Mga quick tip
- Kumuha ng isang mabagal na hininga bago ka magsalita.
- Sabihin kung ano ang alam mo at ano ang hindi.
- Ipangako ang susunod na update, tapos panindigan ito.
Isipin ang kuwarto pagkatapos dumating ang masamang balita. May tsismis ng round ng layoff. Isang merger na walang nakakita. Isang deadline na biglang dumoble nang walang bagong tulong. Halos hindi pa nalalabas ang mga salita at nagbago na ang kuwarto. Nananahimik ang mga tao, o nagsisimula silang magsalita nang mabilis. Sumusulyap ang mga mata sa pinto, sa telepono nila, sa 'yo.
Sa sandaling 'yon, lahat ay nagtatanong ng parehong tahimik na tanong, sabihin man nila ito nang malakas o hindi: okay ba tayo? At hindi talaga sila humihingi ng impormasyon. Binabasa nila ang mukha mo, balikat mo, ang bilis ng boses mo. Gusto nilang malaman kung nataranta ang taong nasa harap nila, kasi sinasabi niyon sa kanila kung dapat din silang matakot.
Ito ang kakaibang bigat ng pagsubok na patatagin ang isang grupo kapag hindi mo nakikita ang hinaharap nang mas mabuti kaysa sa kanila. Wala kang sagot. Baka kasing-takot ka ng lahat. At gayunpaman, ang trabaho mo, sa yugtong 'yon ng hindi-pag-alam, ay maging isang lugar na matatayuan ng mga tao.
Mabuting balita na ang katatagan sa kawalang-katiyakan ay hindi pareho ng pagkakaroon ng plano. Isang hanay ito ng mga bagay na talagang magagawa mo, kahit walang naayos.
Bakit ang hindi-pag-alam ang mahirap na bahagi
Gawa ang mga tao para mag-scan ng banta, at ang isang malinaw na banta ay halos mas madaling harapin kaysa sa isang malabo. Sa malinaw na banta, makakakilos ka. Iniiwan ng kawalang-katiyakan ang alarma na tumatakbo na walang mapaglagyan ng enerhiya, kaya pinupuno ng isip ang blangko ng pinakamasamang kaso. Nakakaubos ang pag-ikot na 'yon, at nakakahawa ito. Ang isang nababalisang taong nagbabasa-ulit ng malabong email ay puwedeng humila ng buong team sa parehong pag-ikot.
Nagsimula nang pangalanan ng mga researcher na nag-aaral ng pamumuno ang kawalang-katiyakan mismo bilang isang batayang katangian ng modernong trabaho, hindi isang lumilipas na bagyong hihintaying matapos. Isang kamakailang piraso sa Harvard Business Review ang nagsasabing ang pinakakapaki-pakinabang na magagawa ng isang lider ngayon ay isang mas mataas na pagtitiis sa hindi-pag-alam, ang kakayahang magpatuloy mag-isip nang malinaw habang mas marami ang hindi-alam kaysa sa alam. Mahalaga ang reframe na 'yon para sa lahat ng nakapaligid sa 'yo, kasi ang lider na nagtuturing sa kawalang-katiyakan bilang permanenteng emergency ay tinuturuan ang team na mabuhay sa emergency mode. Ang lider na nagtuturing dito bilang ang ordinaryong panahon ng trabaho ay nagbibigay sa lahat ng pahintulot na huminga.
Kaya ang unang galaw ay panloob, at tahimik ito. Bago ka magsalita sa kahit sino, pansinin ang sariling kalagayan mo. Nakaangat ba ang balikat mo hanggang tainga? Mataas at mabilis ba ang hininga mo? Hindi mo maaabot sa isang grupo ang kalmadong wala ka. Isang mabagal na pagbuga, mga paa sa sahig, isang saglit ng katahimikan bago ka magsalita. Maliit, pero nararamdaman ng mga tao ang pagkakaiba ng isang taong nag-iipon at isang taong nakaayos.
May mahirap na katotohanang nakatupi sa lahat ng ito. Kapag hindi mo alam kung ano ang susunod, baka udyok mong maghintay hanggang may tiyak ka bago ka magsabi ng kahit ano. Ang katahimikang 'yon ay halos hindi kailanman binabasa sa paraang inaasahan mo. Sa isang nababahalang grupo, ang isang tahimik na lider ay hindi mukhang maalalahanin. Mukha silang taong nagtatago ng masamang balita, o taong nag-check out. Ang hatak na manahimik hanggang may kalinawan ka ay isa sa pinakakaraniwang paraan kung paano pinapalala ng mabubuting tao ang isang tensiyonadong sitwasyon.
Pangalanan ang kawalang-katiyakan nang malakas
Ang instinct, kapag mabuway ang mga bagay, ay madalas na mag-aninag ng lubos na kumpiyansa. Ngumiti, sabihing maaayos din ang lahat, palitan ang paksa. Nakikita ito ng mga tao halos kaagad, at tumatalbog ito pabalik. Ang pekeng saya ay binabasa bilang alinman sa kawalang-alam o pagtatakip, at parehong nagpapanababala sa team, hindi nagpapagaan.
Ang mas matatag na galaw ay sabihin ang totoo nang simple. "Hindi ko pa alam kung paano ito mauuwi. Heto ang alam ko, heto ang hindi ko alam, at heto kung kailan ko inaasahang malalaman natin ang mas marami." Mukhang simple 'yan. Ito rin ang mas mahirap at mas matapang na pagpili, at may makapangyarihan itong ginagawa: sinasabi nito sa mga taong hindi sila baliw sa pakiramdam na hindi sila mapakali, at na hindi mo sila pamamahalaan gamit ang spin.
Si Amy Edmondson, ang Harvard researcher sa likod ng ideya ng psychological safety, ay gumugol ng mga dekada sa pagpapakita kung ano ang nangyayari kapag ramdam ng mga taong sapat silang ligtas para magsalita, magtanong, at umaming hindi nila ito naaalala. Itinuturo ng trabaho niya ang isang ugali ng lider na madaling balewalain. Kapag kinilala mo ang sariling kawalang-katiyakan at sariling pagkakamali, ginagawa mong ligtas para sa lahat na gawin din ang ganoon. Ang kabaligtaran, ang isang lider na dapat laging mukhang nakakaalam, ay tahimik na tinuturuan ang team na itago ang mga alalahanin at babala nila, eksakto kapag pinakamahalaga ang mga senyales na 'yon.
Ang pagpangalan sa kawalang-katiyakan ay hindi pareho ng pagtatambak ng bawat takot at di-sinasala na pinakamasamang kaso sa grupo. May linya sa pagitan ng tapat at nakakapagpabuway. Sabihin sa mga tao ang totoo sa antas na kaya nilang hawakan at gawan ng aksyon. Iligtas sila sa umaandar na komentaryo ng sarili mong pag-ikot.
Bigyan ang mga tao ng matibay na mahahawakan
Kapag naka-fog in ang malaking larawan, ang antidote ay hindi isang pekeng forecast. Isang mas maliit na bilog ng mga bagay na talagang totoo pa rin. Kayang tiisin ng mga tao ang napakalaking kawalang-katiyakan tungkol sa hinaharap kung may konkreto at maaasahan silang matatayuan ngayon.
Ilang bagay na maialok mo kahit hindi ka makapag-alok ng sagot:
- Pangalanan kung ano ang hindi nagbabago. Sa halos kahit anong gulo, matatag pa rin ang karamihan ng bagay. Ang trabaho ngayong linggo. Kung paano ninyo tinatrato ang isa't isa. Kung saan magaling talaga ang team. Ang pagsabi nang malakas kung ano ang nananatiling pareho ay pinapaliit ang ulap ng kawalang-katiyakan tungo sa totoong laki nito, na kadalasang mas maliit kaysa sa pakiramdam.
- Paikliin ang abot-tanaw. Kapag hindi-malalaman ang susunod na taon, ituro sa mga tao ang susunod na dalawang linggo. Ang isang malinaw at kayang gawing panandaliang focus ay nagbibigay sa nababalisang enerhiya ng kapaki-pakinabang na mapupuntahan. Ang pag-unlad sa isang bagay na totoo ay isa sa pinakamabilis na paraan na napapanatag ng isang grupo ang sarili.
- Sabihin sa mga tao kung ano ang gagawin mo at kailan. "Ibabahagi ko ang kahit anong malaman ko pagsapit ng Biyernes, kahit ang balita ay walang balita." Ang isang mahuhulaang ritmo ng tapat na update ay sariling klase ng katatagan. Pinipigilan nito ang mga tao sa pagpuno ng katahimikan ng pangamba.
- Panatilihin ang mga routine mo. Ang nakatakdang check-in, ang paraan ng pagbubukas ng meeting, ang maliliit na ritwal. Sa mabuway na panahon, hindi ito walang halaga. Sila ang gabay-kamay na nagsasabi sa nervous system na humahawak ang istruktura.
Pansinin na wala sa mga ito ang nangangailangan sa 'yong malaman kung paano matatapos ang kuwento. Kailangan lang nito na maging tapat ka tungkol sa kasalukuyan at maaasahan tungkol sa sariling pag-uugali mo. Isa 'yang uri ng katiyakang talagang maibibigay mo.
Patayin ang gutom ng tsismisan sa pamamagitan ng pagpapakain ng totoo sa mga tao
Hindi nananatiling blangko ang kawalang-katiyakan nang matagal. Kapag walang totoong impormasyon ang mga tao, gumagawa sila ng sarili nila, at ang bersyong inimbento nila ay halos palaging mas madilim kaysa sa realidad. Ang isang malabong paunawa tungkol sa "may paparating na ilang pagbabago" ay nagiging, pagsapit ng tanghalian, bulong na katiyakan na lahat sa departamento ay malapit nang tanggalin. Kumakalat ang kuwento sa mga side conversation at group chat na hindi mo kailanman makikita, at sa panahong marinig mo ito, tumigas na ito tungong katotohanan.
Hindi mo mapipigilan ang mga tao sa pagsasalita. Puwede mong itulak palabas ang pinakamasamang tsismis sa pamamagitan ng pagiging pinakamaaasahang pinagmulan ng totoo sa kuwarto. Magsabi nang mas marami, hindi mas kaunti. Kahit "talagang hindi ko alam, at heto ang ginagawa ko para malaman" ay mas mabuti kaysa sa katahimikan, kasi binibigyan nito ang alalahanin ng tapat na mapaglagyan sa halip na iwanang malayang mag-imbento. Kapag nagtiwala ang mga tao na sasabihin mo sa kanila ang alam mo sa sandaling kaya mo, mas kaunti ang enerhiyang ginagastos nila sa pagpapalagay, at mas marami sa pananatiling gumagana.
Hayaang magkaroon ng damdamin ang mga tao nang hindi sinisipsip ang panic
Ang isang grupo sa ilalim ng stress ay magdadala sa 'yo ng takot, frustration, at maraming tanong na hindi mo masasagot. Ang reflex ay alinman sa magmadaling pumasok at ayusin ang damdamin ("huwag mag-alala, maaayos din") o ibukod ito ("manatili tayong positibo at tumutok sa trabaho"). Pareho silang nag-iiwan sa mga tao ng pakiramdam na hindi nakikita, at ang hindi-nakikitang tao ay nagiging mas maingay o nag-che-check out.
May ikatlong daan, at kadalasan ito'y pakikinig. Hayaang sabihin ng mga tao ang mahirap na bagay. Ang "nakakapag-alanganin ito" o "naririnig kong nag-aalala ka tungkol sa role mo, at ganap na patas na bagay 'yon na ikabahala" ay mas marami ang nagagawa kaysa sa anumang pep talk. Hindi ka sumasang-ayon na paparating ang disaster. Ipinapakita mo sa kanila na pinapayagan ang realidad nila sa kuwarto. Ang isang gabay na buod mula sa Harvard Business Review tungkol sa pamumuno sa kawalang-katiyakan ay ginagawa ang parehong punto nang simple: kilalanin kung ano ang nararamdaman ng mga tao, maging tapat tungkol sa hindi mo alam, at huwag itong takpan ng sapilitang optimismo.
Ang mas mahirap na disiplina ay ang ikalawang kalahati: manatiling matatag habang ginagawa mo ito. Puwede kang lubos na naroon sa takot ng isang tao nang hindi ito nahahawa. Isipin na maging isang kalmadong kuwartong mapapasukan nila, hindi isang salaming sumasalamin pabalik sa panic, na mas malaki. Kung naramdaman mong hinihila ka pababa, 'yon ang hudyat mo na umurong, huminga, at alagaan ang sariling tindig bago mo ipagpatuloy ang paghawak sa kanila.
Isang simpleng pagkakasunod-sunod kapag kailangan mong harapin ang kuwarto
Kapag kailangan mo talagang tumayo sa harap ng isang nababahalang grupo at wala kang sagot, nakakatulong ang isang magaspang na pagkakasunod-sunod:
- Patatagin muna ang sarili. Isang mabagal na hininga bago ka magsalita. Itinatakda ng katawan mo ang temperatura ng kuwarto bago ang mga salita mo.
- Sabihin ang tapat na totoo sa magagamit na antas. Ano ang alam, ano ang hindi-alam, kailan mo malalaman ang mas marami.
- Kilalanin ang damdamin sa kuwarto nang hindi nagmamadaling burahin ito.
- Ituro kung ano ang matatag pa rin at ang panandaliang focus.
- Gumawa ng isang konkretong pangako kung paano mo silang papanatilihing alam, tapos panindigan ito.
Hindi mo ito gagawin nang perpekto. Mauutal ka sa isang tanong, o mas mabuway ang tunog kaysa sa gusto mo. Okay lang 'yon, at sa totoo lang, tao ito sa paraang pinagkakatiwalaan ng mga tao. Ang maaalala nila ay hindi kung kinis ka. Kung tapat ka ba, kung nanatili ka ba, at kung bumalik ka ba sa sinabi mong gagawin.
Kapag mas malaki ito kaysa sa isang mahirap na yugto
Ang pagpapatatag sa iba ay totoong trabaho, at kumukuha ito sa sariling reserba mo. Ang pagdadala ng isang grupo sa mahabang yugto ng kawalang-katiyakan habang pinamamahalaan ang sariling sa 'yo ay isa sa pinaka-nakakaubos na magagawa ng isang tao, at may bayad ito. Bantayan ang mga senyales sa sarili: pangambang ayaw humupa, tulog na ayaw dumating, isang kababawan o isang patuloy na gilas na sumusunod sa 'yong pauwi. Ang pagiging matatag para sa lahat ay hindi ginagawa kang imyun. Madalas itong ginagawa kang mas nasa panganib, kasi mas marami kang sinisipsip at mas kaunting inaamin.
Kung pinapagod ka ng pahirap, kausapin ang isang tao, isang doktor, isang therapist, isang pinagkakatiwalaang tao sa labas ng sitwasyon. Hindi 'yon paglabas sa role. 'Yon ang paraan para manatili ka rito. Ang katatagang sinusubukan mong ialok sa mga tao mo ay kailangang punan mula sa kung saan, at ang magkunwaring hindi mo ito kailangan ang pinakatiyak na paraan para maubusan nito kapag pinakakailangan ka nila.
Walang makakapangako sa isang grupo na magiging okay ang lahat. Ang puwede mong maging ay isang taong nagsasabi ng totoo, humahawak sa istruktura, at hindi naglalaho kapag mahirap. Sa fog, hindi 'yon maliit na bagay. Para sa mga taong nakatayo malapit sa 'yo, baka 'yon ang pinakamatatag na bagay na nakikita.
Mga Pinagkunan
- Harvard Business Review, Leaders, It's Time to Build Your Tolerance for Uncertainty
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Harvard Business Review, Our Favorite Management Tips on Leading Through Uncertainty