Ang ugnayan ng kaligayahan at performance

May luma at hindi-binibigkas na kasunduan sa maraming lugar ng trabaho. Magpilit nang husto ngayon. Giling-giling. Maging masaya mamaya, kapag dumating na ang quarter, kapag naipadala na ang launch, kapag humupa na sa wakas ang mga bagay. Ang kaligayahan ang premyo sa finish line, at hanggang doon ay isa itong distraksiyon.

Maayos na kuwento ito. Kadalasan din itong baliktad.

Kapag aktuwal itong sinukat ng mga mananaliksik, hindi nakaupo ang kaligayahan sa dulo ng kadena na naghihintay ng mga resulta. Nakaupo ito malapit sa harap, tumutulong na gawin ang mga ito. Ang mga taong nasa mas magandang estado ay nag-iisip nang mas mabilis, mas marami ang naibebenta, mas tumatagal, at mas kaunti ang ginagawang maliliit na pagkakamaling tahimik na nagkakahalaga sa isang team ng linggo nito. Kung namumuno ka kaninuman, kahit impormal, binabago nito ang matematika sa isang bagay na baka tinitrato mo bilang malambot na ekstra.

Mas matibay ang mga numero kaysa sa hulaan mo

Ang pariralang "mas produktibo ang masayang manggagawa" ay parang uri ng bagay na nakaimprenta sa isang mug. Sa mahabang panahon mahirap itong patunayan, dahil magkasamang naglalakbay ang masasayang tao at magagandang resulta at mahirap masabi kung alin ang humihila sa isa.

Dalawang piraso ng gawain ang dumaan dito.

Nagmula ang isa sa University of Warwick, kung saan nagpatakbo ng mga kontroladong eksperimento ang mga ekonomista sa mahigit 700 tao. Itinaas nila ang mood ng mga kalahok, tapos sinukat ang output nila sa totoong gawain. Ang mas masayang grupo ay mga 12% na mas produktibo. Isang hiwalay na bahagi ng pag-aaral ang tumingin sa mga taong humaharap sa tunay na hirap, tulad ng pagdadalamhati o malubhang sakit sa pamilya, at nakahanap ng kabaligtarang pagkaltas sa performance. Parehong direksiyon, sa magkabilang paraan.

Nagmula ang pangalawa mula sa loob ng isang aktuwal na kompanya. Isang team na pinamunuan ni Jan-Emmanuel De Neve sa Saïd Business School ng Oxford ang sumunod sa mga call-centre na manggagawa sa British telecoms na kompanyang BT sa loob ng anim na buwan, pinala-log sila kung ano ang nararamdaman nila bawat linggo habang sinusubaybayan ang totoo nilang output. Ang mga manggagawa ay mga 13% na mas produktibo sa mga linggong nag-ulat silang mas masaya. Mas maraming tawag ang ginawa nila kada oras, at mas marami sa mga tawag na 'yon ang naging benta. Hindi isang lab. Hindi isang survey kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa trabaho nila sa abstract. Ang linggo-linggo nilang mood, laban sa aktuwal nilang mga numero.

Hindi nireresolba ng dalawang pag-aaral ang isang larangan. Pero hindi mga vibe ang mga ito. Mga ebidensiya silang sanhi, na kinalap nang maingat, na nakaturo sa parehong paraan.

Bakit magandang trabaho ang magandang mood

Narito ang bahaging sulit unawain, dahil binabago nito kung paano ka kikilos dito.

Hindi lang kaaya-aya ang isang positibong estado. Pinapalawak nito ang kayang gawin ng utak mo. Kapag maganda ang pakiramdam ng mga tao, mas marami sa nakapaligid sa kanila ang naiisip nila, ikinakabit nila ang mga ideyang hindi halatang magkasama, at nananatili sila sa isang mahirap na problema nang mas matagal bago sumuko. Diretsahang ginagawa ng manunulat at mananaliksik na si Shawn Achor, na ang gawain dito ay lumabas sa Harvard Business Review sa ilalim ng pamagat na "The Happiness Dividend," ang argumento: ang isang utak na nakaka-feel na positibo ay gumaganap nang nasusukat na mas mahusay kaysa sa isang neutral, stressed, o mababa. Mas engaged, mas malikhain, mas kayang bumalik.

Kabaligtaran ang ginagawa ng takot. Sa ilalim ng tunay na stress, kumikipot ang atensiyon mo sa banta na nasa harap mo. Kapaki-pakinabang 'yan kung hinahabol ka. Mahal ito kung ang trabaho mo ay may kinalaman sa pagpapasiya, nuance, o pagpansin sa bagay na walang nagbabandila. Ang isang takot na team ay nagiging mas mabilis sa maling bagay at bulag sa tama.

Kaya ang taas sa produktibidad ay hindi mga manggagawang "nagsisikap nang mas husto" dahil masaya sila. Ito ay na ang isang mas kalmado at mas matatag na isip ay basta may mas marami sa sarili nitong available. Naroon na lagi ang magandang trabaho. Nakaupo lang ang hapis sa ibabaw nito.

