Ààbò Ẹ̀mí-Ọkàn, Ní Àlàyé Tí Ó Ṣe Kedere

Ẹnì kan nínú ẹgbẹ́ rẹ ṣàkíyèsí ìṣòro náà ní ọ̀sẹ̀ mẹ́ta kí ó tó bú gbàǹdù. Wọ́n rí i. Wọ́n ronú láti sọ ohun kan. Lẹ́yìn náà, wọ́n fojú inú wo ìpàdé náà, yíyí ojú, àti ọ̀rọ̀ náà pé “àbí kí ló dé tí o kò fi kìlọ̀ nípa rẹ̀ ní kùtùkùtù” tí ó bá jẹ́ pé wọ́n ṣì rí i, wọ́n sì pinnu láti tẹ orí wọn ba, kí wọ́n sì retí pé yóò túnra rẹ̀ ṣe fúnra rẹ̀.

Ìdákẹ́rọ́rọ́ yẹn ná ọ ní owó. Kì í ṣe nítorí pé ẹni náà jẹ́ ọ̀lẹ tàbí aláìṣòótọ́. Ṣùgbọ́n nítorí pé níbìkan lójú ọ̀nà, wọ́n kọ́ pé sísọ̀rọ̀ jáde níbí jẹ́ ewu, àti pé dídákẹ́ jẹ́ ààbò.

Ìyẹn ni gbogbo ọ̀rọ̀ náà, ní ti gidi. Ààbò ẹ̀mí-ọkàn kìkì ìdáhùn sí ìbéèrè jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́ kan tí gbogbo ènìyàn nínú ẹgbẹ́ rẹ ń béèrè, tí ọ̀pọ̀ jù lọ kò tilẹ̀ mọ̀ pé àwọn ń béèrè rẹ̀: *Tí mo bá sọ̀rọ̀ jáde níbí, ṣé yóò pa mí lára?* Nígbà tí ìdáhùn òtítọ́ bá jẹ́ rárá, àwọn ènìyàn á sọ òtítọ́ fún ọ. Nígbà tí ìdáhùn bá jẹ́ bẹ́ẹ̀ni, wọ́n á sọ ohun tí wọ́n rò pé o fẹ́ gbọ́ fún ọ, ìwọ yóò sì ń darí ẹgbẹ́ tí ń rẹ́rìn-ín tí ó sì ń mì orí nígbà tí ìsọfúnni gidi wà ní títìpa mọ́ inú orí gbogbo ènìyàn.

Ohun tí ó jẹ́, àti ohun tí kì í ṣe

Olùwádìí Harvard, Amy Edmondson, ni ó dá ọ̀rọ̀ náà, ìtumọ̀ rẹ̀ sì tọ́ láti pa mọ́ nítorí pé ó ṣe kedere gan-an. Ààbò ẹ̀mí-ọkàn jẹ́ ìgbàgbọ́ tí gbogbo èèyàn pín pé ẹgbẹ́ náà wà láìléwu fún gbígbé ewu láàrín ènìyàn àti ẹni kejì. Ìyẹn ni. Ìgbàgbọ́ kan, tí àwùjọ ní, pé o lè sọ ohun tí ó ń dá ìtìjú sílẹ̀, jẹ́wọ́ pé o ti sọnù, ta ko ọ̀gá, tàbí gba àṣìṣe kan mọ́ ara láìjẹ́ pé a dójú tì ọ́ tàbí kí a jẹ ọ́ ní yà nítorí rẹ̀.

Ṣàkíyèsí ohun tí ó ń bọ́ nínú ìtumọ̀ yẹn. Kò sọ ohunkóhun nípa jíjẹ́ oníwà pẹ̀lẹ́. Kò sọ ohunkóhun nípa ìtura, tàbí ìfẹnukoni, tàbí rírẹ ọ̀pá-ìdiwọ̀n sílẹ̀. Èyí ni apá tí àwọn ènìyàn máa ń ṣì lóye jù lọ, nítorí náà ó tọ́ láti sọ ọ́ ní gbangba.

