Ang animnapung segundo para makabawi pagkatapos magkamali sa publiko

Lima minuto ka na sa presentation na maganda naman ang takbo. Kasama mo ang buong room, tumatatak ang punto mo, at handa ka na sa mga tanong na inaasahan mo. Tapos may binanggit kang number nang malakas, at may nakita sa second row na naka-open ang totoong number sa screen niya. Forty pala, hindi sixty, at alam na ngayon ng lahat. May maikling katahimikan habang inaantay ng room kung ano ang gagawin mo dito.

Wala pang natatapos sa susunod na isang oras. Ang mangyayari sunod ay depende sa mga susunod na animnapung segundo, at may script na gumagana para diyan. I-correct ito sa isang pangungusap, sa parehong volume, at magpatuloy ka lang.

Mas mabilis kalimutan ng room ang maling number kaysa sa inaakala ninuman. Ang natatandaan nila ay kung paano ito hinawakan ng tao, at ikaw mismo ang bahalang magsulat ng bahaging iyon.

Ano ang dapat kong sabihin pagkatapos kong magkamali sa numero sa harap ng lahat?

Isang pangungusap lang, sa ganitong hugis: ang correction, tapos ang tamang datos, tapos diretso pabalik sa pinag-uusapan mo. "Mali pala ang sinabi ko. 40 ang number, hindi 60. Kaya ang second quarter ang bantayan."

Walang paunang salita. Walang "sorry, talagang mahina ako sa numero." Walang paliwanag kung saan galing ang maling figure, na wala namang nagtatanong at nagpapatagal lang sa error sa screen nang tatlumpung segundo pa. Ang correction ang pinakamaikli at pinaka-kapaki-pakinabang na masasabi mo, at sa sandaling masabi ito, kailangan ka na ng room sa ibang bagay. Kaya mahalaga ang ikatlong bahagi kasing-halaga ng unang dalawa. Ang pagpapatuloy mismo ang signal. Sinasabi nito sa lahat na normal lang ang pagkakamali.

Mas mahalaga ang volume kaysa sa inaakala ng mga tao. Sabihin mo ito sa parehong level na ginamit mo sa pagkakamali. Ang pagbaba ng boses ang karaniwang instinct, pero kabaligtaran ito ng gusto mo, dahil ang mahinang correction ay parang nahihiya, at ang correction na nahihiya ay nagsasabi sa room na malaking bagay ang pagkakamali.

Gumagana ang parehong tatlong bahagi kahit sa stage at kahit sa meeting, at gumagana rin kahit ibang tao ang nakapansin, hindi ikaw. Kung may taong nasa second row ang nagsabing forty ang number, huwag mong ipagtanggol at huwag ka ring magpapasalamat nang matagal. "Tama ka, 40 nga. Kaya ang second quarter ang bantayan." Anim na segundo, walang drama, at may dalawang bagay na ngayon ang alam ng room tungkol sa iyo: naitama na ang figure, at ikaw ay taong nag-u-update sa publiko nang walang gulo. Mas mahalaga ang dalawang ito kaysa sa kung tama ka na lang sana sa number.

Humingi ba ako ng paumanhin, o i-correct na lang?

Nakakatulong ang maikling pag-amin, hindi ang mahabang paghingi ng paumanhin. Sinuri nina Peter Kim at ng kanyang mga kasamahan kung paano naaayos ang tiwala, at natuklasan nilang kapag competence issue ang nakataya, ibig sabihin nagkamali lang, hindi nagsinungaling, mas mabisang inaayos ng pagsisisi ang tiwala kaysa sa pagtanggi.

Kaya may totoong dala ang "mali pala ang sinabi ko." Ilang salita lang ito, tinatanggap nito ang mali nang tapat, at ginagawa kang tao na nagta-tama ng sarili niyang record, imbes na taong pinatama pa ng iba. Ang hindi sinusuportahan ng research na ito ay ang tour ng paghingi ng paumanhin: ang follow-up na email, ang pangalawang paghingi ng paumanhin sa dulo ng meeting, ang pagbanggit ulit pagkatapos ng tatlong araw. Bawat ulit nito ay parang hinihiling sa room na muling tingnan ang pagkakamali, at hindi tulad ng una, wala nang idinaragdag na bagong impormasyon ang mga ito.

Madaling sundin ang linyang ito sa totoong buhay. Aminin nang isang beses, itama nang isang beses, at huwag nang balikan pa maliban kung ibang tao ang magbabalik dito.

Bakit kailangang kasama ng correction ang tamang sagot?

Dahil kapag walang kapalit ang correction, naiiwan ang maling datos doon lang. Sinuri nina Irene Kan at kasamahan kung paano nag-a-update ang mga tao pagkatapos nilang malaman na mali pala ang isang bagay, at natuklasan nilang ang pagbibigay ng alternatibo ang tanging bagay na palaging nagpapababa sa natitirang bigat ng maling impormasyon, at ang pinakamabisa ay kapag pinagsama ang alternatibong iyon sa direktang correction.

Iyan ang buong dahilan ng gitnang bahagi ng script. Kapag "mali pala 'yung number," naiiwan sa room ang sixty at isang tandang pananong. Kapag "40 ang number, hindi 60," pinapalitan nito ito. Ang pagsabi ng maling figure at ng tamang figure nang magkasama ang nagpapahintulot sa mga tao na i-overwrite ang naisulat na nila, na siya namang gusto mo talaga, dahil kalahati ng room ay may sixty pa rin sa notes nila.

Ipinapaliwanag din nito kung bakit mas mahina kaysa sa tunog nito ang "babalikan ko na lang 'yan" kapag alam mo na naman ang sagot. Balikan mo na lang kapag talagang wala ka pang figure. Kapag meron ka na, sabihin mo na agad, sa parehong hininga, habang hawak pa rin ng room ang tanong.

Paano kung mas malaki pa sa isang number ang pagkakamali?

Kung ganoon, ihiwalay nang malakas ang datos sa rekomendasyon, at sabihin kung alin sa dalawa ang nagbago. "Mali pala ang number ng refund. 40 ito, hindi 60. Hindi ito nagbabago sa inirerekomenda ko, at ito ang dahilan."

Ang maling number ay competence slip lang at ganoon din itinuturing ito ng room. Ang nakakabahala sa mga tao ay hindi nila alam kung ligtas pa rin ang konklusyon, kaya sagutin mo agad bago pa nila itanong. Kung talagang nagbago ang konklusyon, sabihin mo ito sa loob ng parehong animnapung segundo, at sabihin mo rin ang gagawin mo sa halip. Ang taong nagsasaayos ng rekomendasyon doon mismo, may dahilan, ay nagpapakita mismo ng eksaktong bagay na sinusubukang alamin ng room tungkol sa kanya.

Kung ang pagkakamali naman ay tungkol sa ibang bagay bukod sa katumpakan, gaya ng nakaligtaang pangako, isang bagay na sinabi mong tapos na pero hindi pala, iba ang ayos diyan at mas matagal kaysa sa isang pangungusap. Ang parehong research tungkol sa tiwala ang nagbibigay ng distinction na ito: ang simpleng pag-amin na nag-aayos ng competence error ay hindi ang gamot para sa ibang uri ng pagkakamali.

Paano kung isang oras lang pala akong napansin?

I-correct sa parehong channel, sa pinakamaagang natural na pagkakataon, at panatilihin sa dalawang pangungusap lang. "Isang correction mula kaninang umaga. Ang number ng refund ay 40, hindi 60, at hindi ito nagbabago sa rekomendasyon."

Mahalaga ang parehong channel. Kung nangyari nang malakas ang error sa isang room, ang tahimik na mensahe sa isang tao lang ay iniiwan pa rin ang labing-isang katabi na may maling figure. Kung nangyari ito sa isang dokumento, ayusin ang dokumento at magdagdag ng isang linyang nagsasabing naitama mo na ito. Gawin mo bago pa gawin ito ng iba, dahil ang pagkakaiba ng "mali pala ang sinabi ko" at ng "sa totoo lang, mali 'yon" na sinabi naman ng ibang tao, iyan ang pagkakaiba ng taong nagsu-suri ng sariling gawa at ng taong kailangang suriin ng iba.

Ano talaga ang natatandaan ng room

Hindi ang number. Halos walang sinuman sa room na iyon ang makakapagsabi sa iyo sa susunod na linggo kung ano ang maling figure, at marami sa kanila ang hindi nga napansin hangga't hindi ka nagsalita.

Ang natitira sa kanila ay labinlimang segundong impresyon kung paano kumilos ang isang tao kapag nahuling nagkamali, at ginagamit ang impresyong iyon sa ibang pagkakataon, sa mga room na wala ka, kapag may nagtatanong kung mapagkakatiwalaan ka sa mas malaking bagay. Kapag maayos ang paghawak, ang public correction ay isa sa pinakamurang paraan para patunayang mapapaniwalaan ang mga numero mo, dahil kababakas mo lang sa room na sasabihin mo talaga kung mali na naman ito.

May bersyon nito na naiipon sa kabaligtarang direksyon, at mabuting pangalanan ito para maiwasan mo. Ang taong hindi kailanman nag-a-correct sa publiko ay hindi ang taong walang pagkakamali. Siya ang taong ang mga pagkakamali ay natutuklasan pa lang ng iba mamaya, karaniwan sa mas masamang sandali at sa harap ng mas maraming tao. Palaging mas mura ang mabilis na pagtatama kaysa sa kabila, at bumababa pa ang gastos kapag mas madalas mong ginagawa, dahil ang room na nakapagsalita nang dalawang beses ay huminto na sa pagtingin dito bilang malaking pangyayari.

Isa pang bagay, dahil ito ang totoong iniisip ng mga tao pagkatapos. Ang paulit-ulit na pag-iisip sa correction sa buong araw ay wala namang naitutulong sa room at binabawasan lang ang linaw ng susunod na dalawang oras ng trabaho mo. Ang animnapung segundo ang buong intervention. Kapag nagamit na ito, ang natitirang kapaki-pakinabang na gawin ay tingnan kung saan nanggaling ang maling number, ayusin iyon, at ipagpatuloy ang araw.

Kaya gamitin mo ang animnapung segundo. Sabihin ang correction, sabihin ang tamang datos, magpatuloy ka, at hayaan mong ang natitirang bahagi ng meeting ang maalala ng mga tao. Tapos bumalik ka sa trabahong ginagawa mo bago pa nito, na maganda naman ang takbo noon, at maganda pa rin ang takbo ngayon.

Mga Sanggunian

• PubMed, Pag-alis sa Anino ng Hinala: ang epekto ng paghingi ng paumanhin kumpara sa pagtanggi sa pag-aayos ng mga paglabag sa tiwala na nakabatay sa competence at sa integrity
• Cognitive Research: Principles and Implications, Pagsusuri sa mga salik na nagpapagaan sa patuloy na impluwensya ng maling impormasyon