Ano ang hinihingi nito sa'yo bilang lider

Kung ang pag-feel na maganda ay nasa unahan ng mahusay na pagganap, kung gayon ang emosyonal na panahon ng team mo ay hindi departamento ng HR o isang perk na isinasabit. Bahagi ito ng trabaho mismo, at marami rito ang dumadaan sa'yo.

Hindi nito ibig sabihin na trabaho mong pasayahin ang lahat. Hindi mo kaya, at ang pagsubok ay gagawing nakakapagod ka. May mga buhay, mood, at masamang linggo ang mga tao na walang kinalaman sa'yo. Ang magagawa mo ay tigilan ang hindi-sinasadyang paggawa ng paghihirap na humihila ng performance pababa, at protektahan ang mga kondisyon kung saan makakalitaw ang mas magandang pag-iisip ng mga tao.

Ilang bagay na mas gumagalaw ng karayom kaysa sa itsura nila:

• Bawasan ang mababang-antas na takot. Ang tuluy-tuloy na urgency, malalabong banta, biglaang reorganisasyon, at katahimikan kung saan dapat may katiyakan ay lahat nagpapanatili sa mga tao sa banayad na fight-or-flight na estado nang ilang linggo. Direktang buwis 'yan sa pagpapasiya nila. Nagpapakalma ang predictability, at mas mahusay mag-isip ang kalma.
• Gawing ligtas magsabi ng mahihirap na bagay. Ang mga taong takot magmukhang tanga ay tumitigil sa pagtatanong at tumitigil sa pagbabandila ng mga problema nang maaga, na siya mismong kapag mura ayusin ang mga problema. Ang isang team na kayang magsalita nang hindi naghahanda sa hampas ay mas masaya at mas matalas.
• Pansinin ang magandang trabaho nang malakas. Ang tiyak at tunay na pagkilala ay isa sa pinakamurang palanca ng mood na meron, at karamihan ng lugar ng trabaho ay gutom dito. Ang "eksaktong tama ang paraan ng paghawak mo sa tawag na 'yon" ay walang halaga at tumatama nang ilang araw.
• Magbantay laban sa mabagal na pagkasunog. Ang isang maikling sprint ay maaaring magtaas ng enerhiya. Ang mga buwan nito ay nag-uubos sa mga tao, at ang mga naubos na tao ay gumagawa ng mas maraming pagkakamali, hindi mas kaunti. Ang pagprotekta sa pahinga ay hindi pagiging malambot sa mga resulta. Ito ang paraan kung paano mo pinapanatiling dumarating ang mga resulta.
• Bantayan ang sarili mong estado. Kumakalat ang mood sa isang team, at pinakapinapanood ng mga tao ang sa lider. Ang kalmang dala mo, o ang panic, ang nagiging baseline na tinatrabaho ng lahat ng iba.

Wala sa mga ito ang nangangailangan ng bagong programa o badyet. Karamihan nito ay basta pagtanggi na tratuhin ang wellbeing ng mga tao bilang hiwalay sa bagay na hinihiling mong gawin nila.

Isang patas na babala

Madaling kunin ang isang natuklasang tulad ng "ang masasayang tao ay gumagawa ng 13% na mas marami" at gawing presyon. Maging masaya, mabuti ito para sa mga numero. Mabilis itong nababaligtad. Ang sabihin sa isang stressed na tao na magsaya alang-alang sa produktibidad ay sariling maliit na kalupitan, at nakikita ito ng mga tao.

Mas banayad ang matapat na bersiyon. Ginagawa ng mga tao ang pinakamagaling nilang trabaho kapag maayos sila, kaya ang pagmamalasakit kung maayos ba sila ay hindi salungat sa pagmamalasakit sa mga resulta. Parehong pag-aalaga ito. Hindi ka bumibili ng kaligayahan para kumuha ng output. Inaalis mo ang friction, takot, at giling na nakaharang sa trabahong gusto na ng mga taong gawin nang maayos.

At may mas tahimik na puntong nasa ilalim ng mga pag-aaral. Ang mga oras na ginugugol ng mga tao sa trabaho ay mga oras ng aktuwal nilang buhay. Kung kaya mong mamuno sa paraang nag-iiwan sa mga tao na mas matatag sa halip na mas wasak, sulit 'yang gawin kahit walang sumusukat ng output. Totoo ang performance. Mas totoo ang tao.

Kapag mas malaki ito kaysa sa lugar ng trabaho

May limit ang pamumuno, at ganoon din ang kahit anong pagbabalangkas-muli. Kung may isa sa team mo na tila patuloy na mababa, umuurong, o nadaig sa paraang hindi humuhupa, hindi 'yan problema sa produktibidad na pamahalaan. Isang taong baka nangangailangan ng tunay na suporta, at ang pinakamabait at pinakakapaki-pakinabang na bagay na magagawa mo ay gumawa ng espasyo para diyan at ituro ang tulong sa halip na subukang i-coach ito palayo. Ganoon din sa'yo. Ang isang lider na naubusan na ay hindi makakagawa ng kalma para sa kahit sino. Ang makipag-usap sa isang doktor o therapist kapag tumigil maging nakakaligtas ang trabaho ay hindi kabiguan ng tatag. Ganito ka nananatiling isang taong maaasahan ng mga tao.

Sources

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor