ข้อความมาถึงในวันอังคาร จากคนที่เขาแทบจำไม่ได้ เขียนขอบคุณอย่างอบอุ่นและยืดยาวสำหรับคำแนะนำยี่สิบนาทีที่เขาเคยให้ไว้เมื่อแปดปีก่อน เขาอ่านสองรอบแล้วก็ยังนึกไม่ออกว่าเป็นบทสนทนาไหน เขาจำปีนั้นได้ดีทีเดียว แต่จำยี่สิบนาทีนั้นไม่ได้เลย
สิ่งที่เขาคิดออกในภายหลังของสัปดาห์นั้นคือส่วนที่น่าสนใจกว่า งานที่ทำให้เขามีคำแนะนำนั้นจะให้ มีอยู่ได้ก็เพราะมีคนเอ่ยชื่อเขาในห้องหนึ่งเมื่อปี 2011 ในการประชุมที่เขาไม่ได้ถูกเชิญ ไม่เคยมีใครบอกเขาเลย หลายปีหลังจากนั้นเขาเป็นพี่เลี้ยงที่ดีพอตัวให้คนไม่กี่คน แต่ไม่เคยแม้แต่ครั้งเดียวที่จะทำสิ่งที่เคยมีคนทำให้เขาให้กับใคร
สิ่งนั้นมีชื่อเรียก มันคือการสนับสนุน และมันไม่ใช่คำแนะนำ
พี่เลี้ยงกับผู้สนับสนุนต่างกันอย่างไร
พี่เลี้ยงพูดกับคุณ ส่วนผู้สนับสนุนพูดถึงคุณ พี่เลี้ยงให้คำแนะนำในห้องที่คุณทั้งคู่นั่งอยู่ด้วยกัน ส่วนผู้สนับสนุนเอ่ยชื่อคุณในห้องที่คุณไม่ได้อยู่ กับคนที่มีอำนาจยื่นบางสิ่งให้คุณได้
คนส่วนใหญ่ไม่เคยถูกสอนว่านี่คือสองการกระทำที่แยกจากกัน พวกเขาจึงทำอย่างแรก รู้สึกว่าตัวเองใจกว้าง แล้วก็หยุด เฮอร์มิเนีย อิบาร์รา, แนนซี คาร์เตอร์ และคริสตีน ซิลวา รายงานใน Harvard Business Review ว่าคนที่ได้รับการเป็นพี่เลี้ยงมากที่สุด ไม่ใช่คนที่ได้เลื่อนตำแหน่งมากที่สุด คำแนะนำมีอยู่ล้นเหลือ แต่การออกหน้าให้กลับหายาก สิ่งที่ขับเคลื่อนอาชีพคือการที่ผู้ใหญ่สักคนยอมเอาความน่าเชื่อถือของตัวเองไปเดิมพันกับชื่อ ๆ หนึ่ง และเก้าปีต่อมา Harvard Business Review ก็ยังรายงานถึงช่องว่างเดิมนี้อยู่
คาโอเฮเล คาร์ลอส (Kaʻohele Carlos) ผู้ก่อตั้ง KEEP CALM อธิบายการปฏิบัตินี้ด้วยคำพูดของเขาเอง
อีกหนึ่งความลับของความสำเร็จของผมคือการให้คืน การทำงานอาสาสมัคร มองหาโอกาสอยู่เสมอที่จะโค้ช ฝึกฝน ให้คำปรึกษา ยกระดับ ชื่นชม และหนุนหลังคนในแวดวงของผม พลังบวกและแรงสนับสนุนที่ผมได้กลับมานั้นมากเป็นสิบเท่า
นั่นคือเรื่องเล่าจากยี่สิบปีของเขาเอง ไม่ใช่กฎเกณฑ์สำหรับชีวิตคุณ และส่วนที่มีประโยชน์อยู่ที่ลำดับ เขาทำสิ่งนี้ตอนที่ยังไต่ขึ้นอยู่ ไม่ใช่ตอนที่ไปถึงจุดหมายแล้ว
ต้นทุน: หนึ่งประโยค และความน่าเชื่อถือของคุณเองส่วนหนึ่งที่ฝากไว้กับคนอื่น บทพูด: "ถ้ากำลังมองหาคนสำหรับงานนั้น ใส่ชื่อโรซาไว้ในรายชื่อด้วย เธอดูแลการย้ายระบบเมื่อไตรมาสที่แล้วแล้วไม่มีอะไรพัง" ความถี่: เดือนละครั้ง ในห้องที่กำลังมีการตัดสินใจ
ฉันควรสนับสนุนใคร และเลือกอย่างไร
เลือกคนที่คุณอธิบายผลงานของเขาได้ในประโยคเดียวอย่างเป็นรูปธรรม และคนที่เห็นได้ชัดว่ายังไม่มีใครอุ้มชูอยู่ ความเฉพาะเจาะจงคือคุณสมบัติทั้งหมด เพราะชื่อที่คุณหนุนด้วยข้อเท็จจริงไม่ได้ คือชื่อที่คุณจะไม่กล้าเอ่ยเมื่อบรรยากาศในห้องเริ่มจริงจัง
ตัวกรองสามข้อ คุณเห็นผลงานนั้นด้วยตาตัวเอง ไม่ใช่ได้ยินคนเล่าต่อ ๆ กันมา คุณจึงกำลังให้ยืมวิจารณญาณของตัวเอง เขาอยู่ข้างหลังคุณหนึ่งก้าว ไม่ใช่ห้าก้าว เพราะห้องที่คุณนั่งอยู่นั้นติดกับก้าวถัดไปของเขา ไม่ใช่ก้าวสุดท้ายในอนาคตอันไกล และเขาไม่ได้เอ่ยปากขอ ซึ่งทำให้คนเก่งเงียบ ๆ ที่ไม่ถนัดการร้องขอเข้าข่ายพอดี
คุณไม่จำเป็นต้องมีตำแหน่งใด ๆ เพื่อทำสิ่งนี้ เพื่อนร่วมทีมที่พูดว่า "โรซาเป็นคนดูแลการย้ายระบบนั้น" ในที่ประชุมวางแผน ใช้เงินตราชนิดเดียวกับที่ผู้อำนวยการใช้ และมันไม่ใช่อำนาจ มันคือการพูดอย่างเฉพาะเจาะจงในที่สาธารณะ แล้วปรากฏว่าพูดถูก
ฉันควรพูดอะไรเมื่อจะชื่นชมใครในที่สาธารณะ
ระบุสิ่งที่เขาทำอย่างเฉพาะเจาะจงหนึ่งเรื่อง ต่อหน้าคนที่ความคิดเห็นของพวกเขามีความหมายต่อเขา คำชมลอย ๆ ระเหยหายไป แต่ประโยคที่แม่นยำซึ่งพูดต่อหน้าผู้จัดการของเขา คือเหตุการณ์สำคัญในอาชีพที่ราคาเพียงสิบเอ็ดวินาทีของคุณ
อดัม แกรนต์ และฟรานเชสกา จีโน เผยแพร่ผลงานใน Journal of Personality and Social Psychology พบว่าการแสดงความขอบคุณทำให้ผู้คนเต็มใจช่วยเหลืออีกครั้งมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และกลไกนั้นคือความรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าในสายตาผู้อื่น ไม่ใช่ความรู้สึกว่าเป็นหนี้บุญคุณ การได้รับการบอกว่าคุณมีค่าคือสิ่งที่ทำงานจริง นั่นคือเหตุผลที่ "ทำได้ดีมาก" ล้มเหลว แต่ "วิธีที่เธอเขียนส่วนที่สองใหม่คือเหตุผลที่ลูกค้าเซ็นสัญญา" ได้ผล มีแค่ประโยคเดียวในสองประโยคนี้ที่คนอื่นเอาไปพูดต่อได้ในภายหลัง
ต้นทุน: สิบเอ็ดวินาที และความสนใจที่คุณเคยทุ่มให้ตัวเองส่วนหนึ่ง บทพูด: "ก่อนจะไปเรื่องถัดไป ผมอยากพูดถึงสิ่งที่แดเนียลทำตรงนี้ เพราะมันคือเหตุผลที่งานนี้ออกได้" ความถี่: สัปดาห์ละครั้ง ในที่ประชุมที่คุณนั่งอยู่แล้ว
