लंबे वीकेंड से पहले वाले शुक्रवार की कल्पना कीजिए। आपकी आधी टीम थकान से चूर है, खुद से कह रही है कि नींद पूरी कर लेंगे, दोस्तों से मिल लेंगे, आखिरकार आराम कर लेंगे। वे सच में यही सोच रहे होते हैं। फिर सोमवार आता है, और टंकी उतनी ही खाली रहती है जितनी पहले थी। थकान दूर नहीं हुई। बस टल गई।
बहुत सी मेहनती टीमें इसी जाल में फँस जाती हैं। हम आराम को एक इनाम की तरह देखते हैं, जो काम खत्म होने के बाद, काम से बहुत दूर जाकर मिलता है। इसलिए वह हमेशा किनारे धकेल दिया जाता है। डेडलाइन हमेशा जीतती है। आराम हमेशा इंतज़ार करता है।
अगर आप किसी की भी अगुवाई करते हैं, चाहे सिर्फ एक इंसान की ही क्यों न हो, तो यह बात इस तिमाही में आप जो कुछ भी करेंगे, उससे कहीं ज़्यादा मायने रखती है। क्योंकि बर्नआउट आपके लोगों की कमज़ोरी नहीं है। विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) इसे एक ऐसा सिंड्रोम बताता है जो लगातार बने रहने वाले, ठीक से न सँभाले गए वर्कप्लेस स्ट्रेस से पैदा होता है, जिसकी पहचान है थकावट, काम को लेकर बढ़ती हुई निराशा और उदासीनता, और यह लगातार महसूस होना कि आप जो भी करें वो काफ़ी नहीं है। इसे दोबारा पढ़िए। यह वर्कप्लेस को ज़िम्मेदार ठहराता है, कर्मचारी को नहीं। यह इस बात का भी संकेत है कि समाधान कहाँ मिलेगा।
आराम वैसे काम नहीं करता जैसा हम मान लेते हैं
रिसर्चर्स ने एक दिलचस्प और थोड़ी परेशान करने वाली बात को नाम दिया है: रिकवरी पैराडॉक्स। जिस पल आपको सबसे ज़्यादा रिकवर होने की ज़रूरत होती है, जब आप थके-हारे और खींचे हुए होते हैं, ठीक उसी पल आप अच्छे से रिकवर करने की स्थिति में सबसे कम होते हैं। थके हुए लोग आसान चीज़ की तरफ़ भागते हैं। वे फ़ोन में डूबे रहते हैं। एक और ईमेल भेजते हुए आधा-अधूरा कोई शो देखते हैं। वे आराम नहीं करते, बस ढह जाते हैं।
तो आराम अपने आप नहीं होता, और छुट्टी लेना आराम करने जैसा नहीं है। आप पूरा वीकेंड ले सकते हैं और सोमवार को फिर भी वैसे ही थके हुए पहुँच सकते हैं, क्योंकि शरीर और दिमाग को असल में शांत होने का मौका ही नहीं मिला।
यहाँ ज़्यादा काम की बात है साइकोलॉजिकल डिटैचमेंट यानी मन से भी सच में काम से अलग हो जाना। लैपटॉप बंद करना आसान हिस्सा है। मुश्किल हिस्सा है दिमाग के पीछे चलती उस उथल-पुथल को रोकना, कल की मुश्किल बातचीत की चुपचाप रिहर्सल, वह ईमेल जिसे आप घर जाते हुए भी मन में बार-बार लिख रहे हैं। इस पर हुई रिसर्च एक जैसी बात कहती है: जो लोग ऑफ़-आवर्स में सच में मन से दूर हो पाते हैं, वे ज़िंदगी से ज़्यादा संतुष्ट रहते हैं और कम थकान महसूस करते हैं, और खास बात यह कि काम पर लौटने पर वे उतने ही समर्पित रहते हैं जितने पहले थे। डिटैच होने से परवाह कम नहीं होती। इससे वह परवाह टिकाऊ बनती है।
