Ukuzuza Ukwethenjwa Nenhlonipho

Kukhona umuntu kuyo yonke imisebenzi ongenalo igunya elikhethekile kodwa ngandlela thile aphethe indawo. Uma isinqumo sibhajwe ngempela, abantu bahamba baye kutafula lakhe. Uma kunehlebezi elizungezayo, nguyena umbono wakhe wonke umuntu awufunayo. Akekho owamenza owethenjiwe. Wakuzuza, buthule, esikhathini eside sezinsuku ezijwayelekile.

Lowo ungaba nguwe. Hhayi ngoba ukukweletwa, futhi hhayi ngoba ukucela. Ukwethenjwa nenhlonipho akuphenduli izidingo. Kunikwa abantu abaqhubeka bethembeka, ngezindlela ezincane kangangokuthi akukho okukodwa okubukeka kubalulekile.

Kufanele sethembeke ngokuthize kuqala. Awukwazi ukwenza noma ubani akwethembe. Ukwethenjwa yisinqumo abanye abantu abasenzayo, ngewashi labo, ngokwesekelwe kulokho abakubone wenza ngempela. Ongakwenza ukuthembeka njalo nokunika abantu amathuba anele okuqaphela. Yiwo wonke umsebenzi, futhi wanele.

Yini abantu abayikala ngempela

Uma umuntu enquma ukuthi akwethembe yini, akasebenzisi umuzwa ongacacile. Abacwaningi abafunda lokhu bafike ezintweni ezintathu abantu abazikalayo, imvamisa ngaphandle kokubona ukuthi bayakwenza.

Eyokuqala ikhono. Ngabe ungayenza ngempela leyo nto? Ngabe uyakwazi okhuluma ngakho, futhi izandla zakho ziyahambisana nomlomo wakho? Akekho othemba umuntu onomusa, othembekile ukuthi uzokwehlisa indiza uma engakwazi ukundiza.

Eyesibili ubuqotho. Ngabe uyaligcina izwi lakho, ukhulume iqiniso, futhi wenze ngendlela efanayo noma ngabe ukhona umuntu obukayo noma cha? Yilena abantu abayigada ngokucophelela okukhulu, futhi yiyona okunzima ukuyakha kabusha uma isifile.

Eyesithathu umusa. Ngabe ngempela unezidingo zabo enhliziyweni, noma ezakho kuphela? Abantu bangathethelela okuningi kumuntu abakholelwa ukuthi useceleni kwabo. Abathetheleli cishe lutho kumuntu abasola ukuthi uyabasebenzisa.

Lesi sithombe esinezingxenye ezintathu, esivame ukubizwa ngesibonelo se-ability-benevolence-integrity, sesimile emashumini eminyaka ocwaningo futhi maqedeni saqinisekiswa futhi ekuhlaziyweni okukhulu ku-Frontiers in Psychology. Ingxenye ewusizo kuwe ukuxilongwa. Uma umuntu ebonakala ekuqaphela, imvamisa kungomunye walawo minyango emithathu obhajiwe. Mhlawumbe bangabaza ukuthi ungaletha. Mhlawumbe bakubambe usho okukodwa wenza okunye. Mhlawumbe bazwa ukuthi ukukho ngenxa yakho. Thola umnyango obhajiwe ngaphambi kokuzama ukulungisa indlu yonke.

Ochwepheshe bobuholi uFrances Frei no-Anne Morriss bachaza umzala oseduze walokhu endabeni yabo ye-Harvard Business Review ethi 'Begin with Trust.' Abantu bayakwethemba, bathi, uma bekholelwa ukuthi basebenzelana nawe wangempela, uma benokholo ekwahluleleni kwakho, futhi uma bezizwa ukuthi uyabakhathalela. Umqondo ofanayo, ngamazwi ahluke kancane. Uma ukwethenjwa kuphuka, cishe njalo kubuyela komunye walabo.

Indlela ehamba kancane, engakhazimuli okwakhiwa ngayo

Nansi ingxenye ecasula abantu. Akukho senzo esisodwa esikhulu esizuza ukwethenjwa. Kwakhiwa emizuzwini ebhora kunayo yonke onayo.

Uthi uzothumela ifayela ngoLwesine. Ulithumela ngoLwesithathu. Uyabuzwa umbuzo ongayazi impendulo yawo. Uthi 'angazi, ake ngithole' esikhundleni sokuqamba. Ilungu leqembu lenza iphutha emhlanganweni futhi awungezeleli. Isinqumo sihamba kabi bese uthi 'kwakuyisinqumo sami' esikhundleni sokuthola indawo yokubeka phansi ubaphi.

Akukho kwalokho okuhlaba umxhwele kokukodwa. Kubekelelene izinyanga, kuba yidumela. Abantu bafunda ukuthi unjani uma kungakhululekile ukuba muhle, futhi yiyona kuphela idatha abayethemba ngempela.