สัปดาห์นี้ฉันควรแนะนำใครให้รู้จักกัน
คนคู่ที่คุณดองไว้เพราะรู้สึกเหมือนต้องจ่ายบุญคุณ ถามแต่ละฝ่ายเป็นการส่วนตัวก่อน แล้วส่งข้อความสามประโยคบอกว่าทำไมแต่ละคนถึงคุ้มกับเวลาของอีกฝ่าย จากนั้นก็ถอยออกจากบทสนทนา
การแนะนำให้รู้จักกันรู้สึกแพง เพราะคุณกำลังให้ยืมวิจารณญาณของตัวเองกับคนสองคนพร้อมกัน ซึ่งก็คือเหตุผลที่มันมีค่ามากสำหรับคนที่ได้รับ การถามก่อนคือสิ่งที่เปลี่ยนบุญคุณที่เสี่ยงให้กลายเป็นเรื่องราคาถูก การแนะนำที่คุณจะเก็บไว้กับตัวเองก็ได้ มักเป็นสิ่งมีค่าที่สุดที่คุณมอบให้ใครสักคนได้ในหนึ่งสัปดาห์ และมันคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่เคยหาเวลาทำเสียที
ต้นทุน: ห้านาที และเครดิตของคุณกับทั้งสองฝ่ายเล็กน้อย บทพูด: "สองคนนี้ควรรู้จักกัน ปรียา มาร์คัสเป็นคนสร้างสิ่งที่คุณเล่าให้ฟังเมื่อวันพฤหัส มาร์คัส ปรียาคือคนที่ผมเคยพูดถึง" ความถี่: เดือนละครั้งก็เหลือเฟือ
ฉันจะสอนสิ่งที่ฉันรู้โดยไม่สูญเสียความได้เปรียบได้อย่างไร
สอนไปเถอะ คุณไม่ได้มีความได้เปรียบชนิดที่รอดพ้นจากการถูกจดบันทึกลงกระดาษ และการสอนคือทางที่เร็วที่สุดที่จะรู้ว่าส่วนไหนของวิชาชีพที่คุณเป็นเจ้าของจริง
นักวิจัยที่รายงานใน Memory and Cognition พบว่าคนที่อ่านบทความหนึ่งโดยคาดว่าจะต้องเอาไปสอน จดจำเนื้อหาได้มากกว่า และจัดระเบียบมันได้ดีกว่าคนที่คาดว่าจะต้องสอบ การเตรียมตัวอธิบายบางสิ่งเปลี่ยนวิธีที่คุณถือครองมันไว้ ส่วนที่คุณพูดออกมาเป็นภาษาง่าย ๆ ไม่ได้ คือส่วนที่คุณกำลังเสแสร้ง และนักเรียนที่ตั้งใจฟังคนเดียวหามันเจอเร็วกว่าการฝึกฝนคนเดียวทั้งปี นั่นคือเวอร์ชันที่ทบต้น หนึ่งชั่วโมงที่คุณใช้ไปกับรุ่นน้องไม่ได้ถูกหักออกจากงานของคุณเอง มันคือการทบทวนวิชาชีพของคุณอีกรอบโดยมีพยานอยู่ในห้อง
ต้นทุน: เตรียมตัวสองชั่วโมง ซึ่งส่วนใหญ่ไปช่วยให้งานของคุณเองดีขึ้น บทพูด: "วันพฤหัสนี้ผมจะพาสามคนไปดูวิธีที่ผมทำเรื่องนี้ สนใจไหม" ความถี่: ไตรมาสละครั้งก็พอที่จะทำให้คุณซื่อตรงกับตัวเอง
ฉันควรให้เงิน หรือให้ทักษะที่ฉันได้รับค่าจ้าง
ให้ทักษะ หนึ่งชั่วโมงของสิ่งที่คุณเชี่ยวชาญมีค่าเท่ากับความช่วยเหลือทั่วไปหนึ่งวันสำหรับองค์กรเล็ก ๆ และคุณมีมันอยู่ในมือหลายปีก่อนที่คุณจะมีเงิน
นี่คือการให้เวอร์ชันที่ไม่มีใครต้องรอ นักออกแบบที่ใช้เวลาวันเสาร์เดียวทำป้ายให้ธนาคารอาหาร ได้ขยับบางอย่างที่เช็คมูลค่าเท่ากันแตะต้องไม่ได้ เงินง่ายกว่าและเงินก็สำคัญ และการตั้งเปอร์เซ็นต์ไว้บริจาคก็ไม่มีอะไรผิด แต่ทักษะคือส่วนที่มีแค่คุณเท่านั้นที่มี และการมอบมันออกไปคือวิธีที่คุณจะรู้ว่าจริง ๆ แล้วคุณเก่งแค่ไหน ในห้องที่ไม่มีใครให้คะแนนคุณ
ต้นทุน: หนึ่งบ่ายต่อไตรมาส บวกกับความอึดอัดของการทำงานนอกห้องที่คุณคุ้นเคย บทพูด: "ผมทำเรื่องนี้เป็นอาชีพ อยากได้สักสองชั่วโมงไหม" ความถี่: ไตรมาสละครั้ง
ข้อที่ไม่มีใครได้รู้เลย
หกพฤติกรรม และข้อสุดท้ายคือข้อที่จะอยู่กับคุณ หนุนหลังคนที่ไม่ได้เอ่ยปากขอ คนที่จะไม่มีวันรู้ว่าคุณทำ และคนที่ตอบแทนคุณไม่ได้ ชื่อที่คุณเสนอตอนที่เขาไม่ได้อยู่ในตึก จดหมายรับรองที่เขาไม่เคยรู้ว่ามี ข้อโต้แย้งที่คุณเงียบ ๆ ตอบไปในทางเดินก่อนที่มันจะไปถึงเขา
มันคุ้มค่าที่จะทำด้วยเหตุผลธรรมดาที่สุด มันได้ผล และการฝึกฝนนี้ทำให้คุณกลายเป็นคนแบบที่คนอื่นเสนอชื่อบ้าง มันยังเป็นข้อเดียวในหกข้อที่ไม่มีเสียงตอบกลับใด ๆ ดังนั้นเหตุผลเดียวที่จะทำก็คือคุณตัดสินใจแล้วว่าจะเป็นคนที่ทำสิ่งนี้
หนึ่งปีของสิ่งนี้คือห้าสิบสองชื่อ และคนส่วนใหญ่ไม่ได้จดบันทึกอะไรไว้เลย จดไว้สักหน่อยเถอะ กระดาษหนึ่งหน้าที่มีวันที่ ชื่อ และข้อไหนในหกข้อที่คุณทำ คือหลักฐานเดียวที่คุณจะมีว่าคุณทำสิ่งนี้อยู่จริง และมันใช้เวลาแปดวินาทีต่อสัปดาห์
ไม่มีข้อไหนขอให้คุณอยากได้น้อยลงหรือทำงานน้อยลง ตรงกันข้ามเลย คุณกำลังจะใช้เวลาสิบปีข้างหน้าผลักดันบางอย่างอย่างหนักหน่วง และคนที่ยังยืนอยู่ได้ในตอนท้ายแทบไม่เคยเป็นคนที่หวงแหนทุกสิ่งที่ตัวเองมี พวกเขาคือคนที่ชื่อของตัวเองถูกเอ่ยถึงในห้องที่พวกเขาไม่ได้อยู่ เพราะพวกเขาใช้เวลาสิบปีเอ่ยชื่อของคนอื่น
แหล่งอ้างอิง
- Harvard Business Review, Why Men Still Get More Promotions Than Women
- Harvard Business Review, A Lack of Sponsorship Is Keeping Women from Advancing into Leadership
- Journal of Personality and Social Psychology, A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior
- Memory and Cognition, Expecting to teach enhances learning and organization of knowledge in free recall of text passages