행복과 성과의 연결고리

많은 직장에는 오래되고 말해지지 않은 거래가 있습니다. 지금은 세게 밀어붙여라. 갈아 넣어라. 행복은 나중에, 분기가 마무리되면, 출시가 끝나면, 마침내 상황이 잠잠해지면 누려라. 행복은 결승선에 있는 상품이고, 그때까지 그것은 주의를 흩뜨리는 것입니다.

깔끔한 이야기입니다. 그것은 또한 대체로 거꾸로입니다.

연구자들이 실제로 그것을 측정했을 때, 행복은 결과를 기다리며 사슬의 끝에 앉아 있지 않았습니다. 그것은 앞쪽 가까이에 앉아, 결과를 만들어 내는 것을 돕고 있었습니다. 더 나은 상태에 있는 사람들은 더 빨리 생각하고, 더 많이 팔고, 더 오래 머물고, 조용히 팀의 한 주를 잡아먹는 작은 실수를 더 적게 저지릅니다. 당신이 비공식적으로라도 누군가를 이끈다면, 이것은 당신이 부수적인 사치쯤으로 다뤄 왔을지 모르는 무언가에 대한 계산을 바꿔 놓습니다.

그 수치는 당신이 짐작하는 것보다 더 단단하다

"행복한 노동자가 더 생산적이다"라는 문구는 머그컵에 인쇄될 법한 종류의 말처럼 들립니다. 오랫동안 그것은 증명하기 어려웠는데, 행복한 사람과 좋은 결과가 함께 다니다 보니 어느 쪽이 다른 쪽을 끌어당기는지 말하기 까다로웠기 때문입니다.

두 연구가 그것을 꿰뚫었습니다.

하나는 워릭 대학교에서 나왔는데, 경제학자들이 700명 넘는 사람들과 통제된 실험을 진행했습니다. 그들은 참가자들의 기분을 끌어올린 다음, 실제 과제에서의 성과를 측정했습니다. 더 행복한 그룹은 약 12% 더 생산적이었습니다. 연구의 별도 부분은 사별이나 가족의 중병 같은 진짜 고난을 겪는 사람들을 살펴봤는데, 성과에 정반대의 끌어내림이 있는 것을 발견했습니다. 같은 방향이, 양쪽으로 말이죠.

두 번째는 실제 회사 내부에서 나왔습니다. 옥스퍼드 사이드 경영대학원의 얀-에마뉘엘 더 네브가 이끈 팀은, 영국 통신회사 BT의 콜센터 노동자들을 6개월간 추적하며, 실제 성과를 기록하는 동안 매주 자신이 어떻게 느끼는지를 기록하게 했습니다. 노동자들은 자신이 더 행복하다고 보고한 주에 대략 13% 더 생산적이었습니다. 그들은 시간당 더 많은 전화를 걸었고, 그 전화들 중 더 많은 것을 판매로 전환했습니다. 실험실이 아닙니다. 사람들이 자기 일에 대해 추상적으로 어떻게 느끼는지에 관한 설문이 아닙니다. 그들의 주 단위 기분을, 그들의 실제 수치에 견준 것입니다.

두 연구가 한 분야를 결론짓지는 않습니다. 하지만 이것은 막연한 분위기가 아닙니다. 그것은 같은 방향을 가리키며 신중하게 수집된 인과적 증거입니다.

좋은 기분이 좋은 일인 이유

여기 이해할 만한 부분이 있는데, 그것이 당신이 어떻게 행동할지를 바꾸기 때문입니다.

긍정적인 상태는 단지 유쾌한 것만이 아닙니다. 그것은 당신의 뇌가 할 수 있는 것을 넓혀 줍니다. 사람들이 기분이 좋을 때, 그들은 주변의 것을 더 많이 받아들이고, 명백히 어울리지 않는 아이디어들을 연결하고, 포기하기 전에 어려운 문제와 더 오래 머무릅니다. 이에 관한 연구가 "행복 배당금"이라는 제목으로 하버드 비즈니스 리뷰에 실린 작가이자 연구자인 숀 아처는 분명히 주장합니다. 긍정적으로 느끼는 뇌는 중립적이거나 스트레스받거나 가라앉은 뇌보다 측정 가능하게 더 잘 작동한다고요. 더 몰입하고, 더 창의적이고, 더 잘 회복합니다.

두려움은 그 반대를 합니다. 진짜 스트레스 아래에서 당신의 주의는 눈앞의 위협으로 좁아집니다. 쫓기고 있다면 그것은 유용합니다. 당신의 일이 판단이나 미묘함, 혹은 아무도 짚지 않은 것을 알아차리는 것을 포함한다면 그것은 비쌉니다. 겁먹은 팀은 엉뚱한 것에 더 빨라지고 옳은 것에는 눈이 멉니다.

그러니 그 생산성 상승은 노동자들이 유쾌해서 "더 열심히 애쓰는" 것이 아닙니다. 그것은 더 차분하고 더 안정된 마음이 그저 자기 자신을 더 많이 쓸 수 있게 되는 것입니다. 좋은 일은 늘 그 안에 있었습니다. 괴로움이 그 위에 얹혀 있었던 것뿐입니다.

이것이 리더인 당신에게 요구하는 것

기분이 좋은 것이 일을 잘하는 것의 상류에 있다면, 당신 팀의 감정적 날씨는 HR의 부서나 덧붙이는 복지가 아닙니다. 그것은 일 그 자체의 일부이고, 그중 많은 부분이 당신을 통과합니다.

그것은 모두를 행복하게 만드는 것이 당신의 일이라는 뜻이 아닙니다. 당신은 그렇게 할 수 없고, 그러려고 애쓰면 당신은 진 빠지는 사람이 될 것입니다. 사람들에게는 당신과 아무 상관 없는 삶과 기분과 나쁜 한 주가 있습니다. 당신이 할 수 있는 것은, 성과를 끌어내리는 그 비참함을 본의 아니게 제조하기를 멈추고, 사람들의 더 나은 사고가 나타날 수 있는 조건을 지키는 것입니다.

보이는 것보다 더 큰 변화를 만드는 몇 가지가 있습니다.

• 낮은 수위의 두려움을 줄이세요. 끊임없는 다급함, 막연한 위협, 기습적인 조직 개편, 그리고 안심이 있어야 할 자리의 침묵은 모두 사람들을 몇 주씩 가벼운 투쟁-도피 상태에 둡니다. 그것은 그들의 판단력에 매기는 직접적인 세금입니다. 예측 가능성은 차분하게 하고, 차분함은 더 잘 생각합니다.
• 힘든 말을 하기에 안전하게 만드세요. 바보처럼 보일까 봐 겁먹은 사람들은 질문하기를 멈추고 문제를 일찍 짚기를 멈추는데, 바로 그때가 문제를 고치는 비용이 싼 때입니다. 한 방 맞을 각오 없이 목소리를 낼 수 있는 팀은 더 행복하기도 하고 더 예리하기도 합니다.
• 좋은 일을 소리 내어 알아주세요. 구체적이고 진심 어린 인정은 존재하는 가장 값싼 기분 지렛대 중 하나이고, 대부분의 직장은 그것에 굶주려 있습니다. "그 전화 응대 방식이 딱 맞았어요"는 비용이 들지 않고 며칠씩 가닿습니다.
• 서서히 타들어 가는 것을 경계하세요. 짧은 전력 질주는 에너지를 끌어올릴 수 있습니다. 몇 달간의 그것은 사람들을 갈아 내고, 갈려 나간 사람들은 실수를 더 적게가 아니라 더 많이 합니다. 휴식을 지키는 것은 성과에 무른 것이 아닙니다. 그것은 성과가 계속 나오게 하는 방법입니다.
• 당신 자신의 상태를 챙기세요. 기분은 팀을 통해 퍼지고, 사람들은 무엇보다 리더의 기분을 지켜봅니다. 당신이 가져오는 차분함, 혹은 패닉이 다른 모두가 일하는 기준선이 됩니다.

이 가운데 어느 것도 새로운 프로그램이나 예산을 요구하지 않습니다. 대부분은 그저 사람들의 안녕을, 당신이 그들에게 요청하는 일과 별개로 다루기를 거부하는 것입니다.

정당한 주의 하나

"더 행복한 사람이 13% 더 생산한다" 같은 연구 결과를 가져다 압박으로 바꾸기는 쉽습니다. 행복해라, 그게 수치에 좋다. 그것은 빠르게 역효과를 냅니다. 스트레스받는 사람에게 생산성을 위해 기운 내라고 말하는 것은 그 나름의 작은 잔인함이고, 사람들은 그것을 꿰뚫어 봅니다.

정직한 버전은 더 부드럽습니다. 사람들은 자신이 안녕할 때 최선의 일을 하므로, 그들이 안녕한지 신경 쓰는 것은 성과를 신경 쓰는 것과 충돌하지 않습니다. 그것은 같은 보살핌입니다. 당신은 성과를 뽑아내려고 행복을 사는 것이 아닙니다. 사람들이 이미 잘 해내고 싶어 했던 일을 가로막던 마찰과 두려움과 마모를 제거하는 것입니다.

그리고 그 연구들 밑에 더 조용한 핵심이 있습니다. 사람들이 직장에서 보내는 시간은 그들의 실제 삶의 시간입니다. 사람들을 더 닳게 하기보다 더 안정되게 남겨 두는 방식으로 이끌 수 있다면, 그것은 아무도 성과를 측정하지 않을 때조차 할 만한 일입니다. 성과는 진짜입니다. 사람은 더 진짜입니다.

그것이 직장보다 더 클 때

리더십에는 한계가 있고, 어떤 재구성에도 한계가 있습니다. 당신 팀의 누군가가 지속적으로 가라앉아 있거나, 위축되어 있거나, 걷히지 않는 방식으로 압도된 듯 보인다면, 그것은 관리할 생산성 문제가 아닙니다. 그것은 진짜 지지를 필요로 할지 모르는 사람이고, 당신이 할 수 있는 가장 다정하고 가장 유용한 일은 그것을 위한 여지를 만들고 그것을 코칭으로 없애려 하기보다 도움 쪽으로 안내하는 것입니다. 당신 자신에게도 마찬가지입니다. 텅 빈 채로 달리는 리더는 다른 누구를 위해서도 차분함을 만들어 낼 수 없습니다. 일이 견딜 만하게 느껴지기를 멈출 때 의사나 치료 전문가와 이야기하는 것은 근성의 실패가 아닙니다. 그것은 당신이 사람들이 의지할 수 있는 사람으로 남는 방법입니다.

출처

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor