे। आप बस देख रहे हैं कि उन्हें क्या चाहिए और जहाँ हो सके, मदद कर रहे हैं, ठीक वैसे जैसे आप चाहेंगे कि कोई अच्छा सहकर्मी आपकी मदद करे। लीड करने का मतलब यही है, यह जानबूझकर करना, और यह सबसे पहले करना।
पाँच बातें जो असल में काम करती हैं
जब आप बगल से लीड कर रहे हों, तो छोटी-छोटी चीज़ें ही ज़्यादातर वज़न उठाती हैं। कुछ ऐसी बातें जो लगभग हमेशा मदद करती हैं:
- हुक्म मत दो, पूछो। "क्या तुम डेटा वाला हिस्सा संभाल सकते हो, क्योंकि तुम इसे सबसे अच्छे से जानते हो?" यह "मुझे तुमसे डेटा वाला हिस्सा चाहिए" से बिल्कुल अलग असर डालता है। पहला आपके सहकर्मी को एक काबिल इंसान की तरह मानता है, जो वो है ही। दूसरा उन्हें एक ऐसा मातहत मानता है, जो वो नहीं हैं।
- लक्ष्य को बॉस बनाओ, खुद को नहीं। लोग किसी साफ, साझा मकसद के पीछे उतनी आसानी से चलेंगे, जितना किसी साथी की पसंद के पीछे कभी नहीं चलेंगे। उस चीज़ की तरफ इशारा करते रहो जो आप सब मिलकर हासिल करना चाहते हैं, ताकि प्रोजेक्ट खुद टीम को खींचे, न कि आपको उसे धक्का देना पड़े।
- सवालों से शुरुआत करो। जब आप कमरे में सबसे सीनियर एक्सपर्ट नहीं हों, तो आपका सबसे अच्छा हथियार एक अच्छा सवाल है। यह दिखाता है कि आप साथ मिलकर समझने आए हैं, यकीन जताने का दिखावा करने नहीं। और अक्सर यह आपके अपने पहले अंदाज़े से बेहतर जवाब भी निकाल लाता है।
- श्रेय खुले तौर पर और बार-बार दो। साथी बारीकी से देखते हैं कि क्या आप जीत का श्रेय खुद ही समेट लेंगे। वो बनो जो ठीक-ठीक बताता है कि किसने क्या किया, खासकर तब जब लीडरशिप सुन रही हो। श्रेय देने में उदारता आपके पास मौजूद सबसे सस्ती और सबसे असरदार करेंसी में से एक है।
- अपने हिस्से में कोई कमी मत छोड़ो। बगल से मिलने वाला अधिकार सबसे तेज़ी से इसी से कमाया जाता है, अपना काम अच्छे से और समय पर करके। आप दूसरों से वो स्तर नहीं माँग सकते जो आप खुद नहीं रखते, और साथियों के बीच, यह स्तर पूरी तरह मिसाल से ही बनता है।
अपने साथ ईमानदार होना सुरक्षित बनाओ
साथियों को अच्छे से लीड करने का मतलब सिर्फ उनसे काम करवाना नहीं है। इसका मतलब है, उनसे सच सुनना, वो हिस्सा भी जो आप सुनना नहीं चाहेंगे। कोई प्रोजेक्ट चुपचाप तब बिगड़ जाता है जब लोग खतरे को देख लेते हैं, पर सोचते हैं कि इसे बताना उनका काम नहीं है।
हार्वर्ड की रिसर्चर एमी एडमंडसन ने सालों तक इस पर काम किया और इसे एक नाम दिया: साइकोलॉजिकल सेफ्टी। यह वो साझा एहसास है कि आप किसी चिंता, सवाल या गलती के बारे में बोल सकते हैं, बिना सज़ा मिलने या छोटा महसूस करने के डर के। उनके शुरुआती काम में एक हैरान करने वाली बात सामने आई। सबसे मज़बूत टीमों ने ज़्यादा गलतियाँ रिपोर्ट कीं, कम नहीं। वो कम व्यवस्थित नहीं थीं। बस इतना सुरक्षित महसूस करती थीं कि जो गलत हुआ उस पर बात कर सकें, और यही एकमात्र तरीका है जिससे कोई टीम कुछ भी ठीक कर पाती है।
बिना टाइटल के लीड करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए यह एक तोहफा है, क्योंकि यह सुरक्षा बनाने के लिए किसी अधिकार की ज़रूरत नहीं पड़ती। आप इसे अपनी प्रतिक्रिया से बनाते हैं। जब कोई सहकर्मी कोई दिक्कत बताए, तो कुछ भी करने से पहले उसका शुक्रिया अदा करो। जब आप गलत हों, तो सबसे पहले और साफ-साफ यह मान लो। जब किसी का आइडिया काम न करे, तो आइडिया को इंसान से अलग रखो। यह कुछ बार करो और लोग बिना आपके एक शब्द कहे भी सीख जाएँगे कि आपके साथ ईमानदार होना सुरक्षित है। यह छवि आपके प्रभाव के लिए किसी भी टाइटल से कहीं ज़्यादा काम करेगी।
बगल से लीड करना कब आपके हाथ से बाहर हो जाता है?