लीडर्स के लिए यहाँ एक पेंच है। आपके लोग डिटैच हो पाएँगे या नहीं, यह काफ़ी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि आप उन पर कितनी माँगें रखते हैं। अगर काम का बोझ, आफ़्टर-आवर्स मैसेजेस और बदलते हुए टारगेट्स ढेर लगा दें, तो डिटैचमेंट लगभग नामुमकिन हो जाता है, चाहे इंसान की नीयत कितनी भी अच्छी क्यों न हो। जिस सीमा की उन्हें ज़रूरत है, वह आपको खींचनी होगी।
छोटी-छोटी रिकवरी, बड़ी और वीरतापूर्ण रिकवरी से बेहतर है
हमारी सहज सोच यही होती है कि आराम बड़ा होना चाहिए। एक छुट्टी। एक सैबेटिकल। एक साफ़ ब्रेक। ये मदद करते हैं, लेकिन ये कम ही मिलते हैं, और कोई टीम सिर्फ़ इन्हीं के भरोसे नहीं चल सकती।
जो चीज़ लोगों को असल में सँभाले रखती है, वह है छोटी-छोटी चीज़ें, बार-बार दोहराई हुई। दिन के बीच में छोटे ब्रेक असल में काम करते हैं। किसी मुश्किल काम से थोड़ी देर की दूरी भी ध्यान लौटा देती है और मूड को स्थिर करती है, और जो लोग बीच में रुक जाते हैं, वे बिना रुके काम करते चले जाने वालों की तुलना में ज़्यादा तेज़ काम करते हैं। शरीर को नियमित लय में हाई अलर्ट से बाहर आकर सामान्य हालत में लौटने की ज़रूरत होती है, साल में एक बार नहीं।
ब्रेक क्या है, यह भी मायने रखता है। फ़ोन स्क्रॉल करना दिमाग के उन्हीं हिस्सों को जगाए रखता है और इसे आराम कहना मुश्किल है। थोड़ी देर टहलना, कुछ मिनट बाहर बिताना, प्रोजेक्ट से जुड़ी न होने वाली कोई सच्ची बातचीत, स्क्रीन से नज़रें हटाकर की गई स्ट्रेचिंग, ये चीज़ें सिस्टम को सच में शांत होने देती हैं। बात यह नहीं है कि आप क्या कर रहे हैं। बात यह है कि आप और आपका काम, दोनों के बीच सच में एक ठहराव आया या नहीं।
और यह अच्छी बात है, क्योंकि ये छोटी-छोटी चीज़ें ही हैं जिन्हें एक लीडर हफ़्ते की बनावट में जोड़ सकता है। अपनी टीम को साँस लेने देने के लिए आपको किसी बजट मंज़ूरी की ज़रूरत नहीं है।
जब आप खुद इसकी अगुवाई करते हैं, तो यह कैसा दिखता है?
यह सिर्फ़ लोगों से "अपना ख्याल रखो" कहकर और उम्मीद लगाए बैठे रहने से नहीं होता। आराम तभी असली बनता है जब वह काम के तरीके में ही बुना गया हो। कुछ ऐसे कदम जो सच में फ़र्क डालते हैं:
- ब्रेक्स को जायज़ ठहराइए। दो मुश्किल कामों के बीच दस मिनट की सैर आलस नहीं है, और आपके लोगों को यह दिखना चाहिए कि आप खुद यह मानते हैं। अपने ब्रेक खुलेआम लीजिए। मीटिंग्स को एक के बाद एक, बिना साँस के मत लगाइए। जब कैलेंडर में कोई खाली जगह ही न बचे, तो आपने थकान को खुद डिज़ाइन कर दिया है, चाहे इरादा कुछ भी रहा हो।
- ऑफ़-आवर्स को उतनी ही अहमियत दीजिए जितनी वे असल में रखते हैं। अगर आप रात के दस बजे मैसेज भेजते हैं, तो आपकी टीम सीख जाती है कि दिन कभी खत्म नहीं होता, भले ही आप कसम खाकर कहें कि आपने जवाब की उम्मीद नहीं की थी। ड्राफ़्ट सेव कर लीजिए। सुबह नौ बजे भेजिए। जो सन्नाटा आप उनके लिए बचाकर रखते हैं, वही उन्हें डिटैच होने और सच में लौट पाने देता है।
- सिर्फ़ कैलेंडर नहीं, काम का बोझ भी देखिए। जब माँगें इंसानी हद से ज़्यादा हो जाती हैं, तो डिटैचमेंट टूट जाता है। एक लीडर सबसे सम्मानजनक काम यही कर सकता है कि काम का बोझ इंसानी सीमाओं के भीतर रखे और जहाँ वाकई ज़रूरत न हो, वहाँ से समय का दबाव हटा दे। ज़्यादातर बार ज़रूरत होती ही नहीं।
- लोगों को अपने काम के तरीके पर कुछ कहने का हक़ दीजिए। बर्नआउट की एक बड़ी वजह यह है कि आपका अपने शेड्यूल, काम या रफ़्तार पर कोई नियंत्रण न हो। जहाँ मुमकिन हो, वह नियंत्रण वापस दीजिए। ऑटोनॉमी उन सबसे सस्ते और सबसे मज़बूत तरीकों में से एक है, जिससे आप रिकवरी दे सकते हैं।
- खुलकर आराम कीजिए। अपनी टीम को बताइए कि आप लॉग ऑफ़ कर रहे हैं, दौड़ने जा रहे हैं, दोपहर की छुट्टी ले रहे हैं। जब कमरे में सबसे सीनियर इंसान आराम को सामान्य मानकर बरतता है, तभी उसके नीचे बाकी सबको भी यह इजाज़त मिलती है। आपकी पॉलिसी से ज़्यादा असर आपकी मिसाल डालती है।
ग़ौर कीजिए, इसमें से लगभग कुछ भी लोगों को "बेहतर आराम करना सिखाने" के बारे में नहीं है। यह उन हालातों के बारे में है जो आप बनाते हैं। यही सबसे ज़रूरी बात है। आप किसी को दुनिया की हर साँस लेने की तकनीक सिखा सकते हैं, लेकिन वह उस काम के बोझ के सामने नहीं टिकेगी जो कभी रुकता ही नहीं।
अगर बात आराम से आगे निकल चुकी हो तो?
काम में आराम को बुनना बहुत कुछ रोक सकता है। यह सब कुछ ठीक नहीं करता, और यह मान लेना कि यह सब कुछ ठीक कर देगा, आपके लोगों के साथ नाइंसाफ़ी होगी।
अगर आपकी टीम में कोई पहले से ही इतना अंदर तक थक चुका है कि एक वीकेंड उसे छू भी नहीं पाएगा, नौकरी से डरने लगा है, लोगों से दूर होता जा रहा है, या जो भी कोशिश करे, फिर भी खाली महसूस करता है, तो वहाँ सिर्फ़ माहौल में थोड़ा बदलाव काफ़ी नहीं होगा। ऐसे में सही काम यही है कि अगर मुमकिन हो तो असली काम का बोझ हल्का किया जाए, और यह सच में सुरक्षित महसूस कराया जाए कि आपकी संस्था जो भी हेल्थ या काउंसलिंग सपोर्ट देती है, उसका इस्तेमाल किया जा सकता है। जो बर्नआउट गहरे तक बैठ चुका है, उसे अक्सर एक अच्छे मंगलवार से ज़्यादा किसी डॉक्टर या मेंटल हेल्थ प्रोफ़ेशनल की ज़रूरत होती है। किसी को उस मदद की तरफ़ इशारा करना, और सच में उसका मतलब निकालना, यह भी लीडरशिप ही है।
और इस सबके बीच खुद पर भी नज़र रखिए। लीडर्स अक्सर सबके लिए आराम डिज़ाइन कर देते हैं, सिवाय खुद के, और फिर सोचते हैं कि उनकी स्थिरता कहाँ खत्म हो गई। जो शांति आपके पास खुद नहीं है, वह आप किसी और को नहीं दे सकते। आराम को काम में बुनने का मतलब है पहले उसे अपने काम में बुनना, ताकि जब दबाव बढ़े, तो आपके पास अगुवाई करने के लिए कुछ बचा रहे।
स्रोत
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
- American Psychological Association, Give me a break
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action