Tiwala bilang mas mahusay na motivator kaysa takot

May isang uri ng katahimikang bumababa sa team na natatakot sa boss nila. Maingat sumagot ang mga tao sa mga tanong. Itinatago ang mga pagkakamali bago pa makita ng sinumang importante. Nagtatapos ang mga meeting na lahat tumatango, tapos sa pasilyo o sa group chat na wala ang boss nagaganap ang tunay na usapan. Mula sa corner office, puwede 'tong magmukhang kaayusan. Kadalasan, kabaligtaran ito.

Gumagana ang takot. 'Yan ang nakakailang na bahagi. Sumandal ka rito at madalas kang makakakuha ng pagsabog ng sikap, isang deadline na naabot, isang numerong gumalaw. Karamihan sa atin ay napamahalaan ang isang bagay sa pamamagitan ng pressure kahit minsan at napanood itong magdeliver. Hindi ang walang ginagawa ang takot ang problema. Ang problema ay kung ano ang ipinagbabayad mo nito kinabukasan, at sa linggong sumunod, at kung ano ang tahimik nitong inaalis sa mesa nang tuluyan.

Ano talaga ang binibili sa'yo ng takot

Kapag natatakot ang mga tao, kumikipot ang atensyon nila sa isang trabaho: huwag mahuli sa maling panig nito. Ang instinct na 'yon ay mas matanda kaysa sa anumang workplace, at malakas ito. Sa kulturang takot, ang pinakaligtas na galaw ay halos hindi kailanman ang pinaka-tapat.

Inilarawan ng mga researcher sa Wharton na nag-aaral nito ang isang pattern na dapat magpatigil sa sinumang lider. Puwedeng maramdaman ang takot na nakaka-motivate sa maikling panahon dahil pinupuno nito ng pagmamadali ang silid. Sa paglipas ng panahon, ginagawa nito ang kabaligtaran ng gusto mo. Pinapatay nito ang creativity, nagdudulot ng burnout, at sinisikil ang collaboration na pinag-uugatan ng magandang trabaho. Isa sa pinaka-nakakapinsalang natuklasan ay tungkol sa mga pagkakamali. Sa kulturang hinihimok ng takot, hindi gumagawa ng mas kaunting error ang mga tao. Mas marami silang gawa, dahil itinatago nila ang mga nagawa na nila sa halip na ilantad habang may panahon pang ayusin. Ang problemang pinakakailangan mong marinig ay ang pinakatatakot sabihin sa'yo ng team mo.

'Yan ang nakatagong matematika ng takot. Akala mo bumibili ka ng performance. Ang madalas mong binibili ay katahimikan sa paligid ng mga bagay na pinakamahalaga.

Bakit tumatahimik ang mga tao

Si Amy Edmondson sa Harvard ay gumugol ng mga dekada sa kaugnay na tanong: bakit nananatiling tahimik ang matatalino at may-kakayahang tao kung kapansin-pansing makakatulong ang pagsasalita? Ang sagot niya ay ang pananatiling tahimik ang makatwirang pili sa karamihan ng hierarchy. May agaran at personal na panganib ang pagsasalita na magmukhang tanga o makasagasa sa isang nakatataas. Ang benepisyo ng pagsasalita ay kumakalat at dumarating mamaya, kadalasa'y para sa iba. Kaya nagtatakda tayo ng pribadong bar kung kailan sulit ang panganib, at bumubuka lang tayo ng bibig kapag halos sigurado tayo sa mainit na pagtanggap.

Itinataas ng takot ang bar na 'yon. Ibinababa ito ng tiwala.

Tinatawag ni Edmondson ang ibinabang bersyon na psychological safety: ang pinagsasaluhang pakiramdam na hindi ka paparusahan o ipapahiya sa pagtatanong, pag-amin na naliligaw ka, o pagpapaikot ng kalahating buong ideya. Hindi ito kahinaan, at hindi ito kawalan ng pamantayan. Ito ang kundisyong nagpapahintulot mangyari ang katapatan. Kung wala ito, namamahala ka ng team na tahimik nang nagpasyang hindi mo kayang harapin ang katotohanan.

Lumalakas ang instinct na tumahimik habang papababa sa hagdan ang isang tao. Ang pinakabagong tao sa team, ang pinakamalamang na makapansin sa bagay na tumigil nang makita ng iba, ay siya ring may pinakamaraming itataya sa pagsabi nito. Kaya hindi kailanman umaabot sa'yo ang kanilang pinakamagagandang obserbasyon. Ang lider na umaandar sa takot ay nawawalan mismo ng input na sana'y nagligtas sa kanya, at ito ang una niyang nawawala.

Ano naman ang ginagawa ng tiwala

Mukhang mas mabagal ang tiwala dahil totoong mabagal nga. Walang pagsabog ng adrenaline, walang kagubot. Pero binabago nito ang parehong mga bagay na binabago ng takot, sa kabaligtarang direksyon.