यहाँ एक असली सीमा है, और इसे मान लेना ज़रूरी है, क्योंकि इसे नज़रअंदाज़ करना आपको थका देगा।
कभी-कभी कोई साथी सहयोग नहीं करेगा, चाहे आप कितने भी उदार या साफ रहें। कभी-कभी टीम के दो लोगों के बीच खुला टकराव होता है, या किसी का व्यवहार सीमा लाँघ जाता है, या काम बार-बार इसलिए बिगड़ता है क्योंकि भूमिकाएँ किसी ऐसे व्यक्ति ने कभी तय ही नहीं कीं जिसके पास ऐसा करने का अधिकार था। ये वो समस्याएँ नहीं हैं जिन्हें बेहतर सवालों और अच्छी नीयत से ठीक किया जा सके। इन्हें अकेले, उधार के अधिकार के भरोसे उठाने की कोशिश करने से ही अच्छे लोग थके हुए और खिन्न हो जाते हैं।
यही वह पल है जब आपको उस व्यक्ति को साथ लाना चाहिए जिसके पास असल औपचारिक अधिकार है। आपका मैनेजर, प्रोजेक्ट का स्पॉन्सर, या अगर बात व्यवहार की हो तो एचआर। ऐसा करना आपके नेतृत्व की असफलता नहीं है। यह जानना कि आप कहाँ तक हल कर सकते हैं, और बाकी को सही व्यक्ति के हाथों सौंप देना, यही असली नेतृत्व है। आपको प्रभाव दिया गया था, ऐसा काम नहीं जो कभी आपका था ही नहीं।
और अगर इस तरह की बीच वाली भूमिका आपको आम तौर पर थका रही है, यानी अधिकार के बिना ज़िम्मेदारी, और सिर्फ रिश्तों के दम पर टीम को साथ बाँधे रखने का तनाव, तो इसे भी गंभीरता से लेना ज़रूरी है। अपने मैनेजर से बात करो कि सफल होने के लिए आपको असल में क्या चाहिए। और अगर यह बोझ आपके साथ घर तक चला आ रहा है और आपकी नींद या मूड पर असर डाल रहा है, तो कोई डॉक्टर या थेरेपिस्ट इसे उठाने में आपकी मदद कर सकता है। लोगों को लीड करना असली काम है, भले ही कोई टाइटल यह न बताए। इसके लिए मदद माँगना आपका हक़ है।
फिर भी, ज़्यादातर वक़्त यह तरीका काम कर जाता है। आप पहले मदद करते हो। हुक्म नहीं, गुज़ारिश करते हो। आप ईमानदारी को सुरक्षित बनाते हो, और अपना हिस्सा साफ-सुथरा रखते हो। यह लंबे समय तक करते रहो, और एक दिन आपको एहसास होगा कि टीम आपके पीछे चल रही है, इसलिए नहीं कि किसी ने उन्हें कहा, बल्कि इसलिए कि उन्होंने खुद यह तय किया। और नेतृत्व की यही किस्म टिकती है।
स्रोत
- Harvard Business Review, How to Lead When You're Not the Boss
- Harvard Business Review, Exerting Influence Without Authority
- Stanford Graduate School of Business, Influence Without Authority (Allan R. Cohen and David L. Bradford)
- Harvard Business School, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Amy C. Edmondson)