빠른 팁
- 미팅을 따로 잡으세요. 다른 미팅 끝에 슬쩍 꺼내지 마세요.
- 더 높은 직급의 일을 해낸 사례 세 가지를 준비하세요.
- 격려의 말이 아니라 날짜를 받아서 나오세요.
다음 직급을 원하는 건 당연한 일이에요. 몇 달째 그 일의 일부를 해내고 있고, 평가 주기는 몇 주 뒤면 끝나는데, 승진과 당신 사이를 가로막는 건 딱 하나, 아직 소리 내어 해본 적 없는 대화뿐이에요.
요청하는 것은 그것을 얻어낸 것의 반대가 아니에요. 요청은 그것을 얻어내는 마지막 단계예요. 그 일은 실재하지만, 저마다 자기 일로 바빴던 모든 사람에게는 보이지 않기도 해요. 누군가는 일 년 치 노력을 결정권자가 그대로 되풀이할 수 있는 한 문장으로 바꿔놓아야 하고, 그 누군가는 바로 당신, 그 목적으로 직접 잡은 미팅 안에 있는 당신이에요.
평온은 이것의 순한 버전이 아니에요. 직급을 말하고 나서 말을 멈추는 동안 목소리를 일정하게 유지해주는 힘이에요. KEEP CALM의 창립자 Kaʻohele Carlos는 경력 내내 쉬지 않고 뛰면서도 평정을 잃지 않았고, 그 평정이야말로 자신의 요청이 통하게 만든 힘이었다고 말해요. 순서대로, 그 미팅을 살펴볼게요.
불평처럼 들리지 않게 미팅을 어떻게 시작하나요?
감정이 아니라 직급으로 시작하세요. 처음 삼십 초 안에 이런 말을 하세요. "시니어 역할로 올라가는 것에 대해 이야기하고 싶어요. 그리고 거기까지 아직 무엇이 남아 있는지 당신의 생각을 듣고 싶어요." 그런 다음 멈추고, 상대가 대답하게 두세요.
이 한 문장은 동시에 세 가지 일을 해요. 이건 업무 보고가 아니라는 걸 매니저에게 알려주니, 프로젝트 이름을 기다리며 반쯤 흘려듣던 걸 멈추게 돼요. 목표를 구체적으로 말하니, 막연한 야심이 매니저가 지지하거나 바로잡을 수 있는 무언가로 바뀌어요. 그리고 당신의 주장을 펼치기 전에 상대의 생각부터 물으니, 남은 삼십 분은 상대가 억지로 들어야 하는 발표가 아니라 대화가 돼요.
이걸 별도의 미팅으로 잡고, 초대장에 주제를 써두세요. "커리어와 직급, 삼십 분" 정도면 충분해요. 일대일 미팅 마지막 이 분 동안 갑자기 습격당하는 걸 좋아할 사람은 없고, 준비 없이 들어온 매니저는 가장 안전한 대답, 즉 생각해보겠다는 말을 붙잡게 돼요. 당신은 상대가 준비되어 있길 원해요. 그 자리에서 예스라고 말할 수 있는 매니저는 준비된 매니저뿐이에요.
근거는 얼마나 준비해야 하고, 무엇이 근거로 인정되나요?
세 가지 사례를 준비하고, 각각을 세 부분으로 만드세요. 무엇을 했는지, 그것 때문에 무엇이 바뀌었는지, 누가 그것을 봤는지. 세 가지면 패턴을 보여주기에 충분하고, 누군가의 관심이 다른 곳으로 옮겨가기 전에 전부 말할 수 있을 만큼 짧아요.
인정받는 건 노력이 아니라 변화예요. "제가 마이그레이션을 이끌었어요"는 직무 설명이에요. "제가 마이그레이션을 이끌었고, 페이지 로딩 시간이 4초에서 1초로 줄었고, 그다음 달 지원 문의가 3분의 1 줄었어요"는 근거예요. 무엇이 바뀌었는지 말할 수 없다면 다른 사례를 고르세요. 그리고 지금 당장 기억만으로 세 가지를 나열하지 못해도, 그건 지극히 정상이에요. 미팅 전 이십 분 동안 열두 달을 억지로 재구성하려 하기보다, 일 년 내내 자신의 성과 파일을 계속 업데이트해두어야 하는 이유도 바로 그거예요.
세 번째 부분인 누가 봤는지는 대부분의 사람이 빼먹는 부분이면서, 보기보다 훨씬 큰일을 해요. 이름은 매니저가 다른 사람에게 당신을 언급할 수 있게 해주는 도구예요. "그 사람 일 잘해요"는 어디로도 퍼지지 않아요. "마이그레이션 때 무슨 일이 있었는지 Priya에게 물어보세요"는 어디로든 퍼져요.
실제로 이걸 결정하는 사람은 누구고, 내가 없는 그 방에는 어떻게 닿을 수 있나요?
대부분의 회사에서 결정은 당신의 미팅 자리에서 내려지지 않아요. 나중에, 매니저들이 서로에 맞서 자기 팀원을 변호하는 조정 미팅에서 내려지고, 당신은 그 방에 없어요. 당신의 사례는 다른 사람의 입을 통해 이동해야 하고, 그래서 당신의 일을 정확히 설명해줄 수 있는 사람들이 그 일 자체만큼 중요해요.
그러니 누가 봤는지 그 항목을 보고 더 직설적인 질문을 던져보세요. 그 목록에 있는 사람 중 당신이 직접 넣은 사람은 누구인가요? 방 안에서 당신의 이름을 말하는 사람들은 거의 항상, 당신이 먼저 이름을 말해준 사람들이에요. 멘토는 당신에게 말을 걸어요. 스폰서는 당신이 없는 방에서 당신의 이름을 말해주는데, 우리 대부분은 지금껏 그 첫마디만 건네받았을 뿐이에요.
여기엔 점수판도, 거래도 없어요. 오히려 평판이 실제로 쌓이는 방식에 더 가까워요. 후배 동료의 이름을 당신의 임원 앞에서 직접 언급하며 공을 돌리면, 진짜 두 가지 일이 일어나요. 그 사람의 일이 눈에 띄게 되는데 이건 그 사람의 커리어에서 하나의 사건이 되고, 당신의 임원은 당신이 다른 사람의 기여를 어떻게 다루는지 알게 되는데 이건 어떤 자기평가보다도 많은 걸 말해줘요. 그런 다음 다시 당신의 대본으로 돌아오세요.
지금은 때가 아니라는 말을 들으면 뭐라고 해야 하나요?
구체적으로 무엇이 부족한지, 그리고 언제까지 다시 검토할 수 있는지 물어보세요. 그런 다음 두 가지를 상대 앞에서 적고 다시 읽어주세요. 부드러운 거절도 기준과 날짜가 붙는 순간, 실행 가능한 계획이 돼요.
대부분의 매니저는 일부러 거절하는 게 아니에요. 생각해본 적이 없어서 "아직은 아니다"라고 말하는 거고, 그 아래에 아무것도 정해져 있지 않은 "아직은 아니다"는 좋은 한 해가 조용히 삼 년으로 늘어나는 방식이에요. 그 순간 당신이 할 일은 안개를 확인 가능한 것으로 바꾸는 거예요. "그러면 제가 벤더 검토를 처음부터 끝까지 진행하고 1분기 내내 온콜 순번이 잘 유지되면, 3월에 이걸 다시 볼까요" 같은 문장은 매니저가 소리 내어 동의할 수 있는 문장이고, 일단 동의하고 나면 두 사람 모두 같은 종이를 손에 쥐고 있는 거예요.
매니저가 그 격차를 전혀 짚어내지 못한다면, 그것도 정보예요. 대개는 그 결정이 매니저의 몫이 아니라는 뜻이에요. 다음 질문은 그 밖에 누구를 설득해야 하는지, 그리고 매니저가 당신을 위해 그 사례를 만들기 쉽게 해주려면 무엇이 필요한지예요.
대답이 실망스러울 때 어떻게 흔들리지 않을 수 있나요?
숨을 천천히 내쉬고, 상대가 한 말을 그대로 적고, 그 자리에서 다시 협상하려 들지 마세요. 실망스러운 대답을 들은 뒤 십 분 동안 하는 말은 무엇이든 반응일 뿐이고, 그 반응이야말로 사람들이 미팅에서 가장 오래 기억하는 부분이에요.
실망해도 괜찮아요. 괜찮은 척 연기할 필요는 없어요. 감정이 아니라 계획으로 마무리하는 게 맞는 방법이에요. 격차를 다시 말하고, 날짜를 다시 말하고, 고맙다고 하고 자리를 뜨세요. 그런 다음 몸이 그 미팅을 내려놓을 수 있게 해주는 일을 하세요. 산책이든, 헬스장에서의 고된 한 시간이든, 당신만의 방식이면 뭐든 좋아요. 갈 곳 없는 아드레날린은 저녁 내내 머릿속을 맴도는 그 미팅의 두 번째 버전이 돼요.
말들이 더 이상 아프게 느껴지지 않을 때, 다음 날 아침 메모를 다시 읽어보세요. 이 일에 관해 내릴 가치가 있는 결정은 거의 다, 월요일보다 화요일에 더 나은 결정이 돼요.
요청은 기술이고, 할수록 값이 싸져요
첫 요청이 가장 비싸요. 지나치게 연습하고, 심장은 그 상황이 요구하는 것보다 더 빨리 뛰고, 그 뒤로 일주일 동안 아무도 기억하지 못할 한 문장을 계속 되새기게 돼요. 두 번째는 대략 절반 값이에요. 네 번째쯤 되면 그저 미팅을 잡고, 직급을 말하고, 근거 세 가지를 가져가고, 날짜를 받아서 나오는 사람이 돼 있을 뿐이에요.
이건 알아둘 가치가 있어요. 대부분의 사람이 낮은 연봉과 낮은 직급에 머무는 이유는 근거가 부족해서가 아니라, 바쁜 시스템이 알아봐주기를 기다리고 있기 때문이니까요. Gallup은 자발적으로 퇴사한 직원 중 51%가, 퇴사 전 세 달 동안 매니저도 다른 어떤 리더도 자신의 직무 만족도나 회사에서의 미래에 대해 이야기한 적이 없었다고 답했다는 걸 밝혀냈어요. 그 대화는 저절로 당신을 찾아오지 않아요. Pew Research Center는 2021년에 퇴사한 사람들 중, 승진 기회 부재가 낮은 임금과 함께 63%로 가장 흔한 이유로 나란히 꼽혔다는 걸 밝혀냈어요.
그러니 미팅을 잡으세요. 세 가지 근거를 챙기세요. 날짜를 받아서 나오세요. 지금보다 더 세게 밀어붙일 수 있고, 생각보다 더 오래 버틸 수 있어요. 그리고 그 모든 노력을 다른 사람도 볼 수 있는 직급으로 바꿔주는 부분이 바로 이 요청이에요.