Mga quick tip
- Huminga palabas bago ka magsabi ng kahit ano.
- Mangakong aalamin pagsapit ng isang petsa.
- Ibigay ang tanong sa silid.
May nagtatanong sa'yo ng isang derecho na tanong. Tumahimik ang silid. At ang matapat na totoo ay wala kang kaide-ideya.
Baka isang numerong dapat naimemorya mo. Baka isang desisyong nakadepende sa mga bagay na walang makakahula pa. Baka isang mahirap na tanong mula sa isang taong takot tungkol sa trabaho nila, at nakatingin sila sa'yo para pawalain ang takot. Bumababa ang sikmura mo. May maliit na boses na nagsasabi sa'yong magsabi ng isang bagay, kahit ano, na tunog ng awtoridad.
Ang sandaling 'yon, ang puwang sa pagitan ng tanong at ng sagot mo, ay kung saan tahimik na nagigiba ang maraming lider. Hindi dahil hindi nila alam. Walang nakaka-alam ng lahat. Nagigiba sila dahil naniniwala silang dapat nilang alam.
Saan talaga nanggagaling ang panic
Ang takot ay hindi naman talaga tungkol sa nawawalang katotohanan. Tungkol ito sa kung ano ang inaakala mong sinasabi ng nawawalang katotohanan tungkol sa'yo.
Karamihan sa atin ay sumipsip ng isang kuwento nang maaga na ang kahusayan ay nangangahulugang pagkakaroon ng mga sagot, at na ang hindi pag-alam ay nangangahulugang exposed ka, naiwan, malapit nang matuklasan. Kaya kapag dumating ang tanong at wala ang sagot, tumutugon ang katawan sa paraang ginagawa nito sa kahit anong banta. Bumibilis ang puso mo. Kumikipot ang pag-iisip mo. Nakaramdam ka ng madaliang paghila na punuin ang katahimikan bago may makapansin sa butas.
Narito ang bitag. Ang parehong udyok na takpan ang siyang gumagawa ng pinakamasamang kalalabasan. Nagbu-bluff ka ng isang numero at mali ito. Nag-over-promise ka para tunog na desidido. Gumagawa ka ng biglaang tawag para takasan ang hindi-ginhawa, at ginugugol mo ang susunod na buwan na nililinis ito. Hindi lang masamang pakiramdam ang panic. Hina-hijack nito ang pagpapasiya mo sa mismong sandaling pinakakailangan mo ito.
Nakakatulong ang pag-alam na awtomatiko ang reaksiyon. Ang tumatakbong puso ay hindi hatol sa kakayahan mo. Isang lumang alarma itong maling binabasa ang isang meeting bilang isang tigre.
Ang argumento para sabihin ito nang malakas
Tunog itong pabaligtad, pero ang pag-amin na hindi mo alam ay madalas ang galaw na nagpoprotekta sa kredibilidad mo sa halip na gastahin ito.
Ang mga mananaliksik na nag-aaral ng intellectual humility, ang simpleng kakayahang kilalanin ang mga limitasyon ng alam mo, ay patuloy na nakakahanap ng parehong bagay: ang mga taong kayang magsabi ng "baka mali ako" o "wala ako niyan" ay madalas mas pinagkakatiwalaan, hindi mas kaunti. Dumarating silang mas mainit at mas bukas. Sa mga di-pagkakasundo, ang kahandaan nilang hawakan ang pananaw nila nang maluwag ay aktuwal na nagpapalambot ng konflikto at gumagawa sa kabilang tao na mas handang makinig. Ang nagbu-bluff, sa paglipas ng panahon, ay nababasa bilang isang taong hindi mo lubos na maaasahan. Ang taong matapat tungkol sa mga gilid ng kaalaman nila ay nababasa bilang isang taong magsasabi sa'yo ng totoo kapag mahalaga.
Mas mahalaga pa ito kapag tunay na hindi sigurado ang mga bagay. Ang propesor sa Harvard na si Amy Edmondson, na gumugol ng karera niya sa pag-aaral kung ano ang gumagawa sa mga team na umubra, ay nangangatwirang habang mas mahirap at mas hindi-mahuhulaan ang sitwasyon, mas kailangan ng team ang mga taong nagsasalita, naghahagis ng kalahating-buong ideya, at pumapangalan kung ano ang hindi nila naiintindihan. Wala sa mga 'yon ang nangyayari kung ang taong namamahala ay nagkukunwaring alam na ang lahat. Ang isang lider na umaamin ng mga limitasyon ng sariling kaalaman ay nagbibigay sa lahat ng iba ng pahintulot na gawin ang pareho. 'Yan ang paraan kung paano karaniwang nahahanap ang totoong sagot, ng grupo, nang malakas, sa halip na nakakulong sa loob ng isang balisang ulo.
Ano ang gagawin sa sandali
Kapag dumating ang tanong at wala ang sagot, hindi mo kailangan ng script. Kailangan mo ng ilang segundo at isang paraan para manatiling matapat nang hindi tunog na ligaw. Isang pattern na tumatagal:
- Bumili ng isang hininga para sa sarili mo. Bago ang iisang salita, huminga palabas nang mabagal. Ang isang tunay na hininga ay nagpapatatag sa katawan mo nang sapat para panatilihing nasa linya ang pag-iisip mo. Halos walang tunay na nangangailangan ng agad na sagot, kahit pakiramdam nitong oo.
- Sabihin ang totoong bagay nang simple. "Wala 'yan sa harap ko." "Hindi ako sigurado, at ayaw kong manghula." "Magandang tanong 'yan at kailangan ko itong pag-isipan." Natatalo ng simple at kalmado ang matalino at nanginginig sa tuwina.
- Ipakitang sineseryoso mo ito. Ang kinatatakutan ng mga tao tungkol sa "hindi ko alam" ay na nangangahulugang wala kang pakialam o hindi ka mag-fo-follow up. Kaya isara ang puwang. "Aalamin ko at babalikan kita pagsapit ng Huwebes." Ngayon ang hindi-mo-pag-alam ay may kasamang plano, na sariling uri ng katiyakan.
- Ibigay ito sa silid kapag kaya mo. "Wala akong malinaw na sagot. Ano ang nakikita ninyo?" Hindi ka umiiwas. Pinapalawak mo ang sirkulo ng mga taong nag-iisip tungkol sa problema, at ginagawa 'yan ng isang magaling na lider nang sinadya.
- Tapos talagang tuparin ito. Ito ang bahaging gumagawa ng isang matapat na sandali tungo sa tumatagal na tiwala. Ang taong nagsasabing "aalamin ko" at ginagawa ito ay nagiging isang taong may kahulugan ang salita.
Pansinin kung ano ang nawawala sa listahang 'yon. Walang pekeng kumpiyansa. Walang filibuster. Walang pangakong kalalabasang hindi mo makokontrol.
Isang ibang larawan ng lakas
Ang mga lider na nananatiling tapat sa mga tao nang ilang taon ay bihirang 'yung mga laging may handang sagot. Sila 'yung mga matapat tungkol sa alam nila, matatag tungkol sa hindi nila alam, at maaasahan tungkol sa pagsasara ng puwang. Nababasa ang kombinasyong 'yon bilang lakas dahil isa nga ito. Mas maraming tapang ang kailangan para magsabi ng "hindi ako sigurado" sa harap ng mga tao kaysa sa mag-bluff palampas sa kanila.
May mas tahimik na benepisyo, rin, at para ito sa'yo. Ang isang karerang itinayo sa pagkukunwaring alam ang lahat ay nakakapagod, dahil maaaring gumuho ang pagkukunwari kahit kailan. Ang isang karerang itinayo sa pagiging matapat at maparaan ay napapanatili. Tinitigilan mong magpalabas ng katiyakang hindi mo naman nararamdaman at nagsisimula sa mas kawili-wiling gawain ng pag-alam.
May ilan dito na nagiging mas madali sa praktika. Sa unang beses na sasabihin mong "hindi ko alam" nang kalmado sa isang high-stakes na silid, may magkakahalaga ito sa'yo. Sa ikasampung beses, mapapansin mong hindi nawasak ang silid. Sumandig ang mga tao. Gumanda ang trabaho. At ang bagay na sobra kang natakot, ang makitang isang taong walang lahat ng sagot, ay naging isang bagay na tahimik na iginagalang ng karamihan ng tao.
Kapag ang hindi-pag-alam ay mas malaki kaysa sa isang meeting
May pagkakaiba sa pagitan ng hindi pagkakaroon ng katotohanan at ng pakiramdam na nalulunod ka. Kung ang presyon na magkaroon ng lahat ng sagot ay sumusunod sa'yo pauwi, pinupuyat ka sa gabi, o nag-iiwan sa'yong sobrang sikip kaya hindi ka makapag-isip nang malinaw, sulit 'yang seryosohin nang mag-isa. Ganoon din ang anumang gumagapang na pakiramdam na isa kang peke na malapit nang ma-expose, na karaniwan, masakit, at mas malawak kaysa sa inaamin ng mga tao nang malakas.
Wala sa mga 'yon ang nangangahulugang may mali sa'yo. Nangangahulugan nga ito na mas marami kang dinadala kaysa sa dapat dalhin ng kahit sinong tao nang mag-isa. Matutulungan ka ng isang therapist, isang pinagkakatiwalaang mentor, o kahit isang coach na ibaba ang paniniwalang nakadepende ang halaga mo sa hindi-kailanman-mahuli na hindi nakaka-alam. Mabigat ang paniniwalang 'yon, hindi ito totoo, at hindi mo kailangang patuloy itong kaladkarin nang mag-isa.
Sa susunod na tumahimik ang silid at wala ang sagot, may kinatatayuan ka. Maaari kang huminga, magsabi ng totoo, at sabihing aalamin mo. Hindi 'yan kabiguan ng pamumuno. Sa mahihirap na araw, 'yan ang karamihan ng kung ano ang pamumuno.
Sources
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective