Amathiphu asheshayo
- Thembisa ubukhona bakho, hhayi umphumela.
- Yiqinisekise ukwesaba ngaphambi kokuphawula noma yimaphi amaqiniso.
- Nikeza isinyathelo esisodwa esincane, esigcinekayo esilandelayo.
Othile umi emnyango wakho, noma ngakolunye uhlangothi locingo, ecacile ukuthi ukhathazekile. Kunamahemuhemu okuxoshwa kwabasebenzi. Kubuye ukuxilongwa kwesifo. Isivumelwano wonke umuntu abethembele kuso sisanda kuwohloka. Bakubuka, futhi amazwi aphakama cishe wodwa: "Ungakhathazeki. Kuzolunga."
Isikhathi esiningi, awazi ngempela ukuthi kuzolunga.
Yilokho ukubopheka. Ufuna ukududuza umuntu ophambi kwakho, futhi induduzo esheshayo etholakalayo yisithembiso ngekusasa ongeke usenze ngokuthembeka. Ngakho usenza noma kunjalo, ngoba ukuthula kuzwakala kubi kakhulu, futhi ngoba ukubuka umuntu esaba kunzima. Inkinga ukuthi induduzo engenalutho inesikhathi esifushane sokuhlala. Ngomzuzu iqiniso liyiphika, izinto ezimbili ziyaphuka ngasikhathi sinye: uvalo lomuntu, olusabuyele lapho luqale khona, nenkolelo yabo yokuthi uzobatshela iqiniso. Eyesibili inzima kakhulu ukuyakha kabusha.
Kukhona indlela engcono yokuzinzisa, futhi ayidingi ukuba uqambe amanga noma uveze zonke izimo ezimbi kunazo zonke. Kuqala ngokuhlukanisa izinto ezimbili esivame ukuzixuba ndawonye.
Induduzo nokubikezela akuyona into eyodwa
Lapho uthi "kuzolunga," imvamisa uzama ukwenza okuthile okunomusa: ukwehlisa ukwesaba komunye umuntu. Kodwa umusho ungenisa ngokweba isibikezelo. Ubikezela umphumela, futhi imiphumela yiyona kanye ngxenye ongayilawuli.
Ungasilahla isibikezelo bese ugcina umusa. Lokho abantu abasosizini abakubuza ngempela, ngaphansi kwamazwi, kuyivelakancane ukuthi "ungawuqinisekisa umphumela?" Kuseduze no"ngedwa yini kulokhu?" no"ngingakwethemba yini lokho ongitshela kona?" Leyo mibuzo emibili ungayiphendula ngokwethembeka, ngaso sonke isikhathi, kungakhathaliseki ukuthi isimo siphetha kanjani.
Ngakho isinyathelo ukuyeka ukududuza abantu ngekusasa *elizayo* bese uqala ukubaduduza *ngawe*. Awuyi ndawo. Uzobatshela iqiniso njengoba ulazi. Uzobhekana nento nabo esikhundleni sokubaphatha usebangeni elikhululekile. Akukho kwalokho okuncike emphumeleni, okusho ukuthi akukho kwakho okungadalulwa njengamanga kamuva.
Sho okwaziyo, ongakwazi, nokwenzeka okulandelayo
Lapho ikusasa lingaqinisekile ngempela, into ethulisa kunazo zonke ongayinikeza yisithombe esicacile somhlaba omi kuwo ngempela. I-Harvard Business Review, ibhala ngendlela yokukhuluma neqembu lapho ikusasa lingacacile, ihlela umsebenzi womholi njengokunikeza isiqiniseko ngaphandle kokunika abantu ithemba lamanga. Isakhiwo esisodwa esithembekile senza umsebenzi omningi:
- Nakhu esikwaziyo. Sho amaqiniso aqinisekisiwe ngempela, ngokucacile, ngaphandle kokuwathambisa abe udaka. Abantu bangaliphatha iqiniso elinzima. Abangakwazi ukukuphatha ukuzwa ukuthi ufihla elilodwa.
- Nakhu esingakwazi okwamanje. Ukuqamba okungaziwa ngokuzwakalayo kuyathulisa ngendlela exakayo. Kutshela abantu ukuthi amagebe okuqonda kwabo angokoqobo futhi ahlanganyelwe, hhayi uphawu lokuthi kukhona okusobala abakushiyayo.
- Nakhu esikwenzayo ngegebe. Ngisho nesinyathelo esincane, esibambekayo esilandelayo sibuyisela umuzwa wamandla okwenza. "Sizokwazi okwengeziwe ngoLwesihlanu, futhi ngizokutshela ngosuku engizwa ngalo" kudlula noma yisiphi isichasiselo esiduduzayo.
Leyo ngxenye yesithathu ibaluleke kakhulu kunalokho abantu abakulindele. Ukungaqiniseki kunzima kakhulu ukuthwala lapho kuzwakala kungasebenzi, njengokulinda ebumnyameni ukuthi kukhona okuzokwenziwa kuwe. Isinyathelo esilandelayo, noma sincane kangakanani, siphendula ukulinda kube yinto enesimo.
Qaphela lokho lesi sakhiwo esenqaba ukukwenza. Asibikezeli isiphetho. Asithi "futhi konke kuzolunga." Sinika abantu iqiniso, ubukhulu obuqotho bokungaziwa, nesizathu sokukholelwa ukuthi ukukho. Leyo nhlanganisela ithulisa igumbi ngokuqina kakhulu kunesiqinisekiso esijabulisayo.
Ukuvuma ukuthi awunayo impendulo kukwenza uphephe kakhulu ukulandelwa
Kukhona ukwesaba ngaphansi kwakho konke lokhu, okuwukuthi ukuvuma ukungaqiniseki kukwenza ubukeke ubuthakathaka, nokuthi umuntu owethukile udinga ukuba ubonakale uqinisekile. Ucwaningo lukhomba enye indlela.
U-Amy Edmondson, uprofesa wase-Harvard omsebenzi wakhe ngokuphepha kwengqondo owabumba indlela esicabanga ngayo ngokwethembana emaqenjini, uchaza ukuzimisela komholi ukuvuma ukungapheleli kwakhe njengesisekelo, hhayi iphutha. Amagama akhe afanele ukuwagcina ephaketheni lakho: "Kungenzeka kukhona engikushiyayo lapha. Ngidinga ukuzwa kuwe." Ukusho lokho akufundwa njengokungabi namandla. Kufundwa njengokwethembeka, futhi kunika abantu abakuzungezile imvume yokukulethela iqiniso esikhundleni sezindaba kuphela abacabanga ukuthi uzifuna.
Umholi ongalokothi avume igebe ufundisa wonke umuntu ukuba adlale ukuzethemba nakuye. Umholi ongasho athi "angikazi, futhi ngeke ngenze sengathi ngiyazi" uba umuntu abantu abangamethemba ngempela ebumnyameni, ngoba usebonisile ukuthi ngeke akufihle.
Ukuthi lokhu kuzwakala kanjani empilweni yangempela
Imiqondo engabambeki ayisizi kakhulu emnyango. Nazi izinguqulo eziqotho zalowo mzuzu, uhlobo ongalusho ngempela ngokuzwakalayo.
Esikhundleni sokuthi "ungakhathazeki, umsebenzi wakho uphephile," lapho ungakwazi lokho:
"Ngeke ngenze sengathi nginesithombe esiphelele, ngoba anginaso. Nakhu engingakutshela kona ngokuqinisekile khona manje, futhi ngomzuzu lokho okushintsha ngawo, uzokuzwa kimi kuqala."
Esikhundleni sokuthi "nginesiqiniseko sokuthi ukuhlolwa kuzobuya kuhlanzekile," kumuntu olinde imiphumela:
"Lokhu kulinda kubi kakhulu, futhi ngeke ngizame ukukususa ekwesabeni. Noma ngabe imiphumela ithini, awudluli kukho wedwa. Ngizoba lapha kanye."
Esikhundleni sokuthi "konke kulawuleka," lapho kucacile ukuthi akunjalo:
"Yisonto elinzima futhi ngeke ngilihlobise. Sigxile entweni elandelayo ephambi kwethu, futhi ngizokugcina wazi njengoba ihamba."
Ngayinye yalezi yehlisa ukwesaba ngaphandle kokusebenzisa isithembiso ongeke usikwazi ukusimboza. Ziyawuvuma umuzwa, zitshela iqiniso, futhi zinikeza into eyodwa engeyakho ngempela ukuyinika: ubukhona bakho nokwethembeka kwakho.
Izinto ezimbalwa ezisizayo
- Yiqinisekise umuzwa ngaphambi kokusho noma yini ngamaqiniso. "Nakanjani ukhathazekile, lokhu kuningi" kwenza okwengeziwe ukuthulisa umuntu kunesigaba sengqondo. Abantu bayakhululeka uma sebezizwa beqondiwe, hhayi ngaphambi kwalokho.
- Hambisana nesivinini sabo, hhayi ukungakhululeki kwakho. Ukushesha ukududuza imvamisa kumayelana nokwehlisa ukungakhululeki kwakho ekubukeni umuntu ehlupheka. Hlala kukho isikhashana eside kunalokho okuzwakala kukhululekile. Ukuthula onawe kukho kudlula umugqa osheshayo ozwakala uwamanga.
- Yiba oqondile ngalokho ongakuthembisa. "Ngizothola bese ngikushayela ucingo kusasa" kuwukuzibophezela kwangempela, okuncane futhi okugcinekayo. Induduzo engacacile iyanyamalala. Isithembiso esincane esigciniwe siyandiselana sibe ukwethenjwa.
- Ungazibolekeli inkinga futhi. Ukwethembeka akufani nokubala zonke izimo ezimbi kunazo zonke. Namathela kokuyiqiniso nokwaziwayo. Uhlosele ukuzinza nokuqotho, hhayi ukudabuka.
- Bese ugcina isithembiso osenzile. Yilesi isisekelo sonke. Ukuqhubekela phambili yikho okuphendula amazwi akho kule ngxoxo abe umuntu okukholwayo kolandelayo.
Uma kukhulu kunengxoxo enzima
Ngezinye izikhathi umuntu ophambi kwakho akakhathazeki nje ngomphumela ongaqinisekile. Uyacwila ngaphansi kwawo. Uma othile ebonakala engakwazi ukusebenza, engakwazi ukulala noma ukudla, ekhuluma ngokuba umthwalo, noma esho nganoma iyiphi indlela ukuthi akafuni ukuba lapha, lowo akuwona umzuzu wokwethembeka okumnene okungenhla. Lowo ngumzuzu wokuhlala eduze ubasize bafinyelele ekusekelweni kwangempela, udokotela, udokotela wengqondo, noma umgqa wezimo eziphuthumayo, hhayi ukubashiya bebodwa nakho. Awudingi ukuba nguwe onezimpendulo. Udinga nje ukuba nguwe ongabheki eceleni futhi obasiza bathole umuntu ongakwazi.
Into ezinze kunazo zonke ongaba yiyo kubantu abathembele kuwe akusona isiqiniseko. Isiqiniseko asikaze sibe ngesakho ukusinika. Kuyiqiniso elithule, elifakazelekayo lokuthi lapho izinto zinzima, ubatshela iqiniso futhi uyahlala. Leso yisithembiso ongasigcina ngempela, futhi ukusigcina yikho abazokukhumbula isikhathi eside emva kokukhohlwa nokuthi isonto elibi belimayelana nani.
Imithombo
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine