Ua noho ʻoe ma luna ona no ʻelua pule. Hana mau kekahi o kāu hui i ka mea, a i kēlā me kēia manawa e hana ai, haʻi ʻoe iā ʻoe iho e ʻōlelo ʻoe i kekahi mea, a i kēlā me kēia manawa, ʻaʻole. Pāʻani ka kamaʻilio i loko o kou poʻo a hele ʻino mau. ʻEha lākou, pale paha, a i ʻole hōʻoia a hoʻololi ʻole i kekahi mea. No laila kali ʻoe. A ʻo ka lōʻihi o kou kali, ʻo ka nui a me ka ʻano ʻē o ka mea holoʻokoʻa.
Inā kamaʻkēlā, ʻaʻole ʻoe hoʻokahi. ʻO ka hāʻawi manaʻo hoʻi kekahi o nā hana i pale nui ʻʻia i kēlā me kēia wahi hana, a ʻaneʻane ʻaʻole ia e pili i ka pololei o ʻoe. Hiki iā ʻoe ke pololei loa no ka mea e pono ai e hoʻololi a koe nō ka pahū ʻana o ka kamaʻilio i kou mau lima. Kakaikahi ka pilikia ʻo ka ʻike. ʻO ka hāʻawi ʻʻana, a me ke kūlana o ka mea ʻē aʻe i kona lohe ʻana.
No ke aha e hoʻihoʻi pinepine ai ka manaʻo hoʻi ʻoiaʻiʻo
Eia kekahi mea pono e ʻike ma mua o kou wehe ʻana i kou waha. I ka lolo, kau ka hōʻmai kekahi e pili ana iā ʻoe e like loa me kahi hoʻoweliweli kino.
Wehewehe ka poʻe noiʻi ma ke NeuroLeadership Institute penei: he naʻau palupalu loa kākou i ka ʻike e ʻano me he kuʻi i ko kākou kūlana a i ʻole ko kākou wahi i loko o kahi pūʻ, a ke pana kēlā hoʻoweliweli, hiki iā ia ke hoʻopau i ka noʻonoʻo āu e manaʻolana e hoʻāla. ʻOki ke kanaka i kou alo i ka hiki ke lawe i kāu mau ʻōlelo i koho pono ʻʻia. ʻAʻole lākou e paʻakikī ana. ʻOi aku ka leo o ko lākou ʻōnaehana hōʻma mua o kou leo.
ʻO ia ka pahele. ʻO ka ʻoi a me ka pūʻiwa o kāu manaʻo hoʻi, ʻo ka ʻoi o ka hiki ke pana i kēlā hōʻ, a ʻo ka emi o ka hiki ke kau maoli. Hiki iā ʻoe ke lanakila i ka hoʻopaʻapaʻa a lilo i ka hoʻololi hana. ʻO ka hapa nui o ke akamai o ka hāʻawi manaʻo hoʻi maikaʻi, ʻo ia ka mālama ʻana i ka pane hōʻo ka mea ʻē aʻe i mālie a hiki iā ia ke lohe iā ʻoe.
E kapa i ka hana, ʻaʻole i ke kanaka
ʻO ka hoʻololi pono loa, ʻo ia ke kamaʻilio no ka mea a kekahi i *hana* ai, ʻaʻole i ka mea *ʻo ia*.
He hoʻoholo no ke ʻano o kekahi kanaka ka "He kanaka hoʻonohonoho ʻole ʻoe." ʻAʻohe mea e hana ai me ia akā ka hoʻopaʻapaʻa. He wehewehe o kekahi mea kūikawā i hana ʻʻia ka "Ua puka ka deck i ka hola ʻumikūmākahi o ka pō ma mua o ke kelepona me ka mea kūʻai, no laila ʻaʻole loaʻa iaʻu ka manawa e nānā ai." Kono kekahi i ka hakakā. Kono kekahi i ka hoʻoponopono.
Ua kūkulu ka Center for Creative Leadership i kahi hoʻolālā maʻalahi a paʻa a puni kēia manaʻo, a he mea pono e ʻaiʻē. Kapa lākou iā ia ʻo SBI, no Situation (Kūlana), Behavior (Hana), Impact (Hopena):
- Kūlana. E hoʻopaʻa iā ia i kahi manawa kūikawā. ʻOi aku ka maikaʻi o ka "Ma ka standup i nehinei" ma mua o ka "i kēia mau lā" a i ʻole ka "mau ʻoe." ʻO ka pohihihi ka mea e ʻano me he hoʻouka kupu i ke ʻano, no ka mea ʻaʻole hiki i ka mea ʻē aʻe ke kuhikuhi i ka hanana maoli a no laila manaʻo lākou ke ʻōlelo nei ʻoe i ko lākou ʻano holoʻokoʻa, i nā manawa a pau.
- Hana. E wehewehe i kāu mea i ʻike ai, ma ke ʻano maopopo e like me ka pahu paʻi kiʻi. Nā ʻoiaʻiʻo, ʻaʻole nā wehewehe. "Ua ʻoki ʻoe iā Priya i ʻelua manawa i kāna hōʻike ʻana," ʻaʻole ʻo "ua ʻʻo ʻoe."
- Hopena. E ʻōlelo i ka mea i hana ʻʻia he hopena, ʻoiai ka ʻāpana ʻaʻole hiki i ke kanaka ke ʻike. "ʻAʻole i hoʻopau ʻo Priya i kāna manaʻo, a neʻe kākou i mua me ka ʻole o ka helu hoʻokahi a kākou i pono maoli ai."
ʻOi aku ke koʻikoʻi o kēlā ʻāpana hope ma mua o ka manaʻo o nā kānaka. Ka hapa nui o ka manawa, ʻaʻohe ʻike o ke kanaka ua hana kāna hana i ka pilikia āu e wehewehe nei. ʻAʻole lākou i mālama ʻole me ka manaʻo. ʻAʻole wale hiki iā lākou ke ʻike i ke ala i koe ma hope o kā lākou hana. Ke hōʻike ʻoe iā lākou i ka hopena ma kahi o ka haʻi hoʻopaʻi, hāʻawi ʻoe iā lākou i ka ʻike hou ma kahi o kahi ʻōlelo hoʻopaʻi e pale ai.
E nīnau ma mua o ka haʻi ʻana
Aia kahi neʻe e ʻano liʻiliʻi loa e koʻikoʻi, a hoʻololi ia i ka mahana holoʻokoʻa o ka kamaʻilio. Ma mua o kou hāʻawi ʻana i kāu hoʻoholo, e noi i ke kanaka i kāna heluhelu ponoʻī.
"Pehea kou manaʻo i ka holo ʻana o ke kelepona me ka mea kūʻai?" "He aha kou manaʻo no ke kau ʻana o ka hoʻolaha?" Maopopo pinepine iā lākou. ʻOi aku ka ʻike pinepine o nā kānaka i ko lākou mau hina ponoʻī ma mua o kā kākou manaʻo, a ke kapa lākou i kahi pilikia iā lākou iho, ʻaʻohe hoʻoweliweli e pale ai, no ka mea, ʻaʻohe kanaka e hoʻouka ana iā lākou. Ke nānā nei lākou iā ia me ʻoe.
ʻO kēia kekahi o nā ʻanuʻu a ka poʻe noiʻi NeuroLeadership e manaʻo ai no ia kumu. ʻO ka nīnau mua e hāʻawi i ka mea ʻē aʻe i kahi ana o ka mana i kahi manawa e ʻano nele ai lākou i ka mana, a ʻo ka mana kekahi o nā mea a ka lolo e ʻimi nei i kona hoʻoholo inā e mālama i kahi kamaʻilio he palekana a he pōʻino. ʻAʻole ʻoe e palupalu i kou nīnau ʻana. Ke hoʻohaʻahaʻa nei ʻoe i ka hōʻi hiki i ke kamaʻilio maoli ke hana.
E kuhikuhi i mua, ʻaʻole i hope wale
ʻO ka manaʻo hoʻi e hoʻopaʻapaʻa hou wale i ka wā i hala, ʻaʻole ia e hāʻawi i kekahi i mea e hana ai me ko lākou mau lima. Hiki iā lākou ke ʻano ʻino no ka lā i nehinei, akā ʻaʻole hiki iā lākou ke hoʻololi iā ia.
No laila e hoʻolilo i ka hapa nui o kou ikehu i ka mea e hiki mai ana. Ma hope o kou kapa ʻana i ka hana a me kona hopena, e huli i ke mua pū. "I ka manawa aʻe, he aha ka mea e kōkua ai iā ʻoe e hopu i kēia ma mua?" "Eia kaʻu mea makemake e ʻike ma ka palapala aʻe." ʻO ka pahuhopu i ka mea e haʻalele me kahi kiʻi maopopo a hiki ke hana o kahi mana ʻoi aku ka maikaʻi, ʻaʻole he kiʻi maopopo wale o ke ʻano o ko lākou hāʻule. ʻO ka poʻe e manaʻo ai he ala maoli e hana maikaʻi aʻe, e hana maikaʻi aʻe lākou. ʻO ka poʻe e ʻano hoʻopaʻi wale ʻʻia, e hoʻopaʻa a hoʻopau lākou.
Nā kūlana e hana ai i kēia mau mea a pau
ʻAʻole kekahi o kēia ʻenehana e hoʻopakele iā ʻoe inā he anu ka pilina ma lalo. Kau ka manaʻo hoʻi e like me ka hilinaʻi e hāʻawi ʻai.
Ua hoʻolilo ka mea noiʻi o Harvard ʻo Amy Edmondson i nā makahiki he nui e noiʻi ana i ka mea āna i kapa ai he palekana noʻonoʻo: ka ʻike like i loko o kahi hui hiki iā ʻoe ke ʻōlelo, ʻi kahi hewa, a i ʻole lohe i kahi ʻoiaʻiʻo paʻakikī me ka hoʻohilahila ʻole a hoʻopaʻi ʻole no ia. He maʻalahi ke kuhi hewa i kēia he lokomaikaʻi, ʻaʻole ia. Me ka ʻōlelo a Amy Gallo o HBR, ʻo ka palekana noʻonoʻo ka mea e hiki ai ke pololei. ʻO nā hui e mālama maikaʻi loa i ka manaʻo hoʻi, ʻaʻole ʻo ka poʻe e pale i ka pā. ʻO lākou ka poʻe e hilinaʻi ana ka poʻe i ka pā ma ka lawelawe o ka hana, ʻaʻole he mea kaua i kuhikuhi ʻiā lākou.
Kekahi mau mea e kūkulu i kēlā hilinaʻi, ma nā manawa liʻiliʻi ma mua loa o kekahi kamaʻilio paʻakikī:
- E hāʻawi i ka manaʻo hoʻi mau, ma nā kūlana haʻahaʻa, i ʻole ia he hanana kakaikahi a hoʻoweliweli. ʻAʻole pono i kahi moʻomeheu kahi e hana mau ai nā hoʻololi liʻiliʻi e hoʻokumu i ka Kamaʻilio Nui i makaʻu ʻʻia.
- E ʻano pololei ma ka hoʻomaikaʻi e like me ka hoʻohewa. ʻAʻole aʻo ka "hana maikaʻi" i kekahi mea. Haʻi ka "ʻO ke ʻano āu i hoʻolohi ai i ka hālāwai i hōʻoia ai e maopopo nā mea a pau i ka hoʻololi, ʻo ia kā kākou mea i pono maoli ai" i kekahi me ka pololei i kāna mea e hana hou ai.
- E nīnau pehea e makemake ai nā kānaka e loaʻa ka manaʻo hoʻi, a e hoʻomanaʻo i ka pane. Makemake kekahi iā ia i ka manawa. Pono kekahi i hoʻokahi lā. ʻO ka mālama i kēlā he ala mālie e ʻōlelo ai aia ʻoe ma ko lākou ʻaoʻao.
- E ʻi kou ʻāpana ponoʻī i ka leo nui. Hana ka "Pono au i hōʻi kēia i ʻelua pule i hala, naʻu kēlā" iā ʻoe i palekana e ʻoiaʻiʻo ai, a hōʻia i ka hana pololei āu e manaʻolana e ʻike.
I ka manawa ʻoi aku ka nui o ka kamaʻilio ma mua o kahi ʻenehana
No kekahi mau kamaʻilio he ʻoi aku ma mua o kahi palena i hala. Inā ua hāʻule ka hana a kekahi i ka pali, inā ʻano paʻakikī lākou ma ke ʻano ʻoi aku ma mua o kahi pule ʻino, a i ʻole ke pā ke kumumanaʻo i ka ʻano hana e pili ana i ka palekana o nā kānaka ʻē aʻe, ʻaʻole ia he kamaʻilio aʻo āu e hana hoʻokahi ai. E kāhea i kou luna a i ʻole kou hoa Lawelawe Kanaka (HR), a e hana ma mua o ka manawa ʻoluʻolu.
A e nānā i ka manawa kahi e ʻike ai ʻaʻole he hakahaka akamai ka mea āu e ʻike nei. I kekahi manawa, ʻo kahi pilikia hana ka ʻaoʻao i ʻike ʻʻia o kekahi mea koʻikoʻi aʻe e hana ana i ke ola o ke kanaka. ʻAʻole ʻoe ko lākou kauka noʻonoʻo, a ʻaʻole pono ʻoe e hoʻāʻo. Akā hiki iā ʻoe ke lilo i kanaka. Hiki iā ʻoe ke ʻōlelo ua ʻike ʻoe e ʻano paʻakikī nā mea i kēia mau lā, aia ʻoe ma ko lākou ʻaoʻao, a ʻaʻohe hilahila i ke kīkoʻo i ke kākoʻo maoli. A laila e kuhikuhi iā lākou i laila, kahi papahana kōkua limahana, he kauka, he kākāʻ, a e ʻae i ka poʻe loea e hana i ka ʻāpana ʻaʻole nāu e hāpai.
ʻAʻole loa ka pahuhopu o ka manaʻo hoʻi ka hana ʻana i kekahi e ʻike i ka liʻiliʻi. ʻO ia ke kōkua ʻana iā lākou e hana i kahi hana e haʻaheo ai, me ʻoe, ma kahi hui kahi e ola ai ka ʻoiaʻiʻo. E hana pololei i ka hāʻawi ʻʻana a ʻo ia ka mea e lilo maoli ai ka kamaʻilio paʻakikī: ʻaʻole he hoʻopaʻi, akā he puka hiki i kekahi ke komo.
Nā kumu
- Center for Creative Leadership, Use the Situation-Behavior-Impact (SBI) Feedback Model
- NeuroLeadership Institute, Use This 3-Step Approach to Give Better Negative Feedback
- Harvard Business Review, What Is Psychological Safety? (Amy Gallo)
- Harvard Business School, Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy Edmondson)