Hızlı ipuçları
- Ürünü değiştirmeden önce görüntülenmeleri sayın.
- Bir yabancıya gösterin ve beş saniye sayın.
- Haftada bir şey değiştirin, aynı anda dört değil.
Üç hafta önce yayına aldınız. Fotoğraflar güzel, açıklama neyin ne olduğunu söylüyor ve sayfayı ziyaret eden oldu. Gerçekleşmeyen şey bir sipariş oldu. Logo dosyasının olduğu sekme de salı gününden beri açık duruyor.
Logoyu bir kenara bırakın. Sıfır satış, ne yaptığınız iş hakkında ne de sizin hakkınızda bir hükümdür. Üstelik bir gizem de değildir. Bu, sıradan ve çözülebilir birkaç durumdan yalnızca biridir. Bunları hangi sırayla kontrol edeceğinizi bilmek, dört şeyi aynı anda değiştirip hiçbirinden bir şey öğrenmemenizi engeller. Yirmi dakikalık bir sayım, size bir haftasonu boyunca yeniden tasarım yapmaktan daha fazlasını anlatır. Boş bir satış raporunun içine gömülü iyi haber budur. Önünüzde duran şey veridir, geçen ay siz sadece tahmin yürütürken elinizde olmayan tam da o şey.
Mağazamdan neden hâlâ kimse satın almıyor?
Neredeyse her zaman şu dört şeyden biridir, ve şu sırayla gelirler: çok az kişi gördü, yanlış kişiler gördü, doğru kişiler beş saniyede ne olduğunu anlayamadı, ya da tam olarak anladılar ama o fiyat, aldıklarını sandıkları şeyle uyuşmadı. Bunları bu sırayla test edin, çünkü ilki diğer üçünü ölçülemez hale getirir.
- Hacim. Sayfayı kırk kişi gördüyse, elinizde hiç bilgi yok demektir. Kırkta sıfır, işe yarayan bir şey için bile tamamen normal bir sonuçtur.
- Kitle. Çok sayıda görüntülenme var ama hepsi yanlış yerden. Asla satın almayacak insanlar arasında dolaşan bir gönderi, talep değil trafiktir.
- Anlaşılırlık. İnsanlar geliyor, neyin ne olduğunu ya da kimin için olduğunu anlayamıyor ve gidiyor. Bu, en sık görülen gerçek neden ve düzeltilmesi en kolay olanı.
- Fiyat ile değer. Anladılar, istediler, ve o rakamda hayır dediler. Bu, test edilecek son şey, ama herkesin ilk atladığı şey de bu.
Listede olmayana dikkat edin. Logonuz, yazı tipiniz, renkleriniz, ismin mükemmel olup olmadığı. Bunlar, tek bir insanla bile konuşmadan gece yarısı değiştirebileceğiniz şeylerdir, tam da bu yüzden önce onlar değiştirilir ve tam da bu yüzden nadiren işe yarar.
Bir trafik sorununu bir ürün sorunundan nasıl ayırt ederim?
Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce görüntülenmeleri sayın. Birkaç yüz ziyaretin altındaysanız dürüst cevap şudur: henüz bir ürün sorununuz yok, kimse bilmiyor sorununuz var, ve çözüm, ürünü yeniden yapmak değil daha çok kişiye anlatmaktır.
Sıradan bir sayıyla hesabı yapın. Yüz ziyaretçiden ikisi satın alıyorsa, yüz ziyaret size iki sipariş, elli ziyaret ise iyi bir haftada bir sipariş kazandırır. Elli görüntülenmede sıfır, bir sinyal değildir. Bir sinyalin yokluğudur. Onu sinyal sanmak, insanların gayet iyi olan bir sayfayı yeniden tasarlamasına yol açan şeydir.
O yüzden geçen haftadan iki rakam yazın: kaç kişi gördü, ve kaç kişi herhangi bir şey yaptı, bu bir sipariş olabilir ama bir mesaj, bir kaydetme ya da bir takip de olabilir. Görüntülenmeler düşükse okumayı bırakın ve doğrudan daha çok insana anlatmaya dönün. Görüntülenmeler iyiyse ve hiçbir şey olmuyorsa, önünüzde gerçek bir teşhis var demektir, ve sonraki iki bölüm sizin için.
Kendi sayfamda beş saniye testini nasıl uygularım?
Sayfayı daha önce hiç görmemiş bir kişiye gösterin, beş saniye sayın, sayfayı kaldırın, ve onlara neyin ne olduğunu, kimin için olduğunu ve yaklaşık ne kadar tuttuğunu sorun. Verdikleri cevap, siz ne demek istediyseniz istemiş olun, sayfanızın aslında söylediği şeydir.
Jakob Nielsen'in insanların web sayfalarında ne kadar kaldığına dair araştırması, bir ziyaretin ilk on saniyesinin kritik olduğunu, ve insanlar hızlıca eleme yaparken gitme olasılığının tam da başlangıçta en yüksek olduğunu ortaya koydu. Bu pencere içinde davasını anlatamayan bir sayfa genellikle kaybedilmiştir. Beş saniye, yapay şekilde acımasız bir test değildir. Sayfanızın gerçekte aldığı süreye epey yakındır.