Ààbò ẹ̀mí-ọkàn kì í ṣe:

• Jíjẹ́ pẹ̀lẹ́ nípa iṣẹ́-ṣíṣe. Ẹgbẹ́ tí ó ní ààbò lè di ọ̀pá-ìdiwọ̀n gíga gan-an mú. Ààbò náà jẹ́ nípa bí o ṣe ń tọ́jú àwọn tí kò ṣàṣeyọrí tàbí tí wọ́n gbìyànjú tí wọ́n sì kùnà, kì í ṣe nípa bóyá o ń retí iṣẹ́ ribiribi.
• Ìwà pẹ̀lẹ́ aláìlópin. Àwọn ẹgbẹ́ kan tí ó ní ààbò jù máa ń jiyàn gidigidi. Wọ́n kàn ń jiyàn nípa àwọn èrò, pẹ̀lú ọkàn mímọ́, láìjẹ́ pé ó di ẹ̀gàn.
• Ìyọnda láìsí ojúṣe. “A jẹ́ ibi tí ó ní ààbò” kò túmọ̀ sí pé kò sí ìjíhìn. Ó túmọ̀ sí pé àwọn ènìyàn kò bẹ̀rù láti sọ òtítọ́ nípa ibi tí nǹkan wà ní ti gidi.

Edmondson fúnra rẹ̀ so ààbò gíga pọ̀ mọ́ ọ̀pá-ìdiwọ̀n gíga fún ìdí kan. Ẹgbẹ́ tí ó ní ààbò ṣùgbọ́n tí kò ní ọ̀pá-ìdiwọ̀n jẹ́ ilé-ìgbafẹ́. Ẹgbẹ́ tí ó ní ọ̀pá-ìdiwọ̀n gíga ṣùgbọ́n tí kò ní ààbò jẹ́ ibi àníyàn, tí ó dákẹ́ jẹ́ẹ́, níbi tí àwọn ènìyàn ti ń fi àṣìṣe wọn pamọ́ títí àwọn àṣìṣe yẹn yóò fi tóbi. Ìdàpọ̀ tí o fẹ́ ni ààbò *àti* ọ̀pá-ìdiwọ̀n, pa pọ̀. Ibẹ̀ ni àwọn ènìyàn ti ń ṣe iṣẹ́ akíkanjú, tí ó ṣọ́ra.

Ìdí tí àwọn tó dákẹ́ fi ń dákẹ́

Èyí ni bí ó ṣe ń ṣiṣẹ́, nítorí pé ó ṣèrànwọ́ láti rí i.

Nígbà tí ènìyàn bá ń díwọ̀n bóyá kí ó sọ̀rọ̀ jáde, ọpọlọ rẹ̀ máa ń ṣe ìṣírò èrè-àti-àdánù kíákíá tí a kì í fojú rí. Èrè sísọ̀rọ̀ jáde sábà máa ń dà rú, ó sì máa ń dé nígbà tí ó bá pẹ́ díẹ̀ (“bóyá èyí á ran iṣẹ́-ọ̀nà náà lọ́wọ́”). Àdánù náà mú, ó sì dé lójú ẹsẹ̀ (“màá dàbí òmùgọ̀ níwájú àwọn ènìyàn wọ̀nyí báyìí”). Nítorí ìṣírò tí kò dọ́gba yẹn, ìdákẹ́ ló fẹ́rẹ̀ẹ́ máa borí nígbà gbogbo. Kìkì dídákẹ́ ni ìgbésẹ̀ tí ó bọ́gbọ́n mu fún ẹnì kọ̀ọ̀kan, kódà nígbà tí ó burú fún ẹgbẹ́ náà.

Ohun tí ń pín òsùwọ̀n náà ni kíka yàrá náà, àwọn ènìyàn sì ń ka àwọn aṣáájú jù gbogbo rẹ̀ lọ. Wọ́n ń wo ohun tí ó ṣẹlẹ̀ sí ẹni tó gbẹ̀yìn tí ó ta ko ọ. Wọ́n ń wo ojú rẹ nígbà tí ẹnì kan bá mú ìròyìn búburú wá. Wọ́n ń kíyèsí bóyá ojú ń ṣẹ́ ọ tàbí o dáàbò bo ara rẹ. Ìhùwàsí líle kan ṣoṣo nínú ìpàdé tí ó le lè kọ́ gbogbo ẹgbẹ́ kan láti dá mímú ìṣòro wá bá ọ dúró, a kì yóò sì sábà sọ fún ọ pé ìyẹn ni ó ṣẹlẹ̀. Ìwọ yóò kàn ṣàkíyèsí, nígbẹ̀yìn-gbẹ́yín, pé kò sí ẹni tí ó ń yà ọ́ lẹ́nu mọ́.

Ẹ̀rí pé ó ṣe pàtàkì ní ti gidi

Èyí kì í ṣe ohun àfikún pẹ̀lẹ́, tí ó ń dùn mọ́ni lásán. Nígbà tí Google lo ọ̀pọ̀lọpọ̀ ọdún láti ṣèwádìí ohun tí ó ya àwọn ẹgbẹ́ rẹ̀ tó dára jù lọ sọ́tọ̀ kúrò lára àwọn yòókù, tí wọ́n ń wo ẹgbẹ́ tí ó lé ní ọgọ́sàn-án (180), wọ́n retí pé ìdáhùn náà yóò dá lórí ẹni tí ó wà nínú ẹgbẹ́ náà: àwọn ènìyàn tó gbọ́n jù, àwọn àgbà jù, àpapọ̀ ọgbọ́n tí ó tọ́. Kì í ṣe ohun tí wọ́n rí nìyẹn. Ohun tí ó ṣe pàtàkì ni bí ẹgbẹ́ náà ṣe ṣiṣẹ́ pọ̀, kókó kan ṣoṣo tí ó sì ṣe pàtàkì jù ni ààbò ẹ̀mí-ọkàn. Àwọn olùwádìí Google fúnra wọn pè é ní “tí ó ṣe pàtàkì jù lọ láìsí àfiwé” nínú àwọn ìṣesí tí wọ́n ṣàwárí, wọ́n sì ṣàpèjúwe rẹ̀ gẹ́gẹ́ bí ohun tí àwọn yòókù dúró lé lórí.

Ìdí rẹ̀ ṣe kedere ní kété tí o bá ti rí ìṣòro ìdákẹ́ náà ní tòsí. Ẹgbẹ́ kan níbi tí àwọn ènìyàn ti ń mú ìròyìn búburú jáde ní kùtùkùtù, tí wọ́n ń béèrè ìbéèrè òmùgọ̀ kí ó tó di àṣìṣe olówó ńlá, tí wọ́n sì ń tako ètò tí ó ń yà kúrò lójú ọ̀nà, yóò kàn ṣe àṣejù ju ẹgbẹ́ tí ó bẹ̀rù jù láti ṣe èyíkéyìí nínú ìyẹn lọ. Ìwádìí ìpilẹ̀ṣẹ̀ Edmondson tọpinpin ìjápọ̀ kan náà: àwọn ẹgbẹ́ tí wọ́n ní ìmọ̀lára ààbò máa ń hùwà kíkọ́ ẹ̀kọ́ sí i, kíkọ́ ẹ̀kọ́ yẹn sì fara hàn nínú iṣẹ́-ṣíṣe. Ààbò kì í ṣe òdì kejì àbájáde. Ó jẹ́ apá kan bí àbájáde ṣe ń ṣẹlẹ̀.

Ohun tí aṣáájú ń ṣe ní ti gidi nípa rẹ̀

O kò lè kéde ààbò ẹ̀mí-ọkàn kí ó wá sí ìwàláàyè. Àwọn ènìyàn kì yóò gba póstà gbọ́. Wọn yóò gba ìhùwàsí rẹ gbọ́, tí ó bá ń tún ara rẹ̀ ṣe, pàápàá jù lọ ní àwọn àkókò tí yóò rọrùn láti hùwà búburú. Nǹkan díẹ̀ ni ó ń ṣe àyípadà ní tòótọ́.

Tọ́jú ìròyìn búburú àkọ́kọ́ ọjọ́ náà bí ẹ̀bùn

Ìṣẹ́jú tí ẹnì kan bá mú ìṣòro wá bá ọ ni ìṣẹ́jú tí ó gbé iye owó òtítọ́ kalẹ̀ fún gbogbo àwọn tó ń wò. Tí ìtẹ̀sí rẹ bá jẹ́ láti béèrè pé “báwo ni èyí ṣe ṣẹlẹ̀” pẹ̀lú ìbínú nínú ohùn rẹ, o ń gbé iye owó yẹn sókè jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́. Gbìyànjú òdì kejì. “O ṣeun tí o sọ fún mi” ní àkọ́kọ́, nígbà gbogbo, kí o sì túmọ̀ sí i ní tòótọ́. O lè walẹ̀ sínú àtúnṣe náà lẹ́yìn náà. Fún ẹni tó mú ìròyìn wá ní èrè, ìwọ yóò sì rí àwọn tó ń mú ìròyìn wá sí i, èyí tí ó túmọ̀ sí pé ìwọ yóò rí àwọn ìṣòro nígbà tí wọ́n ṣì kéré.

Kọ́kọ́ fi àìpé ara rẹ hàn

Ọ̀nà tó yára jù láti mú kí ó ní ààbò fún àwọn ẹlòmíì láti jẹ́ ẹ̀dá ènìyàn ni kí ìwọ fúnra rẹ jẹ́ ẹ̀dá ènìyàn, ní gbangba. Sọ pé “Èmi kò mọ̀.” Sọ pé “Mo ṣì í ṣe.” Sọ pé “Ó ṣeé ṣe kí ohun kan máa bọ́ lọ́wọ́ mi níbí, ẹ tako mi.” Nígbà tí ẹni tó jẹ́ àgbà jù lọ nínú yàrá bá jẹ́wọ́ àṣìṣe kan tí ó sì la á já, gbogbo àwọn yòókù á kọ́ pé àwọn àṣìṣe jẹ́ ohun tí a lè là já níbí. Edmondson pè èyí ní ìdarí pẹ̀lú ìrẹ̀lẹ̀, kò sì ná ọ ní ohunkóhun àyàfi ìgbéraga díẹ̀.

Béèrè àwọn ìbéèrè gidi kí o sì tẹ́tí sílẹ̀ ní tòótọ́

Ìyàtọ̀ wà láàrín ìbéèrè tí ó pe òtítọ́ àti èyí tí ó fi ohun tí o ti pinnu tẹ́lẹ̀ hàn. “Ṣé ẹnikẹ́ni ní àníyàn?” tí a sọ nígbà tí ò ń kó àwọn ìwé rẹ jọ kì í mú ohunkóhun wá fún ọ. “Kí ni ń bọ́ lọ́wọ́ wa? Kí ni ewu tí a kò sọ̀rọ̀ nípa rẹ̀?” tí a sọ nígbà tí o jókòó sẹ́yìn tí o sì dúró á mú ìjíròrò gidi wá fún ọ. Dídúró náà ṣe pàtàkì. Ìdákẹ́ nínú ìpàdé sábà máa ń jẹ́ àwọn ènìyàn ń pinnu bóyá o túmọ̀ sí i ní tòótọ́.

Ṣọ́ ìhùwàsí rẹ ní àkókò líle

Èyí ni gbogbo eré náà, ó sì wà nínú ìṣẹ́jú-ààyá méjì. Nígbà tí àtakò tàbí ìròyìn búburú bá dé, àyè kan wà kí o tó dáhùn, ẹgbẹ́ rẹ sì ń ka ojú rẹ nínú àyè yẹn. Má ṣe bínú tí ó hàn síta sí èrò tí ó tako. O kò ní láti gbà pẹ̀lú rẹ̀. Ṣùgbọ́n o ní láti mú kí ó ṣeé là-já láti ti sọ ọ́. Jẹ́ kí ojú máa ṣẹ́ ọ dípò kí o dáàbò bo ara rẹ, kódà nígbà tí kò bá wù ọ́, ìwọ yóò sì dáàbò bo ọ̀nà tí ó ń mú kí o mọ̀ nípa nǹkan.

Ṣàkíyèsí ẹni tí kò sọ̀rọ̀

A kì í pín ààbò lọ́nà tí ó dọ́gba. Ẹni tuntun jù, ẹni tí ó dákẹ́ jù, ẹni tí ẹ̀hìn-ọ̀rọ̀ rẹ̀ yàtọ̀ sí ti gbogbo ènìyàn nínú yàrá náà sábà máa ń ní ìmọ̀lára ewu náà jù. Múra tán láti fà wọ́n mọ́ra nípa pípe orúkọ wọn, gbé àwọn èrò wọn ga níwájú àwọn ẹlòmíì, kí o sì tẹ̀lé wọn ní ìkọ̀kọ̀ tí ìpàdé kan bá dà bí ẹni pé ó tẹ̀ wọ́n mọ́lẹ̀. Ẹgbẹ́ kan ní ààbò gẹ́gẹ́ bí ó ti ní ààbò fún ọmọ ẹgbẹ́ rẹ̀ tí kò ní agbára jù lọ.

Ìkìlọ̀ olóòótọ́ díẹ̀

Iṣẹ́ yìí máa ń lọ́ra. A máa ń kọ́ ìgbẹ́kẹ̀lé nínú àwọn àkókò kékeré, tí ó ń sú ni, tí ó ń tún ara rẹ̀ ṣe, a sì máa ń pàdánù rẹ̀ nínú àkókò líle kan ṣoṣo, nítorí náà ọ̀pọ̀ nínú iṣẹ́ náà ni kìkì láti má ṣe bà á jẹ́ ní ọjọ́ búburú. Ìwọ yóò bà á jẹ́ ní ọjọ́ búburú nígbà mìíràn. Nígbà tí o bá ṣe bẹ́ẹ̀, dárúkọ rẹ̀ (“Mo hùwà pẹ̀lú ìbínú sí ọ níbẹ̀, èyí sì jẹ́ ẹ̀bi mi”) kí o sì jẹ́ kí àwọn ènìyàn wo ọ bí o ṣe ń padà bọ̀ sípò. Àtúnṣe náà ń kọ́ni bí ìṣubú náà ṣe ń kọ́ni.

Ààbò kì í sì í ṣe òògùn gbogbo àrùn. Kò ní tún ọgbọ́n-ètò tí ó ti bàjẹ́ tàbí ipò tí kò sí ẹni tí ó lóye ṣe. Ó ni ilẹ̀ tí iṣẹ́ tó kù dúró lé lórí, èyí tí ó jẹ́ ìdí gan-an tí ó fi tọ́ láti dáàbò bò ó kí o tó nílò rẹ̀.

Tí ẹgbẹ́ rẹ bá dà bí ẹni pé ó lè fọ́ ní ìrọ̀rùn, tí àwọn ènìyàn bá ti dákẹ́, tí àwọn ìṣòro tí o rò pé ó yẹ kí o ti gbọ́ nípa rẹ̀ ní kùtùkùtù bá ń yà ọ́ lẹ́nu léraléra, ìyẹn tọ́ láti mú ní tòótọ́ dípò kí o dúró dè é kọjá. Olùkọ́ni, ọ̀rẹ́ tí a gbẹ́kẹ̀lé, tàbí alábàáṣiṣẹ́pọ̀ HR tìrẹ lè ràn ọ́ lọ́wọ́ láti rí àwọn ìlànà tí o wà nítòsí jù láti ṣàkíyèsí. Bí ìdákẹ́ nínú ẹgbẹ́ rẹ bá sì ti bẹ̀rẹ̀ sí ní wúwo lé ọ lórí fúnra rẹ, irú másùnmáwo tí ó ń tẹ̀lé ọ dé ilé tí ó sì ń jókòó lórí àyà rẹ ní òru, ìyẹn jẹ́ ìdí tí ó dára láti bá akọ́ṣẹ́mọṣẹ́ sọ̀rọ̀ pẹ̀lú. Ìdarí ẹgbẹ́ tí ó le máa ń nira ní tòótọ́ fún ènìyàn. A gbà ọ́ láàyè láti nílò àtìlẹ́yìn nípa rẹ̀.

Ẹgbẹ́ tí o fẹ́ wà ní tòsí ju bí ó ṣe dà bí ẹni lọ. Ó sábà máa ń bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ìgbà tí ó bá kàn tí ẹnì kan mú ohun tí o kò fẹ́ gbọ́ wá bá ọ, àti ohun tí ojú rẹ ṣe ní ìṣẹ́jú-ààyá méjì tí ó tẹ̀lé e.

Àwọn Orísun

• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
• Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)