Okuphambene kuyiqiniso ngokufanayo futhi akunabulungiswa kakhulu. Isithembiso esisodwa esaphukile singachitha ikhulu eligciniwe, ngoba ubuqotho yiwona mnyango abantu abawugada kakhulu. Ngakho isinyathelo esisebenzayo akukhona ukuba yiqhawe. Ukwenza izithembiso ezimbalwa bese ugcina lezo ozenzayo. Thembisa kancane. Bese wenza ncamashi lokho okushilo.

Kukhona inguqulo ethule yokuthembeka ebaluleke njengokugcina izithembiso, futhi ukubikezeleka. Abantu bakhululeka eduze komuntu abangaqagela ukusabela kwakhe. Uma iqembu lakho lazi ukuthi uhlala uzinzile uma iphrojekthi ishibilika, ukuthi awudubuli isithunywa, ukuthi izindaba ezimbi zithola umbuzo ozolile esikhundleni sokuvutha komoya, bakulethela iqiniso ngokushesha. Umuntu omoya wakhe uphenya ithoshi uthola inguqulo ephethwe ngokucophelela yeqiniso, futhi bahlala bengabokugcina ukwazi lokho okwenzeka ngempela. Ukuzinza uhlobo lokuthembeka. Abantu bayanquma, ngaso sonke isikhathi, ukuthi kuphephile yini ukwethembeka kuwe.

Ukuthandwa akufani nokwethenjwa

Kulula ukudida lokho okubili, futhi ukudideka kubiza abantu. Ukuthandeka kuyiqiniso futhi kuyasiza. Kodwa kusebenza ngokuvumelana nokufudumala, futhi ungathandeka ngokutshela abantu abakufunayo. Ukwethenjwa kusebenza kokuthize okuqinile. Ngezinye izikhathi into eyakha ukwethenjwa kakhulu ongayenza ukuletha izindaba ezikwenza ungathandeki kangako ngaleso sikhathi.

Cabanga ukuthi umbono kabani owukalayo ngempela uma isinqumo sibalulekile. Imvamisa akubona umuntu ovumayo kunabo bonke owaziyo. Ngumuntu ozokutshela iqiniso ngisho noma kunzima, ngoba usufunde ukuthi u-yebo wakhe usho okuthize. Yilokho ukushintshanisa. Uma ungeke walokotha ukungqubuzana kancane, ukuncoma kwakho kuba yize futhi izixwayiso zakho zishaywa indiva. Abantu abethenjwa futhi bahlonishwa bathole ukuthula nokuba ngokungakhululeki ngezinye izikhathi. Banqume ukuthi ukuba usizo kudlula ukuba ushelela.

Lokhu akusho ukuba nqwa ukuze uzijabulise. Umusa nobuqotho akuphambani; umgomo ukwethembeka ngendlela ecacile ukuthi ingeyomunye umuntu, hhayi eyokumhlasela. Kodwa uma udinga ukukhetha, khetha ukwethembeka. Abantu bayakwazi ngokuhamba kwesikhathi ukuthi ngubani obayenga nokuthi ngubani obatshela iqiniso, futhi bagcina ukwethemba kwabo kwangempela kohlobo lwesibili.

Inhlonipho ngumgwaqo ohamba emaceleni omabili, futhi uhamba kuqala

Ukwethenjwa kumayelana nokuthi abantu bangathembela kuwe yini. Inhlonipho ihluke kancane. Imayelana nokuthi abantu bazizwa bebonwa futhi bephathwa sengathi babalulekile. Futhi indlela esheshayo yokuhlonishwa ukuba ngumuntu okhombisa inhlonipho njalo kuqala.

Lokho kuzwakala kuthambile kuze ubone kusebenza. Umuntu okhumbula lokho okushilo ngesonto eledlule. Okunika udumo ngegama phambi kwabantu abangenza okuthize ngalo. Ongavumelani nombono wakho ngaphandle kokwenza ube ngowakho. Obuza ukuthi ucabangani ngaphambi kokunquma, futhi alalele ngempela impendulo. Abantu bakuzwa lokho, futhi kushintsha indlela abakubamba ngayo.

Ezinye izinto ezizuza inhlonipho ngaphandle kwesikhundla noma umzuzu owodwa owesabekayo:

• Yiba usizo lwangempela ngaphambi kokuba noma ubani abuze. Qaphela okuzohamba kabi bese ukuvimba buthule. Ukuba usizo kuwuhlobo olungabhekwa kahle lokuma.
• Nikela udumo ngamabomu. Isifiso sokuludonsa yiyona nto ekubiza inhlonipho; umkhuba wokulunikela yikho okulwakhayo. Abantu bakhumbula ukuthi ngubani obenze babukeke kahle.
• Ungavumelani kahle. Ungawugcizelela kakhulu umbono ngenkathi umnene kumuntu. 'Nakhu okungikhathazayo ngalokhu' kwehla ngokwehlukile kakhulu kunokuthi 'lokho ngeke kusebenze.'
• Gcina izimfihlo. Uma abantu befunda ukuthi lokho abakutshela kona kuhlala nawe, uba yindawo ephephile yokukhuluma. Uma befunda ukuthi akwenzeki, akukho ubungani obuningi obabuyisayo.
• Phatha abantu abanamandla amancane kunabo bonke ngendlela ophatha ngayo abanamandla amaningi kunabo bonke. Wonke umuntu ubukele ukuthi umphatha kanjani umuntu ongeke akwenzele lutho. Lokho kubatshela ukuthi ungubani ngempela.

Uma umusha, noma uma igumbi lingabaza

Ungena endaweni lapho engekho okwaziyo, isilingo ukuzifakazela ngokushesha nangomsindo. Kumelane nakho. Ubufakazi obunomsindo bufundeka njengokungazethembi, futhi kwenza abantu baziqinise.

Yenza into ethule. Buza imibuzo yangempela ngendlela izinto ezisebenza ngayo nokuthi ngubani owazi ini, bese ulalela isikhathi eside ngokwanele ukuze abantu bakwazi ukuthi awulindanga nje ukukhuluma. Thola into eyodwa encane owathi uzoyenza, bese uyenza kusenesikhathi futhi kahle. Vumela isenzo esisodwa esithembekile sime esikhundleni sezinkulungwane zamazwi ngokuthi uthembeke kangakanani. Idumela liyanda. Ukubeka kokuqala kuhamba kancane; okusele kunyakaza ngokushesha.

Uma ungena egumbini elivele linezizathu zokukungabaza, qamba igebe ngokucacile esikhundleni sokwenza sengathi alikho. 'Ngiyazi izinyanga ezimbalwa ezedlule bezinzima futhi angikakuzuzi ukuzethemba kwakho. Nakhu engizokwenza, futhi ungangibamba ngakho.' Bese uyakwenza. Uma kuvunywe ngokwethembeka, ukungathembi kulahlekelwa okuningi okubambelela kwako.

Uma ukwethenjwa kuphukile

Mhlawumbe unguwe owakuwisa. Weqa okuthize okukhulu, noma washo into obungafanele ukuyisho, noma wadumaza umuntu ngesikhathi kubalulekile. Ukusabela ukuchaza, ukuthambisa, ukwenza izizathu zokuthi kwakungekubi kangako. Kweqe konke lokho.

Ukulungisa kwangempela kunesimo. Uqamba lokho okwenzile ngaphandle kokukubhaqa. Awufuni 'ngiyaxolisa ukuthi wazizwa kanjalo,' okungesona isaxwayiso. Uthi yini oyokwenza ngokwehlukile, ngokucacile. Bese uvumela ukuziphatha kwakho kuthwale okusele, ngoba amazwi ngeke, hhayi okwamanje. Ukulungisa kuhamba kancane kunokwephuka futhi yilokho nje inani lakho. Lokho abantu abagcina bekukhumbula akuvamile ukuba ukushibilika. Kuwukuthi wakwamukela yini futhi wabuya.

Kungani lokhu kufanele isineke

Kunesizathu sokukhathalela ngaphandle kokuqhubeka phambili. Uma abantu bekwethemba, konke ukwakheka kwempilo yakho yomsebenzi kuyathamba. Uyayeka ukuzivikela nokuzenzisa. Ungathi 'angazi' futhi 'ngangingalungile' ngaphandle kokuthi kukubize, okusho ukuthi ufunda ngokushesha futhi ulala kangcono. Ucwaningo luka-Amy Edmondson ngalokho akubiza ngokuvikeleka kwengqondo lwathola ukuthi amaqembu aqinile kunawo wonke akubona lawo anabantu abahlakaniphe kunabo bonke. Yilawo lapho abantu bethembana futhi behlonishana ngokwanele ukuvuma amaphutha, bacele usizo, basho into enzima ngokuzwakalayo. Lokho kusimo akuveli ngomyalo. Kwakhiwa ngabantu ngabanye, ngesenzo esisodwa esithembekile ngesikhathi, imvamisa ngumuntu ongenaso nhlobo isikhundla.

Awudingi ukukhushulwa ukuze uqale. Udinga isikhathi sezinsuku ezijwayelekile nokuzimisela ukuthembeka kuzo. Abantu sebevele bebukele. Bahlala benjalo. Izindaba ezinhle ukuthi uzokhetha, namuhla, ukuthi bafundani.

Uma uzithola ugoba iqiniso njalo nje ukuze ugcine abantu eceleni kwakho, noma wesaba kakhulu ukulahlekelwa isikhundla ngendlela yokuthi awukwazi ukuvuma iphutha, lokho kufanele kubhekwe ngokwethembeka, futhi ngezinye izikhathi kufanele kuxoxwe nomuntu omthembayo noma umeluleki. Inhlonipho yangempela ayikwazi ukukhula esisekelweni okumele usilinde njalo. Ikhula kwesingadingi ukusicabanga, ngoba simane siyiqiniso.

Imithombo

• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• Frontiers in Psychology, "I Think You Are Trustworthy, Need I Say More?" The Factor Structure and Practicalities of Trustworthiness Assessment
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety