Mga quick tip
- Bumili ng isang oras bago ka mag-react.
- Ibaba ang balikat, mga paa sa sahig.
- Isulat ang mainit na sagot, tapos maghintay magdamag.
Nakatanggap ng masamang balita ang isang lider nang 8:40 ng umaga. May deal na nadudulas, o mali ang mga numero, o may nasa itaas nila na galit na galit. Pagdating ng 8:55, nasa stand-up na sila kasama ang team nila, sinasabi ang mga karaniwang bagay sa karaniwang pagkakasunod-sunod. At nararamdaman ng team na may mali. Walang sinabihan ng kahit ano. Pero naging tensiyonado ang silid. Mas maingat na sumasagot ng mga tanong ang mga tao kaysa kahapon. May isang taong karaniwang relaks ang biglang nag-che-check ng telepono sa ilalim ng mesa.
Iyon ang anxiety na ginagawa ang ginagawa ng anxiety sa mga grupo. Kumakalat ito. At mas mataas ang taong nagdadala nito, mas mabilis at mas malayo itong naglalakbay.
Karamihan ng mga taong nangunguna ng iba ay naiintindihan ito sa bituka nila, kahit hindi nila ito nalalagyan ng salita. Naramdaman mo na ang takot ng isang manager na tumagos sa buong departamento. Napanood mo ang isang naka-panic na email na ginawang fire drill ang isang ordinaryong Martes. Ang magandang balita, at totoong balita ito, ay ang parehong mekanismong nagpapahintulot sa 'yong ikalat ang anxiety ay nagpapahintulot sa 'yong pigilan ito. Pwede kang maging lugar kung saan ito tumitigil.
Bakit naglalakbay nang mas malayo ang mood mo kaysa kahit kanino
May matibay na pananaliksik sa likod ng araw-araw na pakiramdam na nakakahawa ang mga emosyon. Ginugol ng Wharton scholar na si Sigal Barsade ang career niya sa pag-aaral ng tinawag niyang emotional contagion, ang paraan ng paggalaw ng mood sa pagitan ng mga tao kalakhang sa ilalim ng antas ng malay na pag-iisip. Pinupulot natin ang emosyonal na estado ng isa't isa gaya ng pagpulot natin ng accent o hikab, madalas nang hindi napagtatanto na ginawa natin ito. Nangyayari ito nang harapan, sa video, kahit sa email at chat, kung saan walang mukhang babasahin.
Dalawang bagay mula sa gawang iyon ang pinaka-mahalaga kung may umuulat sa 'yo.
Ang una ay mas malapit na pinapanood ang mga emosyon mo kaysa kahit kanino. Sinasala ng mga tao ang taong namumuno para sa cue kung ligtas ba ang mga bagay. Lumang wiring ito. Kung kalmado ang lider, makakarelaks nang kaunti ang grupo at makakapagpatuloy sa trabaho. Kung nayanig ang lider, naghahanda ang grupo. Kaya hindi lang sumasali ang mood mo sa mood ng silid. Itinatagilid nito ito.
Ang pangalawa ay dumidikit ang pag-aalala. Ang anxiety at tensyon ay may ugaling gumalaw sa isang grupo nang mas madali kaysa sa kaluwagan, bahagyang dahil ginawa tayong seryosohin ang mga banta at seryosohin sila nang mabilis. Ang kalmadong presensya ay kailangang ialok nang matatag sa paglipas ng panahon. Ang kabadong isa ay kayang i-reset ang buong silid sa loob ng isang minuto.
Pagsamahin iyon at makukuha mo ang isang prangka at medyo hindi-komportableng katotohanan. Kapag papasok kang dala ang sarili mong anxiety na hindi naproseso, hindi mo lang ito nararamdaman. Bina-broadcast mo ito, sa channel na pinaka-pinapanood ng mga tao, sa anyong pinaka-madaling kumalat.
Ano ang itsura nito habang kumakalat
Sulit i-picture kung paano ito talagang umaandar, dahil bihirang dramatiko ang pagkalat. Maliit ito.
Tensiyonado ang lider, kaya medyo tumatalas ang mga tanong nila. May nakarinig ng talas at nag-akalang may nagawa silang mali, kaya tumahimik sila at tumigil sa pagboboluntaryo ng kalahating-buong ideya na maaaring nakatulong. May isa pang nagbasa sa katahimikan bilang kumpirmasyong masama ang mga bagay, kaya nagsimula silang magtrabaho nang mas gabi at i-double-check ang trabahong ayos na. May pangatlong nakakita ng dalawang katrabahong naninikip at napag-isipang makatarungan ang tensyon, kahit walang makapagsabi kung ano ang banta. Sa loob ng isang araw, isang buong grupo ang tumatakbo nang mainit, ginugugol ang enerhiya sa pag-manage ng isang mood sa halip na sa aktwal na problema.
Walang inanunsyo. Walang meeting na ginawa tungkol sa pag-aalala. Basta gumalaw ang pag-aalala, tao-sa-tao, gaya ng ginagawa nito, kumukuha ng bilis habang naglalakbay. At ang malupit na bahagi ay ang naka-anxious na team ay kadalasang mas masama gumanap, na gumagawa ng mas maraming masamang balita, na nagpapakain ng mas maraming anxiety. Hinihigpitan ng loop ang sarili nito.
Kaya mahalaga ang pagpipigil nang hindi proporsyonal sa pakiramdam nito. Ang pagpapatatag ng sarili mong estado ay hindi pribadong wellness na kalandian. Isa ito sa iilang lever na kumikilos sa buong sistema nang sabay-sabay.
Pagpapadala laban sa pagpipigil
May useful na salita para sa alternatibo, hiniram mula sa family therapy. Ilang dekada na ang nakalipas, inilarawan ng rabbi at leadership thinker na si Edwin Friedman ang pinakamagagaling na lider bilang isang "non-anxious presence": isang taong nananatiling konektado sa mga taong nakapaligid sa kanila at talagang nagmamalasakit, pero hindi natatangay sa reaktibidad ng grupo. Kaya nilang ramdamin ang init sa silid nang hindi nasusunog dito.
Iyon ang pagpipigil. Hindi ibig sabihin nito na walang nararamdaman ka. Hindi ibig sabihin nito na itinatago mo ang lahat at nagpoproyekta ng glassy na kalmado na walang naloko. Ibig sabihin nito ay dumarating ang anxiety sa 'yo at naaasikaso sa 'yo, para ang umaabot sa team mo ay ang sitwasyon at ang plano, hindi ang panic.
Isipin ang pagkakaiba nang ganito. Kinukuha ng isang transmitter ang anumang pumasok at ipinapasa ito nang diretso, madalas na pinalakas. Kinukuha ng isang container ang pumasok, hinahawakan ito, hinahayaang humupa, at naglalabas ng isang bagay na talagang magagamit ng mga taong nasa kabilang panig. Parehong input. Ibang-iba ang epekto sa lahat ng nasa baba.
Wala sa mga ito ang tungkol sa pagiging stoic o pagsasara. Ang container na nagpapanggap na walang nararamdaman ay kadalasang tumatagas pa rin, sa pamamagitan ng putol na tono, isang abalang titig, isang biglang lamig sa mga email. Binabasa ng mga tao ang agwat sa pagitan ng mga salita mo at ng mukha mo, at ang agwat mismo ang nagpapa-mas-anxious sa kanila, dahil ngayon may mali na at itinatago pa. Ang pagpipigil ay kasalungat niyon. Tapat ito. Hindi lang ito nakakahawa.
Ano talaga ang nangyayari sa 'yo
Nakakatulong na malaman kung ano ang pinaghaharapan mo. Kapag dumating ang isang nagbabantang bagay, isang mabilis na alarm system sa utak mo, nakasentro sa isang maliit na istrukturang tinatawag na amygdala, ay nagpapaputok bago pa umabot ang pag-iisip mo. Umaakyat ang heart rate, lumiliit ang atensyon, naghahanda ang katawan mong mag-react. Iyon ang pagdaluyong na nararamdaman mo sa unang segundo ng masamang balita.
Ang bahagi mong kayang patahimikin ang alarmang iyon ay nasa harap, sa prefrontal cortex. Natuklasan ng pananaliksik mula sa National Institute of Mental Health na ang mga taong mas mababa sa anxiety ay may ugaling mas madaling gamitin ang mga regulating at prefrontal na rehiyon, minsan pa nga ay nauuna sa banta bago ito tuluyang dumating, samantalang ang mga taong mas mataas sa anxiety ay mas kaunti itong ginagamit. Ang takeaway para sa isang lider ay hindi na ang kalmado ay isang fixed na trait na ipinanganak ang ilang masuwerteng tao. Ito ay ang makinaryang nagpapatatag ay totoo, pisikal ito, at maaari itong palakasin at suportahan. Hindi ka nakaipit sa kung ano man ang unang reaksyon mo.
Ang praktikal na bersyon: awtomatiko ang pagdaluyong, pero ang ginagawa mo sa susunod na tatlumpung segundo ay hindi. Ang agwat na iyon ang kung saan nakatira ang pagpipigil.
Paano ito pigilan sa sandaling iyon
Makitid at naaabot ang layunin dito. Patatagin ang sarili mong sapat para makapag-isip, bago ka magsabi o magpadala ng anumang sisipsipin ng silid.
- Bumili ng agwat para sa sarili. Huwag mag-react sa pagdaluyong. Ang "Titingnan ko ito at babalik sa 'yo sa loob ng isang oras" ay halos laging available, at halos laging sapat. Napakakaunti sa trabaho ang talagang nangangailangan ng agarang emosyonal na tugon mula sa taong namumuno.
- Patatagin ang katawan bago ang ulo. Hindi mo maiisip ang daan papunta sa kalmado habang nasa alarma ang sistema mo. Isang mahaba at mabagal na paghinga palabas, mga paa sa sahig, balikat na pababa. Gawin ito bago ang meeting, sa pasilyo, sa kotse. Hindi ito malambot na ekstra. Ito ang paraan kung paano mo ibabalik online ang paghuhusga mo.
- Pangalanan ito sa sarili mo, nang pribado. Ang "Naka-anxious ako tungkol sa numerong ito" ay tunog maliit, pero ang paglalagay ng tahimik na label sa pakiramdam ay kumukuha ng ilan sa karga nito at pinipigilan itong patakbuhin ka habang nagpapanggap kang wala ito.
- Desidihin kung ano ba talaga ang kailangan ng team sa 'yo. Kadalasan dalawang bagay: isang malinaw-na-mata na pagbasa ng sitwasyon at isang pakiramdam kung ano ang mangyayari sunod. Hindi ang hilaw mong takot. Pagbukud-bukurin ang pagkakaiba bago ka pumasok.
- Bantayan ang mga channel na nakakalimutan mo. Tono, bilis, ang mukha mo sa video call, ang bilis at talas ng mga sagot mo. Mas binabasa ng mga tao ang mga iyon kaysa sa mga salita mo. Ang mas mabagal na paghinga palabas bago mo i-send ay nagbabago ng mas marami kaysa sa iisipin mo.
Katapatan nang walang contagion
Dito namamali ang maraming may-mabuting-intensyong payo. Sinasabi nito sa mga lider na itago ang lahat at "manatiling positibo," na gumagawa mismo ng naninikip at pekeng kalmadong nagpapa-hindi-mapakali sa mga team.
Mas matalas ang argumento ng leadership writer na si Morra Aarons-Mele, na sumusulat para sa Harvard Business Review tungkol sa anxiety sa trabaho. Hindi gumagana ang pagsupil sa nararamdaman mo, at nararamdaman ng mga tao ang pagsupil. Ang mas gumagana ay ang pagiging tapat tungkol sa estado mo nang hindi ibinubuhos ang bigat nito sa mga taong umuulat sa 'yo. Ang "Hindi ako masyadong nakatulog, pasensya na ngayon" ay tapat at nakakapagpatatag nang sabay. Sinasabi nito sa team na tao ka at na matibay pa rin ang lupa. Ang pagbuwag sa silid, pagkukuwento ng bawat worst-case scenario, paghingi sa team mong panatagin ka, tapat din iyon, pero inaabot nito sa kanila ang pasang ikaw ang dapat magdala.
Kaya ang linya ay hindi sa pagitan ng pagtatago at pagbabahagi. Ito ay sa pagitan ng pagbabahaging nagpapatatag at pagbabahaging kumakalat. Pwede mong pangalanan ang mahirap na bagay. Pwede mong sabihing mahirap ito. Mananatili ka lang na adulto sa silid habang ginagawa mo ito, ang isa na malinaw nang nagsimulang humawak nito.
Ganoon din sa kung ano ang hindi mo pa alam. Ang "Wala pa akong buong larawan, at eto kung paano natin ito makukuha" ay mas nakakapagpatatag kaysa sa pekeng katiyakan, na nararamdaman ng mga tao, o nakikitang pag-spin, na nahuhuli ng mga tao. Nahihigitan ng kalmadong kawalang-katiyakan ang naka-anxious na kumpiyansa sa bawat beses.
Pagpipigil sa kabila ng screen
Maraming pamumuno ngayon ang nangyayari sa pamamagitan ng text. Isang mensahe nang 9pm, isang isang-linyang sagot, isang thread na napupunta sa wala habang binabasa ito ng tatlong tao sa tatlong magkaibang mood. Malinaw ang pananaliksik ni Barsade na hindi kailangan ng contagion ng mukha. Naglalakbay din ito sa pamamagitan ng pagsusulat, at ang pagsusulat ang kung saan tumatagas ang anxiety sa mga paraang hindi mo papayagan nang harapan.
May ilang ugaling nakakatulong. Ang una ay ang hindi-ipinadalang draft. Kapag dumating ang isang mensaheng sumipa sa 'yo, isulat ang reaksyon mo kung kailangan, tapos huwag ito i-send. Upuan ito nang ilang minuto, o magdamag, at halos lagi kang magpapadala ng isang bagay na mas maganda. Ang pagdaluyong na naramdaman mo nang 9pm ay bihirang makaligtas sa isang gabi ng tulog.
Ang pangalawa ay bantayan ang mga default mo. Ang putol na "ok." ay nababasa bilang malamig kapag ibig mo itong efficient. Ang mahabang string ng late-night na mensahe ay nababasa bilang alarma kahit makatwiran ang bawat isa. Tanungin kung ang timing at tono ng ipapadala mo ay may dalang impormasyong hindi mo ibig ipadala. Madalas na ang pinakamabait at pinaka-matatag na galaw ay maghintay hanggang umaga at sabihin ito nang minsan, malinaw.
Ang pangatlo ay pangalanan ang distansya sa kung ano ito. Hinuhubad ng text ang init at body language na magpapalambot ng isang mahirap na mensahe nang harapan. Kung may bagay na mahalaga at maaaring mabasang mali, sulit ang isang tawag o mabilis na pagkikita sa halip na isang thread. Ang medium na pinaka-mabilis ay hindi palaging ang nagpapatatag sa mga tao.
Kapag ang anxiety ay mas malaki kaysa sa sandali
Lahat ng nasa itaas ay tungkol sa ordinaryong turbulence ng pamumuno ng mga tao. Masamang balita, mahihirap na quarter, tensiyonadong silid. Ang pagpipigil ay isang skill para doon, at gaya ng anumang skill, binubuo ito sa kalmadong panahon at tinatawag sa mahirap.
Pero maging tapat sa sarili mo tungkol sa ibang sitwasyon. Kung ang anxiety mo ay hindi nakatali sa anumang isang event, kung naroon ito karamihan ng araw, sinisira ang tulog, focus, pasensya mo sa mga taong mahalaga sa 'yo, o kung binabatahan mo ang trabaho sa adrenaline at hindi ito pinapababa ng mga off na oras, hindi iyon problema sa pagpipigil at walang dami ng mabagal na paghinga sa pasilyo ang aayos nito. Sulit iyong dalhin sa isang doktor o therapist. Totoo, nagagamot, karaniwan. Ang pag-abot para sa ganoong tulong ay hindi bitak sa pamumuno mo. Ito ang pinaka-responsableng bersyon nito, dahil ang lider na nag-aalaga sa sariling anxiety ay isang lider na may mas maraming katatagang maipapahiram.
Iyon ang tahimik na bunga ng lahat ng ito. Ang mga taong umaasa sa 'yo ay laging, sa kung anong antas, nagtatanong ng parehong tanong: ligtas ba dito, kaya ba akong gumawa ng magandang trabaho, hahawak ba ang lupa. Hindi mo sila mapapangakuan ng madaling panahon. Ang maaalok mo ay ang sarili mo bilang isang matatag na lugar kapag naging mahirap ang mga bagay, ang taong sa kanya humuhupa ang pag-aalala sa halip na kumalat. Iyon ay isang totoong regalong maibibigay sa mga tao. At may ugali itong bumalik sa 'yo.
Mga sanggunian
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion
- Harvard Business Review, Morra Aarons-Mele, Leading Through Anxiety
- National Institute of Mental Health, Brain Activity Patterns in Anxiety-Prone People Suggest Deficits in Handling Fear
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)