Bunun için bir kalabalığa ihtiyacınız yok. Nielsen Norman Group'un uzun süredir bilinen bulgusuna göre, beş kişiyle test yapmak bir tasarımdaki kullanılabilirlik sorunlarının yaklaşık yüzde 85'ini ortaya çıkarır, tek bir test kullanıcısı ise yaklaşık yüzde 31'ini bulur. Yani bu, beş arkadaş, beş ayrı beş saniyelik bakış, toplamda yirmi dakika demek. Her kişinin genel izlenimini değil, tam olarak ne dediğini yazın. Üçü aynı yanlış şeyi söylediğinde, ilk cümlenizi sizin için yeniden yazmışlardır.
Sorun logom mu?
Neredeyse hiçbir zaman. Güven, üzerinde çalışması çok daha az eğlenceli şeylerden inşa edilir: net fiyatlandırma, gerçek fotoğraflar, bir insana ulaşmak için görünür bir yol, teslimat ve iade bilgisi, ve başka insanların daha önce burada bulunduğuna dair kanıt.
Nielsen Norman Group'un web tasarımında güvenilirlik üzerine çalışması, bu faktörleri açıkça sıralar: tasarım kalitesi, maliyet ve koşulları baştan söylemek, içeriği güncel ve doğru tutmak, ve web'in geri kalanına bağlı olmak, insanları etkileyen unsurlardır. Ödeme öncesi kargo ücretini gösteren ve gerçek bir adres listeleyen bir mağaza, daha güzel bir logosu olan ama soru sormanın hiçbir yolu olmayan bir mağazadan daha güvenilir okunur.
Fiyat ile değer nedeni de burada gizlidir. Baymard Institute'ün elli çalışma üzerinden aldığı sürekli ortalama, belgelenen çevrimiçi sepet terk etme oranını yüzde 70.22 olarak ortaya koyuyor, ve nedenler arasında insanların son anda karşılaştığı şeyler ağır basıyor: ekstra maliyetler ve belirsiz koşullar bunlardan bazıları. İnsanlar ödeme sayfanıza ulaşıp orada duruyorsa, sorun genellikle ürün sayfasındaki rakam değildir. Daha sonra ortaya çıkan bir rakamdır.
Aynı anda kaç şey değiştirmeliyim?
Haftada bir. Dördünü birden değiştirirseniz hiçbir şey öğrenemezsiniz, çünkü sonra ne olursa olsun hangi değişikliğin sebep olduğunu bilemezsiniz, ve bu kafa karışıklığını kendinizden sonraki her karara taşırsınız.
Yukarıdaki dört nedenden test ettiğinizi seçin, o nedene yönelik tek bir değişiklik yapın, ve tekrar bakacağınız tarihi belirleyin. Küçük bir mağazanın anlaşılırlıkta bir fark görmesi için genellikle bir hafta yeterlidir. Trafiğinizin nereden geldiğine dair bir değişiklik iki hafta ister. Bir fiyat değişikliği ise normal satın alma döngünüz ne kadar sürüyorsa o kadar zaman ister, ki bu genellikle istediğinizden daha uzundur.
Değişikliği ve tarihi aynı yere yazın. Sonra dokunmayın. Ona dokunmama disiplini gerçek işi yapan şeydir, çünkü bir deney yürütmekle sadece karıştırıp durmak arasındaki tüm fark budur.
Altıncı haftada işe yaramanın nasıl görüneceğine şimdiden karar verin
Bu sayfayı kapatmadan önce tek bir cümle yazın: altıncı haftada, belirli bir şey gerçekleşmişse bu işe yarıyor demektir. On sipariş, ya da dört, ya da yirmi kaydedilmiş ürün, ya da yabancılarla üç konuşma. Sayıyı şimdi seçin, kimse izlemiyorken, çünkü daha sonra, kötü bir pazar günü uydurduğunuz sayı her zaman sizi en kötü hissettiren sayı olur.
O cümle, sıfırın bir hükme dönüşmesini engelleyen şeydir. Bir duyguyu, üzerinde tarih olan bir teste çevirir, ve tarihli bir test geçebileceğiniz, kalabileceğiniz, öğrenebileceğiniz ve tekrar çalıştırabileceğiniz bir şeydir. Altı hafta sonra ya cevabınızı bulmuş olursunuz ya da çok daha keskin bir soru bulmuş olursunuz, ve ikisi de bir logo değişikliğinden daha değerlidir.
Sonra gidin ve daha çok kişinin görmesini sağlayın. Bunun neredeyse her versiyonu aynı öğütle biter, ve bunun çok basit gelmesinin sebebi, bunun hiçbir zaman bir strateji sorunu olmamasıdır. Birine söylenmesi gerekiyor, ve tam olarak kime söyleneceğini bilen kişi sizsiniz.
Kaynaklar
- Nielsen Norman Group, Kullanıcılar Web Sayfalarında Ne Kadar Kalıyor?
- Nielsen Norman Group, Neden Sadece 5 Kullanıcıyla Test Etmeniz Gerekiyor
- Nielsen Norman Group, Web Tasarımında Güvenilirlik: 4 Kredibilite Faktörü
- Baymard Institute, 50 Sepet Terk Etme Oranı İstatistiği 2026