Kapag pinagkakatiwalaan ng mga tao ang namumuno sa kanila, dinadala nila ang mga problema nang maaga sa halip na ibaon. Kinukuha nila ang uri ng maliit at matalinong panganib na nagiging mas magagandang produkto. Nananatili sila. Iniuugnay ng pananaliksik mula sa industrial at organizational psychologist ang tiwala sa trabaho sa mas mababang stress, mas mataas na job satisfaction, mas malakas na motivation, at ang bahaging pinaka-pinapahalagahan ng mga lider, mas mataas na produktibidad at mas magandang kalidad ng trabaho. Iniuugnay ng parehong pananaliksik ang tiwala sa dalawa sa pinakamalalim na human driver na meron tayo: ang pakiramdam na may tunay kang masasabi sa sarili mong trabaho, at ang pakiramdam na magaling ka rito. Ibigay sa mga tao 'yon, at malamang na manggaling ang motivation mula sa loob nila sa halip na sa bagay na kailangan mong patuloy na ipataw mula sa labas.

'Yan ang tunay na kaibahan. Ang takot ay puwersang kailangan mong patuloy na ipataw, dahil sa sandaling umangat ito, lumulupaypay ang sikap na inaalalayan nito. Nagpapalago ang tiwala. Sa tuwing pinapatunayan mong ligtas kang pagsabihan ng totoo, mas marami nang panganib ang itinataya ng mga tao, at mas tapat nang konti ang team, at mas gumaganda nang konti ang trabaho. Hindi ka na nagtutulak. May binubuo kang umaandar nang mag-isa.

Paano mamuno nang ganito nang sinasadya

Wala sa lahat ng ito ang tungkol sa pagiging mahina, pagpapababa ng bar, o hindi kailanman pagkadismaya. Puwede kang magpanatili ng napakataas na pamantayan at maging ligtas pa ring tao na mabibigo sa harap. Heto kung paano nagkakasundo ang dalawa sa pagsasagawa.

• Pakitunguhan nang maayos ang messenger, sa bawat pagkakataon. Sa unang pagkakataong may magdala sa'yo ng masamang balita at masaktan dahil dito, naturuan mo ang buong team na huminto. Pasalamatan ang mga tao sa maagang babala kahit sinisira ng babala ang hapon mo. Lalo na noon.
• Ihiwalay ang pamantayan sa banta. Ang "kailangan nitong maging mahusay, at tutulungan kitang marating 'yon" ay humihila sa mga tao pasulong. Ang "mabuti pang maging mahusay 'to" ay ginagawa silang maingat at maliit. Parehong bar, ganap na magkaibang gatong.
• Aminin ang sariling mga pagkakamali nang malakas. Ang lider na nagsasabing "mali ang tawag ko roon" ay nagbibigay sa lahat ng pahintulot na maging tao at maaayos. Tinutumbasan ng mga tao ang katapatang nakikita nila sa itaas.
• Magtanong ng tunay na tanong tapos aktwal na makinig. Ang "ano ang hindi ko napapansin dito?" ay gumagana lang kung ang taong sumasagot dito ay aalis na natutuwang nagsalita siya. Mas mahalaga ang follow-through kaysa sa tanong.
• Bigyan ang mga tao ng espasyo para angkinin ang trabaho nila. Patuloy na lumalapag sa autonomy ang pananaliksik tungkol sa tiwala. Sabihin sa mga tao kung ano ang itsura ng maganda at bakit ito mahalaga, tapos hayaan silang maghanap ng sarili nilang daan papunta rito. Ang pagkakatiwalaan ng tunay na desisyon ay isa sa pinakamalalakas na motivator, at libre ito.
• Maging pare-pareho. Mas nabubuo ang tiwala hindi sa malalaking kilos kundi sa pagiging parehong tao sa masamang araw na ikaw noong magandang araw. Ang predictability ang nagpapahintulot sa mga tao na tumigil sa pag-asa ng masama.

Ang bersyon nito na tumatagal

Isipin ang mga lider na susundan mong muli nang walang pag-aalangan. Halos wala sa kanila ang umandar sa takot. Sila ang matatatag, na nagsasabi ng totoo at kaya itong tanggapin pabalik, na nagtiwala sa'yo ng tunay na bagay at tunay na natuwa nang umangat ka rito. Nagtrabaho ka nang husto para sa kanila, at hindi ito parang buwis.

Puwede kang dalhin ng takot sa isang quarter. Hindi nito kayang dalhin ang isang team sa loob ng mga taon, dahil ginagastos nito ang isang bagay na pinagbubuuan ng mga taong 'yon. Ang tiwala ang mas mabagal na daan, at ito lang ang nagpapanatiling tapat, gising, at nakatayo pa rin sa tabi mo ng mga tao kapag dumating ang susunod na mahirap na bagay. Mas malaki ang halaga niyon kaysa sa anumang sprint na matatakot mo sa kanila.

Sources

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes