Hızlı ipuçları
- Aldığından uzun nefes ver, iki kez.
- Hatayı adıyla an, sonra çözümü göster.
- Onardıktan sonra zihninde tekrar oynatmayı bırak.
E-postayı yanlış kişiye gönderdin. Müşterinin önünde yanlış rakamı söyledin. Yakalayacağına söz verdiğin şeyi gözden kaçırdın ve şimdi biri sana bakıyor ya da daha kötüsü, henüz hiçbir şey söylemedi. Tam o anda içeri dolan kendine özgü bir sıcaklık vardır. Yüz kızarır, düşünceler döner durur, ya yok olmak ya da önümüzdeki otuz saniyede her şeyi düzeltmek için güçlü bir dürtü.
Bu yazı işte o anla ilgili. Hatalardan nasıl kaçınılacağıyla değil, kaçınamazsın, az önce yaptığın hatanın içinde nasıl sağlam kalınacağıyla.
Çoğumuza bu hiç öğretilmedi. Bize dikkatli olmak, iki kez kontrol etmek, çuvallamamak öğretildi. Bu yüzden yine de çuvalladığımızda elimizdeki tek senaryo panik ve kendine saldırı oluyor. Kimsenin sana vermediği beceri, hatanın öbür tarafındaki soğukkanlılıktır; kendi zihninde itibarın yanarken aklını başında tutabilme yeteneği. Bu öğrenilebilir. Ve hatanın kendisinden daha önemlidir.
İlk altmış saniye senin hikâyenle değil, bedeninle ilgilidir
Bir gaf yaptığını fark ettiğinde, sinir sistemin sanki tehlikedeymişsin gibi tepki verir, çünkü sosyal anlamda bir yanın tehlikede olduğuna inanır. Kalp atışın yükselir. Nefesin yüzeyselleşir. İyi bir onarım yapmak için tam da şimdi can attığın beynin düşünen kısmı sessizleşirken alarm yükselir.
İşte bu yüzden ilk hamlen akıllıca bir hamle olamaz. Henüz akıllı olacak halde değilsin. İlk hamlen, bedenini geri kazanmaktır.
Alıştan uzun bir yavaş nefes verişi, kulağa geldiğinden daha fazla işe yarar. Ayaklar yere düz. Omuzlar kulaklarının hizasından aşağı. Muhakemenin yeniden çalışır hale gelmesi için gereken birkaç saniyeyi kendine satın alıyorsun. Bir hatada neredeyse hiçbir şey, her sinirin tersini diretirken bile, önümüzdeki on saniyede bir tepki gerçekten gerektirmez.
En hızlı iki içgüdüye diren. Birincisi, anında, telaşlı bir düzeltme fırlatmaktır; üç ünlem işaretli düzeltilmiş e-posta, herkesi daha da rahatsız eden gevezelik dolu özür. İkincisi, ortadan kaybolmak, sessizleşip durumun kendi kendine eriyip gitmesini ummaktır. İkisi de senden değil, alarmdan gelir.
Hatayı kendi değerinden ayır
Çoğu insan bir sonraki saatini, bazen de bir sonraki haftasını işte burada kaybeder. Hata olur ve birkaç saniye içinde *yaptığın* bir şey olmaktan çıkıp *olduğun* bir şeye dönüşür. "Bir hata yaptım", sessizce "dikkatsizim", "bunun için yeterince iyi değilim", "buraya ait olmadığımı öğrenecekler" haline gelir. Araştırmacı Kristin Neff buna aşırı özdeşleşme diyor; geçici bir olayın kendimizle ilgili kalıcı bir hükme katılaşmasına izin verme biçimimiz.
Bu kayma hesap verebilirlik gibi hissettirir. Değildir. Tam tersidir. Sen kendi kafanda bir sahtekâr olmakla meşgulken, asıl onarım için ayıracak hiç dikkatin kalmaz. Kendine saldırı seni daha sorumlu yapmaz. Daha işe yaramaz yapar, çünkü tam da düşünmen gereken anda seni taşırır.
Daha iyi sonuç veren daha nazik bir yaklaşım vardır ve kanıtlar bunu destekler. Kendi başarısızlıklarını dövmek yerine biraz şefkatle karşılayan insanlar daha hızlı toparlanır ve yanlış gideni sahiplenmeye daha isteklidir. *Harvard Business Review*'de yazan klinik psikolog Christopher Germer, öz-şefkati birlikte işleyen iki parçaya sahip olarak tanımlıyor: zorlanan bir arkadaşına sunacağın sıcaklık ve ardından gerçek bir adım atmaya yönelik teşvik. Rahatlatma artı hesap verebilirlik. Hesap verebilirlik yerine rahatlatma değil ve kesinlikle ceza olarak sunulan bir hesap verebilirlik değil.
Hızlı test, zaten bildiğin testtir. Saygı duyduğun bir meslektaşın tam da bu hatayı yapsa ve sarsılmış halde sana gelse, ona değersiz demezdin. Yatıştırıcı bir şey söyler, sonra düzeltmesine yardım ederdin. O ses senin için de mevcut. Sadece pratiği eksik.
Temiz şekilde sahiplen, sonra dur
Hatayı başkalarıyla ele alma zamanı geldiğinde, en güçlü versiyon, kaygının istediğinden daha kısa ve daha sadedir.
- Süsleme yapmadan adıyla an. "O raporda rakamları yanlış girdim. İşte doğru hali." Temiz bir sahiplenme zayıflık değil, özgüven olarak okunur. Aslında güveni aşındıran şey, kıvranan, gereğinden fazla açıklanan özürdür, çünkü insanları sorunun üstüne bir de senin duygularını yönetmeye zorlar.
- Kendini kırbaçlamayı atla. "Ne aptalım, bunu yaptığıma inanamıyorum" etrafındaki herkesi seni rahatlatmaya zorlar. Bu, senin hatanı onların işine çevirir. Hatadan sorumluluk al, bir izleyicinin rahatından değil.
- Çözüme geç. "İşte zaten yaptıklarım ve bundan sonra önereceklerim." İleriye giden yolu göstermek, odadaki gerilimi düşürmenin tek en hızlı yoludur. İnsanlara, durumun içinde bir yetişkin olduğunu söyler.
- Döngü halinde aşırı özür dileme. Bir kez söyle, açıkça, içtenlikle ve yerine ulaşmasına izin ver. Tekrarlamak onu daha samimi yapmaz. Yarayı açık tutar.
Bütün bunlardaki tuhaf güvence şu: iyi sahiplenilmiş bir hata, çoğu zaman insanların sana, hiç olmamış olsaydı duyacağından *daha çok* güvenmesini sağlar. Artık işler ters gittiğinde nasıl davrandığını görmüşlerdir ki bu, daha önce asla emin olamadıkları şeydi.
Karşı taraf sakin değilken
Karşındaki kişi üzgünken temiz sahiplenme daha zordur. Öfkeli bir müşteri, hayal kırıklığına uğramış bir patron, işini az önce zorlaştırdığın bir meslektaş. Onların tepkisi senin zaten yara almış bir yanına düşer ve kendini savunma çekimi devasa hale gelir.
İşte tam da burada çoğu onarım rayından çıkar. Biri sert tepki verir ve biz ya bir özür gölcüğüne dönüşürüz ya da kaskatı kesilip aslında bunun bizim hatamız olmadığını tartışmaya başlarız. İkisi de o anı uzatır.
Baskı altında birkaç şey ayakta kalır:
- Bırak o duyguyu yaşasın. Gerçek bir hataya duyulan öfke, genellikle ona neden olduğun rahatsızlığın boyutunun yüksek sesle ifade edilmiş halidir. Onu karakterin hakkında bir ifade olarak içine almak zorunda değilsin. "Sinirlenmekte haklısın, bu seni geriye attı" demek, sen çökmeden ortamdaki ısının çoğunu alabilir.
- Onların şiddetine eşlik etme. Sesleri yükselirse, seninkini alçak ve dengeli tut. O anda odadaki daha sağlam sinir sistemi sensin ve sağlam olan, diğerini kendine doğru çekme eğilimindedir.
- Hükümde değil, gerçeklerde ve çözümde kal. "İşte neyin yanlış gittiği ve nasıl düzelteceğim" bir çıkış kapısıdır. Senin yetkin bir insan olup olmadığını tartışmak, çıkışı olmayan bir odadır ve yapılması gereken konuşma o değildir.
- Bir sınırı nazikçe koru. Bir hatayı sahiplenmek, küçümsemeyi kabul etmek ya da senin olmayan şeylerin kötü adamı olman için birinin tüm hikâyeyi yeniden yazmasına izin vermek demek değildir. Tamamen hesap verebilir olup yine de "Rapordaki hatayı sahipleniyorum. Zaman çizelgesi sorunu ise birlikte verdiğimiz ayrı bir karardı" diyebilirsin. Doğruluk da bütünlüğün bir parçasıdır.
Amaç kazanmak değil. Konuşmanın gerçekten bir yere varabileceği kadar dengede kalmaktır; ilkinin üstüne yığılan ikinci bir hata olmasındansa.
Sağlam olmak neden kusursuz olmaktan iyidir
Bunu öğrenmenin daha sessiz, daha kalıcı bir nedeni var ve o, anlık olarak yüz kurtarmanın ötesine geçer.
Harvard profesörü Amy Edmondson ekipleri yıllarca inceledi ve onu şaşırtan bir şey buldu. İncelediği en yüksek performanslı ekipler, daha zayıf olanlardan daha fazla hata *rapor ediyordu*. Daha özensiz oldukları için değil. Dürüst olabilecek kadar güvende oldukları için. O ekiplerde hatalar saklanıp çürümeye bırakılmak yerine adıyla anılıp düzeltilebiliyordu. O havayı belirleyen insanlar, kendilerinin ya da bir başkasının bir hatasıyla, oda alev almadan oturabilenlerdir.
Kendi hatandan sonra soğukkanlı kaldığında, sadece kendini korumuş olmazsın. İzleyen herkese, burada bir şey ters gittiğinde ne olacağını öğretirsin. Cevap "adını koyarız, düzeltiriz, kimse yok edilmez" ise, insanlar bir sonraki sorunu sana daha küçükken, erkenden getirir. Cevap "panikleriz ve suçu dağıtırız" ise, senden bir şeyler saklamaya başlarlar ve herhangi bir kurumdaki asıl zarar, neredeyse her zaman kimsenin söylemeye kendini güvende hissetmediği hatadır.
Uzun süre CEO'luk yapmış Jim Whitehurst'ün *Harvard Business Review*'de dediği gibi, bir şeyi yanlış yaptığını açıkça söylemeye razı bir lider, herkese de dürüst olma izni verir. O izin, hiç başarısız olmuyormuş gibi görünmekten daha değerlidir. Zaten o görüntü kırılgandır. Herkes senin insan olduğunu zaten biliyor.
Sonrasında: döngüyü kapat, sonra bırak gitsin
Anlık onarım bittiğinde geriye iki iş kalır ve insanlar genellikle bunlardan yalnızca birini yapar.
Birincisi faydalı olandır. Aslında ne olduğuna, kırbaç yerine merakla bak. Yorgun ve meşgul herkesin yapacağı türden bir kayma mıydı? Birini ısırmayı bekleyen bir süreçteki bir boşluk muydu? Gerçekten boyunu aştığın ve daha önce sorman gereken bir yer miydi? Bunların her biri farklı bir çözümü işaret eder. Hiçbiri, kötü bir insan olduğuna karar vererek cevaplanmaz. Dersi alıp hükmü geride bırakabilirsin.
İkinci iş, gerçekten durmaktır. İşte atlanan budur. Zihin, hatayı gece 2'de yeniden yargılamak ister, kaseti tekrar oynatır, sanki yeterince acı çekmek onu bir şekilde geri alacakmış gibi. Almayacak. Geviş getirmek sorumluluk gibi hissettirir, ama o sadece tehlike çoktan geçtikten çok sonra bile kapanmayı reddeden alarmdır. Adını koyduysan, düzeltebileceğini düzelttiysen ve dersi çıkardıysan, işini yaptın demektir. Tekrar oynatma bir alışkanlıktır, bir görev değil ve onu bir kenara bırakmana izin var.
Eğer bunu gerçekten yapamadığını, hataların seni günlerce sarmal halde döndürdüğünü, bir şeyi yanlış yapma korkusunun işini ya da uykunu daralttığını veya seni bir şeyleri denemekten alıkoyduğunu fark edersen, bu ciddiye alınmaya değer. İnatçı, cezalandırıcı bir iç eleştirmen, iyi bir terapistin yardımcı olabileceği bir şeydir ve genellikle desteğe iyi yanıt verir. Bununla tek başına dişini sıkarak baş etmek zorunda değilsin ve orada yardıma uzanmak, baştan beri konuştuğumuz becerinin aynısıdır. Bu sadece içe çevrilmiş soğukkanlılıktır.
Daha fazla hata yapacaksın. Bir şeylere liderlik eden herkes yapar. Tökezleyip tökezlemediğin, bir kariyeri şekillendiren değişken hiçbir zaman gerçekten olmadı. Hemen sonraki dakikada, yıllar boyunca tekrar tekrar kim olduğun, işte o öyle. O kısım senin inşa edeceğin kısım ve bir sonraki hatayla başlayabilirsin.
Kaynaklar
- Harvard Business Review, Be a Leader Who Can Admit Mistakes
- Harvard Business Review, To Recover from Failure, Try Some Self-Compassion
- Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
- Harvard Health Publishing, 4 ways to boost your self-compassion