उदाहरण से नेतृत्व: लोग वह देखते हैं जो तुम करते हो, वह नहीं जो तुम कहते हो

हर टीम में एक चुपचाप चलने वाली परीक्षा होती है, जिसके बारे में लगभग कोई खुलकर बात नहीं करता। कोई एक वैल्यू का ऐलान करता है। हम एक-दूसरे के समय की इज़्ज़त करते हैं। हम सच बोलते हैं, चाहे मुश्किल ही क्यों न हो। हम किसी को थका कर नहीं छोड़ते। और फिर सब यह देखने लगते हैं कि असल में होता क्या है। वे देखते हैं कि मीटिंग समय पर शुरू होती है या नहीं। वे देखते हैं कि किस चीज़ की तारीफ होती है और किस चीज़ को चुपचाप नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है। वे उस इंसान को देखते हैं जिसने ये बातें कही थीं, यह जानने के लिए कि उसकी बातें सच में मायने रखती हैं या नहीं।

यही देखना ही मिसाल बनकर आगे बढ़ने का असली इंजन है। यह चलता रहता है, चाहे आप चाहें या न चाहें।

इसके लिए आपके पास कोई पद होना ज़रूरी नहीं। अगर आप कभी नए-नए किसी जगह पहुँचे हैं और कमरे को देखकर समझने की कोशिश की है कि यहाँ चीज़ें कैसे चलती हैं, तो आप दूसरी तरफ से यह पहले ही समझ चुके हैं। हम किसी जगह के अनकहे नियम उन लोगों को देखकर सीखते हैं जो वहाँ फिट बैठते दिखते हैं। जो साथी किसी नाराज़ ईमेल का जवाब प्यार से देता है, वह सबको सिखा देता है कि यहाँ नाराज़गी को इसी तरह संभाला जाता है। जो कोई शॉर्टकट लेकर बच निकलता है, वह भी कुछ न कुछ सिखा ही देता है।

लोग असल में क्या पढ़ रहे हैं?

जिस दूरी की सबसे ज़्यादा परवाह लोगों को होती है, वह है आपकी कही बात और आपके किए काम के बीच का फ़र्क़। कॉर्नेल के एक शोधकर्ता टोनी साइमन्स ने इसे एक नाम दिया, बिहेवियरल इंटेग्रिटी, यानी किसी इंसान के शब्दों और उसके कामों के बीच जो तालमेल दिखता है। उनकी रिसर्च में पाया गया कि जब कर्मचारी देखते हैं कि शब्द और काम लगातार मेल खा रहे हैं, तो लीडर पर भरोसा बढ़ता है, और साथ ही उनका जुड़ाव भी। लेकिन जब शब्द और काम अलग-अलग दिशा में जाने लगते हैं, तो शब्दों का असर खत्म हो जाता है। कुछ बार ऐसा होने के बाद लोग आपकी बातों को सुनना बंद कर देते हैं, और उसे बस शोर मान लेते हैं।

इस बात पर थोड़ा ठहरकर सोचना ज़रूरी है, क्योंकि यह एक आम धारणा को पलट देती है। बहुत से लोग सोचते हैं कि मिसाल बनकर आगे बढ़ना मतलब कुछ शानदार काम करना और उम्मीद करना कि बाकी लोग उसकी नकल करें। लेकिन रिसर्च कुछ और ही, कहीं ज़्यादा सादा सी बात कहती है। यह असल में लगातार बने रहने की बात है। लोग आपको परफेक्शन के पैमाने पर नहीं परखते। वे आपको आपके ही तय किए गए स्टैंडर्ड पर परखते हैं। जो मैनेजर वर्क-लाइफ बैलेंस की बात करता है और फिर आधी रात को ईमेल भेजता है, उसे मेहनती नहीं समझा जाता। उसे बस ऐसा इंसान समझा जाता है जिसकी बात का कोई वज़न नहीं।

हम देखकर क्यों सीखते हैं?

मिसाल इतनी दूर तक क्यों जाती है, इसकी एक वजह है। इंसान का बहुत सारा व्यवहार सुनकर नहीं, देखकर सीखा जाता है। हम किसी को कुछ करते देखते हैं, देखते हैं कि उसका नतीजा क्या निकलता है, और उसे अपने लिए एक संभावना की तरह मन में बिठा लेते हैं। यह उतना ही सच है एक बच्चे के लिए जो हाथ हिलाना सीख रहा है, जितना कि तीस साल के उस इंसान के लिए जो यह समझने की कोशिश कर रहा है कि मीटिंग में असहमत होना सुरक्षित है या नहीं।

इसलिए जब आप दूसरों के सामने कुछ करते हैं, तो आप सिर्फ अपने सामने वाला काम नहीं संभाल रहे होते। आप हर देखने वाले को यह भी दिखा रहे होते हैं कि यहाँ क्या करने की इजाज़त है। आप उन्हें दिखा रहे होते हैं कि यह ग्रुप किसी गलती के साथ कैसा बर्ताव करता है, किसी जूनियर के साथ कैसा, और डेडलाइन खिसकने पर कैसा। यह सिखाना ज़्यादातर चुपचाप होता है। शायद आपको पता भी न हो कि आप यह सिखा रहे हैं। लेकिन सामने वाले सीख फिर भी रहे होते हैं।

यही वजह है कि "जो मैं कहूँ वो करो, जो मैं करूँ वो मत करो" कभी काम नहीं करता। किया गया काम ज़्यादा ज़ोर से बोलता है। किया गया काम ही असली सबक होता है, और उसके ऊपर जो कुछ भी आप कहते हैं, वह बस एक टिप्पणी भर रह जाता है।

सबसे मुश्किल मिसाल वही है जो ईमानदार हो

यहीं आकर मिसाल बनकर आगे बढ़ना असहज हो जाता है, और यहीं यह सबसे ताकतवर भी बनता है।

हार्वर्ड की शोधकर्ता एमी एडमंडसन उस चीज़ पर रिसर्च करती हैं जिसे वे साइकोलॉजिकल सेफ्टी कहती हैं, यानी वह साझा एहसास कि बिना डाँट या सज़ा के डर के कुछ कहना, सवाल पूछना, या गलती मान लेना सुरक्षित है। जिस टीम में यह एहसास होता है, वह समस्याओं को शुरू में ही पकड़ लेती है। जिसमें नहीं होता, वह उन्हें दबाए रखती है जब तक वे फूट न पड़ें। और वे साफ कहती हैं कि इसकी शुरुआत कहाँ से होती है, कमरे के सबसे सीनियर इंसान से, जो सबसे पहले अपनी ही कमियाँ मान ले।

यह कमज़ोरी दिखाने का नाटक नहीं है। बस ईमानदार और इंसान होना है। यह कहना, "हो सकता है मुझसे कुछ छूट रहा हो, मुझे आपकी बात सुननी है।" यह कहना, "मुझसे गलती हुई, और इसकी ज़िम्मेदारी मेरी है।" जब एडमंडसन इस बारे में अस्पतालों जैसी हाई-स्टेक जगहों में बात करती हैं, तो बात एकदम साफ होती है। अगर सबसे ज़्यादा अधिकार रखने वाला इंसान कभी अनिश्चितता नहीं मानता, तो उसके नीचे कोई भी हिम्मत नहीं करेगा। ईमानदारी की मिसाल उसी कमरे के सबसे ऊपर से आनी चाहिए, चाहे वह कमरा सिर्फ आप और एक घबराए हुए नए साथी का ही क्यों न हो।

यही वह हिस्सा है जिसे लोग टाल देते हैं। तैयार होकर आना, शांत रहना, मेहनत करना, जैसे चमकदार व्यवहारों की मिसाल बनना आसान है। कमज़ोर पल दिखाने वाली मिसाल बनना कहीं ज़्यादा मुश्किल है। लेकिन असल में यही वे मिसालें हैं जो दूसरों को आज़ाद करती हैं। जब आप खुलकर कहते हैं कि आपको नहीं पता, तो आप सबको दिखावा छोड़ने की इजाज़त दे देते हैं। जब आप साफ-साफ अपनी गलती मान लेते हैं, तो आप पूरी टीम को सिखा देते हैं कि यहाँ गलती करने के बाद भी सब ठीक रहता है। यह सबक किसी भी जोशीले भाषण से कहीं ज़्यादा कीमती है।

आप जान-बूझकर मिसाल कैसे बनें?

आप पहले से ही एक मिसाल बन रहे हैं। बस सवाल यह है कि आप इसे सोच-समझकर कर रहे हैं या नहीं। कुछ बातें जो मदद कर सकती हैं:

• कुछ चुनिंदा स्टैंडर्ड चुनें और उन्हें सच में निभाएँ। आप हर चीज़ की मिसाल नहीं बन सकते, और ऐसी कोशिश करने से आप ही टूट जाएँगे। वो दो-तीन चीज़ें चुनें जो आपके लिए सबसे मायने रखती हैं, जैसे ईमानदारी, लोगों के साथ भलाई से पेश आना, काम को अपनी पूरी ज़िंदगी न निगलने देना, और उन्हें डटकर संभालें। कुछ ही चीज़ों में लगातार बने रहना, हर चीज़ में सिर्फ अच्छी नीयत रखने से बेहतर है।
• छोटे, बिना चमक-दमक वाले पलों पर ध्यान दें। किसी की मिसाल की परीक्षा भाषणों में नहीं होती। वह इसमें होती है कि आप किसी ऐसे साथी के बारे में कैसे बात करते हैं जो कमरे में मौजूद नहीं, क्या आप गलती मान लेते हैं जब उसे चुपचाप छुपाया भी जा सकता था, आप उस इंसान के साथ कैसे पेश आते हैं जो आपके लिए कुछ नहीं कर सकता। यही वे पल हैं जो लोगों को याद रह जाते हैं।
• दूसरों की कहनी-करनी की दूरी की चिंता करने से पहले अपनी ही दूरी पाटें। अगर आप बार-बार लोगों से असली ब्रेक लेने को कहते हैं, तो खुद भी लें। अगर आप खुलकर बात करने को कहते हैं, तो जब पहली बार कोई आपको कड़वी सच्चाई बताए, तो अच्छे से रिएक्ट करें। एक निभाया हुआ वादा, दस बताई गई वैल्यू से ज़्यादा सिखाता है।
• लोगों को सुधार दिखने दें, सिर्फ चूक नहीं। आप कभी-कभी अपने ही स्टैंडर्ड पर खरे नहीं उतरेंगे। सबके साथ ऐसा होता है। लोग इससे सीखते हैं कि आप उसके बाद क्या करते हैं। इसे साफ-साफ मानना, "मैंने कहा था कि शुक्रवार सबके लिए फ्री रखूँगा, फिर मैंने तुम्हारे शुक्रवार पर मीटिंग रख दी, यह गलत था", एक नाकामी को जवाबदेही के सबक में बदल देता है।
• एक बेदाग मिसाल बनने की कोशिश छोड़ दें। एक बेदाग मिसाल एक बंद दरवाज़ा है। यह लोगों को बताती है कि पैमाना परफेक्शन है, जो उन्हें सिर्फ छुपना सिखाता है। एक इंसानी मिसाल, कोई जो कोशिश करता है, चूकता है, गलती मान लेता है, और आगे बढ़ता रहता है, ऐसी मिसाल है जिससे होकर बाकी लोग सच में गुज़र सकते हैं।

एक हल्की सी सच्चाई की जाँच

मिसाल बनकर आगे बढ़ना धीमा, रोज़मर्रा का काम है, और यह चुपचाप आपको थका सकता है, खासकर अगर आपको लगे कि आप एक ऐसा स्टैंडर्ड ढो रहे हैं जिसे आपके आस-पास कोई और नहीं मानता। अगर आप पाते हैं कि हमेशा ज़िम्मेदार बने रहने से थक चुके हैं, नाराज़गी महसूस कर रहे हैं, या ऐसा बोझ ढो रहे हैं जो अब आपकी नींद या आपके मूड पर असर डालने लगा है, तो इस पर ध्यान देना ज़रूरी है।

अगर आप ऐसी जगह पर हैं, तो किसी से बात करना, चाहे वह कोई भरोसेमंद इंसान हो, कोई मेंटर हो, या कोई थेरेपिस्ट, यह लीडरशिप से भटकना नहीं है। अपनी सीमाओं का ख्याल रखना भी उस मिसाल का ही हिस्सा है। देखने वाले लोग यह भी सीखते हैं कि आप अपने साथ कैसा बर्ताव करते हैं, बाकी सब की तरह ही।

अच्छी बात यह है कि इसके लिए किसी पद या मंच की ज़रूरत नहीं। यह सबसे छोटे-छोटे फैसलों में होता है, बार-बार दोहराए जाने पर, जबकि लोग चुपचाप ध्यान देते रहते हैं। आप सिखा रहे हैं, चाहे आपकी मंशा हो या न हो। तो क्यों न कुछ अच्छा ही सिखाया जाए।

स्रोत

• INFORMS, Organization Science, बिहेवियरल इंटेग्रिटी: मैनेजरों के शब्दों और कामों के बीच माने गए तालमेल पर एक शोध (टोनी साइमन्स)
• AAMC, एमी एडमंडसन: चिकित्सा क्षेत्र में साइकोलॉजिकल सेफ्टी बेहद ज़रूरी है
• Harvard Business Review, ऐसी कंपनी कैसे बनाएँ जो (सच में) इंटेग्रिटी को महत्व दे
• Harvard Business Review, दबाव में असली लीडरशिप कैसी दिखती है