झटपट सुझाव
- जिस कमरे में वे नहीं हैं, वहाँ उनका नाम लीजिए।
- वह मुलाक़ात कराइए जिसे आप अपने पास रख सकते थे।
- जब तक याद है, लिख लीजिए कि इसमें लगा क्या।
ऑफ़र मंगलवार को आया। आपने इसे कमाया है, आपको ठीक-ठीक पता है कि इसकी क़ीमत क्या थी, और एक-दो दिन तक संदेश आते रहते हैं और वैसा ही अच्छा लगता है जैसी उम्मीद थी। गुरुवार तक बधाइयाँ कम पड़ जाती हैं और आप सद्भावना के एक ढेर पर बैठे होते हैं, बिना किसी साफ़ अंदाज़े के कि यह है किस काम का।
उस ढेर की एक मियाद होती है, और यह बात लगभग कोई नहीं बताता। कुछ मिलने के बाद क़रीब दो हफ़्ते तक किसी कमरे में आपके नाम का वज़न उससे ज़्यादा होता है जितना पूरे साल फिर कभी नहीं होगा। लोग आपके ईमेल तेज़ी से आगे बढ़ाते हैं। आपकी सिफ़ारिश फ़ाइल में रखने के बजाय पढ़ी जाती है। आपकी कराई हुई मुलाक़ात का जवाब आता है।
यह खिड़की आपके पूरे करियर का सबसे सस्ता हफ़्ता है जिसमें आप किसी और का पूरा साल बदल सकते हैं, और इसे ख़र्च करने में आपको ऐसा कुछ नहीं लगता जो आपको महसूस हो। इसलिए नहीं कि उदारता कोई नेकी है, हालाँकि है, बल्कि इसलिए कि थोड़े समय के लिए आपका एक वाक्य उसे कहने की मेहनत से ज़्यादा क़ीमती होता है।
प्रमोशन मिलने के बाद वाले हफ़्ते में मुझे असल में करना क्या चाहिए?
ध्यान के फीके पड़ने से पहले उसे किसी और पर ख़र्च कीजिए। एक मुलाक़ात कराइए, जो लोग किसी का साल तय करते हैं उनके सामने उस एक इंसान का नाम साफ़-साफ़ लीजिए, और जब तक याद है तब तक लिख लीजिए कि इस जीत में असल में लगा क्या।
तीन कदम, इसी क्रम में, और इनमें से किसी में एक घंटा भी नहीं लगता। इस हफ़्ते के लिए आम सलाह यही होती है कि आराम कीजिए, जश्न मनाइए और अगला लक्ष्य तय कीजिए। आराम और जश्न ज़रूर कीजिए। अगला लक्ष्य तीसरे हफ़्ते की बात है, और अभी, जब आप जोश में जल रहे हैं, उसे चुन लेना ही वह तरीक़ा है जिससे लोग दो साल तक ऐसी किसी चीज़ में फँसे रह जाते हैं जो उन्होंने एक मूड में चुनी थी।
तीसरा कदम किसी और के लिए नहीं, आपके अपने लिए है, और यही वह है जिसे लोग छोड़ देते हैं। असली सिलसिला लिख डालिए: आपने क्या किया, किसने मदद की, कहाँ बात बिगड़ते-बिगड़ते बची, क्या आप दोबारा करेंगे। छह महीने बाद आपको नतीजा याद रहेगा और तरीक़ा लगभग कुछ भी नहीं, और तरीक़ा ही वह हिस्सा है जो आप किसी और को दे सकते हैं।
मेंटर और स्पॉन्सर में फ़र्क़ क्या है?
मेंटर आपसे बात करता है। स्पॉन्सर उस कमरे में आपका नाम लेता है जहाँ आप मौजूद नहीं हैं। मेंटरिंग सलाह है, जो आपको दी जाती है, अक्सर अकेले में; स्पॉन्सरशिप पैरवी है, जो आप पर ख़र्च की जाती है, सबके सामने, ऐसे किसी इंसान के ज़रिए जिसकी राय का वज़न है।
ज़्यादातर लोग पूरा करियर सस्ती वाली चीज़ माँगते हुए निकाल देते हैं, यह जाने बिना कि दूसरी चीज़ होती भी है। Catalyst इसके नतीजे पर सीधी बात करता है: विकास के लिए मेंटरिंग बेहद ज़रूरी है, लेकिन अकेले वह महिलाओं को आगे बढ़ाने के लिए काफ़ी नहीं है, और उस खाई को स्पॉन्सरशिप भरती है। Herminia Ibarra, Nancy Carter और Christine Silva ने Harvard Business Review में यही पैटर्न बताया: उन्होंने पाया कि महिलाओं को पुरुषों से ज़्यादा मेंटरिंग मिलती थी और प्रमोशन कम, और जो चीज़ कम पड़ रही थी वह सलाह नहीं थी, बल्कि कोई ऐसा इंसान था जिसका अपना रुतबा हो और जो उस कमरे में उनकी पैरवी करे जहाँ फ़ैसला होता है।
किसी को स्पॉन्सर करने के चार हिस्से होते हैं और आप यह एक वाक्य में कर सकते हैं। नाम। कमरा, यानी वे लोग जो सचमुच कुछ कर सकते हैं। एक ठोस बात, कोई आम तारीफ़ नहीं। और एक माँग: उसे शॉर्टलिस्ट में रखिए, क्लाइंट वाली मीटिंग उसे दीजिए, शुक्रवार से पहले यह पढ़ लीजिए। "Priya को प्राइसिंग रिव्यू वाले कमरे में होना चाहिए, मॉडल उसी ने दोबारा बनाया है" स्पॉन्सरशिप का पूरा काम है और इसमें ग्यारह सेकंड लगते हैं।
अपना नाम जोखिम में डाले बिना मैं किसी की सिफ़ारिश कैसे करूँ?
उसी ठोस चीज़ की सिफ़ारिश कीजिए जो आपने सचमुच देखी है, और जो नहीं देखी उसे साफ़-साफ़ कह दीजिए। "उसने हमारा बिलिंग फ़्लो छह हफ़्ते में दोबारा बनाया और तब से वह एक बार भी नहीं टूटा। मैंने उसे किसी को मैनेज करते नहीं देखा" वह सिफ़ारिश है जिस पर लोग यक़ीन करते हैं, ठीक इसीलिए कि उसकी हदें उसी के भीतर हैं।
गड़बड़ के दो तरीक़े हैं: बहुत बचकर बोलना और हद से ज़्यादा बोल देना। बचा-बचाकर दी गई सिफ़ारिश किसी के काम की नहीं होती: आपका कुछ नहीं लगता, उनका कुछ नहीं बनता, और कमरे को वह हिचक सुनाई दे जाती है। बिना हद वाली सिफ़ारिश आपको ऐसे प्रदर्शन का बंधक बना देती है जो आपके बस में नहीं है, और एक बुरा नतीजा आपको यह सिखा देता है कि दोबारा कभी मत करना, और लंबे समय में असली नुक़सान यही है।
हदों वाली सिफ़ारिश दोनों बातें ठीक कर देती है। आप वह तथ्य कह रहे हैं जो आपने ख़ुद देखा, उस दायरे में जिस पर आप बोल सकते हैं, किनारों के साथ। बात बनी तो आप सही थे। नहीं बनी तो आप जितना जानते थे उसके बारे में सटीक थे। यह वह साख है जिसे आप बीस साल तक ख़र्च कर सकते हैं।
एक शिष्टाचार जो सबको बचाता है: किसी मुलाक़ात में दो रज़ामंदियाँ होती हैं। जोड़ने से पहले दोनों लोगों से पूछ लीजिए, एक-एक लाइन में, और किसी एक का भी ना बिना किसी टिप्पणी के मान लीजिए। एहसान मुलाक़ात कराना है, घात लगाना नहीं।
सबके सामने किसी की तारीफ़ करते वक़्त मैं कहूँ क्या?
उन्होंने जो किया वह एक वाक्य में कहिए, उस इंसान के सामने जिसकी उनके बारे में राय सबसे ज़्यादा मायने रखती है। गोल-मोल तारीफ़ शोर है; फ़ैसला करने वाले के सामने कही गई एक ठोस बात उनके करियर की घटना बन जाती है, और आपको वह एक वाक्य पड़ती है।
ढाँचा आसान है। क्या हुआ, उन्होंने ठीक-ठीक क्या किया, उसकी क़ीमत क्या थी। "मंगलवार वाले रिव्यू में Daniel ने प्राइसिंग की वह ग़लती पकड़ी जो हमें पूरी तिमाही की क़ीमत पड़ती। मुझे वह नहीं मिलती।" उनके स्वभाव पर कोई विशेषण नहीं, कोई "बहुत बढ़िया काम" नहीं, कोई "कितना अच्छा टीम प्लेयर है" नहीं। विशेषण आपकी राय के बारे में होते हैं। तथ्य उनके बारे में होते हैं।
यह मानने की वजह है कि इससे सिर्फ़ अच्छा महसूस होने से ज़्यादा कुछ होता है। Adam Grant और Francesca Gino ने आभार जताने पर चार प्रयोग किए और पाया कि एक छोटा-सा धन्यवाद लोगों को दोबारा मदद करने के लिए काफ़ी ज़्यादा तैयार कर देता था, और इसकी वजह यह महसूस होना था कि समाज में उनकी क़दर है, न कि यह महसूस होना कि वे ज़्यादा काबिल हैं। उन प्रयोगों में सबके सामने की तारीफ़ और अकेले में की तारीफ़ की तुलना नहीं हुई थी, इसलिए अगले क़दम को नतीजा नहीं, तर्क मानिए: अगर असल काम दूसरों की नज़र में क़दर पाना करता है, तो जिनकी राय उनके लिए मायने रखती है उनके सामने कहना ही वह तरीक़ा है जो सबसे दूर तक जाता है, और यही वह तरीक़ा है जो उस कमरे तक पहुँचता है जहाँ उनका अगला मौक़ा तय होता है।
KEEP CALM के संस्थापक लौटाने को मेहनत और ठहराव के बाद नहीं, उनके साथ-साथ रखते हैं, और असामान्य बात यही है। उनके अपने कहे के मुताबिक़ वे हमेशा ऐसे मौक़े ढूँढ़ते रहते थे जहाँ अपने दायरे के लोगों को सिखा सकें, तैयार कर सकें, सलाह दे सकें, ऊपर उठा सकें, उनकी तारीफ़ कर सकें और उनकी पैरवी कर सकें, ऊपर पहुँच जाने के बाद नहीं बल्कि पूरे रास्ते, और वे कहते हैं कि जो सकारात्मक ऊर्जा और सहारा लौटकर आया वह उनके लगाए हुए से दस गुना था। यह उनके अपने बीस साल का उनका अपना ब्योरा है, कोई ऐसी वापसी की दर नहीं जिसकी आप उम्मीद करें या जिस पर योजना बनाएँ।
जो चाहिए था वह मिल जाने के बाद भी मन सपाट क्यों लगता है?
क्योंकि वह लक्ष्य आपके हफ़्ते में सचमुच काम कर रहा था और अभी तक उसकी जगह कुछ नहीं आया। यह सपाटपन कैलेंडर में लक्ष्य के आकार का एक ख़ाली गड्ढा है, न कि इस बात का सबूत कि आपने ग़लत चीज़ चाही थी, और यह तब जल्दी भरता है जब आपका अगला काम किसी नए आँकड़े की नहीं, किसी इंसान की तरफ़ इशारा करता है।
इस हफ़्ते को बाहर की तरफ़ ख़र्च करने की व्यावहारिक वजह यही है। जिस ध्यान के पास जाने को कोई जगह नहीं होती वह अंदर की तरफ़ मुड़कर हिसाब लगाने लगता है, और जीत के बाद वाले पहले सपाट हफ़्ते में लगाया गया हिसाब भरोसे लायक़ नतीजों पर नहीं पहुँचता। किसी को स्पॉन्सर करना आपका ध्यान ठीक उसी वक़्त आपके अपने नर्वस सिस्टम से बाहर ले जाता है जब ख़ुद पर टिका ध्यान सबसे महँगा पड़ता है, और इसका जवाब कुछ ही दिनों में मिल जाता है।
उसके बाद अगली चीज़ इत्मीनान से चुनिए। दो हफ़्ते जीत को ख़र्च कीजिए, फिर चुनिए। ख़ामोशी में चुना गया निशाना वह होता है जो नौवें महीने में भी आपको चाहिए होता है।
ऐसे किसी की पैरवी करना जिसे कभी पता ही नहीं चलेगा
इस सूची में दो और आदतें बची हैं और बाक़ी सब पर भरोसा उन्हीं से बनता है। जो आप जानते हैं वह सिखाइए, हो सके तो सबके सामने, क्योंकि किसी चीज़ को ज़ोर से समझाना उस पर पकड़ बनाने का सबसे तेज़ रास्ता भी है, और जो हिस्से आप समझा नहीं पाते वही हिस्से थे जिनमें आप बहाना कर रहे थे। सिर्फ़ अपने घंटे नहीं, वह हुनर दीजिए जिसके आपको पैसे मिलते हैं, क्योंकि जिस काम में आप माहिर हैं उसका एक घंटा आम मदद के एक दिन के बराबर है।
और फिर आख़िरी वाली, जो समापन है: ऐसे किसी की पैरवी कीजिए जिसने माँगा नहीं, जिसे कभी पता नहीं चलेगा कि आपने की, और जो आपको लौटा भी नहीं सकता। यही अकेली ऐसी सूरत है जिसमें कोई वापसी मुमकिन ही नहीं, और ठीक इसीलिए इसका नाम लेना ज़रूरी है। अगर आप वह कर लेंगे, तो बाक़ी पाँच भी कभी सौदे थे ही नहीं।
तो जाइए, अगली चीज़ हासिल कीजिए, और पूरी जान लगाकर कीजिए। बस इसे पहले ख़र्च कर दीजिए, इसी हफ़्ते, जब तक आपके नाम का दाम थोड़े दिनों के लिए उतना है जितना पहले कभी नहीं रहा।