Mga quick tip
- Tahimik na pangalanan ang takot mo para matatag ka.
- Pasalamatan ang sinumang nagdadala ng masamang balita.
- Magtakda ng oras kung kailan magdedesisyon, tapos balikan.
Tumutunog ang telepono sa maling oras. Bumagsak ang isang deal, na-down ang isang sistema, mali ang lumabas na numero, may nasaktan. Anuman ang hugis nito, ramdam mong bumabaling sa 'yo ang silid, naghihintay. Baka may titulo kang nagpaparesponsable sa 'yo. Baka ikaw lang ang taong pinakamalapit sa problema. Kahit alin, ang susunod na ilang oras ay malaki ang pagkakatakda batay sa kung paano mo dadalhin ang sarili mo.
Mabigat 'yang basahin habang lumulubog ang sikmura mo. Kaya maging tapat muna tayo tungkol sa sitwasyon. Takot ka, o ngarag man lang, at ang pagkukunwaring hindi ay mas malaking gastos sa enerhiya kaysa sa naililigtas nito. Ang layunin dito ay hindi ang huwag makaramdam ng anuman. Ang manatiling gumagana habang nararamdaman mo ito, at maging taong mahihiraman ng katatagan ng mga nasa paligid mo.
May tunay na pananaliksik kung ano ang kailangan para dito. Hindi ito kasing-misteryoso ng tingin.
Una, bawiin mo muna ang utak mo
Sa ilalim ng matinding stress, may ginagawa ang katawan mo na makakatulong sa pagtakas sa mandaragit pero hindi makakatulong sa pagpapatakbo ng meeting. Ang bahagi ng utak na nakaka-detect ng banta, ang amygdala, ay pumuputok nang mabilis at malakas, at nauuna ito bago pa makahabol ang mas mabagal at mas maingat na bahagi, ang prefrontal cortex. Umaapaw ang stress hormones. Kumikitid ang pokus mo. Ang mismong pag-iisip na pinakakailangan mo — pagtimbang ng opsiyon, pagbasa sa tao, pagpili ng salita — ay nagiging mas mahirap abutin sa oras na pinakamataas ang taya.
Kaya ang unang galaw sa anumang krisis ay hindi estratehiko. Pisikal ito. Kailangan mong ibaba muna ang sistema mo bago mo magabayan ang sistema ng iba.
May simpleng kagamitan dito na may nakakagulat na maayos na ebidensiya sa likod. Pangalanan ang nararamdaman mo. Isang UCLA neuroimaging study na pinangunahan ni Matthew Lieberman ang nakahanap na ang simpleng pagsasalita sa damdamin — pag-label sa mukha bilang "galit" o "takot" — ay nakakapagpatahimik nang masusukat sa aktibidad sa amygdala habang ino-online ang mas mapangatuwiran na bahagi ng utak. Inihambing ito ni Lieberman sa pagtapak nang dahan-dahan sa preno. Hindi mo kailangang ihayag ito sa buong silid. Sabihin nang tahimik sa sarili, "okay, takot ako at kumakabog ang dibdib ko," at magsisimula na nitong ibalik sa 'yo ang kontrol.
Isabay 'yon sa isang mabagal na buga ng hininga. Paa sa sahig. Tapos gawin ang susunod na hakbang sa halip na lahat nang sabay-sabay.
Ano ba talaga ang kailangan sa 'yo ng mga tao
Kapag nakapag-isip ka na, ang tukso ay magpakita ng katiyakan. Huwag. Ibang direksiyon ang itinuturo ng pananaliksik sa pamumuno sa mahirap na panahon, papunta sa katapatan.
Isang review ng leadership noong maagang bahagi ng pandemya, na inilathala sa isang klinikal na journal nina Beilstein at mga kasama, ang naghango ng ilang prinsipyo sa komunikasyon na tumagal sa ilalim ng tunay na presyon. Makipag-usap nang mas madalas kaysa sa pakiramdam na kailangan. Maging malinaw sa pagkakaiba ng alam mo at ng hinuhula mo. Ulitin ang pangunahing mensahe, dahil ang mga taong na-stress ay hindi nasasalo ang mga bagay sa unang pakinig. Gawing ligtas para sa tao na sabihin sa 'yo kung ano ba talaga ang nangyayari, kasama ang masamang balita.
Mas mahalaga 'yang huli kaysa sa tunog nito. Sa krisis, oksiheno ang impormasyon, at makukuha mo lang ang totoo kung hindi takot ang mga tao na ibigay ito sa 'yo.
May pangalan ang kondisyong nagpapaposible nito. Si Amy Edmondson, na nag-aaral ng mga team sa Harvard Business School, ay tinatawag itong psychological safety: ang pinagsasaluhang pakiramdam na hindi ka parurusahan o ipapahiya sa pagsasalita ng tanong, alalahanin, o pagkakamali. Matapang na sinasabi ng kamakailang trabaho ni Edmondson na kapag humirap ang mga bagay at humigpit ang budget, madalas itinuturing ng mga lider ang psychological safety na luhong dapat putulin. Kabaligtaran ang sinasabi niya. Mas mahirap ang sandali, mas kailangan mo ng taong handang magsabi ng "hindi ito gumagana" bago pa huli ang lahat para magawan ng paraan.
Sa praktika, sa gitna ng krisis, ganito ang itsura — ilang maliit na pagpili na inuulit sa ilalim ng presyon.
- Magtanong nang higit kaysa magpahayag. "Ano ang nami-miss ko?" ang magbibigay sa 'yo ng mas magandang impormasyon kaysa sa "eto ang ginagawa natin."
- Pasalamatan ang taong nagdala ng masamang balita, malakas, kahit nakakatakot ang balita. Sinasanay mo ang lahat ng nanonood kung ano ang ligtas sabihin.
- Ihiwalay ang problema sa pagsisi. May panahon para sa pananagutan mamaya. Sa ngayon kailangan mo ng katotohanan, at itinatago ng takot ang katotohanan.
Magdesisyon, tapos magpatuloy sa pagdedesisyon
Pinaparusahan ng krisis ang dalawang magkasalungat na pagkakamali. Ang isa ay ang manigas, maghintay ng katiyakang hindi naman darating. Ang isa ay ang kumapit sa unang plano at tumangging tumingala.
Balangkas ng pananaliksik sa pandemic-leadership ang mas magandang landas bilang isang loop sa halip na isang dakilang desisyon. Hinuhulaan mo kung ano ang malamang na susunod, ginagawa mo ang pinakamagandang tawag mula sa impormasyong nasa iyo, sinasabi mo nang malinaw sa tao kung ano ang pinili mo at bakit, tapos nananatili kang sapat na mapagpakumbaba para baguhin ito habang nagbabago ang larawan. Bihirang perpekto ang magagandang desisyon sa krisis. Ang mga ito ay napapanahon, naipaliwanag, at nababago.
May ilang bagay na nagpapadali nito sa sandaling 'yon:
- Pangalanan ang aktuwal na desisyong kailangang gawin ngayon, at ihiwalay ito sa sampung pwedeng maghintay ng isang oras.
- Magtakda ng oras kung kailan magdedesisyon, kahit pa magaspang. "Pipili tayo bago mag-tanghali" ay mas mainam kaysa maghintay ng kalinawang hindi naman darating.
- Sabihin nang malakas kung ano ang magpapabago sa 'yo ng direksiyon. Pinalalaya ka nito na gumawa ng commitment ngayon nang hindi nagkukunwaring hindi ka nagkakamali.
- Sabihin sa tao ang bakit, hindi lang ang ano. Ang desisyong naiintindihan ng tao ay maipapatupad nila kahit wala ka sa silid.
Pansinin na wala dito sa lahat ng ito na kailangan mong may sagot. Ang kailangan ay panatilihin mong gumagalaw at nag-iisip nang sabay ang grupo.
Itinatakda mo ang temperatura
Eto ang bahaging madaling makalimutan kapag lubog ka sa detalye. Patuloy kang binabasa ng mga nasa paligid mo, at kumakalat ang estado mo gusto mo man o hindi. Nakakahawa ang kalma. Nakakahawa rin ang panic, at mas mabilis kumalat ang panic.
Hindi ito argumento para sa nakapirming maskara. Nararamdaman ng tao kapag nagkukunwari ng kapanatagan ang isang lider, at nababasa ito bilang kasinungalingan o pagtanggi. Ang nagpapatatag sa isang grupo ay isang bagay na mas matibay: isang lider na halatang naaapektuhan pero gumagana pa rin. Isang taong kayang magsabi ng "mahirap ito, at eto ang ginagawa natin tungkol dito" sa iisang hininga. Nagbibigay 'yon sa tao ng pahintulot na ramdamin ang takot at kumilos pa rin, na siyang tanging bersiyon ng tapang na tunay na umiiral.
Hindi mo magagawa ang lahat ng ito nang perpekto. Walang sinuman. Magiging matalim ka sa isang tao, o gagawa ng tawag na babawiin mo, o tatahimik ka kung kailan dapat kang nagsalita. Ang naaalala ng mga tao mula sa isang krisis ay bihirang kung perpekto ang kanilang lider. Ito ay kung ang lider ba ay tapat, naroroon, at handang umamin sa pagkakamali. "Nagkamali ako roon, eto ang pagwawasto" ay isa sa pinaka-nagpapatatag na pangungusap na maririnig ng taong nasa ilalim ng presyon.
Kailan lumapit para sa higit pa
Nakakapagod ang mamuno sa isang krisis. Ang mamuno sa mahabang krisis, o sa sunud-sunod, ay tahimik kang maaaring papagudin sa paraang hindi lumilitaw hanggang mamaya. Kung hindi ka nakakatulog, kung ang takot ay naging baseline mo na, kung pumuputok ka na sa mga taong mahal mo o pakiramdam mong wala kang laman kahit lumipas na ang emergency, sulit 'yang seryosohin. Makipag-usap sa doktor o therapist mo. Sumandig sa pinagkakatiwalaang kaibigan o sa kapwa na may dinalang katulad. Tunay na trabaho ang pagpasan ng bigat para sa iba, at pwede kang mangailangan ng suporta para patuloy itong gawin.
At kung sa anumang punto ay parang higit pa sa kaya mong hawakan ang mga bagay, ang humingi ng tulong ang malakas na galaw, hindi ang mahina. Ang katatagang ibinibigay mo sa lahat ay isang bagay na karapat-dapat ka ring tumanggap.
Mga Sanggunian
- Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury (research by Amy C. Edmondson)
- Beilstein et al., Leadership in a time of crisis: Lessons learned from a pandemic (Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, via PubMed Central)
- UCLA Health, Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
- Lieberman et al., Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli (Psychological Science)